Relance Cold Email : Séquences Efficaces

Le premier e-mail à froid conclut rarement l'affaire. En fait, les recherches montrent que 80 % des ventes nécessitent au moins cinq relances, pourtant 44 % des commerciaux abandonnent après une seule tentative. Cet écart représente une opportunité massive pour ceux qui sont prêts à maîtriser l'art et la science des séquences de relance par e-mail à froid.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur la création de séquences de relance qui obtiennent réellement des réponses—des stratégies de timing et de message aux derniers outils alimentés par l'IA qui peuvent automatiser et optimiser votre prospection à grande échelle.

Pourquoi les Relances par E-mail à Froid Sont Importantes

La plupart des réponses ne proviennent pas de votre prospection initiale. Comprendre la psychologie et les statistiques des relances vous aide à vous engager dans le processus.

Les Statistiques Derrière le Succès des Relances

Les données sont claires : la persistance paie dans la prospection par e-mail à froid.

Principaux enseignements de la recherche du secteur :

• 48 % des commerciaux ne font jamais une seule tentative de relance
• 80 % des transactions nécessitent 5+ points de contact avant de se conclure
• 60 % des clients disent « non » quatre fois avant de dire « oui »
• Les e-mails de relance ont des taux de réponse 40 % plus élevés que la prospection initiale

Pourquoi les Prospects Ne Répondent Pas (Et Pourquoi les Relances Fonctionnent)

Votre premier e-mail n'a pas échoué—il est simplement arrivé au mauvais moment. Les raisons courantes de non-réponse incluent :

Problèmes de Timing :

• Surcharge de la boîte de réception pendant les périodes chargées
• Vacances ou absence du bureau
• Priorités de fin de trimestre/année
• Mauvais moment de la journée

Conflits de Priorités :

• Tâches urgentes concurrentes
• Pas une priorité actuelle
• Nécessite d'abord une discussion interne
• Désalignement du timing budgétaire

Problèmes d'E-mail :

• Perdu dans une boîte de réception encombrée
• Filtré vers promotions/spam
• Parcouru mais oublié
• Ouvert sur mobile, intention de répondre plus tard

Les e-mails de relance fonctionnent parce qu'ils :

• Attrapent les prospects à de meilleurs moments
• Démontrent la persistance (un trait valorisé)
• Fournissent du contexte et de la valeur supplémentaires
• Vous gardent à l'esprit lorsque les priorités changent

Anatomie d'une Séquence de Relance Efficace

Une séquence bien structurée équilibre persistance et valeur, construisant progressivement le cas pour une conversation.

Longueur Optimale de la Séquence

Sur la base des données de taux de réponse, voici la structure recommandée :

5-7 e-mails au total pour la plupart des prospections B2B :

• Suffisamment de contacts pour maximiser les réponses
• Pas assez pour endommager votre réputation
• Permet plusieurs angles et approches

3-4 e-mails pour les prospects plus chauds ou les cibles PME :

• Les cycles de vente plus rapides nécessitent des séquences plus rapides
• Les décideurs sont plus accessibles
• Les valeurs de transaction plus faibles ne justifient pas une prospection prolongée

8-12 e-mails pour les comptes entreprise/stratégiques :

• Les cycles de vente plus longs justifient plus de contacts
• Plusieurs parties prenantes ont besoin d'éducation
• Les valeurs de transaction plus élevées justifient l'investissement

Timing Entre les Relances

Un espacement stratégique vous garde persistant sans être ennuyeux :

Variables de Timing à Considérer :

• PME : Écarts plus courts (2-3 jours entre les e-mails)
• Entreprise : Écarts plus longs (5-7 jours entre les e-mails)
• Offres Urgentes : Séquence compressée (écarts de 1-2 jours)
• Construction de Relations : Écarts prolongés (7-14 jours)

L'Objectif de Chaque E-mail

Chaque relance doit avoir un objectif distinct :

E-mail 1 - Contact Initial : Proposition de valeur principale, établir la pertinence

E-mail 2 - Rappel Doux : Ajouter de nouvelles informations, référencer brièvement le premier e-mail

E-mail 3 - Ajouter de la Valeur : Partager une ressource, un aperçu ou du contenu pertinent

E-mail 4 - Preuve Sociale : Étude de cas, témoignage ou succès d'une entreprise similaire

E-mail 5 - Médium Différent : Vidéo, note vocale ou format alternatif

E-mail 6 - Rupture : Clôturer la boucle professionnellement, laisser la porte ouverte

Modèles d'E-mails de Relance Qui Convertissent

Voici des modèles éprouvés pour chaque étape de votre séquence. Personnalisez-les en fonction de votre produit et de votre recherche de prospects.

