La délivrabilité des cold emails détermine si vos campagnes soigneusement élaborées atteignent réellement les boîtes de réception de vos prospects ou disparaissent dans les dossiers spam. Bien que le message et le ciblage soient importants, rien de tout cela n'a d'importance si vos emails n'arrivent jamais. Ce guide couvre les fondations techniques de la délivrabilité des cold emails—des enregistrements d'authentification DNS à la configuration SMTP—avec des instructions étape par étape que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui.
Comprendre la délivrabilité des cold emails
La délivrabilité des cold emails fait référence à votre capacité à livrer avec succès des emails à des destinataires qui n'ont pas consenti à recevoir vos communications. C'est intrinsèquement plus difficile que la délivrabilité des emails marketing car vous manquez de signaux d'engagement préalables et de consentement des destinataires.
Pourquoi la délivrabilité des cold emails est plus difficile
Plusieurs facteurs rendent la prospection à froid plus sensible en termes de délivrabilité :
Aucune relation préalable : Les ISP comme Gmail et Outlook favorisent les expéditeurs ayant un historique d'engagement établi. Les cold emails partent de zéro en termes de confiance.
Taux d'engagement plus faibles : Les cold emails affichent généralement des taux d'ouverture de 20 à 30 % contre 40 à 50 % pour les listes opt-in. Un engagement plus faible signale un spam potentiel aux ISP.
Risque plus élevé de plaintes : Les destinataires sont plus susceptibles de marquer les emails non sollicités comme spam, nuisant à votre réputation d'expéditeur.
Examen plus strict : Les fournisseurs de messagerie appliquent un filtrage plus agressif aux emails envoyés à des adresses qui n'ont jamais interagi avec votre domaine auparavant.
Le triangle technique de la délivrabilité
Le succès des cold emails repose sur trois piliers techniques :
- Authentification du domaine : Enregistrements SPF, DKIM et DMARC qui prouvent votre identité
- Réputation de l'expéditeur : Le bilan de votre domaine et de votre IP auprès des ISP
- Qualité de la liste : Adresses email vérifiées et valides qui ne rebondissent pas
Maîtrisez les trois, et vous atteindrez constamment les boîtes de réception. Négligez l'un d'entre eux, et vos campagnes auront du mal à réussir.
Authentification DNS : Le fondement de la délivrabilité
L'authentification des emails via les enregistrements DNS est non négociable pour la prospection à froid. Ces enregistrements prouvent aux serveurs de réception que vous êtes autorisé à envoyer des emails depuis votre domaine et que vos messages n'ont pas été altérés.
SPF (Sender Policy Framework)
SPF spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine. Lorsqu'un serveur de réception reçoit un email de votre domaine, il vérifie votre enregistrement SPF pour vérifier que le serveur expéditeur est légitime.
Comment fonctionne SPF
- Vous publiez un enregistrement SPF dans le DNS de votre domaine
- Le serveur de réception reçoit un email prétendant provenir de votre domaine
- Le serveur interroge votre DNS pour l'enregistrement SPF
- Le serveur vérifie si l'IP d'envoi est autorisée dans votre enregistrement SPF
- Si autorisé, l'email passe SPF ; sinon, il peut être rejeté ou signalé
Configuration de SPF : Étape par étape
Étape 1 : Identifiez vos sources d'envoi
Listez tous les services qui envoient des emails depuis votre domaine :
- Votre fournisseur de messagerie (Google Workspace, Microsoft 365)
- Outils de cold email (Instantly, Smartlead, Lemlist)
- Systèmes CRM (Salesforce, HubSpot)
- Services d'emails transactionnels (SendGrid, Mailgun)
Étape 2 : Construisez votre enregistrement SPF
Les enregistrements SPF utilisent une syntaxe spécifique. Voici la structure :
v=spf1 [mécanismes] [modificateur]
Mécanismes courants :
include:- Autorise l'enregistrement SPF d'un autre domaineip4:- Autorise une adresse IPv4 spécifique ou une plageip6:- Autorise une adresse IPv6 spécifique ou une plagea- Autorise l'IP de l'enregistrement A de votre domainemx- Autorise les IP des serveurs de messagerie de votre domaine
Étape 3 : Exemples d'enregistrements SPF
