ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग: बिक्री और ग्राहक वफादारी बढ़ाएं

ई-कॉमर्स और ईमेल मार्केटिंग एक परफेक्ट मैच हैं। ईमेल ऑनलाइन स्टोर के औसतन 20-30% राजस्व को ड्राइव करता है, जो इसे अधिकांश ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए सबसे अधिक ROI वाला चैनल बनाता है। यह गाइड उन आवश्यक ईमेल रणनीतियों को कवर करती है जो ब्राउज़रों को खरीदारों में और एक बार के खरीदारों को वफादार ग्राहकों में बदल देती हैं।

ई-कॉमर्स के लिए ईमेल मार्केटिंग क्यों महत्वपूर्ण है

अपनी ई-कॉमर्स रणनीति में ईमेल की भूमिका को समझना।

ईमेल का राजस्व योगदान

सीधा राजस्व श्रेय:

• ई-कॉमर्स राजस्व का 20-30% ईमेल से आता है
• ईमेल से औसत ऑर्डर मूल्य अक्सर अन्य चैनलों से अधिक होता है
• ईमेल ग्राहकों का जीवनकाल मूल्य अधिक होता है

चैनल तुलना:

ग्राहक यात्रा के दौरान ईमेल

जागरूकता: न्यूज़लेटर साइनअप, स्वागत अनुक्रम विचार: ब्राउज़ परित्याग, उत्पाद सिफारिशें खरीद: कार्ट रिकवरी, चेकआउट रिमाइंडर खरीद के बाद: ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग, डिलीवरी प्रतिधारण: पुनः भरण, वापस जीतना, वफादारी कार्यक्रम वकालत: रेफरल कार्यक्रम, समीक्षा अनुरोध

ई-कॉमर्स ईमेल का लाभ

आप संबंध के मालिक हैं: सोशल मीडिया फॉलोअर्स के विपरीत, ईमेल सब्सक्राइबर आपके हैं।

प्रत्यक्ष संचार: ग्राहकों को उनके इनबॉक्स में पहुंचें, फीड में प्रतिस्पर्धा नहीं।

वैयक्तिकरण: खरीद इतिहास अत्यधिक प्रासंगिक संदेश को सक्षम बनाता है।

स्वचालन: एक बार सेट करें, राजस्व स्वचालित रूप से प्रवाहित होता है।

मापनीय: ईमेल को सीधे श्रेय दिए गए राजस्व को ट्रैक करें।

आवश्यक ई-कॉमर्स ईमेल स्वचालन

हर स्टोर को आवश्यक स्वचालित अनुक्रम।

स्वागत श्रृंखला

उद्देश्य: नए सब्सक्राइबर्स को पहली बार खरीदारों में बदलना।

सामान्य अनुक्रम:

ईमेल 1 (तुरंत): स्वागत + छूट

विषय: स्वागत है! आपके पहले ऑर्डर पर 10% की छूट

हाय [नाम],

[स्टोर] में आपका स्वागत है!

हमसे जुड़ने के लिए धन्यवाद। आपको शुरुआत करने में मदद के लिए,
यहां आपके पहले ऑर्डर पर 10% की छूट है:

कोड: WELCOME10

[अभी खरीदें →]

हमसे आप क्या उम्मीद कर सकते हैं:
• नई आगमन की पहली झलक
• केवल सब्सक्राइबर के लिए विशेष सौदे
• स्टाइलिंग टिप्स और प्रेरणा

जल्द मिलेंगे!

ईमेल 2 (दिन 2): ब्रांड कहानी

विषय: [स्टोर] के पीछे की कहानी

हाय [नाम],

हमने [स्टोर] शुरू किया क्योंकि [ब्रांड कहानी]...

[मुख्य विशेषताएं]
[मूल्य और मिशन]

[फीचर्ड उत्पाद संग्रह]

आपकी 10% छूट अभी भी इंतजार कर रही है:
कोड: WELCOME10

[अभी खरीदें →]

ईमेल 3 (दिन 4): सामाजिक प्रमाण

विषय: देखें कि ग्राहक [स्टोर] को क्यों पसंद करते हैं

हाय [नाम],

बस हमारी बात मत मानिए...

[ग्राहक समीक्षाएं और प्रशंसापत्र]
[स्टार रेटिंग]
[पहले/बाद में यदि लागू हो]

हजारों खुश ग्राहकों से जुड़ें।

आपकी छूट जल्द समाप्त हो रही है:
कोड: WELCOME10

[अभी खरीदें →]

ईमेल 4 (दिन 7): अंतिम मौका

विषय: अंतिम मौका: आपकी 10% छूट आज रात समाप्त हो रही है

हाय [नाम],

आपकी स्वागत छूट आधी रात को समाप्त हो जाती है।

अपने पहले ऑर्डर पर 10% छूट के लिए कोड WELCOME10 का उपयोग करें।

[अभी खरीदें →]

आप किसका इंतजार कर रहे हैं?

