Réengagement Email : Reconquérir les Inactifs

Toute liste d'emails connaît une dégradation. Les abonnés qui ouvraient jadis chaque email avec empressement se désengagent progressivement, cessent d'ouvrir et finissent par devenir un poids mort sur votre liste. Mais avant de les supprimer, les campagnes de réengagement offrent une dernière chance de les reconquérir, et réussissent souvent. Ce guide vous montre comment.

Comprendre le Désengagement des Abonnés

Avant de pouvoir réengager les abonnés, comprenez pourquoi ils se sont désengagés.

Pourquoi les Abonnés Deviennent Inactifs

Surcharge d'Emails : Le professionnel moyen reçoit 121 emails par jour. Vos emails sont en concurrence avec tout le reste dans des boîtes de réception de plus en plus encombrées.

Changement de Circonstances :

• Changement d'emploi (emails B2B plus pertinents)
• Intérêts modifiés
• Circonstances de vie changées
• Déménagement

Décalage de Contenu :

• Le contenu ne correspond pas aux attentes de l'inscription
• La qualité a diminué au fil du temps
• Les sujets sont devenus non pertinents
• Trop promotionnel, pas assez de valeur

Problèmes de Fréquence :

• Trop d'emails (fatigue)
• Trop peu d'emails (ont oublié qui vous êtes)
• Envoi incohérent (rythme perdu)

Problèmes Techniques :

• Emails allant dans les spams
• Images ne se chargeant pas
• Problèmes de rendu mobile
• Liens brisés ayant érodé la confiance

Le Coût des Abonnés Inactifs

Dommages à la Délivrabilité : Un faible engagement signale aux FAI que votre contenu n'est pas désiré. Cela affecte également la livraison à vos abonnés engagés.

Ressources Gaspillées : La plupart des ESP facturent en fonction du nombre d'abonnés. Payer pour des abonnés qui n'ouvrent jamais revient littéralement à jeter l'argent par les fenêtres.

Métriques Faussées : Les abonnés inactifs font baisser vos taux d'ouverture et de clics, rendant plus difficile l'évaluation de la véritable performance des campagnes.

Risque de Spam : Les adresses inactives depuis longtemps peuvent devenir des pièges à spam si elles sont abandonnées et recyclées par les FAI.

Définir "Inactif"

Il n'existe pas de définition universelle. Considérez votre fréquence d'envoi :

Envois quotidiens : Inactif après 30-60 jours sans ouverture Envois hebdomadaires : Inactif après 60-90 jours Envois mensuels : Inactif après 90-180 jours

Niveaux d'Engagement :

• Très engagé : Ouvre ou clique sur la plupart des emails
• Modérément engagé : Ouvre occasionnellement
• À risque : Engagement en baisse
• Inactif : Aucun engagement pendant une période définie
• Profondément inactif : Aucun engagement pendant une période prolongée (6+ mois)

Construire une Stratégie de Réengagement

Une approche systématique du réengagement des abonnés.

Segmentation pour le Réengagement

Par Durée d'Inactivité :

• Récemment inactif (30-60 jours) : Potentiel de récupération le plus élevé
• Moyennement inactif (60-120 jours) : Potentiel modéré
• Longtemps inactif (120-180 jours) : Potentiel plus faible
• Profondément inactif (180+ jours) : Envisager la suppression

Par Niveau d'Engagement Précédent :

• Précédemment très engagé : Vaut un effort supplémentaire
• Toujours peu engagé : Peut n'avoir jamais été un bon profil
• Baisse au fil du temps : Quelque chose a changé

Par Valeur de l'Abonné :

• Clients à forte valeur : Approche de réengagement VIP
• Prospects : Message différent des clients
• Niveau gratuit : Se demander si cela vaut la peine de réengager

Par Source d'Inscription :

• Inscriptions organiques : Plus précieuses, valent plus d'efforts
• Achetées/louées : Peut ne pas valoir la peine de réengager
• Participants à des concours : Qualité inférieure, approche différente

Timing du Réengagement

Quand Commencer le Réengagement : N'attendez pas que les abonnés soient profondément inactifs. Commencez plus tôt :

1. Signes avant-coureurs : Taux d'ouverture en baisse
2. Période à risque : 2-3 emails sans engagement
3. Réengagement précoce : 30-60 jours d'inactivité
4. Réengagement standard : 60-90 jours d'inactivité
5. Dernière chance : 90-120 jours d'inactivité
6. Suppression : Après échec du réengagement

Durée de la Campagne : La plupart des campagnes de réengagement durent 2-4 semaines avec 3-5 emails dans la séquence.