E-mail 2 : La Relance à Valeur Ajoutée (Jour 2-3)

Sujet : Re: [Ligne d'objet originale]

Bonjour {First Name},

Je fais suite à ma note de [day]. Je suis tombé sur cet [article/rapport/aperçu] sur [relevant topic] et j'ai immédiatement pensé à {Company}.

[Résumé en une phrase de la ressource et pourquoi elle est pertinente]

[Lien vers la ressource]

J'aimerais connaître votre avis sur la question de savoir si [specific point from resource] s'applique à votre situation.

[Your Name]

Pourquoi ça marche : Fournit une vraie valeur, ne se contente pas de « prendre des nouvelles »

E-mail 3 : La Relance Perspicace (Jour 5-7)

Sujet : Idée pour [specific challenge] de {Company}

Bonjour {First Name},

J'ai réfléchi à [specific situation/challenge you've researched] de {Company}.

Un schéma que j'ai remarqué avec des équipes [industry/company type] similaires : [specific insight or observation].

[2-3 phrases expliquant l'aperçu et ses implications]

Est-ce quelque chose auquel vous avez pensé ? Je serais curieux d'entendre comment vous l'abordez.

[Your Name]

Pourquoi ça marche : Démontre l'expertise et la recherche, vous positionne comme un partenaire de réflexion

E-mail 4 : La Relance de Preuve Sociale (Jour 10-14)

Sujet : Comment {Similar Company} a résolu [pain point]

Bonjour {First Name},

Petite étude de cas que je voulais partager : {Similar Company} (similaire [size/industry/situation] à {Company}) avait des difficultés avec [specific problem].

Après [implementing solution/working with us] :
- [Amélioration métrique spécifique]
- [Deuxième résultat]
- [Troisième résultat]

Je vois des parallèles avec la situation de {Company}, particulièrement autour de [specific area].

Ça vaut 15 minutes pour explorer si ça pourrait fonctionner pour vous ?

[Your Name]

Pourquoi ça marche : Fournit la preuve que votre solution fonctionne pour des entreprises similaires

E-mail 5 : La Relance d'Interruption de Schéma (Jour 18-21)

Sujet : {First Name}, vidéo rapide pour vous

Bonjour {First Name},

J'ai enregistré une vidéo de 90 secondes spécialement pour vous : [Lien vidéo personnalisé]

Pas de pitch—juste trois observations rapides sur [specific area] de {Company} qui pourraient être utiles.

Dites-moi ce que vous en pensez.

[Your Name]

Pourquoi ça marche : Brise le schéma, montre un effort supplémentaire, humanise la prospection

E-mail 6 : La Relance de Rupture (Jour 28-30)

Sujet : Clôture de la boucle

Bonjour {First Name},

Je vous ai contacté plusieurs fois au sujet de [value proposition summary] mais je n'ai pas reçu de réponse. Je comprends tout à fait si le timing n'est pas bon ou si ce n'est pas une priorité.

Je vais supposer que ce n'est pas pertinent pour le moment et je ne remplirai plus votre boîte de réception.

Si [pain point] devient une priorité à l'avenir, n'hésitez pas à me contacter. Heureux d'aider à tout moment.

Bonne chance avec [specific company initiative you've researched] !

[Your Name]

Pourquoi ça marche : Clôture professionnelle, déclenche souvent des réponses de culpabilité, laisse la porte ouverte

Outils de Relance Alimentés par l'IA : Le Paysage 2025

L'intelligence artificielle a révolutionné les relances par e-mail à froid, permettant une personnalisation à grande échelle qui était auparavant impossible. Voici un aperçu complet des outils d'IA qui transforment l'efficacité des relances.