Pour Google Workspace uniquement :
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Pour Google Workspace + Instantly :
v=spf1 include:_spf.google.com include:sendgrid.net ~all
Pour Microsoft 365 + plusieurs services :
v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:sendgrid.net include:servers.mcsv.net ~all
Étape 4 : Ajoutez l'enregistrement DNS
- Connectez-vous à votre registraire de domaine ou fournisseur DNS
- Accédez à la gestion DNS
- Ajoutez un nouveau enregistrement TXT :
- Hôte/Nom :
@ou laissez vide (représente votre domaine racine) - Type : TXT
- Valeur : Votre chaîne d'enregistrement SPF
- TTL : 3600 (1 heure) ou par défaut
- Hôte/Nom :
Étape 5 : Vérifiez votre enregistrement SPF
Utilisez ces outils pour vérifier :
- MXToolbox SPF Lookup : mxtoolbox.com/spf.aspx
- Google Admin Toolbox : toolbox.googleapps.com/apps/checkmx/
Meilleures pratiques SPF
Utilisez ~all (Soft Fail) : Commencez avec soft fail plutôt que -all (hard fail). Cela marque les emails non autorisés comme suspects plutôt que de les rejeter complètement, réduisant le risque de blocage d'emails légitimes pendant la configuration.
Restez en dessous de 10 recherches DNS : Les enregistrements SPF ont une limite de 10 recherches. Chaque instruction include: compte comme une recherche. Dépasser cette limite fait échouer SPF.
Pour vérifier votre nombre de recherches :
dig +short TXT votredomaine.com | grep spf
Consolidez quand c'est possible : Si vous atteignez la limite de recherches, envisagez :
- D'utiliser directement les adresses IP au lieu des instructions
include: - Des services d'aplatissement SPF qui résolvent les includes en IP
- De supprimer les services d'envoi non utilisés
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM ajoute une signature cryptographique à vos emails, prouvant qu'ils n'ont pas été modifiés en transit et qu'ils proviennent réellement de votre domaine.
Comment fonctionne DKIM
- Votre serveur de messagerie génère une paire de clés publique/privée
- La clé privée reste sur votre serveur ; la clé publique va dans le DNS
- Lors de l'envoi d'email, votre serveur signe le message avec la clé privée
- Le serveur de réception récupère votre clé publique depuis le DNS
- Le serveur vérifie que la signature correspond au contenu de l'email
- Si valide, l'email passe l'authentification DKIM
Configuration de DKIM : Étape par étape
Étape 1 : Générez les clés DKIM
La plupart des fournisseurs de messagerie génèrent automatiquement les clés DKIM. Voici où les trouver :
Google Workspace :
- Allez dans Console d'administration → Applications → Google Workspace → Gmail
- Cliquez sur "Authentifier les emails"
- Sélectionnez votre domaine et cliquez sur "Générer un nouveau enregistrement"
- Choisissez une longueur de clé de 2048 bits (recommandé)
- Copiez la valeur de l'enregistrement TXT généré
Microsoft 365 :
- Allez dans le portail Microsoft 365 Defender
- Accédez à Email & Collaboration → Stratégies → Stratégies de menace
- Sélectionnez DKIM sous Règles
- Choisissez votre domaine et cliquez sur "Créer des clés DKIM"
- Copiez les enregistrements CNAME fournis
Étape 2 : Ajoutez les enregistrements DKIM au DNS
Pour Google Workspace (enregistrement TXT) :
- Hôte/Nom :
google._domainkey - Type : TXT
- Valeur : La longue chaîne fournie par Google (commence par
v=DKIM1;)
Pour Microsoft 365 (enregistrements CNAME) :
Hôte : selector1._domainkey Type : CNAME Valeur : selector1-votredomaine-com._domainkey.votredomaine.onmicrosoft.com Hôte : selector2._domainkey Type : CNAME Valeur : selector2-votredomaine-com._domainkey.votredomaine.onmicrosoft.com
Étape 3 : Activez la signature DKIM
Après avoir ajouté les enregistrements DNS, retournez chez votre fournisseur de messagerie et activez DKIM :
Google Workspace : Cliquez sur "Démarrer l'authentification" après la propagation DNS
Microsoft 365 : Basculez la signature DKIM sur "Activé" pour votre domaine
Étape 4 : Vérifiez la configuration DKIM
Envoyez un email de test à mail-tester.com ou utilisez la recherche DKIM de MXToolbox :
mxtoolbox.com/dkim.aspx
Entrez votre domaine et sélecteur (par exemple, google pour Google Workspace).