Types d'Emails de Réengagement

Différentes approches pour différentes situations.

L'Email "Vous Nous Manquez"

Réengagement classique reconnaissant l'absence.

Éléments Clés :

• Reconnaître qu'ils ont été absents
• Exprimer qu'ils vous manquent (authentiquement)
• Leur rappeler pourquoi ils se sont inscrits
• Offrir de la valeur pour revenir
• CTA clair

Exemples de Lignes d'Objet :

• "Ça fait un moment..."
• "Vous nous manquez, [Nom]"
• "Toujours intéressé par [sujet] ?"

Exemple de Structure :

Bonjour [Nom],

Nous avons remarqué que vous n'avez pas ouvert nos emails récemment.

Nous comprenons, les boîtes de réception sont écrasantes. Mais nous
avons travaillé sur des choses que nous pensons que vous adorerez :

[Mettre en avant du contenu récent précieux ou des offres]

Si vous souhaitez rester connecté, cliquez simplement ci-dessous et
nous continuerons à vous envoyer notre meilleur contenu.

[Bouton Rester Abonné]

Si les choses ont changé et que nos emails ne correspondent plus à vos
besoins, nous comprenons. Vous pouvez mettre à jour vos préférences ou
vous désabonner ci-dessous.

Dans tous les cas, nous vous apprécions.

L'Email de Proposition de Valeur

Rappelez-leur ce qui leur manque.

Se Concentrer Sur :

• Le meilleur contenu qu'ils ont manqué
• Offres exclusives
• Mises à jour de la communauté
• Améliorations du produit
• Success stories d'autres abonnés

Exemple de Structure :

Objet : Voici ce que vous avez manqué

Bonjour [Nom],

Pendant votre absence, voici ce qui s'est passé :

📊 [Titre de l'article populaire] - Lu par plus de 10 000 abonnés
🎁 [Offre spéciale] - A permis aux membres d'économiser X€ en moyenne
🚀 [Nouvelle fonctionnalité/contenu] - Notre plus demandée jamais

Nous détesterions que vous manquiez d'autres choses géniales.

[Bouton de Réengagement]

L'Email Incitatif

Offrez quelque chose de spécial pour revenir.

Idées d'Incitatifs :

• Code de réduction
• Livraison gratuite
• Contenu exclusif
• Accès anticipé
• Consultation gratuite
• Cadeau bonus

Meilleures Pratiques :

• Rendre l'incitatif réellement précieux
• Fixer une expiration pour créer l'urgence
• Ne pas toujours mener avec des incitatifs (dévalue la relation)
• Réserver aux abonnés à forte valeur ou inactifs de longue date

Exemple :

Objet : Un cadeau spécial, rien que pour vous

Bonjour [Nom],

Nous voulons vraiment que vous reveniez. Voici donc quelque chose de spécial :

[20% DE RÉDUCTION SUR VOTRE PROCHAIN ACHAT]
Code : RETOUR20

Ceci est réservé aux abonnés qui nous manquent le plus, et cela
expire dans 7 jours.

[Bouton Acheter Maintenant]

Nous espérons vous revoir bientôt.

L'Email de Mise à Jour des Préférences

Laissez-les contrôler la relation.

Options à Offrir :

• Fréquence des emails (plus ou moins)
• Types de contenu (seulement certains sujets)
• Format (digest vs. individuel)
• Canal (email vs. SMS vs. notifications app)

Pourquoi Cela Fonctionne : Les personnes qui se sentent sans contrôle se désabonnent. Donner des options leur permet de personnaliser plutôt que de partir complètement.

Exemple :

Objet : Faisons en sorte que ces emails fonctionnent mieux pour vous

Bonjour [Nom],

Peut-être que nous avons envoyé trop. Ou peut-être pas les
bonnes choses. Dans tous les cas, nous aimerions arranger ça.

Dites-nous ce que vous préférez :

📧 Fréquence :
[ ] Digest hebdomadaire (1 email)
[ ] Points forts bimensuels
[ ] Récapitulatif mensuel uniquement

📝 Sujets :
[ ] Conseils et tutoriels
[ ] Mises à jour de produits
[ ] Promotions et offres
[ ] Tout ce qui précède

[Mettre à Jour Mes Préférences]

Nous voulons envoyer des emails que vous voulez vraiment lire.

