スパム苦情

一般的な使用例

が重要な理由

メールの苦情は、メッセージが受信トレイに到達するかスパムに入るかを決定する送信者レピュテーションに直接影響します。受信トレイプロバイダーは、ユーザーが不要なメールを報告するために意図的なアクションを取るため、苦情を受信者の不満の最も強いシグナルと見なします。わずかな苦情率でも、リスト全体への配信に影響するフィルタリングアルゴリズムをトリガーする可能性があります。 配信率を超えて、高い苦情率はメールプログラムのより深い問題を示します。これらは、リスト取得、コンテンツの関連性、または送信頻度の問題を明らかにすることがよくあります。苦情パターンに対処することで、実際にあなたから聞きたいと思う、より健全でエンゲージドな購読者ベースを構築できます。 マーケティングやトランザクションコミュニケーションにメールに依存するビジネスにとって、低い苦情率を維持することは収益を保護するために不可欠です。損傷した送信者レピュテーションは修復に数か月かかる可能性があり、その間メールの効果は大幅に低下します。プロアクティブな苦情監視は、これらのコストのかかる中断を防ぎます。

仕組み

受信者がメールクライアントで「スパムとして報告」または「迷惑メール」ボタンをクリックすると、苦情は受信トレイプロバイダーに登録されます。Gmail、Yahoo、Outlookなどの主要プロバイダーはこれらのレポートを追跡し、フィードバックループ（FBL）を通じて送信者にデータを返送します。このプロセスは、受信トレイプロバイダーが不要なメール慣行に従事している可能性のある送信者を特定するのに役立ちます。 苦情データは標準化されたシステムを通じて流れます。主要ISPでFBLに登録すると、誰かがメールをスパムとしてマークするたびに通知を受け取ります。これにより、問題のあるキャンペーンを特定し、苦情を申し立てた受信者をリストから削除し、レピュテーションがさらに損なわれる前に是正措置を講じることができます。 受信トレイプロバイダーは、フィルタリングアルゴリズムの重要な要素として苦情率を使用します。低い苦情率を持つ送信者は受信トレイに到達する可能性が高く、一貫して高い苦情率はプロバイダーにメールが不要であることを示します。ほとんどのプロバイダーは0.1%を超える苦情率を懸念と見なし、0.5%を超える率は重大な配信率の問題を引き起こす可能性があります。

ベストプラクティス

よくある質問