ईमेल सेगमेंटेशन: सही सब्सक्राइबर्स को टारगेट करें

अपनी लिस्ट के सभी लोगों को एक ही ईमेल भेजना भीड़ में चिल्लाने जैसा है—कुछ लोग आपको सुन सकते हैं, लेकिन ज्यादातर आपको अनदेखा कर देंगे। ईमेल सेगमेंटेशन आपकी मार्केटिंग को मास ब्रॉडकास्टिंग से टारगेटेड बातचीत में बदल देता है जो प्रत्येक सब्सक्राइबर की विशिष्ट जरूरतों और रुचियों के साथ प्रतिध्वनित होता है।

ईमेल सेगमेंटेशन क्या है?

ईमेल सेगमेंटेशन विशिष्ट मानदंडों के आधार पर आपकी ईमेल लिस्ट को छोटे समूहों में विभाजित करने का अभ्यास है। सभी को समान संदेश भेजने के बजाय, आप प्रत्येक सेगमेंट की विशेषताओं, व्यवहारों या प्राथमिकताओं से मेल खाने के लिए कंटेंट को तैयार करते हैं।

सेगमेंटेशन क्यों महत्वपूर्ण है

डेटा स्पष्ट है: सेगमेंटेड कैंपेन नॉन-सेगमेंटेड कैंपेन की तुलना में नाटकीय रूप से बेहतर प्रदर्शन करते हैं।

सेगमेंटेशन से प्रदर्शन में सुधार:

• नॉन-सेगमेंटेड कैंपेन की तुलना में 14.3% अधिक ओपन रेट
• 100.9% अधिक क्लिक-थ्रू रेट
• सेगमेंटेड कैंपेन से राजस्व में 760% वृद्धि
• प्रासंगिक कंटेंट के कारण कम अनसब्सक्राइब रेट

मूल सिद्धांत

सेगमेंटेशन काम करता है क्योंकि यह एक मौलिक सत्य को स्वीकार करता है: आपके सब्सक्राइबर समान नहीं हैं। वे विभिन्न कारणों से आपकी लिस्ट में शामिल हुए हैं, उनकी विभिन्न जरूरतें हैं, और वे आपके ब्रांड के साथ अपने रिश्ते के विभिन्न चरणों में हैं।

एक नया सब्सक्राइबर जो आपके प्रोडक्ट की खोज कर रहा है, उसे एक लंबे समय के ग्राहक की तुलना में अलग जानकारी की जरूरत है। एक बजट-सचेत खरीदार प्रीमियम खरीदार की तुलना में अलग संदेश का जवाब देता है। सेगमेंटेशन आपको इन अंतरों का सम्मान करने देता है।

ईमेल सेगमेंटेशन के प्रकार

कई सेगमेंटेशन दृष्टिकोण मौजूद हैं, प्रत्येक आपके सब्सक्राइबर्स के विभिन्न पहलुओं को प्रकट करता है।

डेमोग्राफिक सेगमेंटेशन

डेमोग्राफिक सेगमेंटेशन सब्सक्राइबर्स को विभाजित करता है कि वे कौन हैं—व्यक्तिगत विशेषताएं जो उन्हें परिभाषित करती हैं।

सामान्य डेमोग्राफिक सेगमेंट:

आयु/पीढ़ी: विभिन्न पीढ़ियों में विभिन्न संचार प्राथमिकताएं, रुचियां और खरीद व्यवहार होते हैं।

लिंग: उन प्रोडक्ट्स या कंटेंट के लिए प्रासंगिक जो लिंग के आधार पर भिन्न होते हैं।

स्थान: भौगोलिक सेगमेंटेशन स्थानीय इवेंट्स, क्षेत्रीय ऑफर्स और टाइमज़ोन-उपयुक्त भेजने को सक्षम बनाता है।

जॉब टाइटल/रोल: विशेष रूप से B2B में महत्वपूर्ण, जहां निर्णय लेने वालों और कार्यान्वयनकर्ताओं को अलग संदेश की जरूरत होती है।

कंपनी का आकार: एंटरप्राइज क्लाइंट्स की जरूरतें छोटे व्यवसायों से अलग होती हैं।

इंडस्ट्री: इंडस्ट्री-विशिष्ट कंटेंट अद्वितीय चुनौतियों की समझ प्रदर्शित करता है।

उदाहरण अनुप्रयोग:

• केवल ठंडी जलवायु वाले सब्सक्राइबर्स को विंटर प्रोडक्ट प्रमोशन भेजें
• C-suite एग्जीक्यूटिव्स को ROI-केंद्रित संदेश के साथ टारगेट करें
• सब्सक्राइबर टाइमज़ोन के आधार पर भेजने का समय एडजस्ट करें
• इंडस्ट्री-विशिष्ट केस स्टडीज बनाएं

बिहेवियरल सेगमेंटेशन

बिहेवियरल सेगमेंटेशन सब्सक्राइबर्स को समूहबद्ध करता है कि वे क्या करते हैं—आपके ब्रांड के साथ उनके कार्य और इंटरैक्शन।

ईमेल एंगेजमेंट बिहेवियर:

ओपन एक्टिविटी: ओपन की हालिया स्थिति और आवृत्ति के आधार पर सेगमेंट करें।

• सक्रिय ओपनर्स (पिछले 30 दिनों में खोला)
• घटती एंगेजमेंट (हाल ही में खोला लेकिन कम बार)
• निष्क्रिय (90+ दिनों में नहीं खोला)

क्लिक एक्टिविटी: लिंक क्लिक के आधार पर सेगमेंट करें, जो ओपन से अधिक गहरी एंगेजमेंट का संकेत देते हैं।

• बार-बार क्लिक करने वाले
• कभी-कभी क्लिक करने वाले
• नॉन-क्लिकर्स

वेबसाइट बिहेवियर:

देखे गए पेज: उन्होंने क्या देखा यह उनकी रुचियों को प्रकट करता है।

• प्रोडक्ट पेज विज़िटर्स
• प्राइसिंग पेज विज़िटर्स
• ब्लॉग रीडर्स
• डॉक्यूमेंटेशन उपयोगकर्ता

उपभोग किया गया कंटेंट: उन्होंने क्या डाउनलोड किया या पढ़ा यह विषय रुचियों को इंगित करता है।

साइट पर समय: एंगेजमेंट की गहराई खरीद इरादे का संकेत देती है।

खरीद व्यवहार:

खरीद इतिहास: उन्होंने क्या खरीदा है यह सिफारिशों का मार्गदर्शन करता है।

• पहली बार खरीदार
• बार-बार ग्राहक
• श्रेणी-विशिष्ट खरीदार

खरीद आवृत्ति: वे कितनी बार खरीदते हैं यह वफादारी स्तर को इंगित करता है।

• एक बार खरीदार
• नियमित ग्राहक
• VIP/बार-बार खरीदार

खरीद मूल्य: खर्च स्तर ग्राहकों को मूल्य के आधार पर सेगमेंट करता है।

• उच्च-मूल्य ग्राहक
• औसत-मूल्य ग्राहक
• सौदेबाज़ी चाहने वाले

कार्ट और ब्राउज़ एबैंडनमेंट: पीछे छोड़ी गई वस्तुएं रुचि का संकेत देती हैं।

साइकोग्राफिक सेगमेंटेशन

साइकोग्राफिक सेगमेंटेशन सब्सक्राइबर्स को समूहबद्ध करता है कि वे क्यों खरीदते हैं—उनके मूल्य, रुचियां और प्रेरणाएं।

रुचि-आधारित सेगमेंट:

• क्लिक या प्राथमिकताओं के माध्यम से संकेतित विषय प्राथमिकताएं
• प्रोडक्ट श्रेणियां जिनसे वे जुड़ते हैं
• कंटेंट प्रकार जो वे उपभोग करते हैं

प्रेरणा-आधारित सेगमेंट:

• मूल्य-संवेदनशील बनाम गुणवत्ता-केंद्रित
• सुविधा-संचालित बनाम अनुभव-चाहने वाले
• स्टेटस-उन्मुख बनाम व्यावहारिक

साइकोग्राफिक डेटा एकत्र करना:

• साइनअप के दौरान या बाद में प्राथमिकता सर्वेक्षण
• कंटेंट एंगेजमेंट पैटर्न ट्रैक करना
• खरीद प्रेरणाओं का विश्लेषण करना
• सोशल मीडिया गतिविधि की निगरानी करना

लाइफसाइकिल सेगमेंटेशन

लाइफसाइकिल सेगमेंटेशन सब्सक्राइबर्स को ग्राहक यात्रा में उनके चरण के आधार पर समूहबद्ध करता है।

विशिष्ट लाइफसाइकिल चरण:

सब्सक्राइबर्स: साइन अप किया लेकिन खरीदा नहीं।

• पोषण कंटेंट की जरूरत
• शिक्षा से लाभ
• विश्वास-निर्माण की आवश्यकता

पहली बार खरीदार: प्रारंभिक खरीदारी की।

• ऑनबोर्डिंग सपोर्ट की जरूरत
• क्रॉस-सेल सुझावों के लिए खुला
• महत्वपूर्ण रिटेंशन विंडो

बार-बार ग्राहक: कई बार खरीदा।

• वफादारी के योग्य
• अच्छे रेफरल उम्मीदवार
• नए प्रोडक्ट्स में रुचि

निष्क्रिय ग्राहक: पहले खरीदा लेकिन निष्क्रिय।

• री-एंगेजमेंट की जरूरत
• विन-बैक ऑफर्स का जवाब दें
• यह समझने की आवश्यकता कि वे क्यों चले गए

एडवोकेट: आपके ब्रांड के सक्रिय प्रवर्तक।

• रेफरल अवसर साझा करें
• प्रशंसापत्र का अनुरोध करें
• नए प्रोडक्ट्स तक जल्दी पहुंच प्रदान करें

एंगेजमेंट-आधारित सेगमेंटेशन

सब्सक्राइबर्स आपके ईमेल के साथ कितनी सक्रियता से इंटरैक्ट करते हैं, उसके आधार पर सेगमेंट करें।

एंगेजमेंट टियर:

अत्यधिक एंगेज्ड: बार-बार खोलते और क्लिक करते हैं।

• अधिक बार ईमेल करना सुरक्षित
• फीडबैक के लिए अच्छे उम्मीदवार
• नए ऑफर्स के लिए प्राथमिकता

मध्यम रूप से एंगेज्ड: कभी-कभी खोलते हैं, कभी-कभार क्लिक करते हैं।

• मानक भेजने की आवृत्ति
• विभिन्न कंटेंट प्रकारों का परीक्षण करें
• घटती एंगेजमेंट के लिए देखें

कम एंगेजमेंट: शायद ही कभी खोलते हैं, शायद ही कभी क्लिक करते हैं।

• आवृत्ति कम करें
• री-एंगेजमेंट कैंपेन आजमाएं
• लिस्ट क्लीनिंग पर विचार करें

अनएंगेज्ड: विस्तारित अवधि के लिए कोई गतिविधि नहीं।

• विन-बैक सीरीज भेजें
• यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो लिस्ट से हटा दें
• जारी रखने से पहले ईमेल पते सत्यापित करें

प्रभावी सेगमेंट बनाना

परिणाम देने वाले सेगमेंट बनाने के लिए रणनीति की आवश्यकता होती है, सिर्फ डेटा की नहीं।

अपने लक्ष्यों से शुरू करें

विभिन्न लक्ष्यों के लिए विभिन्न सेगमेंटेशन दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

यदि आपका लक्ष्य है:

• राजस्व बढ़ाना → खरीद व्यवहार और मूल्य के आधार पर सेगमेंट करें
• एंगेजमेंट सुधारना → गतिविधि स्तर के आधार पर सेगमेंट करें
• चर्न कम करना → लाइफसाइकिल चरण के आधार पर सेगमेंट करें
• नया प्रोडक्ट लॉन्च करना → रुचि और खरीद इतिहास के आधार पर सेगमेंट करें

सही डेटा एकत्र करें

आप केवल उस डेटा द्वारा सेगमेंट कर सकते हैं जो आपके पास है। संग्रह रणनीतियां बनाएं।

डेटा संग्रह विधियां:

साइनअप पर:

• 1-2 प्राथमिकता प्रश्न पूछें
• स्रोत/रेफरर कैप्चर करें
• चुने गए लीड मैग्नेट को नोट करें (रुचि इंगित करता है)

प्रोग्रेसिव प्रोफाइलिंग:

• समय के साथ धीरे-धीरे अधिक डेटा एकत्र करें
• ईमेल सर्वेक्षणों में प्रश्न जोड़ें
• प्राथमिकताओं को अनुमानित करने के लिए व्यवहार ट्रैक करें

अप्रत्यक्ष डेटा संग्रह:

• ईमेल एंगेजमेंट ट्रैकिंग
• वेबसाइट बिहेवियर मॉनिटरिंग
• खरीद इतिहास विश्लेषण
• कंटेंट उपभोग पैटर्न

स्पष्ट डेटा संग्रह:

• प्राथमिकता केंद्र सर्वेक्षण
• खरीद के बाद फीडबैक
• अकाउंट प्रोफाइल अपडेट
• प्रत्यक्ष सब्सक्राइबर प्रश्न