L'Email Sondage

Comprenez pourquoi ils se sont désengagés.

Avantages du Sondage :

• Apprendre pourquoi les gens se désengagent
• Montrer que vous valorisez leur opinion
• Parfois réengage par l'interaction
• Améliorer le contenu/stratégie futurs

Restez Court : Maximum 1-3 questions. Les longs sondages ne seront pas complétés.

Exemples de Questions :

• "Qu'est-ce qui rendrait nos emails plus précieux pour vous ?"
• "Pourquoi n'avez-vous pas ouvert nos emails ?" (choix multiples)
• "Quels sujets vous intéressent le plus ?"

Exemple :

Objet : Question rapide pour vous

Bonjour [Nom],

Nous avons remarqué que vous n'avez pas ouvert nos emails dernièrement.

Nous aimerions savoir pourquoi, et une réponse rapide nous aiderait vraiment :

Pourquoi nos emails récents n'ont-ils pas attiré votre attention ?

[ ] Trop d'emails
[ ] Contenu non pertinent pour moi
[ ] Je suis trop occupé en ce moment
[ ] J'ai trouvé ce dont j'avais besoin ailleurs
[ ] Autre : _______

[Soumettre]

Vos retours nous aident à mieux servir tout le monde.

L'Email de Dernière Chance

Tentative finale avant suppression de la liste.

Éléments Clés :

• Clair que c'est le dernier email
• Choix simple oui/non
• Respecter leur décision dans tous les cas
• Faciliter le fait de rester (un clic)

Exemple :

Objet : Devons-nous arrêter de vous envoyer des emails ?

Bonjour [Nom],

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment, et nous voulons
respecter votre boîte de réception.

Si vous souhaitez continuer à recevoir nos emails, cliquez ci-dessous :

[Oui, Continuez à Envoyer des Emails]

Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans les 7 prochains jours, nous
vous retirerons de notre liste. Pas de rancune, vous pourrez
toujours revenir plus tard.

Merci d'avoir fait partie de notre communauté, aussi brièvement que ce soit.

Séquences de Campagnes de Réengagement

Construire des campagnes de réengagement multi-emails.

Séquence de Base à 3 Emails

Email 1 (Jour 0) : Le Point de Contrôle

• Reconnaître l'absence
• Rappeler la valeur
• CTA doux

Email 2 (Jour 5) : Le Rappel de Valeur

• Mettre en avant ce qu'ils ont manqué
• Montrer le meilleur contenu récent
• CTA légèrement plus fort

Email 3 (Jour 10) : La Dernière Chance

• Avis final clair
• Choix simple rester/partir
• Date limite d'action

Séquence Étendue à 5 Emails

Email 1 : Reconnaissance "Vous nous manquez" Email 2 : Proposition de valeur (ce qu'ils ont manqué) Email 3 : Option de mise à jour des préférences Email 4 : Incitatif spécial Email 5 : Dernière chance / avis de suppression

Reconquête par Segment

Pour les Clients Inactifs à Forte Valeur :

1. Note personnelle d'un membre de l'équipe
2. Offre exclusive
3. Demande de feedback
4. Invitation de réinscription VIP
5. Vérification finale

Pour les Abonnés N'Ayant Jamais Acheté :

1. Mise en avant du contenu
2. Preuve sociale (success stories)
3. Offre premier achat
4. Mise à jour des préférences
5. Avis de suppression

Pour les Récemment Inactifs :

• Séquence plus courte (2-3 emails)
• Approche plus douce
• Focus sur la valeur, moins d'urgence

Lignes d'Objet pour le Réengagement

Lignes d'objet qui obtiennent des ouvertures de personnes qui ont arrêté d'ouvrir.

Lignes d'Objet de Réengagement Éprouvées

Curiosité :

• "Quelque chose a changé ?"
• "Question rapide pour vous"
• "Est-ce un au revoir ?"

Personnalisation :

• "[Nom], ça fait un moment"
• "Vous nous manquez, [Nom]"
• "[Nom], sommes-nous toujours amis ?"

