California Consumer Privacy Act (CCPA), sebagaimana diubah oleh California Privacy Rights Act (CPRA), merupakan undang-undang privasi tingkat negara bagian paling komprehensif di Amerika Serikat. Meskipun bukan regulasi khusus email seperti CAN-SPAM, CCPA secara signifikan memengaruhi cara bisnis mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan alamat email serta data pelanggan. Panduan ini menjelaskan bagaimana undang-undang privasi California memengaruhi email marketing dan menyediakan strategi kepatuhan praktis.
Memahami CCPA dan CPRA
Sebelum membahas implikasi email marketing, mari pahami apa undang-undang ini dan kepada siapa mereka berlaku.
Apa Itu CCPA?
California Consumer Privacy Act, efektif 1 Januari 2020, memberikan penduduk California hak-hak baru atas informasi pribadi mereka dan memberlakukan kewajiban pada bisnis yang mengumpulkannya.
Prinsip Inti CCPA:
- Transparansi: Konsumen harus mengetahui data apa yang dikumpulkan dan mengapa
- Kontrol: Konsumen dapat mengakses, menghapus, dan menolak penjualan data
- Non-Diskriminasi: Bisnis tidak boleh menghukum konsumen karena menggunakan hak mereka
- Akuntabilitas: Bisnis harus menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar
Apa Itu CPRA?
California Privacy Rights Act, efektif 1 Januari 2023, mengubah dan memperkuat CCPA:
Penambahan Utama CPRA:
- Membuat California Privacy Protection Agency (CPPA) untuk penegakan
- Menambahkan kategori "informasi pribadi sensitif" dengan perlindungan ekstra
- Memperkenalkan "hak untuk memperbaiki" informasi yang tidak akurat
- Menetapkan "hak untuk membatasi penggunaan" data sensitif
- Memperluas persyaratan minimalisasi data
- Membuat kewajiban baru untuk kontraktor dan penyedia layanan
Siapa yang Harus Mematuhi?
CCPA/CPRA Berlaku untuk Bisnis yang:
- Berbisnis di California, DAN
- Memenuhi SALAH SATU dari ambang batas ini:
- Pendapatan kotor tahunan lebih dari $25 juta
- Membeli, menjual, atau membagikan informasi pribadi dari 100.000+ penduduk/rumah tangga California setiap tahun
- Memperoleh 50%+ pendapatan tahunan dari penjualan/pembagian informasi pribadi
Klarifikasi Penting:
- Anda tidak perlu kehadiran fisik di California
- "Berbisnis di California" termasuk memiliki pelanggan California
- Ambang batas dievaluasi setiap tahun
- Bisnis kecil mungkin masih tercakup jika mereka menangani data pribadi yang signifikan
Apa Itu Informasi Pribadi di Bawah CCPA?
Informasi pribadi didefinisikan secara luas sebagai informasi yang mengidentifikasi, berkaitan dengan, menggambarkan, dapat dikaitkan secara wajar dengan, atau dapat dihubungkan secara wajar ke konsumen atau rumah tangga tertentu.
Contoh yang Relevan dengan Email Marketing:
- Alamat email
- Nama
- Alamat IP
- Pengidentifikasi perangkat
- Riwayat penelusuran
- Riwayat pembelian
- Kesimpulan yang diambil dari salah satu di atas
Informasi Pribadi Sensitif (perlindungan ekstra di bawah CPRA):
- Nomor ID pemerintah
- Informasi akun keuangan
- Geolokasi presisi
- Asal ras/etnis
- Kepercayaan agama
- Data genetik
- Data biometrik
- Informasi kesehatan
- Data kehidupan/orientasi seks
Untuk sebagian besar email marketer, aturan informasi pribadi standar berlaku. Informasi pribadi sensitif biasanya tidak dikumpulkan dalam konteks email marketing.
Hak Konsumen CCPA dan Email Marketing
CCPA memberikan penduduk California hak-hak spesifik yang memengaruhi cara Anda mengelola data pelanggan email.