Meilleures pratiques DKIM
Utilisez des clés 2048 bits : Un chiffrement plus fort offre une meilleure sécurité. Certains anciens systèmes nécessitent 1024 bits, mais 2048 est maintenant la norme.
Renouvelez les clés annuellement : Générez de nouvelles clés DKIM chaque année. Gardez l'ancienne clé active pendant 48 à 72 heures après l'ajout de la nouvelle pour permettre aux emails en transit de se vérifier.
Configurez DKIM pour chaque service d'envoi : Chaque plateforme qui envoie des emails en votre nom a besoin de son propre enregistrement DKIM. Cela inclut :
- Votre fournisseur de messagerie principal
- Les outils de cold email
- Les plateformes d'automatisation marketing
- Les systèmes CRM
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)
DMARC lie SPF et DKIM ensemble et indique aux serveurs de réception quoi faire lorsque l'authentification échoue. Il fournit également une visibilité sur l'authentification des emails via des rapports.
Comment fonctionne DMARC
- Vous publiez une politique DMARC dans le DNS
- Le serveur de réception vérifie si un email passe SPF ou DKIM (ou les deux)
- Le serveur vérifie également "l'alignement"—si les domaines correspondent
- En fonction de votre politique, le serveur traite les emails échoués en conséquence
- Les serveurs de réception vous envoient des rapports sur les résultats d'authentification
Explication de l'alignement DMARC
DMARC nécessite "l'alignement" entre :
- Alignement SPF : Le domaine "envelope from" correspond au domaine "header from"
- Alignement DKIM : Le domaine de signature DKIM correspond au domaine "header from"
Un email passe DMARC si SPF ou DKIM passe ET est aligné.
Configuration de DMARC : Étape par étape
Étape 1 : Commencez par une politique de surveillance
Commencez avec p=none pour collecter des données sans affecter la livraison :
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@votredomaine.com; pct=100
Cela indique aux serveurs de réception de :
- Envoyer des rapports agrégés à votre email spécifié
- Ne prendre aucune mesure sur les emails échoués (juste surveiller)
- S'appliquer à 100 % des emails
Étape 2 : Ajoutez l'enregistrement DNS DMARC
- Hôte/Nom :
_dmarc - Type : TXT
- Valeur : Votre enregistrement DMARC
- TTL : 3600
Étape 3 : Surveillez les rapports
Les rapports agrégés DMARC sont des fichiers XML. Utilisez des outils gratuits pour les analyser :
- DMARC Analyzer (dmarcanalyzer.com)
- Postmark DMARC (dmarc.postmarkapp.com)
- URIports (uriports.com)
Étape 4 : Renforcez progressivement votre politique
Après 2 à 4 semaines de surveillance avec p=none, si les rapports montrent une bonne authentification :
Passez à la quarantaine (envoie les emails échoués dans le spam) :
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc-reports@votredomaine.com; pct=25
Commencez avec pct=25 (25 % des emails échoués en quarantaine), puis augmentez progressivement.