सेगमेंट क्वालिटी सुनिश्चित करें

सेगमेंट तभी उपयोगी होते हैं जब वे वैध, डिलीवर करने योग्य पतों को शामिल करते हैं।

गुणवत्ता आश्वासन चरण:

ईमेल पतों को सत्यापित करें: BillionVerify का उपयोग करके सुनिश्चित करें कि सेगमेंट सदस्य वास्तविक, डिलीवर करने योग्य पते हैं।

निष्क्रिय पतों को हटा दें: अनएंगेज्ड सब्सक्राइबर जो 6+ महीनों से निष्क्रिय हैं, उन पतों को छोड़ दिया हो सकता है।

सेगमेंटिंग से पहले साफ करें: अमान्य पतों से भरा एक सेगमेंट टारगेटिंग सटीकता की परवाह किए बिना अच्छा प्रदर्शन नहीं कर सकता।

सेगमेंट स्वास्थ्य की निगरानी करें: गुणवत्ता समस्याओं को पकड़ने के लिए सेगमेंट द्वारा डिलीवरेबिलिटी मेट्रिक्स ट्रैक करें।

विशिष्टता और पैमाने को संतुलित करें

बहुत व्यापक सेगमेंट में पर्सनलाइजेशन की कमी होती है; बहुत संकीर्ण सेगमेंट में पैमाने की कमी होती है।

सही संतुलन खोजना:

• व्यापक सेगमेंट (3-5 प्रमुख समूह) से शुरू करें
• सब-सेगमेंट बनाने से पहले प्रदर्शन का परीक्षण करें
• सुनिश्चित करें कि प्रत्येक सेगमेंट में सार्थक परिणामों के लिए पर्याप्त सदस्य हैं
• जब पैमाना अपर्याप्त हो तो संबंधित माइक्रो-सेगमेंट को मिलाएं

न्यूनतम सेगमेंट आकार:

• A/B परीक्षण के लिए: सांख्यिकीय महत्व के लिए प्रति वैरिएंट 1,000+
• नियमित कैंपेन के लिए: सार्थक एंगेजमेंट डेटा के लिए 500+
• टारगेटेड प्रमोशन के लिए: कन्वर्जन मूल्य पर निर्भर करता है

बिजनेस टाइप के आधार पर सेगमेंटेशन रणनीतियां

विभिन्न बिजनेस विभिन्न सेगमेंटेशन दृष्टिकोणों से लाभान्वित होते हैं।

ई-कॉमर्स सेगमेंटेशन

ई-कॉमर्स के लिए उच्च-मूल्य सेगमेंट:

खरीद हालिया सेगमेंट:

• पिछले 30 दिनों में खरीदा → संबंधित प्रोडक्ट्स को क्रॉस-सेल करें
• 31-90 दिन → नए आगमन के साथ री-एंगेजमेंट
• 91-180 दिन → प्रोत्साहन के साथ विन-बैक
• 180+ दिन → री-एक्टिवेशन कैंपेन या हटाना

श्रेणी आत्मीयता:

• सबसे अधिक खरीदी गई श्रेणी के आधार पर सेगमेंट करें
• प्रासंगिक श्रेणी अपडेट भेजें
• पूरक श्रेणियों को क्रॉस-सेल करें

औसत ऑर्डर मूल्य:

• उच्च AOV → प्रीमियम प्रोडक्ट विशेषताएं
• मध्यम AOV → मूल्य बंडल
• कम AOV → क्लीयरेंस और डील

कार्ट एबैंडनमेंट:

• पिछले 24 घंटों में छोड़ा गया → तत्काल रिमाइंडर
• 24-72 घंटे → प्रोत्साहन जोड़ें
• 72+ घंटे → मजबूत ऑफर के साथ अंतिम मौका

SaaS सेगमेंटेशन

SaaS के लिए उच्च-मूल्य सेगमेंट:

ट्रायल स्टेटस:

• सक्रिय ट्रायल उपयोगकर्ता → फीचर शिक्षा, सपोर्ट ऑफर्स
• निष्क्रिय ट्रायल उपयोगकर्ता → री-एंगेजमेंट, उपयोग केस प्रेरणा
• जल्द ही समाप्त होने वाला ट्रायल → कन्वर्जन पुश, प्राइसिंग चर्चा

फीचर उपयोग:

• पावर यूज़र्स → उन्नत टिप्स, बीटा एक्सेस
• लाइट यूज़र्स → कोर फीचर शिक्षा
• विशिष्ट फीचर उपयोगकर्ता → संबंधित फीचर खोज