Hak untuk Mengetahui (Akses)
Artinya: Konsumen dapat meminta pengungkapan tentang:
- Kategori informasi pribadi yang dikumpulkan
- Bagian spesifik informasi pribadi yang dikumpulkan
- Sumber informasi
- Tujuan bisnis untuk pengumpulan
- Kategori pihak ketiga yang informasinya dibagikan
Implikasi Email Marketing:
- Bersiaplah untuk memberikan semua data yang Anda miliki tentang pelanggan
- Termasuk alamat email, nama, data keterlibatan, riwayat pembelian
- Dokumentasikan sumber dan tujuan pengumpulan data Anda
- Lacak pembagian pihak ketiga (ESP, analitik, pengiklan)
Persyaratan Respons Permintaan:
- Verifikasi identitas konsumen sebelum merespons
- Merespons dalam 45 hari (dapat diperpanjang hingga 90 hari dengan pemberitahuan)
- Berikan informasi secara gratis
- Kirimkan dalam format portabel dan mudah digunakan
Hak untuk Menghapus
Artinya: Konsumen dapat meminta penghapusan informasi pribadi mereka, dengan pengecualian tertentu.
Implikasi Email Marketing:
- Harus menghapus alamat email dan data terkait atas permintaan
- Hapus dari daftar marketing, CRM, platform analitik
- Arahkan penyedia layanan untuk menghapus juga
- Dapat menyimpan entri daftar supresi untuk mencegah penambahan ulang
Pengecualian untuk Penghapusan:
- Menyelesaikan transaksi yang datanya dikumpulkan
- Mendeteksi insiden keamanan
- Menjalankan hak kebebasan berbicara
- Mematuhi kewajiban hukum
- Penggunaan internal yang sejalan dengan harapan konsumen
Pendekatan Praktis: Perlakukan permintaan penghapusan mirip dengan permintaan berhenti berlangganan, tetapi lebih komprehensif—hapus semua data, bukan hanya berhenti mengirim email.
Hak untuk Memperbaiki (CPRA)
Artinya: Konsumen dapat meminta koreksi informasi pribadi yang tidak akurat.
Implikasi Email Marketing:
- Sediakan mekanisme untuk memperbarui informasi profil
- Proses permintaan koreksi dalam 45 hari
- Perbarui di semua sistem tempat data disimpan
- Beri tahu penyedia layanan untuk memperbaiki juga
Hak untuk Menolak Penjualan/Pembagian
Artinya: Konsumen dapat mengarahkan bisnis untuk tidak menjual atau membagikan informasi pribadi mereka.
"Penjualan" di Bawah CCPA: Didefinisikan secara luas—termasuk pertukaran data untuk pertimbangan moneter atau berharga lainnya.
"Pembagian" di Bawah CPRA: Termasuk mengungkapkan data untuk iklan perilaku lintas konteks, bahkan tanpa pembayaran.
Implikasi Email Marketing:
- Jika Anda membagikan data pelanggan dengan platform iklan untuk penargetan, itu mungkin merupakan "pembagian"
- Penargetan ulang berdasarkan daftar email mungkin memicu hak untuk menolak
- Pengayaan data melalui pihak ketiga mungkin melibatkan "penjualan"
Link "Do Not Sell or Share My Personal Information": Diperlukan di situs web Anda jika Anda menjual atau membagikan data. Harus:
- Jelas dan mencolok
- Mudah ditemukan (biasanya di footer)
- Berfungsi tanpa pembuatan akun
Hak untuk Membatasi Penggunaan Informasi Pribadi Sensitif
Artinya: Konsumen dapat membatasi penggunaan informasi pribadi sensitif hanya untuk yang diperlukan untuk penyampaian layanan.
Implikasi Email Marketing: Sebagian besar email marketing tidak melibatkan informasi pribadi sensitif. Namun, jika Anda mengumpulkan:
- Data lokasi presisi untuk penawaran lokal
- Informasi kesehatan untuk marketing terkait kesehatan
- Data keuangan untuk marketing layanan keuangan
Anda harus menyediakan link "Limit the Use of My Sensitive Personal Information" dan menghormati permintaan pembatasan.