Valeur :

• "Voici ce que vous avez manqué"
• "Votre accès exclusif vous attend"
• "La chose pour laquelle vous vous êtes inscrit"

Urgence :

• "Dernière chance de rester abonné"
• "Nous nettoyons notre liste demain"
• "Votre abonnement est sur le point d'expirer"

Honnêteté :

• "Devons-nous arrêter de vous envoyer des emails ?"
• "Voulez-vous toujours avoir de nos nouvelles ?"
• "Ceci pourrait être notre dernier email pour vous"

Tests A/B des Lignes d'Objet

Testez Ces Variables :

• Personnalisation vs. pas de personnalisation
• Emoji vs. pas d'emoji
• Direct vs. curiosité
• Court vs. longueur moyenne

Résultats Courants :

• La personnalisation aide souvent
• Les lignes d'objet directes ("Devons-nous arrêter d'envoyer ?") surpassent souvent les ingénieuses
• L'urgence fonctionne mais utilisez-la authentiquement

Meilleures Pratiques de Réengagement

Maximiser votre succès de reconquête.

Timing et Fréquence

Meilleurs Jours : Testez, mais mardi-jeudi fonctionnent souvent bien Meilleurs Moments : Milieu de matinée ou début d'après-midi Espacement : 3-7 jours entre les emails Ne Vous Précipitez Pas : Donnez aux gens le temps de voir et d'agir

Design pour le Réengagement

Restez Simple :

• Design minimal
• Focus sur le message
• Un CTA clair
• Optimisé mobile

Démarquez-vous :

• Différent des emails réguliers
• Objectif de réengagement clair
• Ton personnel

Personnalisation

Utilisez les Données Disponibles :

• Prénom
• Achats passés
• Intérêts de contenu précédents
• Source/date d'inscription
• Localisation

Rendez-le Pertinent :

"Depuis que vous vous êtes inscrit pour nos conseils de marketing par email,
nous avons publié 47 nouveaux guides..."

Stratégie d'Incitatifs

Quand Utiliser les Incitatifs :

• Abonnés à forte valeur
• Inactifs de longue date (dernière chance)
• Situations concurrentielles
• Reconquête après achat

Quand Éviter les Incitatifs :

• Première tentative de réengagement
• Abonnés à faible valeur
• Désabonnés récents
• Chasseurs d'incitatifs (potentiel d'abus)

Approche Multi-Canal

Au-delà de l'Email :

• Publicités de reciblage pour les abonnés inactifs
• Courrier direct pour les clients à forte valeur
• SMS si opt-in
• Notifications push si utilisation d'app

Message Coordonné : Alignez les messages sur tous les canaux sans être écrasant.

Politiques de Suppression

Quand le réengagement échoue, savoir quand lâcher prise.

Pourquoi la Suppression Compte

Protection de la Délivrabilité : Continuer à envoyer des emails aux abonnés non engagés endommage votre réputation d'expéditeur.

Optimisation des Ressources : Arrêtez de payer pour des abonnés qui ne s'engageront jamais.

Clarté des Métriques : Des listes plus propres donnent des données de performance plus précises.

Évitement des Pièges à Spam : Les vieilles adresses abandonnées peuvent devenir des pièges à spam.

Calendrier de Suppression

Flux de Suppression Typique :

1. Séquence de réengagement (2-4 semaines)
2. Pas de réponse → Déplacer vers le segment de suppression
3. Un dernier email de "dernière chance"
4. Pas de réponse → Supprimer de tout le marketing
5. Période d'attente (optionnelle) → Suppression permanente

Périodes de Suppression Recommandées :

• B2C : 6-12 mois
• B2B : 12-18 mois
• Forte valeur : Considération au cas par cas

Ce que Signifie la "Suppression"

Supprimer, Ne Pas Effacer : Gardez-les sur une liste de suppression pour :

• Éviter le ré-ajout accidentel
• Maintenir les données historiques
• Permettre la réactivation manuelle future
• Se conformer aux exigences de conservation des données

Exception Transactionnelle : Continuez à envoyer des emails transactionnels s'ils sont clients.

Exemples d'Emails de Suppression

Avis Final :

Objet : Nous disons au revoir (sauf si vous voulez rester)

Bonjour [Nom],

Ceci est notre dernier email pour vous.

Nous avons essayé de nous reconnecter, mais puisque vous n'avez pas ouvert
nos emails depuis un moment, nous allons arrêter de les envoyer.

Si vous souhaitez continuer à recevoir des emails de notre part, cliquez
sur le bouton ci-dessous dans les 48 prochaines heures :

[Gardez-moi Abonné]

Sinon, nous vous souhaitons tout le meilleur. Vous pouvez toujours
vous réabonner sur notre site web si les choses changent.