Pourquoi l'IA Change la Donne des Relances

Défis traditionnels des relances que l'IA résout :

Personnalisation à Grande Échelle :

• L'IA peut rechercher des prospects et générer du contenu personnalisé en quelques secondes
• Chaque relance peut référencer des détails spécifiques du prospect
• Passer de 50 à 5 000 relances personnalisées sans augmentation proportionnelle du temps

Timing Optimal :

• L'IA analyse quand chaque prospect est le plus susceptible de s'engager
• Optimisation automatique de l'heure d'envoi par destinataire
• Espacement dynamique basé sur les signaux d'engagement

Prédiction de Réponse :

• L'IA identifie quels prospects sont les plus susceptibles de répondre
• Prioriser l'effort de relance sur les cibles à haute probabilité
• Réaffecter les ressources des prospects froids aux prospects chauds

Optimisation du Contenu :

• L'IA teste et optimise les lignes d'objet et le contenu du corps
• Tests A/B en temps réel à grande échelle
• Apprentissage continu à partir des schémas de réponse

Meilleurs Outils de Relance IA pour 2025

1. Instantly.ai

Idéal pour : E-mail à froid à grand volume avec optimisation IA

Fonctionnalités IA :

• Échauffement des e-mails alimenté par l'IA et protection de la délivrabilité
• Notation intelligente des prospects pour prioriser les relances
• Suggestions d'optimisation de copie IA
• Optimisation automatique de l'heure d'envoi

Prix : À partir de 37 $/mois (plan Growth)

Forces : Comptes e-mail illimités, excellents outils de délivrabilité, interface intuitive

2. Smartlead.ai

Idéal pour : Séquences multi-canaux avec personnalisation IA

Fonctionnalités IA :

• Assistant de rédaction d'e-mails IA pour les relances
• Rotation intelligente de la boîte de réception pour protéger la réputation de l'expéditeur
• Analyse du sentiment des réponses alimentée par l'IA
• Optimisation automatisée des séquences basée sur les résultats

Prix : À partir de 39 $/mois

Forces : Échauffement illimité, automatisation puissante, idéal pour les agences

3. Lavender

Idéal pour : Coaching et optimisation d'e-mails en temps réel

Fonctionnalités IA :

• Coach d'e-mail IA qui note les e-mails avant l'envoi
• Suggestions de personnalisation basées sur la recherche de prospects
• Recommandations d'optimisation mobile
• Notation des lignes d'objet et alternatives

Prix : À partir de 29 $/mois

Forces : Extension de navigateur pour retour en temps réel, excellent coaching, s'intègre avec les principales plateformes

4. Regie.ai

Idéal pour : Équipes de vente d'entreprise nécessitant du contenu à grande échelle

Fonctionnalités IA :

• Génération de contenu IA pour des séquences entières
• Personnalisation automatique utilisant les données du prospect
• Cohérence de la voix de la marque dans toute l'équipe
• Analyses de performance et optimisation

Prix : Prix personnalisé (focus entreprise)

Forces : Fonctionnalités de niveau entreprise, collaboration d'équipe, intégrations CRM

5. Clay

Idéal pour : Enrichissement de données + personnalisation IA

Fonctionnalités IA :

• Recherche et enrichissement de prospects alimentés par l'IA
• Générer des premières lignes personnalisées à grande échelle
• Combiner 50+ sources de données pour le contexte
• Rédaction IA basée sur les données enrichies

Prix : À partir de 149 $/mois

Forces : Enrichissement de données inégalé, cas d'utilisation créatifs de l'IA, automatisation puissante

6. Salesforge

Idéal pour : Infrastructure d'e-mail à froid axée sur l'IA

Fonctionnalités IA :

• L'IA écrit des séquences d'e-mails entières
• Personnalisation automatique basée sur les données LinkedIn et web
• Génération de contenu IA multilingue
• Limitation intelligente et protection de la délivrabilité

Prix : À partir de 40 $/mois

Forces : Conçu spécialement pour l'e-mail à froid IA, excellente délivrabilité, support multilingue

7. Lemlist

Idéal pour : Images et vidéos personnalisées dans les relances

Fonctionnalités IA :

• Images personnalisées générées par l'IA
• Personnalisation vidéo à grande échelle
• Échauffement des e-mails IA
• Recommandations de séquences intelligentes

Prix : À partir de 59 $/mois

Forces : Fonctionnalités de personnalisation uniques, communauté forte, excellents modèles

8. Reply.io

Idéal pour : Séquences multi-canaux avec assistance IA

Fonctionnalités IA :