Hak Non-Diskriminasi
Artinya: Bisnis tidak dapat mendiskriminasi konsumen yang menggunakan hak CCPA mereka.
Tindakan yang Dilarang:
- Menolak barang atau layanan
- Mengenakan harga yang berbeda
- Memberikan tingkat kualitas yang berbeda
- Mengancam salah satu di atas
Implikasi Email Marketing:
- Tidak dapat menolak mengirim email transaksional yang diminta
- Tidak dapat memberikan konten email yang lebih rendah kepada mereka yang menggunakan hak
- Tidak dapat mengenakan biaya ekstra untuk langganan email setelah permintaan penolakan
Diferensiasi yang Diizinkan: Anda dapat menawarkan insentif untuk berbagi data, tetapi harus:
- Berhubungan secara wajar dengan nilai data
- Diungkapkan di awal
- Tidak bersifat memaksa
Kepatuhan CCPA untuk Email Marketer
Sekarang mari kita terjemahkan persyaratan CCPA ke dalam kepatuhan email marketing praktis.
Persyaratan Kebijakan Privasi
Pengungkapan Wajib:
Kategori Informasi Pribadi yang Dikumpulkan: Daftar apa yang Anda kumpulkan dalam 12 bulan terakhir:
- Pengenal (nama, email, alamat IP)
- Aktivitas internet (browsing, keterlibatan email)
- Informasi komersial (riwayat pembelian)
- Kesimpulan (preferensi turunan, segmen)
Sumber Informasi Pribadi:
- Langsung dari konsumen (formulir pendaftaran)
- Secara otomatis (cookies, pembukaan email)
- Dari pihak ketiga (daftar yang dibeli, pengayaan)
Tujuan Bisnis:
- Komunikasi pemasaran
- Personalisasi
- Analytics dan peningkatan
- Pencegahan penipuan
Kategori Pihak Ketiga:
- Penyedia layanan email
- Penyedia analytics
- Platform periklanan
- Layanan pengayaan data
Hak-Hak Konsumen dan Cara Menggunakannya:
- Deskripsi setiap hak
- Cara mengirimkan permintaan
- Proses verifikasi
- Kerangka waktu respons
Pengungkapan Jangan Jual/Bagikan: Nyatakan apakah Anda menjual/membagikan data. Jika ya, sertakan tautan penolakan.
Praktik Terbaik Kebijakan Privasi
Persyaratan Format:
- Dapat dijangkau secara wajar
- Tersedia dalam bahasa yang Anda lakukan transaksi
- Diperbarui setidaknya setiap tahun
- Tertanggal dengan pembaruan terakhir
Praktik Terbaik:
- Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana
- Atur dengan header dan bagian
- Sertakan bagian khusus California
- Tautkan secara menonjol dari situs web dan formulir pendaftaran
Praktik Pengumpulan Data
Pemberitahuan pada Pengumpulan: Sebelum mengumpulkan informasi pribadi, beri tahu konsumen tentang:
- Kategori informasi yang dikumpulkan
- Tujuan untuk pengumpulan
- Apakah informasi akan dijual/dibagikan
- Periode retensi (atau kriteria untuk menentukan)
Untuk Formulir Pendaftaran Email:
Dengan memberikan alamat email Anda, Anda setuju untuk menerima komunikasi pemasaran dari EmailVerify. Kami mengumpulkan email, nama, dan data keterlibatan Anda untuk mempersonalisasi konten dan meningkatkan layanan kami. Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk rincian tentang hak-hak privasi California Anda.