Prenez soin de vous.

Mesurer le Succès du Réengagement

Suivre ce qui compte dans les campagnes de réengagement.

Métriques Clés

Taux de Réengagement : Abonnés réengagés / Total des abonnés inactifs ciblés

Calcul :

Taux de Réengagement = (Abonnés Réengagés / Inactifs Ciblés) × 100

Benchmarks :

• 5-10% : Taux de réengagement typique
• 10-20% : Bonne performance
• 20%+ : Excellent (ou la définition était trop large)

Métriques Supplémentaires à Suivre

Taux d'Ouverture : Comparer à la performance des emails réguliers Taux de Clic : Prennent-ils des actions ? Taux de Conversion : Achats post-réengagement Taux de Désabonnement : Attendu d'être plus élevé que les campagnes régulières Rétention à Long Terme : Restent-ils engagés après le réengagement ?

Calcul du ROI

ROI du Réengagement :

Revenus des abonnés réengagés
- Coût de la campagne de réengagement
- Coût des incitatifs offerts
= Valeur nette du réengagement

Impact de la Valeur Vie : Suivez les abonnés réengagés séparément pour mesurer leur valeur continue.

Surveillance Post-Réengagement

Vérification à 30 Jours : Les abonnés réengagés ouvrent-ils toujours les emails ?

Vérification à 90 Jours : Ont-ils converti ou se sont-ils engagés de manière significative ?

Segment Continu : Gardez le segment "réengagé" pour une surveillance spéciale.

Erreurs Courantes de Réengagement

Évitez ces pièges.

Erreur 1 : Attendre Trop Longtemps

Problème : Commencer le réengagement après 6+ mois d'inactivité. Solution : Commencer les efforts de réengagement plus tôt (60-90 jours).

Erreur 2 : Message Générique

Problème : Même email de réengagement pour tout le monde. Solution : Segmenter et personnaliser en fonction du type et de la valeur de l'abonné.

Erreur 3 : Trop d'Emails

Problème : Submerger les abonnés inactifs avec des tentatives de réengagement. Solution : Limiter à 3-5 emails sur 2-4 semaines.

Erreur 4 : Pas de Prochaine Étape Claire

Problème : Demander aux abonnés de "rester engagés" sans action claire. Solution : CTA unique et clair dans chaque email.

Erreur 5 : Ignorer les Problèmes Techniques

Problème : Les abonnés peuvent être inactifs en raison du placement dans les spams. Solution : Vérifier la délivrabilité et le placement spam pour le segment inactif.

Erreur 6 : Pas de Politique de Suppression

Problème : Garder les non-répondants sur la liste indéfiniment. Solution : Mettre en œuvre un calendrier de suppression clair et s'y tenir.

Erreur 7 : Une Fois et C'est Fini

Problème : Lancer une campagne de réengagement et ne plus jamais recommencer. Solution : Faire du réengagement un programme continu.

Réengagement pour Différents Types d'Entreprises

Adapter les stratégies par industrie.

Réengagement E-commerce

Se Concentrer Sur :

• Rappels de navigation/panier abandonné
• Annonces de nouveaux produits
• Réductions exclusives
• Rappels de points de fidélité

Idées d'Incitatifs :

• Pourcentage de réduction sur le prochain achat
• Livraison gratuite
• Multiplicateurs de points
• Accès anticipé aux ventes

Réengagement SaaS

Se Concentrer Sur :

• Annonces de nouvelles fonctionnalités
• Formation/ressources gratuites
• Mises à jour de santé du compte
• Success stories

Offres de Réactivation :

• Essai gratuit prolongé
• Réductions de mise à niveau
• Consultation gratuite
• Déverrouillage de fonctionnalités

Réengagement B2B

Se Concentrer Sur :

• Insights et recherches de l'industrie
• Invitations webinaires
• Études de cas
• Contenu de leadership éclairé

Approche :

• Ton plus professionnel
• Cycles de décision plus longs
• Considération de valeur plus élevée
• Approches basées sur le compte pour les comptes clés

Réengagement Éditeur/Contenu

Se Concentrer Sur :

• Récapitulatifs du meilleur contenu
• Nouveaux formats de contenu
• Contenu exclusif abonné
• Mises à jour de la communauté

Incitatifs :

• Accès au contenu premium
• Accès anticipé aux articles
• Expérience sans publicité
• Préférences de newsletter

Prévention : Réduire le Désengagement Futur

La meilleure stratégie de réengagement est de ne pas en avoir besoin.