Enfin, passez au rejet (bloque les emails échoués) :
v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc-reports@votredomaine.com; pct=100
Options d'enregistrement DMARC expliquées
| Balise | Description | Exemple |
|---|---|---|
v | Version (requis) | v=DMARC1 |
p | Politique pour le domaine (requis) | p=none, p=quarantine, p=reject |
sp | Politique pour les sous-domaines | sp=reject |
pct | Pourcentage d'application de la politique | pct=100 |
rua | Email des rapports agrégés | rua=mailto:reports@domaine.com |
ruf | Email des rapports forensiques | ruf=mailto:forensic@domaine.com |
adkim | Mode d'alignement DKIM | adkim=r (relaxed) ou adkim=s (strict) |
aspf | Mode d'alignement SPF | aspf=r (relaxed) ou aspf=s (strict) |
Exemple DMARC complet
Un enregistrement DMARC prêt pour la production :
v=DMARC1; p=reject; sp=reject; adkim=s; aspf=s; pct=100; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com; ruf=mailto:dmarc-forensics@votredomaine.com
Cela applique strictement l'authentification pour votre domaine et vos sous-domaines.
Configuration SMTP pour les cold emails
Une configuration SMTP appropriée est cruciale pour la délivrabilité des cold emails. Cette section couvre la configuration du serveur, les paramètres de connexion et les meilleures pratiques.
Comprendre SMTP pour la prospection à froid
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est la façon dont les emails voyagent de votre serveur au serveur du destinataire. Pour les cold emails, votre configuration SMTP affecte :
- Sécurité de la connexion : Statut du chiffrement TLS
- Authentification : Comment vous prouvez votre identité au serveur
- Limites de débit : Combien d'emails vous pouvez envoyer par heure/jour
- Réputation IP : Le niveau de confiance du serveur d'envoi auprès des ISP
Options de serveur SMTP pour les cold emails
Option 1 : SMTP de fournisseur de messagerie (Google Workspace, Microsoft 365)
Avantages :
- Haute réputation initiale
- Configuration facile
- Authentification intégrée
Inconvénients :
- Limites d'envoi strictes (500/jour pour Workspace, 10 000/jour pour M365)
- Réputation partagée avec d'autres utilisateurs
- Non conçu pour la prospection à fort volume
Paramètres SMTP pour Google Workspace :
Serveur : smtp.gmail.com Port : 587 (TLS) ou 465 (SSL) Nom d'utilisateur : votre-email@votredomaine.com Mot de passe : Mot de passe spécifique à l'application (avec 2FA activé) Authentification : Oui Chiffrement : TLS/STARTTLS
Paramètres SMTP pour Microsoft 365 :
Serveur : smtp.office365.com Port : 587 Nom d'utilisateur : votre-email@votredomaine.com Mot de passe : Votre mot de passe de compte (ou mot de passe d'application) Authentification : Oui Chiffrement : STARTTLS
Option 2 : Services d'emails transactionnels (SendGrid, Mailgun, Postmark)
Avantages :
- Limites d'envoi plus élevées
- Options d'IP dédiées
- Meilleurs outils de délivrabilité
- Analyses détaillées
Inconvénients :
- Peut nécessiter un réchauffement
- Coût supplémentaire
- Nécessite de configurer l'authentification séparément
Exemple de paramètres SMTP SendGrid :
Serveur : smtp.sendgrid.net Port : 587 (TLS) ou 465 (SSL) Nom d'utilisateur : apikey Mot de passe : Votre clé API SendGrid Authentification : Oui Chiffrement : TLS
Option 3 : Plateformes de cold email (Instantly, Smartlead, Lemlist)
Avantages :
- Conçues spécifiquement pour la prospection à froid
- Fonctionnalités de réchauffement automatique
- Rotation de boîtes de réception
- Surveillance de la délivrabilité
Inconvénients :
- Coût d'abonnement mensuel
- Moins de contrôle sur l'infrastructure
- Dépendance au pool d'IP de la plateforme
Guide de sélection de port SMTP
| Port | Protocole | Chiffrement | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| 25 | SMTP | Aucun (non recommandé) | Relais serveur-à-serveur |
| 465 | SMTPS | SSL/TLS implicite | Systèmes hérités |
| 587 | SMTP | STARTTLS (mise à niveau vers TLS) | La plupart des applications modernes |
| 2525 | SMTP | STARTTLS | Alternative si 587 est bloqué |
Recommandé : Utilisez le port 587 avec STARTTLS pour la plupart des applications de cold email.