Minimalisasi Data (CPRA): Kumpulkan hanya apa yang masuk akal diperlukan untuk tujuan yang diungkapkan. Untuk pemasaran email:
- Alamat email (diperlukan)
- Nama (masuk akal untuk personalisasi)
- Data demografis ekstensif (mungkin berlebihan tanpa tujuan yang jelas)
Manajemen Pihak Ketiga
Perjanjian Penyedia Layanan: Saat berbagi data pelanggan dengan penyedia layanan email, pastikan kontrak menyertakan:
- Batasan penggunaan data untuk tujuan kontraktual
- Larangan menjual atau membagikan data
- Keharusan mematuhi permintaan konsumen
- Tindakan keamanan yang tepat
- Pembatasan penggunaan subkontraktor
Periklanan Pihak Ketiga: Jika Anda mengunggah daftar email ke platform periklanan:
- Ini mungkin merupakan "pembagian" menurut CPRA
- Memerlukan tautan "Jangan Jual atau Bagikan"
- Harus menghormati permintaan penolakan
- Pertimbangkan menggunakan email yang di-hash untuk mengurangi eksposur
Penanganan Permintaan Konsumen
Proses Verifikasi: Sebelum merespons permintaan, verifikasi bahwa pemohon adalah konsumen sebenarnya:
Untuk Hak Mengetahui/Menghapus:
- Cocokkan informasi pengenal di catatan Anda
- Minta verifikasi tambahan (konfirmasi email, pertanyaan keamanan)
- Metode verifikasi yang wajar berdasarkan risiko
Untuk Penolakan:
- Tidak ada verifikasi yang diperlukan
- Harus diterima tanpa pembuatan akun
- Hormati segera
Proses Respons:
- Akui penerimaan dalam 10 hari
- Verifikasi identitas
- Cari semua informasi pribadi
- Penuhi permintaan dalam 45 hari
- Dokumentasikan permintaan dan respons
Metode Permintaan yang Ditunjuk: Berikan setidaknya dua metode:
- Nomor bebas ongkir
- Formulir situs web
- Alamat email (dapat diterima)
- Jika Anda memiliki akun online: permintaan berbasis akun
Manajemen Daftar Email Menurut CCPA
CCPA mempengaruhi cara Anda membangun, memelihara, dan menggunakan daftar email.
Kepatuhan Pembangunan Daftar
Pengumpulan Pihak Pertama:
- Sediakan pemberitahuan pada pengumpulan
- Tautkan ke kebijakan privasi
- Nyatakan dengan jelas email apa yang akan mereka terima
- Jangan perlukan email untuk layanan yang tidak terkait
Daftar Pihak Ketiga: Menggunakan daftar yang dibeli atau disewa berisiko menurut CCPA:
- Anda perlu memverifikasi bahwa penjual memiliki persetujuan yang tepat
- Anda harus memberikan pemberitahuan pada kontak pertama
- Konsumen dapat meminta penghapusan
- Mungkin merupakan "pembelian" informasi pribadi
Praktik Terbaik: Bangun daftar secara organik melalui upaya pengumpulan Anda sendiri. Ini lebih sesuai dan berkinerja lebih baik.
Verifikasi Daftar dan Kualitas
Memelihara daftar email yang bersih mendukung kepatuhan CCPA:
Mengapa Kualitas Daftar Penting:
- Alamat yang tidak valid menunjukkan praktik data yang buruk
- Daftar yang dibeli sering kali kurang persetujuan yang tepat
- Pantulan menunjukkan data yang harus dihapus
Menggunakan Verifikasi Email: Verifikasi email EmailVerify membantu memelihara kepatuhan:
- Verifikasi saat pengumpulan untuk memastikan akurasi
- Verifikasi massal reguler menghilangkan alamat yang tidak valid
- Mendukung prinsip akurasi data
- Mengidentifikasi sumber yang berpotensi bermasalah
Retensi Data
Persyaratan CPRA: Jangan simpan informasi pribadi lebih lama dari yang masuk akal diperlukan.
Pertimbangan Pemasaran Email:
- Berapa lama menyimpan pelanggan yang tidak aktif?
- Kapan menghapus riwayat keterlibatan?
- Apa kebijakan retensi Anda?