Excellence de l'Onboarding

Série de Bienvenue :

• Définir des attentes claires
• Délivrer une valeur immédiate
• Confirmer les préférences de contenu
• Construire l'habitude d'ouvrir

Engagement Précoce : Les 30 premiers jours sont critiques. Effort maximal pendant cette période.

Qualité du Contenu

Valeur Constante : Chaque email doit justifier l'ouverture.

Pertinence : Utilisez la segmentation pour garantir que le bon contenu atteint les bonnes personnes.

Variété : Mélangez les formats et sujets pour maintenir l'intérêt.

Optimisation de la Fréquence

Trouver le Juste Milieu : Trop → fatigue → désabonnement Trop peu → oubli → inactif

Laissez les Abonnés Choisir : Les centres de préférences permettent la personnalisation.

Signaux de Prévention du Réengagement

Surveillez :

• Taux d'ouverture en baisse
• Taux de clic en baisse
• Désabonnements en hausse
• Plaintes spam en hausse

Agissez Tôt : Abordez l'engagement en baisse avant que les abonnés ne deviennent complètement inactifs.

Liste de Contrôle du Réengagement

Avant la Campagne

• [ ] Définir "inactif" pour votre liste
• [ ] Segmenter les abonnés inactifs de manière appropriée
• [ ] Planifier la séquence d'emails (3-5 emails)
• [ ] Rédiger des lignes d'objet convaincantes
• [ ] Créer des CTA clairs
• [ ] Préparer tous les incitatifs
• [ ] Configurer le suivi/mesure

Pendant la Campagne

• [ ] Surveiller les taux d'ouverture
• [ ] Suivre les actions de réengagement
• [ ] Surveiller les taux de désabonnement
• [ ] Ajuster le timing si nécessaire
• [ ] Enregistrer les apprentissages

Après la Campagne

• [ ] Calculer le taux de réengagement
• [ ] Supprimer les non-répondants
• [ ] Analyser ce qui a fonctionné
• [ ] Segmenter les abonnés réengagés
• [ ] Planifier la surveillance continue
• [ ] Planifier le prochain cycle de réengagement

Qualité des Données et Réengagement

Les emails invalides compliquent les efforts de réengagement.

La Connexion avec la Vérification

Les Emails Invalides Semblent Inactifs : Certains abonnés "inactifs" peuvent simplement être des adresses invalides :

• Fautes de frappe lors de l'inscription
• Comptes email abandonnés
• Adresses email changées

Avant le Réengagement : Vérifiez votre liste pour identifier les adresses invalides réelles par rapport aux adresses simplement inactives.

Avantages :

• Nombre d'inactifs plus précis
• Meilleures métriques de réengagement
• Éviter d'envoyer à des pièges à spam potentiels
• Concentrer les ressources sur les abonnés récupérables

Nettoyage Pendant le Réengagement

Surveiller les Rebonds : Les campagnes de réengagement révèlent souvent des adresses invalides. Supprimez-les immédiatement.

Identifier les Pièges à Spam : Les adresses inactives depuis longtemps peuvent être devenues des pièges à spam. La vérification professionnelle peut les identifier.

Conclusion

Le réengagement est à la fois un art et une science. En comprenant pourquoi les abonnés se désengagent, en créant des séquences de reconquête réfléchies et en sachant quand lâcher prise, vous pouvez récupérer des abonnés précieux tout en maintenant une liste saine et engagée.

Rappelez-vous ces principes clés :

• Commencez tôt : N'attendez pas que les abonnés soient profondément inactifs
• Segmentez avec réflexion : Différents abonnés nécessitent différentes approches
• Fournissez de la valeur : Donnez-leur une raison de revenir
• Respectez leur décision : Facilitez le fait de rester ou de partir
• Sachez quand supprimer : Protégez votre délivrabilité

L'objectif n'est pas de garder chaque abonné à tout prix, mais de garder les bons abonnés engagés et de laisser les autres partir avec grâce.

Avant de réengager les abonnés inactifs, assurez-vous que ces adresses sont toujours valides. Commencez avec BillionVerify pour vérifier votre segment inactif et concentrer les efforts de réengagement sur les abonnés récupérables. Consultez notre guide des meilleures pratiques email pour d'autres stratégies de rétention.