Configuration SMTP dans les outils de cold email
Configuration Instantly :
- Allez dans Comptes Email → Ajouter un compte
- Sélectionnez "SMTP/IMAP"
- Entrez vos paramètres SMTP :
- Hôte : Votre serveur SMTP
- Port : 587
- Nom d'utilisateur : Votre adresse email
- Mot de passe : Votre mot de passe ou mot de passe d'application
- Entrez les paramètres IMAP pour la surveillance de la boîte de réception
- Enregistrez et testez la connexion
Configuration Lemlist :
- Accédez à Paramètres → Fournisseurs d'email
- Cliquez sur "Ajouter un nouveau compte email"
- Choisissez "SMTP personnalisé"
- Remplissez les détails SMTP
- Configurez IMAP pour le suivi des réponses
- Exécutez le test de connexion
Méthodes d'authentification SMTP
LOGIN/PLAIN : Authentification par nom d'utilisateur et mot de passe. La plus courante pour les outils de cold email.
OAuth 2.0 : Authentification par token. Plus sécurisée, requise par certains fournisseurs (Gmail API).
CRAM-MD5 : Authentification défi-réponse. Moins courante, offre une protection du mot de passe.
Pour les cold emails, LOGIN sur TLS est généralement suffisant et largement pris en charge.
Configuration de domaine pour la prospection à froid
Utiliser la bonne structure de domaine protège votre marque principale tout en maximisant la délivrabilité.
La stratégie du domaine dédié
N'envoyez jamais de cold emails depuis votre domaine commercial principal. Un problème de délivrabilité pourrait affecter tous vos emails légitimes, y compris les communications clients.
Structure recommandée :
- Domaine principal : entreprise.com (pour les emails professionnels, le marketing)
- Domaine de prospection : getentreprise.com, tryentreprise.com, ou entreprise.io
Choisir un domaine de prospection
Bons domaines de prospection :
- Incluent votre nom de marque pour la reconnaissance
- Utilisent des TLD courants (.com, .io, .co)
- Sont faciles à épeler et prononcer
- Ne sont pas déjà signalés ou sur liste noire
Vérifiez l'historique du domaine avant l'achat :
- Vérification de liste noire MXToolbox
- Historique WHOIS DomainTools
- Archive.org pour l'utilisation précédente
Configuration d'un nouveau domaine de prospection
Étape 1 : Enregistrez le domaine
Utilisez un registraire réputé (Namecheap, Cloudflare, Google Domains).
Étape 2 : Configurez l'hébergement email
Créez des boîtes de réception sur le nouveau domaine :
- Utilisez Google Workspace ou Microsoft 365
- Créez 2 à 5 boîtes de réception par domaine
- Utilisez des noms réalistes (prenom@domaine.com)
Étape 3 : Configurez les enregistrements DNS
Ajoutez ces enregistrements à votre nouveau domaine :
Enregistrements MX (pour recevoir des emails) :
Priorité : 1 Hôte : @ Valeur : ASPMX.L.GOOGLE.COM (pour Google Workspace)
Enregistrement SPF :
Type : TXT Hôte : @ Valeur : v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Enregistrement DKIM : Suivez les instructions du fournisseur comme détaillé ci-dessus.
Enregistrement DMARC :
Type : TXT Hôte : _dmarc Valeur : v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com
Étape 4 : Créez un site web basique
Un domaine sans site web semble suspect. Créez une page d'accueil simple :
- Description de l'entreprise
- Informations de contact
- Lien vers le site web principal
- Design professionnel
Stratégie de boîtes de réception multiples
Utilisez plusieurs boîtes de réception sur plusieurs domaines pour évoluer tout en protégeant la délivrabilité :
Limites par boîte de réception :
- Google Workspace : 500 emails/jour (2 000 avec une bonne réputation)
- Microsoft 365 : 10 000 emails/jour
- Envoi à froid recommandé : 50 à 100/jour par boîte de réception
Exemple de mise à l'échelle :
- 3 domaines × 3 boîtes de réception chacun = 9 comptes d'envoi
- 9 comptes × 75 emails/jour = 675 emails/jour de capacité
- Rotation entre les comptes pour distribuer le volume
Réchauffement de domaine : Construire la réputation d'expéditeur
Les nouveaux domaines n'ont aucune réputation—les ISP ne leur font pas confiance. Le réchauffement construit la confiance progressivement avant de passer à l'échelle la prospection à froid.