Pendekatan Praktis:
- Tentukan periode retensi untuk setiap tipe data
- Terapkan proses penghapusan otomatis
- Dokumentasikan keputusan retensi
- Pertimbangkan 2-3 tahun untuk data keterlibatan email
- Tinjau dan perbarui kebijakan setiap tahun
Menghormati Permintaan Konsumen
Permintaan Akses: Bersiaplah untuk memberikan:
- Alamat email
- Nama dan data profil
- Riwayat keterlibatan (pembukaan, klik)
- Riwayat pembelian
- Penugasan segmen
- Sumber pengumpulan
Permintaan Penghapusan: Hapus dari:
- Database pemasaran utama
- Penyedia layanan email
- Sistem CRM
- Platform analytics
- Sistem backup (dalam waktu yang wajar)
- Penyedia pengayaan yang telah Anda bagikan dengan
Pertahankan dalam Daftar Penolakan: Pertahankan catatan penolakan untuk mencegah penambahan ulang alamat. Ini diizinkan bahkan setelah penghapusan.
CCPA vs. Undang-Undang Privasi Lainnya
Memahami bagaimana CCPA berhubungan dengan peraturan lain membantu membangun kepatuhan komprehensif.
CCPA vs. GDPR
| Aspek | CCPA | GDPR |
|---|---|---|
| Lingkup Geografis | Penduduk California | Penduduk UE |
| Persetujuan Diperlukan | Tidak (model opt-out) | Ya (opt-in untuk pemasaran) |
| Hak untuk Menghapus | Ya | Ya |
| Hak untuk Mengakses | Ya | Ya |
| Hak untuk Portabilitas | Ya | Ya |
| Penolakan Penjualan/Pembagian | Ya | N/A (persetujuan diperlukan) |
| Hak Aksi Privat | Terbatas (pelanggaran data) | Tidak (kecuali UK) |
| Penalti Maksimum | $7.500/pelanggaran yang disengaja | 4% pendapatan global |
Pendekatan Praktis: Jika Anda memiliki pelanggan UE dan California, kepatuhan GDPR umumnya mencakup persyaratan CCPA, ditambah tindakan persetujuan tambahan.
Untuk panduan GDPR komprehensif, lihat panduan pemasaran email GDPR kami.
CCPA vs. CAN-SPAM
CAN-SPAM dan CCPA mengatasi aspek email yang berbeda:
CAN-SPAM: Konten email komersial dan praktik pengiriman
- Mekanisme berhenti berlangganan
- Header yang akurat
- Alamat fisik
CCPA: Privasi data dan hak-hak konsumen
- Akses ke data
- Hak penghapusan
- Penolakan penjualan data
Keduanya Diperlukan: Mematuhi CAN-SPAM untuk konten email dan CCPA untuk praktik data.
Untuk panduan CAN-SPAM, lihat panduan kepatuhan CAN-SPAM kami.
Undang-Undang Privasi Negara Bagian Lainnya
California memimpin jalan, tetapi negara bagian lain mengikuti:
Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA): Efektif Januari 2023 Colorado Privacy Act (CPA): Efektif Juli 2023 Connecticut Data Privacy Act (CTDPA): Efektif Juli 2023 Utah Consumer Privacy Act (UCPA): Efektif Desember 2023
Dan Lebih Banyak Akan Datang: Texas, Oregon, Montana, Delaware, dan negara bagian lain telah melewati atau mengusulkan undang-undang privasi.
Pendekatan Praktis: Bangun kerangka kepatuhan yang dapat beradaptasi dengan undang-undang negara bagian baru. Prinsip inti serupa—transparansi, hak-hak konsumen, dan perlindungan data.
Daftar Periksa Kepatuhan CCPA
Gunakan daftar periksa ini untuk menilai kepatuhan pemasaran email CCPA Anda.