कार्ट परित्याग

अवसर: 70% शॉपिंग कार्ट छोड़ दिए जाते हैं। रिकवरी ईमेल खोई हुई बिक्री का 5-15% पुनः प्राप्त कर सकते हैं।

टाइमिंग रणनीति:

• ईमेल 1: परित्याग के 1-3 घंटे बाद
• ईमेल 2: परित्याग के 24 घंटे बाद
• ईमेल 3: परित्याग के 48-72 घंटे बाद

ईमेल 1: रिमाइंडर

विषय: आपने कुछ पीछे छोड़ दिया

हाय [नाम],

हमने देखा कि आपने अपनी खरीदारी पूरी नहीं की।
यहां आपके कार्ट में क्या इंतजार कर रहा है:

[उत्पाद छवि]
[उत्पाद का नाम]
[कीमत]

[मेरा ऑर्डर पूरा करें →]

प्रश्न? इस ईमेल का जवाब दें और हम मदद करेंगे।

ईमेल 2: आपत्तियों को संबोधित करें

विषय: अभी भी इसके बारे में सोच रहे हैं?

हाय [नाम],

आपका [उत्पाद] अभी भी आपके कार्ट में है।

सुनिश्चित नहीं हैं? यहां आपको क्या जानना चाहिए:

✓ $50 से अधिक के ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग
✓ 30-दिन की आसान रिटर्न
✓ 1,000+ ग्राहकों से 5-स्टार समीक्षाएं

[उत्पाद के बारे में ग्राहक प्रशंसापत्र]

[मेरा ऑर्डर पूरा करें →]

ईमेल 3: प्रोत्साहन

विषय: अपने कार्ट पर 10% की छूट पाएं (जल्द समाप्त हो रहा है)

हाय [नाम],

हम वास्तव में चाहते हैं कि आपके पास [उत्पाद] हो।

निर्णय लेने में आपकी मदद के लिए यहां 10% की छूट है:
कोड: COMEBACK10

[उत्पाद छवि]
[उत्पाद का नाम]
[मूल मूल्य → बिक्री मूल्य]

[अपनी छूट का दावा करें →]

यह ऑफर 24 घंटों में समाप्त हो जाता है।

सर्वोत्तम प्रथाएं:

• उत्पाद छवियां शामिल करें
• कार्ट में विशिष्ट आइटम दिखाएं
• चेकआउट लिंक को स्पष्ट बनाएं
• सामान्य आपत्तियों को संबोधित करें
• वास्तविक रूप से तात्कालिकता का उपयोग करें

ब्राउज़ परित्याग

ट्रिगर: विज़िटर ने उत्पाद देखे लेकिन कार्ट में नहीं जोड़े।

टाइमिंग: ब्राउज़िंग के 4-24 घंटे बाद

उदाहरण:

विषय: आपने जो देखा वह पसंद आया?

हाय [नाम],

हमने देखा कि आप कुछ आइटम देख रहे थे।
सोचा कि आप फिर से एक नज़र डालना चाहेंगे:

[जो उत्पाद उन्होंने देखे]

अभी भी ब्राउज़ कर रहे हैं? ये समान आइटम आज़माएं:
[संबंधित सिफारिशें]

[खरीदारी जारी रखें →]

नोट्स:

• कार्ट परित्याग से कम आक्रामक
• दबाव नहीं, सहायकता पर ध्यान केंद्रित करें
• उत्पाद सिफारिशों का प्रभावी ढंग से उपयोग करें

खरीद के बाद का अनुक्रम

ईमेल 1: ऑर्डर की पुष्टि (तुरंत)

विषय: ऑर्डर की पुष्टि हो गई! #[ऑर्डर नंबर]

आपके ऑर्डर के लिए धन्यवाद, [नाम]!

आपने यह ऑर्डर किया:
[छवियों के साथ ऑर्डर विवरण]
[ऑर्डर कुल विवरण]

शिपिंग का पता:
[शिपिंग पता]

अनुमानित डिलीवरी: [तिथि सीमा]

आगे क्या होता है:
1. हम आपका ऑर्डर तैयार करेंगे
2. आपको शिपिंग नोटिफिकेशन मिलेगा
3. अपने दरवाजे तक अपने पैकेज को ट्रैक करें

प्रश्न? इस ईमेल का जवाब दें।

[ऑर्डर की पुष्टि संख्या और विवरण]

ईमेल 2: शिपिंग की पुष्टि

विषय: आपका ऑर्डर रास्ते में है!

बढ़िया खबर, [नाम]!

आपका ऑर्डर शिप हो गया है और आपकी ओर आ रहा है।

अपने पैकेज को ट्रैक करें:
[ट्रैकिंग लिंक]

कैरियर: [कैरियर का नाम]
अनुमानित डिलीवरी: [तिथि]

शिपिंग आइटम:
[उत्पाद सूची]

आपकी राय सुनने के लिए इंतजार नहीं कर सकते!