• Assistant Jason AI pour la génération d'e-mails
• Construction de séquences IA à partir d'invites
• Détection et catégorisation intelligentes des réponses
• Recommandations de tests A/B alimentées par l'IA

Prix : À partir de 60 $/mois

Forces : Multi-canal (e-mail, LinkedIn, appels), rapports robustes, assistant IA

Matrice de Comparaison des Outils IA

Comment Choisir le Bon Outil de Relance IA

Pour les Fondateurs Solo/Petites Équipes :

• Commencez avec Instantly.ai ou Smartlead pour un équilibre valeur + fonctionnalités
• Ajoutez Lavender pour un coaching d'e-mails en temps réel
• Concentrez-vous sur les outils avec des comptes e-mail illimités

Pour les Équipes de Vente en Croissance :

• Smartlead ou Reply.io pour les fonctionnalités multi-utilisateurs
• Considérez Clay pour l'enrichissement de données
• Recherchez des intégrations CRM solides

Pour l'Entreprise :

• Regie.ai pour la cohérence de la marque et la conformité
• Clay + outil d'envoi dédié pour une personnalisation maximale
• Priorisez la sécurité, SOC2 et les fonctionnalités de gestion d'équipe

Pour les Agences :

• Instantly.ai ou Smartlead pour la gestion des clients
• Les options en marque blanche comptent
• Comptes illimités sur les campagnes

Intégration des Outils IA avec la Vérification d'E-mails

Les relances alimentées par l'IA ne fonctionnent que si vos e-mails atteignent la boîte de réception. Avant de charger des prospects dans un outil IA, vérifiez toujours votre liste d'e-mails pour assurer la délivrabilité.

Point d'Intégration Critique : Connectez votre service de vérification d'e-mails (comme BillionVerify) avant votre outil de prospection IA dans le flux de données :

1. Recherche de Prospects → Collecter les adresses e-mail
2. Vérification d'E-mails → Supprimer les adresses invalides
3. Personnalisation IA → Générer le contenu de relance
4. Exécution de Séquence → Envoyer et suivre

Sauter la vérification gaspille les crédits IA sur des e-mails non livrables et endommage votre réputation d'expéditeur. Pour les meilleures pratiques, consultez notre guide sur les meilleures pratiques de vérification d'e-mails.

Stratégies Avancées de Relance

Au-delà des séquences de base, ces tactiques avancées peuvent considérablement augmenter les taux de réponse.

La Relance Multi-Canal

Ne limitez pas les relances à l'e-mail seul. Une approche multi-canal augmente les points de contact sans fatigue de l'e-mail :

Exemple de Combinaison de Canaux :

• Jour 0 : E-mail 1
• Jour 2 : Demande de connexion LinkedIn (pas de pitch)
• Jour 3 : E-mail 2
• Jour 5 : Message LinkedIn (ajouter de la valeur)
• Jour 7 : E-mail 3
• Jour 10 : Engagement LinkedIn (commenter leur post)
• Jour 14 : E-mail 4 avec tentative d'appel téléphonique

Meilleures Pratiques Multi-Canal :

• Maintenir une messagerie cohérente sur tous les canaux
• Référencer d'autres points de contact (« J'ai laissé un message vocal plus tôt... »)
• Ne pas submerger—espacer les contacts
• Laisser les canaux se renforcer, pas se dupliquer

La Relance Basée sur des Déclencheurs

Au lieu de séquences basées sur le temps, déclenchez des relances basées sur le comportement :

Visites du Site Web : Si un prospect visite votre page de tarification, envoyez une relance ciblée immédiatement

Ouvertures d'E-mails : Plusieurs ouvertures sans réponse peuvent indiquer un intérêt—envoyez des informations supplémentaires

Clics sur les Liens : Ils ont cliqué sur votre étude de cas ? Faites un suivi avec du contenu connexe

Déclencheurs d'Actualités : Financement d'entreprise, changements de direction ou événements d'actualité pertinents

Mise en Œuvre : La plupart des outils IA (Instantly, Smartlead, Reply.io) prennent en charge les déclencheurs comportementaux. Configurez :

• Suivi du site web (pixel ou intégration)
• Alertes de suivi d'ouverture pour les comptes prioritaires
• Surveillance des actualités (Google Alerts, outils d'intelligence commerciale)

La Relance de Référence

Lorsque la prospection directe stagne, essayez de contourner :

Bonjour {First Name},

Je vous ai contacté plusieurs fois au sujet de [value prop] mais je comprends que vous êtes occupé.