Kebijakan Privasi dan Pemberitahuan
- [ ] Kebijakan privasi mencakup semua pengungkapan CCPA yang diperlukan
- [ ] Bagian khusus California mengatasi hak-hak negara bagian
- [ ] Kebijakan diperbarui dalam 12 bulan terakhir
- [ ] Kebijakan dapat diakses dari footer situs web
- [ ] Tautan "Jangan Jual atau Bagikan" ada (jika berlaku)
- [ ] Tautan "Batasi Informasi Pribadi Sensitif" ada (jika berlaku)
- [ ] Pemberitahuan pada pengumpulan disediakan sebelum pengumpulan data
Pengumpulan Data
- [ ] Formulir pendaftaran email mencakup pemberitahuan privasi
- [ ] Pemberitahuan pada pengumpulan mencakup kategori dan tujuan
- [ ] Prinsip minimalisasi data diikuti
- [ ] Sumber daftar pihak ketiga didokumentasikan
- [ ] Sumber pengumpulan dapat dilacak untuk setiap catatan
Penanganan Permintaan Konsumen
- [ ] Setidaknya dua metode pengiriman permintaan tersedia
- [ ] Proses verifikasi didokumentasikan
- [ ] Proses pengakuan 10 hari ada
- [ ] Proses respons 45 hari ada
- [ ] Staf dilatih tentang penanganan permintaan
- [ ] Log permintaan dipertahankan
Manajemen Data
- [ ] Semua lokasi penyimpanan data didokumentasikan
- [ ] Perjanjian penyedia layanan mencakup ketentuan CCPA
- [ ] Proses penghapusan mencakup semua sistem
- [ ] Daftar penolakan dipertahankan
- [ ] Periode retensi ditentukan
- [ ] Verifikasi email reguler dilakukan
Hubungan Pihak Ketiga
- [ ] Kontrak penyedia layanan diperbarui untuk CCPA
- [ ] Aktivitas pembagian/penjualan didokumentasikan
- [ ] Mekanisme penolakan menghormati semua pembagian data
- [ ] Pihak ketiga diberitahu tentang permintaan penghapusan
- [ ] Penggunaan platform periklanan dievaluasi untuk "pembagian"
Kesalahan CCPA Umum dalam Pemasaran Email
Hindari jebakan kepatuhan yang sering ini.
Kesalahan 1: Mengabaikan CCPA Karena Anda Bukan di California
Masalahnya: Menganggap jarak geografis berarti CCPA tidak berlaku.
Realitasnya: Jika Anda memiliki pelanggan California dan memenuhi ambang batas, Anda harus mematuhi terlepas dari lokasi Anda.
Perbaikannya: Evaluasi basis pelanggan California Anda dan terapkan perlindungan CCPA kepada penduduk tersebut.
Kesalahan 2: Kebijakan Privasi Tidak Lengkap
Masalahnya: Kebijakan privasi tidak mencakup semua pengungkapan CCPA yang diperlukan.
Perbaikannya:
- Audit kebijakan terhadap persyaratan CCPA
- Tambahkan bagian khusus California
- Perbarui setiap tahun
Kesalahan 3: Tidak Ada Proses untuk Permintaan Konsumen
Masalahnya: Kurangnya sistem untuk menangani akses, penghapusan, atau permintaan penolakan.
Perbaikannya:
- Buat proses intake untuk setiap jenis permintaan
- Latih staf tentang penanganan
- Implementasikan pelacakan dan dokumentasi
- Uji pemenuhan permintaan
Kesalahan 4: Gagal Menghapus dari Semua Sistem
Masalahnya: Menghapus dari daftar utama tetapi lupa ESP, CRM, atau analytics.
Perbaikannya:
- Dokumentasikan semua sistem yang menyimpan data pelanggan
- Buat alur kerja penghapusan yang mencakup masing-masing
- Verifikasi penghapusan diselesaikan
- Pertahankan daftar penolakan
Kesalahan 5: Tidak Memperbarui Kontrak Penyedia Layanan
Masalahnya: Kontrak dengan penyedia layanan email tidak memiliki ketentuan yang diperlukan CCPA.
Perbaikannya:
- Tinjau kontrak yang ada
- Tambahkan batasan dan kewajiban yang diperlukan
- Pastikan bahasa sertifikasi kepatuhan
- Perbarui saat peraturan berkembang
Kesalahan 6: Memperlakukan CCPA sebagai Proyek Sekali
Masalahnya: Menerapkan kepatuhan sekali dan tidak memeliharanya.