Pourquoi le réchauffement est important
Envoyer 500 cold emails depuis un tout nouveau domaine signale immédiatement les filtres anti-spam. Les ISP s'attendent à :
- Des augmentations de volume progressives
- Des modèles d'engagement normaux
- Des conversations email bidirectionnelles
- Un mélange d'envois et de réceptions
Processus de réchauffement manuel
Semaine 1 : Établir une activité normale
- Envoyez 5 à 10 emails personnels par jour à des collègues/amis
- Assurez-vous que les destinataires ouvrent et répondent
- Inscrivez-vous à des listes de diffusion et newsletters (crée des emails entrants)
Semaine 2 : Augmenter l'engagement
- Envoyez 15 à 20 emails par jour
- Concentrez-vous sur l'obtention de vraies réponses
- Commencez à envoyer à quelques contacts professionnels connus
Semaine 3 : Prospection à froid légère
- Commencez avec 20 à 30 cold emails par jour
- Ciblez des prospects très pertinents, susceptibles de s'engager
- Continuez les emails personnels parallèlement
Semaine 4 : Évoluez prudemment
- Augmentez à 50 à 75 cold emails par jour
- Surveillez les taux de rebond et les plaintes de spam
- Ajustez en fonction des métriques d'engagement
Outils de réchauffement automatisés
Plusieurs plateformes automatisent le processus de réchauffement :
Instantly Warm-Up : Rejoint un réseau de vraies boîtes de réception qui échangent des emails avec votre compte, générant des ouvertures, des clics et des réponses.
Warmup Inbox : Réchauffement basé sur un réseau similaire avec notation de réputation.
Lemwarm : Fonction de réchauffement de Lemlist qui déplace vos emails du spam vers la boîte de réception à travers le réseau.
Meilleures pratiques de réchauffement
Continuez après le lancement : Maintenez le réchauffement actif même pendant les campagnes actives. L'engagement des emails de réchauffement aide à compenser l'engagement plus faible des cold emails.
Surveillez le placement en boîte de réception : Utilisez GlockApps ou des outils similaires pour tester si les emails atteignent les boîtes de réception Gmail, Outlook et Yahoo.
Surveillez les taux de rebond : Si les rebonds dépassent 5 %, faites une pause et enquêtez. Des rebonds élevés pendant le réchauffement peuvent endommager définitivement la réputation.
Avant d'envoyer des cold emails, vérifiez votre liste de prospects pour vous assurer que vous n'envoyez qu'à des adresses valides.
Qualité de la liste : Le facteur décisif
Même une configuration DNS parfaite ne vous sauvera pas d'une mauvaise liste. La qualité de la liste email est le plus grand déterminant du succès des cold emails.
Le vrai coût des emails invalides
Envoyer à des adresses invalides cause des problèmes en cascade :
Rebonds durs : Signalent aux ISP que vous ne suivez pas les meilleures pratiques. Des taux supérieurs à 2 % déclenchent les filtres anti-spam.
Pièges à spam : Les adresses invalides recyclées deviennent des pièges. En toucher un peut mettre votre domaine sur liste noire immédiatement.
Capacité d'envoi gaspillée : Les emails invalides consomment votre quota quotidien sans aucune chance de succès.
Réputation endommagée : Chaque rebond grignote votre score d'expéditeur, rendant les futurs emails plus susceptibles d'atterrir dans le spam.