Question rapide : Y a-t-il quelqu'un d'autre dans l'[relevant team] qui gère les décisions concernant [specific area] ?

Heureux de prendre des directives—je veux juste m'assurer que je contacte la bonne personne.

Merci,
[Your Name]

Pourquoi ça marche : Donne au prospect une sortie facile tout en générant potentiellement une introduction chaleureuse

La Séquence Valeur d'Abord

Au lieu de pitcher dans chaque e-mail, menez avec de la valeur pure :

• E-mail 1 : Partager un aperçu pertinent de l'industrie (pas de CTA)
• E-mail 2 : Envoyer un outil/modèle utile (pas de CTA)
• E-mail 3 : Étude de cas pertinente (CTA doux)
• E-mail 4 : Proposition de valeur directe (CTA clair)
• E-mail 5 : Offrir de l'aide indépendamment de l'achat (construction de relations)

Cette approche fonctionne bien pour les cibles d'entreprise où la construction de la confiance compte plus que la vitesse.

Erreurs de Relance à Éviter

Même les vendeurs expérimentés commettent ces erreurs de relance :

Erreur 1 : L'E-mail « Je Prends Juste des Nouvelles »

❌ « Je prends juste des nouvelles pour voir si vous avez reçu mon dernier e-mail... » ❌ « Je voulais remonter ceci en haut de votre boîte de réception... » ❌ « Je fais suite à mon message précédent... »

Ceux-ci n'ajoutent aucune valeur et signalent le désespoir.

✅ À la place : Ajoutez toujours de nouvelles informations, aperçus ou contexte

Erreur 2 : Même Message, Jour Différent

Envoyer essentiellement le même e-mail plusieurs fois ne fonctionne pas. Chaque relance a besoin d'un angle frais :

• Point de douleur différent
• Nouveau point de preuve
• Format alternatif
• Demande différente

Erreur 3 : Timing Trop Agressif

Envoyer des e-mails tous les jours semble persistant mais se lit comme du désespoir. Respectez la boîte de réception et l'attention de votre prospect.

Règle générale : Si votre séquence vous semble ennuyeuse, elle l'est certainement pour eux.

Erreur 4 : Pas d'Objectif Clair

Chaque e-mail doit avoir :

• Une idée principale
• Une pièce de valeur
• Une demande claire

Si vous ne pouvez pas articuler l'objectif d'une relance, ne l'envoyez pas.

Erreur 5 : Ignorer les Signaux d'Engagement

Si un prospect ouvre votre e-mail 5 fois mais ne répond pas, cela signifie quelque chose. S'il clique sur chaque lien, c'est un signal. Adaptez votre approche en fonction du comportement :

• Engagement élevé, pas de réponse → Demande plus directe
• Aucun engagement → Vérifier la délivrabilité, essayer un angle différent
• Réponse négative → Les remercier, retirer de la séquence

Erreur 6 : Oublier la Délivrabilité

Les séquences de relance échouent silencieusement lorsque les e-mails tombent dans le spam. Problèmes courants :

• Les e-mails rebondis détruisent la réputation
• Trop de liens déclenchent des filtres
• Envoyer trop vite endommage la délivrabilité

Vérifiez toujours les adresses e-mail avant de commencer les séquences, et surveillez la délivrabilité tout au long.

Mesurer les Performances des Relances

Suivez ces métriques pour optimiser vos séquences :

Métriques Clés par Position d'E-mail

Pour Chaque E-mail dans la Séquence :

• Taux d'ouverture (attendez-vous à un déclin au fil de la séquence)
• Taux de réponse (culmine souvent aux e-mails 2-4)
• Taux de réponse positive (intéressé vs. non intéressé)
• Taux de prise de rendez-vous

Métriques au Niveau de la Séquence :

• Taux de réponse total (tous les e-mails combinés)
• Ratio e-mails/rendez-vous
• Temps jusqu'à la première réponse
• Taux de désinscription

Benchmarks par Position de Séquence

Remarque : Les e-mails de rupture (E-mail 6) voient souvent une augmentation du taux de réponse en raison de la psychologie de clôture.