Perbaikannya:
- Jadwalkan ulasan kebijakan tahunan
- Pantau pembaruan peraturan
- Latih staf baru tentang persyaratan
- Audit kepatuhan secara teratur
Membangun Program Kepatuhan Berkelanjutan
Kepatuhan CCPA jangka panjang memerlukan komitmen berkelanjutan.
Praktik Terbaik Dokumentasi
Apa yang Harus Didokumentasikan:
- Inventaris data (apa yang Anda kumpulkan dan di mana)
- Sumber pengumpulan untuk setiap titik data
- Tujuan untuk setiap tipe data
- Hubungan dan kontrak pihak ketiga
- Log permintaan konsumen
- Catatan pelatihan staf
- Penilaian kepatuhan
Manfaat Dokumentasi:
- Menunjukkan kepatuhan itikad baik
- Menyederhanakan pemenuhan permintaan konsumen
- Mendukung respons audit
- Memungkinkan proses yang konsisten
Pelatihan Staf
Siapa yang Perlu Pelatihan:
- Anggota tim pemasaran
- Staf layanan pelanggan
- Tim IT dan data
- Tim hukum dan kepatuhan
Topik Pelatihan:
- Dasar-dasar CCPA/CPRA
- Ikhtisar hak-hak konsumen
- Prosedur penanganan permintaan
- Persyaratan penanganan data
- Proses eskalasi
Pemantauan Berkelanjutan
Aktivitas Reguler:
- Ulasan kebijakan privasi tahunan
- Pembaruan inventaris data kuartalan
- Audit pemrosesan permintaan bulanan
- Pemantauan peraturan berkelanjutan
- Penilaian pihak ketiga berkala
Integrasi dengan Operasi Pemasaran Email
Sematkan Kepatuhan dalam Alur Kerja:
- Sertakan pemberitahuan privasi dalam proses pendaftaran
- Tambahkan verifikasi ke prosedur impor daftar
- Bangun penghapusan ke alur kerja berhenti berlangganan
- Hubungkan penanganan permintaan ke CRM
Alat yang Mendukung Kepatuhan:
- Layanan verifikasi email seperti EmailVerify untuk akurasi data
- Platform manajemen persetujuan
- Alat otomasi permintaan privasi
- Solusi pemetaan data
Kesimpulan
CCPA dan CPRA menambahkan perlindungan privasi penting yang memengaruhi cara email marketer mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan data pelanggan. Meskipun kepatuhan memerlukan upaya berkelanjutan, ini sejalan dengan praktik terbaik yang juga meningkatkan efektivitas marketing—pengumpulan yang transparan, data berkualitas, dan penghormatan terhadap preferensi konsumen.
Poin-Poin Penting:
Kenali Kewajiban Anda: Tentukan apakah Anda memenuhi ambang batas CCPA dan persyaratan apa yang berlaku.
Perbarui Kebijakan Privasi Anda: Pastikan pengungkapan CCPA yang komprehensif disertakan dan terkini.
Bangun Proses Penanganan Permintaan: Bersiaplah untuk memenuhi permintaan akses, penghapusan, dan penolakan dalam jangka waktu yang diperlukan.
Kelola Pihak Ketiga: Perbarui kontrak penyedia layanan dan evaluasi praktik pembagian.
Pertahankan Kualitas Data: Gunakan verifikasi email dan kebersihan daftar untuk mendukung persyaratan akurasi.
Tetap Terkini: Undang-undang privasi berkembang pesat. Pantau perkembangan dan beradaptasi sesuai kebutuhan.
Undang-undang privasi California merupakan pergeseran signifikan menuju kontrol konsumen atas data pribadi. Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini dalam program email marketing Anda, Anda tidak hanya mematuhi persyaratan saat ini tetapi mempersiapkan diri untuk lanskap privasi yang lebih luas yang muncul di seluruh negara.
Untuk panduan kepatuhan email komprehensif yang mencakup berbagai regulasi, lihat panduan kepatuhan email kami. Pastikan data pelanggan Anda akurat dan dipelihara dengan baik dengan layanan verifikasi email EmailVerify.