प्लान टाइप:

• फ्री टियर → अपग्रेड पथ और लाभ
• पेड टियर → रिटेंशन, उच्च टियर में अपसेल
• एंटरप्राइज → अकाउंट मैनेजमेंट, कस्टम समाधान

अकाउंट स्वास्थ्य:

• स्वस्थ अकाउंट → विस्तार अवसर
• जोखिम वाले अकाउंट → सक्रिय सपोर्ट
• नए अकाउंट → ऑनबोर्डिंग ऑप्टिमाइजेशन

B2B सेगमेंटेशन

B2B के लिए उच्च-मूल्य सेगमेंट:

कंपनी विशेषताएं:

• कंपनी का आकार (SMB बनाम एंटरप्राइज)
• इंडस्ट्री वर्टिकल
• टेक्नोलॉजी स्टैक
• विकास चरण

खरीद चरण:

• जागरूकता → शैक्षिक कंटेंट
• विचार → तुलना गाइड, केस स्टडीज
• निर्णय → डेमो, ट्रायल, प्राइसिंग

खरीद में भूमिका:

• निर्णय निर्माता → ROI, बिजनेस प्रभाव
• प्रभावकार → फीचर्स, क्षमताएं
• उपयोगकर्ता → कार्यक्षमता, उपयोग में आसानी

अकाउंट एंगेजमेंट:

• मल्टी-स्टेकहोल्डर एंगेज्ड → समन्वित दृष्टिकोण
• सिंगल कॉन्टैक्ट → अकाउंट के भीतर विस्तार करें
• निष्क्रिय अकाउंट → री-एंगेजमेंट

कंटेंट/मीडिया सेगमेंटेशन

पब्लिशर्स के लिए उच्च-मूल्य सेगमेंट:

कंटेंट प्राथमिकताएं:

• विषय/श्रेणी रुचि के आधार पर
• कंटेंट फॉर्मेट के आधार पर (लेख, वीडियो, पॉडकास्ट)
• कंटेंट गहराई के आधार पर (शुरुआती बनाम उन्नत)

एंगेजमेंट गहराई:

• भारी उपभोक्ता → प्रीमियम कंटेंट, सब्सक्रिप्शन
• नियमित पाठक → न्यूज़लेटर और अपडेट
• कभी-कभार विज़िटर → सर्वश्रेष्ठ कंटेंट के साथ री-एंगेजमेंट

सब्सक्रिप्शन स्टेटस:

• फ्री सब्सक्राइबर्स → प्रीमियम मूल्य प्रदर्शन
• पेड सब्सक्राइबर्स → रिटेंशन, अतिरिक्त प्रोडक्ट्स
• चर्न किए गए → विन-बैक कैंपेन

सेगमेंटेशन लागू करना

निष्पादन के बिना रणनीति कुछ भी हासिल नहीं करती। यहां बताया गया है कि सेगमेंटेशन को कैसे लागू करें।

चरण 1: अपने डेटा का ऑडिट करें

सेगमेंटिंग से पहले, समझें कि आपके पास क्या डेटा है।

डेटा ऑडिट प्रश्न:

• हम कौन से सब्सक्राइबर गुण एकत्र करते हैं?
• हम कौन से बिहेवियरल डेटा ट्रैक करते हैं?
• क्या हमारा डेटा सटीक और वर्तमान है?
• कौन से डेटा गैप वांछित सेगमेंटेशन को रोकते हैं?

सामान्य डेटा स्रोत:

• ईमेल सेवा प्रदाता
• CRM सिस्टम
• ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म
• वेबसाइट एनालिटिक्स
• ग्राहक सपोर्ट सिस्टम

चरण 2: अपने प्रारंभिक सेगमेंट परिभाषित करें

3-5 सेगमेंट के साथ सरल शुरुआत करें जो स्पष्ट रूप से भिन्न हों।

सरल शुरुआती सेगमेंट:

• नए सब्सक्राइबर्स (पिछले 30 दिनों में शामिल हुए)
• एंगेज्ड नॉन-बायर्स (सक्रिय लेकिन कोई खरीद नहीं)
• एक बार खरीदार
• बार-बार ग्राहक
• निष्क्रिय सब्सक्राइबर्स (90+ दिनों में कोई एंगेजमेंट नहीं)

चरण 3: सेगमेंट नियम बनाएं

सेगमेंट सदस्यता के लिए स्पष्ट, स्वचालित नियम परिभाषित करें।

नियम प्रकार:

स्टैटिक सेगमेंट: एक बार के मानदंड के आधार पर निश्चित सदस्यता।

• उदाहरण: "2024 वेबिनार में उपस्थित"

डायनामिक सेगमेंट: डेटा अपडेट होने पर सदस्यता बदलती है।

• उदाहरण: "पिछले 30 दिनों में खरीदा"

संयुक्त सेगमेंट: कई मानदंड विशिष्ट समूह बनाते हैं।

• उदाहरण: "उच्च-मूल्य ग्राहक और प्रोडक्ट X में रुचि"

चरण 4: सेगमेंट-विशिष्ट कंटेंट विकसित करें

प्रत्येक सेगमेंट की जरूरतों के अनुरूप कंटेंट बनाएं।

कंटेंट कस्टमाइजेशन विकल्प:

पूर्ण ईमेल वैरिएंट: प्रति सेगमेंट पूरी तरह से अलग ईमेल।

• सबसे अधिक पर्सनलाइज्ड
• सबसे अधिक संसाधन-गहन
• व्यापक रूप से भिन्न सेगमेंट के लिए सर्वश्रेष्ठ

डायनामिक कंटेंट ब्लॉक: स्वैप किए गए सेक्शन के साथ समान ईमेल संरचना।

• कुशल उत्पादन
• अच्छा पर्सनलाइजेशन
• मध्यम अंतर के लिए अच्छी तरह से काम करता है

पर्सनलाइजेशन टोकन: सम्मिलित व्यक्तिगत तत्वों के साथ समान ईमेल।

• लागू करना सबसे आसान
• सीमित पर्सनलाइजेशन
• अच्छा प्रारंभिक बिंदु

चरण 5: परीक्षण और परिष्कृत करें

सेगमेंटेशन को चल रहे ऑप्टिमाइजेशन के रूप में देखें, एक बार के सेटअप के रूप में नहीं।

परीक्षण दृष्टिकोण:

सेगमेंट बनाम नॉन-सेगमेंटेड: क्या सेगमेंटेशन परिणाम सुधारता है?

सेगमेंट डेफिनिशन टेस्टिंग: क्या विभिन्न मानदंड बेहतर सेगमेंट बनाते हैं?

सेगमेंट के भीतर कंटेंट टेस्टिंग: प्रत्येक सेगमेंट के साथ कौन सा कंटेंट प्रतिध्वनित होता है?

सेगमेंट द्वारा टाइमिंग टेस्टिंग: क्या सेगमेंट विभिन्न भेजने के समय का जवाब देते हैं?

उन्नत सेगमेंटेशन तकनीकें

एक बार बुनियादी सेगमेंटेशन काम करने के बाद, उन्नत दृष्टिकोणों का अन्वेषण करें।

प्रेडिक्टिव सेगमेंटेशन

भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए डेटा पैटर्न का उपयोग करें।

प्रेडिक्टिव सेगमेंट प्रकार:

खरीदने की संभावना: खरीद संकेत दिखाने वाले सब्सक्राइबर्स।

• उच्च वेबसाइट गतिविधि
• प्राइसिंग पेज विज़िट
• कार्ट जोड़

चर्न की संभावना: विसंलग्नता संकेत दिखाने वाले ग्राहक।

• घटती ईमेल एंगेजमेंट
• कम प्रोडक्ट उपयोग
• सपोर्ट टिकट पैटर्न

उच्च लाइफटाइम वैल्यू क्षमता: आपके सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों की विशेषताओं वाले सब्सक्राइबर्स।

• शीर्ष ग्राहक प्रोफाइल के समान
• उच्च प्रारंभिक एंगेजमेंट
• गुणवत्ता अधिग्रहण स्रोत

RFM सेगमेंटेशन

RFM (Recency, Frequency, Monetary) विश्लेषण शक्तिशाली ग्राहक सेगमेंट बनाता है।

RFM घटक:

• Recency: उन्होंने हाल ही में कब खरीदा?
• Frequency: वे कितनी बार खरीदते हैं?
• Monetary: वे कितना खर्च करते हैं?