Processus de vérification email
Avant chaque campagne de cold email :
Étape 1 : Passez votre liste dans BillionVerify
Téléchargez votre liste de prospects sur BillionVerify pour une vérification complète :
- Validation de la syntaxe
- Vérification de l'existence du domaine
- Vérification de l'enregistrement MX
- Confirmation de l'existence de la boîte de réception
- Détection des pièges à spam
- Identification des catch-all
Étape 2 : Segmentez les résultats
Organisez les emails vérifiés par niveau de risque :
- Valide : Sûr d'envoyer
- Risqué : Domaines catch-all ou accept-all—envoyez avec prudence
- Invalide : Ne jamais envoyer—supprimer de la liste
Étape 3 : Supprimez les adresses à haut risque
En plus des emails invalides, supprimez :
- Les adresses basées sur des rôles (info@, sales@, support@)
- Les domaines d'email jetables
- Les modèles de pièges à spam connus
- Les adresses ayant rebondi précédemment
Hygiène de liste continue
L'hygiène de la liste email n'est pas une tâche ponctuelle :
Vérification mensuelle : Re-vérifiez les listes de prospects actives. Les adresses se dégradent de 2 à 3 % par mois.
Traitement des rebonds : Supprimez immédiatement toutes les adresses qui rebondissent des futures campagnes.
Nettoyage par engagement : Après plusieurs non-réponses, envisagez de supprimer ou de re-vérifier les contacts non engagés.
Surveillance de la santé de la délivrabilité
Une surveillance proactive détecte les problèmes avant qu'ils ne ruinent vos campagnes.
Métriques clés à suivre
Taux de rebond : Pourcentage d'emails qui ne parviennent pas à être livrés.
- Cible : Moins de 2 %
- Avertissement : 3-5 %
- Critique : Au-dessus de 5 %
Taux de plainte spam : Destinataires marquant les emails comme spam.
- Cible : Moins de 0,1 %
- Avertissement : 0,1-0,3 %
- Critique : Au-dessus de 0,3 %
Taux de placement en boîte de réception : Pourcentage atteignant la boîte de réception vs dossier spam.
- Cible : Au-dessus de 95 %
- Avertissement : 80-95 %
- Critique : En dessous de 80 %
Taux d'ouverture : Bien qu'affecté par le contenu, des baisses soudaines suggèrent des problèmes de délivrabilité.
- Attendu pour les cold emails : 20-40 %
- Préoccupation de délivrabilité : En dessous de 15 %
Outils de surveillance de la délivrabilité
GlockApps : Teste le placement en boîte de réception sur les principaux fournisseurs. Envoie des emails de test à des adresses seed chez Gmail, Outlook, Yahoo et autres, puis rapporte où ils ont atterri.
MXToolbox : Outils gratuits pour vérifier les listes noires, les enregistrements DNS et les en-têtes d'email.
Google Postmaster Tools : Insights gratuits sur la délivrabilité Gmail, y compris la réputation du domaine et le statut d'authentification.
Microsoft SNDS : Insights similaires pour la délivrabilité Outlook et Hotmail.
Signes d'alerte et réponses
| Signe d'alerte | Cause possible | Réponse |
|---|---|---|
| Taux d'ouverture chute de 50 %+ | Filtrage spam | Vérifier le placement en boîte de réception, suspendre l'envoi |
| Taux de rebond augmente | Problème de qualité de liste | Re-vérifier la liste, supprimer les invalides |
| Plaintes spam augmentent | Mauvais ciblage ou contenu | Revoir le message, améliorer la segmentation |
| Notification de liste noire | Dommage de réputation | Demander le retrait, réduire le volume |
| Gmail affiche dossier spam | Problème de réputation du domaine | Ralentir, améliorer l'engagement |
Protocole de récupération
Si la délivrabilité se dégrade significativement :
- Réduisez immédiatement le volume de 50 à 75 %
- Re-vérifiez votre liste entière en utilisant BillionVerify
- Supprimez toutes les adresses rebondies et plaintes
- Vérifiez le statut de liste noire et demandez le retrait si listé
- Vérifiez l'authentification DNS pour toute mauvaise configuration
- Reprenez lentement avec seulement vos segments les plus engagés
- Surveillez étroitement pendant que vous remontez en puissance
Pour des étapes de dépannage détaillées, consultez notre guide de réduction du taux de rebond d'email.