Cadre d'Optimisation

Revues Hebdomadaires :

• Vérifier les performances par e-mail
• Identifier les points faibles dans la séquence
• Examiner le sentiment des réponses

Optimisation Mensuelle :

• Tests A/B des e-mails sous-performants
• Ajuster le timing en fonction des données
• Rafraîchir les modèles montrant de la fatigue

Stratégie Trimestrielle :

• Audit complet de la séquence
• Analyse concurrentielle de la messagerie
• Validation ICP basée sur les schémas de réponse

Considérations de Relance Spécifiques à l'Industrie

Différentes industries nécessitent des approches adaptées. Voici comment personnaliser vos relances :

Technologie/SaaS

Timing : Séquences plus rapides (écarts de 2-3 jours) Ton : Direct, la crédibilité technique compte Contenu : Démos de produits, détails d'intégration, études de cas techniques

Services Financiers

Timing : Séquences plus lentes (écarts de 5-7 jours) Ton : Professionnel, conscient de la conformité Contenu : Certifications de sécurité, conformité réglementaire, calculs de ROI

Santé

Timing : Séquences modérées (écarts de 4-5 jours) Ton : Axé sur les résultats pour les patients Contenu : Conformité HIPAA, résultats cliniques, support de mise en œuvre

Pour des stratégies d'e-mail spécifiques à la santé, consultez notre guide de marketing par e-mail pour la santé.

Services Professionnels

Timing : Séquences rythmées par les relations (écarts de 7+ jours) Ton : Pair à pair, axé sur l'expertise Contenu : Leadership d'opinion, références clients, approche de partenariat

Construire Votre Manuel de Relance

Documentez votre approche pour la cohérence et l'amélioration :

Composants du Manuel

1. Modèles de Séquences : Séquences standardisées pour chaque persona/cas d'utilisation
2. Règles de Timing : Quand envoyer, directives d'espacement
3. Directives de Personnalisation : Quoi personnaliser, liste de contrôle de recherche
4. Gestion des Réponses : Comment gérer différents types de réponses
5. Configuration des Outils : Configuration pour vos outils IA et d'envoi
6. Normes de Qualité : À quoi ressemble le « bon » pour votre équipe

Habilitation de l'Équipe

Pour les Managers :

• Créer des bibliothèques de modèles avec des séquences éprouvées
• Mettre en place des cadres de tests A/B
• Établir une cadence de révision et de coaching
• Surveiller les métriques de performance par représentant

Pour les Contributeurs Individuels :

• Suivre le manuel tout en ajoutant des touches personnelles
• Documenter ce qui fonctionne pour des personas spécifiques
• Partager les séquences réussies avec l'équipe
• S'améliorer continuellement en fonction des retours

Conclusion : L'Avantage de la Relance

Maîtriser la relance par e-mail à froid sépare les meilleurs performeurs du reste. Alors que 44 % des commerciaux abandonnent après un seul e-mail, les gagnants comprennent que la persistance—livrée professionnellement—génère des résultats.

Points Clés à Retenir :

• La plupart des réponses proviennent des relances 2-5, pas de l'e-mail initial
• Chaque relance doit ajouter une nouvelle valeur, pas seulement « prendre des nouvelles »
• Les outils IA peuvent considérablement augmenter la personnalisation et l'optimisation
• Le timing compte—espacer les e-mails de manière appropriée pour votre marché cible
• Vérifiez toujours les e-mails avant d'exécuter des séquences pour protéger la délivrabilité
• Mesurer les performances par e-mail et optimiser continuellement

Votre Plan d'Action :

1. Auditez votre approche de relance actuelle par rapport aux meilleures pratiques
2. Construisez une séquence de 5-6 e-mails en utilisant les modèles ci-dessus
3. Implémentez un outil IA pour augmenter la personnalisation
4. Vérifiez votre liste de prospects avec BillionVerify avant le lancement
5. Suivez les performances et itérez chaque semaine

La différence entre un taux de réponse de 2 % et un taux de 8 % se résume souvent à une exécution systématique de relance. Construisez votre séquence, exploitez les outils IA pour augmenter, et engagez-vous dans le processus.

Prêt à améliorer votre délivrabilité de relance ? Commencez par vérifier votre liste d'e-mails pour vous assurer que chaque relance atteint son destinataire prévu.