RFM सेगमेंट उदाहरण:

चैंपियंस (उच्च R, उच्च F, उच्च M): सर्वश्रेष्ठ ग्राहक।

• पुरस्कृत करें और पहचानें
• रेफरल के लिए पूछें
• नए प्रोडक्ट्स तक जल्दी पहुंच प्रदान करें

वफादार ग्राहक (मध्यम R, उच्च F, मध्यम M): सुसंगत खरीदार।

• उच्च-मूल्य प्रोडक्ट्स को अपसेल करें
• वफादारी लाभ प्रदान करें
• फीडबैक एकत्र करें

जोखिम में (कम R, उच्च F, उच्च M): पूर्व सर्वश्रेष्ठ ग्राहक निष्क्रिय हो रहे हैं।

• तत्काल री-एंगेजमेंट
• व्यक्तिगत आउटरीच
• विशेष विन-बैक ऑफर्स

नए ग्राहक (उच्च R, कम F, परिवर्तनीय M): हाल की पहली खरीद।

• ऑनबोर्डिंग फोकस
• धीरे-धीरे क्रॉस-सेल करें
• दूसरी खरीद को प्रोत्साहित करें

एंगेजमेंट स्कोरिंग

परिष्कृत सेगमेंटेशन के लिए संख्यात्मक एंगेजमेंट स्कोर बनाएं।

एंगेजमेंट स्कोर बनाना:

एक्टिविटी पॉइंट्स:

• ईमेल ओपन: +1 पॉइंट
• ईमेल क्लिक: +3 पॉइंट
• वेबसाइट विज़िट: +2 पॉइंट
• प्रोडक्ट व्यू: +3 पॉइंट
• कार्ट एडिशन: +5 पॉइंट
• खरीद: +10 पॉइंट

टाइम डिके: हालिया गतिविधियां अधिक गिनती करती हैं।

• इस सप्ताह की गतिविधियां: पूर्ण पॉइंट
• इस महीने की गतिविधियां: 50% पॉइंट
• महीने से पुरानी गतिविधियां: 25% पॉइंट

स्कोर-आधारित सेगमेंट:

• 80+ पॉइंट: अत्यधिक एंगेज्ड
• 40-79 पॉइंट: मध्यम रूप से एंगेज्ड
• 10-39 पॉइंट: कम एंगेजमेंट
• 0-9 पॉइंट: डिसएंगेज्ड

सेगमेंटेशन गलतियों से बचें

सामान्य सेगमेंटेशन गड्ढों से सीखें।

ओवर-सेगमेंटेशन

समस्या: बहुत सारे छोटे सेगमेंट बनाना जो प्रबंधित करना मुश्किल हैं और सांख्यिकीय महत्व की कमी है।

समाधान: व्यापक सेगमेंट से शुरू करें; केवल तभी सब-सेगमेंट बनाएं जब आपके पास उनके लिए विशिष्ट कंटेंट हो और पर्याप्त पैमाना हो।

स्टैटिक सेगमेंट सोच

समस्या: जब सब्सक्राइबर्स की स्थिति बदलती है तो सेगमेंट को स्थायी के रूप में मानना।

समाधान: डायनामिक सेगमेंट का उपयोग करें जो वर्तमान डेटा के आधार पर स्वचालित रूप से अपडेट होते हैं।

सेगमेंट ओवरलैप को अनदेखा करना

समस्या: कई सेगमेंट से संबंधित सब्सक्राइबर्स विरोधाभासी या डुप्लिकेट संदेश प्राप्त करते हैं।

समाधान: सेगमेंट को प्राथमिकता दें और ओवरलैप को संभालने के लिए नियम सेट करें।

डेटा गुणवत्ता उपेक्षा

समस्या: पुराने, अधूरे या अमान्य डेटा पर सेगमेंटेशन का आधार बनाना।

समाधान: नियमित रूप से ईमेल पते सत्यापित करें, डेटा साफ करें, और सब्सक्राइबर जानकारी अपडेट करें।

रणनीति के बिना सेगमेंटिंग

समस्या: सेगमेंट बनाना क्योंकि आप कर सकते हैं, न कि क्योंकि वे एक उद्देश्य की सेवा करते हैं।

समाधान: प्रत्येक सेगमेंट में विशिष्ट कंटेंट और लक्ष्य होने चाहिए; यदि नहीं, तो इसकी आवश्यकता नहीं है।

सेगमेंटेशन सफलता को मापना

सेगमेंटेशन प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए इन मेट्रिक्स को ट्रैक करें।

सेगमेंट प्रदर्शन मेट्रिक्स

सेगमेंट में तुलना करें:

• सेगमेंट द्वारा ओपन रेट
• सेगमेंट द्वारा क्लिक रेट
• सेगमेंट द्वारा कन्वर्जन रेट
• सेगमेंट द्वारा सब्सक्राइबर प्रति राजस्व
• सेगमेंट द्वारा अनसब्सक्राइब रेट