Techniques avancées de délivrabilité
Une fois que vous avez maîtrisé les bases, ces tactiques avancées améliorent encore le placement en boîte de réception.
Rotation de boîtes de réception
Répartissez l'envoi sur plusieurs boîtes de réception pour :
- Rester en dessous des limites par boîte de réception
- Distribuer le risque de réputation
- Maintenir des modèles d'envoi naturels
La plupart des plateformes de cold email prennent en charge la rotation automatique. Configurez pour :
- Randomiser quelle boîte de réception envoie chaque email
- Équilibrer la charge sur tous les comptes
- Suspendre les boîtes de réception qui montrent des signes d'alerte
Optimisation du moment d'envoi
Le moment où vous envoyez affecte la délivrabilité :
Évitez l'envoi en rafale : N'envoyez pas 500 emails en 5 minutes. Répartissez tout au long de la journée pour imiter le comportement humain.
Correspondez aux fuseaux horaires des destinataires : Envoyer à 3h du matin heure du destinataire semble automatisé et obtient un engagement plus faible.
Testez différentes fenêtres : Suivez l'engagement par moment d'envoi. Beaucoup trouvent que mardi-jeudi, 9h-11h heure du destinataire fonctionne le mieux.
Optimisation du contenu pour la délivrabilité
Certains modèles de contenu déclenchent les filtres anti-spam :
À éviter :
- Texte TOUT EN MAJUSCULES
- Points d'exclamation excessifs !!!
- Mots déclencheurs de spam (gratuit, garantie, agissez maintenant)
- Trop de liens
- Grandes images avec peu de texte
- Pièces jointes dans le premier email
À inclure :
- Alternative en texte brut
- Ratio texte/lien approprié
- Modèles de langage naturel
- Identification claire de l'expéditeur
Gestion des réponses
La façon dont vous gérez les réponses affecte la réputation :
Répondez rapidement : Des temps de réponse rapides signalent la légitimité aux ISP.
Gérez les désabonnements immédiatement : N'envoyez jamais à quelqu'un qui a demandé d'arrêter.
Gérez les réponses d'absence du bureau : Ne comptez pas les réponses automatiques comme engagement.
Conclusion : Construire une délivrabilité de cold email durable
La délivrabilité des cold emails nécessite une attention continue aux fondamentaux techniques. Maîtrisez ces principes de base :
L'authentification est non négociable : Des enregistrements SPF, DKIM et DMARC correctement configurés sont le fondement. Sans eux, vos emails auront du mal quelle que soit la qualité du contenu.
La réputation prend du temps à construire : Les nouveaux domaines nécessitent un réchauffement patient. Précipiter le volume détruit la délivrabilité plus vite qu'une mise à l'échelle prudente ne la construit.
La qualité de la liste l'emporte sur le volume : Cent emails vérifiés surpassent mille adresses non vérifiées. Vérifiez toujours votre liste email avant d'envoyer.
Surveillez de manière proactive : Détectez les problèmes tôt grâce à un suivi constant des métriques et des tests de placement en boîte de réception.
Liste de vérification de la configuration technique :
- [ ] Enregistrement SPF publié et vérifié
- [ ] Clés DKIM générées et enregistrements DNS ajoutés
- [ ] Politique DMARC publiée (commencer avec p=none)
- [ ] Domaine de prospection dédié enregistré
- [ ] Hébergement email configuré sur le domaine de prospection
- [ ] Domaine réchauffé pendant 2 à 4 semaines
- [ ] Liste de prospects vérifiée via BillionVerify
- [ ] Outils de surveillance de la délivrabilité configurés
La différence entre les cold emails qui atteignent les boîtes de réception et ceux qui disparaissent dans le spam se résume souvent à ces fondations techniques. Investissez le temps pour bien configurer, maintenir l'hygiène de la liste et surveiller la santé—et votre prospection à froid atteindra constamment les personnes que vous essayez de contacter.
Prêt à vous assurer que vos campagnes de cold email atteignent leurs cibles ? Commencez par vérifier votre liste de prospects pour éliminer les rebonds et protéger votre réputation d'expéditeur.