सेगमेंटेड बनाम नॉन-सेगमेंटेड

समान कैंपेन की तुलना करें:

• सेगमेंटेड कैंपेन प्रदर्शन
• नॉन-सेगमेंटेड (ब्लास्ट) प्रदर्शन
• सेगमेंटेशन से लिफ्ट

सेगमेंट स्वास्थ्य मेट्रिक्स

सेगमेंट गुणवत्ता की निगरानी करें:

• सेगमेंट आकार रुझान
• सेगमेंट द्वारा बाउंस रेट
• सेगमेंट के भीतर एंगेजमेंट वितरण
• सेगमेंट सदस्यता चर्न

सेगमेंटेशन के साथ शुरुआत करना

लागू करने के लिए तैयार हैं? इस एक्शन प्लान का पालन करें।

इस सप्ताह

1. अपने वर्तमान डेटा का ऑडिट करें: वर्तमान में कौन सा सेगमेंटेशन संभव है?
2. लिस्ट गुणवत्ता सत्यापित करें: सेगमेंटिंग से पहले BillionVerify के साथ अपनी लिस्ट साफ करें
3. अपने सबसे स्पष्ट सेगमेंट की पहचान करें: आपके ऑडियंस में सबसे स्पष्ट विभाजन क्या है?

इस महीने

1. 3-5 प्रारंभिक सेगमेंट बनाएं: स्पष्ट भेदों के साथ सरल शुरुआत करें
2. सेगमेंट-विशिष्ट कंटेंट विकसित करें: प्रति सेगमेंट कम से कम एक तैयार ईमेल बनाएं
3. प्रदर्शन का परीक्षण करें: सेगमेंटेड बनाम नॉन-सेगमेंटेड परिणामों की तुलना करें

चल रहा

1. सेगमेंटेशन का विस्तार करें: जैसे-जैसे आप अधिक डेटा एकत्र करते हैं, नए सेगमेंट जोड़ें
2. मौजूदा सेगमेंट को परिष्कृत करें: प्रदर्शन डेटा के आधार पर ऑप्टिमाइज़ करें
3. डेटा गुणवत्ता बनाए रखें: नियमित सत्यापन और सफाई
4. लगातार परीक्षण करें: ऑप्टिमाइज़ करना कभी बंद न करें

निष्कर्ष

ईमेल सेगमेंटेशन सामान्य ब्रॉडकास्टिंग को टारगेटेड बातचीत में बदल देता है। डेमोग्राफिक्स, व्यवहार, रुचियों और लाइफसाइकिल चरणों के आधार पर सब्सक्राइबर्स को समूहबद्ध करके, आप प्रासंगिक कंटेंट प्रदान कर सकते हैं जो एंगेजमेंट और कन्वर्जन को बढ़ाता है।

इन मुख्य सिद्धांतों को याद रखें:

• सरल शुरुआत करें: जटिल होने से पहले 3-5 स्पष्ट सेगमेंट से शुरू करें
• गुणवत्ता डेटा का उपयोग करें: यह सुनिश्चित करने के लिए ईमेल पतों को सत्यापित करें कि सेगमेंट में वास्तविक सब्सक्राइबर्स हैं
• सेगमेंट से कंटेंट मिलाएं: तैयार कंटेंट के बिना सेगमेंटेशन कोई लाभ प्रदान नहीं करता
• मापें और ऑप्टिमाइज़ करें: सेगमेंट द्वारा प्रदर्शन ट्रैक करें और लगातार सुधार करें
• सेगमेंट को डायनामिक रखें: सब्सक्राइबर डेटा बदलने पर स्वचालित रूप से अपडेट करें

सबसे सफल ईमेल मार्केटर्स सेगमेंटेशन को एक चल रही प्रथा के रूप में मानते हैं, एक बार के प्रोजेक्ट के रूप में नहीं। जैसे-जैसे आप अपने सब्सक्राइबर्स के बारे में अधिक जानते हैं, आपका सेगमेंटेशन तेजी से परिष्कृत और प्रभावी होता जाता है।

प्रभावी सेगमेंटेशन के साथ पर्सनलाइज़ेशन रणनीति को जोड़ें। पुनः-संलग्नता अभियान चलाते समय सेगमेंटेशन भी महत्वपूर्ण है। सही ईमेल प्लेटफॉर्म सेगमेंटेशन क्षमताओं को समर्थन करना चाहिए।

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