ईमेल 3: डिलीवरी की पुष्टि

विषय: आपका ऑर्डर आ गया है!

हाय [नाम],

आपका [स्टोर] ऑर्डर आज डिलीवर किया गया था।

हमें उम्मीद है कि आपको अपने [उत्पाद] पसंद आएंगे!

शुरुआत करने के लिए यहां कुछ टिप्स हैं:
[उत्पाद उपयोग टिप्स या देखभाल निर्देश]

प्रश्न हैं? हम मदद के लिए यहां हैं।
[संपर्क जानकारी]

ईमेल 4: समीक्षा अनुरोध (डिलीवरी के 7-14 दिन बाद)

विषय: आपका [उत्पाद] कैसा है?

हाय [नाम],

आपके [उत्पाद] को आए एक हफ्ता हो गया है।
हम आपके विचार सुनना पसंद करेंगे!

[स्टार रेटिंग विजेट या लिंक]

आपकी समीक्षा अन्य खरीदारों की मदद करती है
(और हम हर एक को पढ़ते हैं)।

[समीक्षा लिखें →]

[स्टोर] ग्राहक होने के लिए धन्यवाद!

पुनः भरण रिमाइंडर

उपभोग्य उत्पादों के लिए: विशिष्ट उत्पाद जीवनकाल के आधार पर ट्रिगर।

उदाहरण (30-दिन की आपूर्ति उत्पाद, दिन 25 पर भेजा गया):

विषय: अपने [उत्पाद] को फिर से स्टॉक करने का समय?

हाय [नाम],

आपने लगभग एक महीने पहले [उत्पाद] ऑर्डर किया था।
कम हो रहा है?

[उत्पाद छवि]
[उत्पाद का नाम]
[एक-क्लिक रीऑर्डर बटन]

या हमारे सब्सक्राइब करें और बचाएं को आज़माएं:
• कभी भी खत्म न हों
• हर ऑर्डर पर 10% की छूट
• कभी भी रद्द करें

[अभी फिर से ऑर्डर करें →]

टाइमिंग रणनीतियां:

• विशिष्ट रीऑर्डर चक्रों को ट्रैक करें
• टाइमिंग का अनुमान लगाने के लिए खरीद इतिहास का उपयोग करें
• उनके खत्म होने से पहले भेजें, बाद में नहीं

वापस जीतने का अभियान

ग्राहकों के लिए जिन्होंने 60-90+ दिनों में खरीदारी नहीं की:

ईमेल 1: हमें आपकी याद आती है

विषय: काफी समय हो गया, [नाम]

हाय [नाम],

हमने आपको कुछ समय से नहीं देखा, और हमें आपकी याद आती है!

आपकी आखिरी विजिट के बाद से, यहां नया क्या है:
[नए आगमन या अपडेट]

आपको वापस स्वागत करने के लिए यहां 15% की छूट है:
कोड: MISSYOU15

[अभी खरीदें →]

ईमेल 2: विशेष ऑफर

विषय: सिर्फ आपके लिए एक विशेष ऑफर

हाय [नाम],

हम आपको वापस चाहते हैं। यहां हमारा सबसे अच्छा सौदा है:

आपके पूरे ऑर्डर पर 20% की छूट
कोड: COMEBACK20

साथ ही किसी भी ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग।

[अभी खरीदें →]

48 घंटों में समाप्त होता है।

ईमेल 3: अंतिम प्रयास

विषय: क्या हमें ईमेल करना बंद कर देना चाहिए?

हाय [नाम],

अगर आप अब रुचि नहीं रखते हैं तो हम आपको परेशान नहीं करना चाहते।

यदि आप हमसे सुनना जारी रखना चाहते हैं, तो बस नीचे क्लिक करें
और हम आपको एक विशेष उपहार भेजेंगे:

[जुड़े रहें →]

यदि नहीं, तो हम अलविदा कहेंगे (अभी के लिए)। आप हमेशा
बाद में वापस आ सकते हैं।

[स्टोर] का हिस्सा होने के लिए धन्यवाद।

उत्पाद सिफारिश रणनीतियां

सही उत्पादों का सुझाव देने के लिए डेटा का उपयोग करना।

सिफारिशों के प्रकार

ब्राउज़ इतिहास के आधार पर: "आपने हाल ही में देखा..." "अभी भी रुचि है...?"

खरीद इतिहास के आधार पर: "आपको यह भी पसंद आ सकता है..." "जिन ग्राहकों ने X खरीदा, उन्होंने यह भी खरीदा..."

श्रेणी आत्मीयता के आधार पर: "[श्रेणी] से और अधिक..." "[उनकी पसंदीदा श्रेणी] में नया"

ग्राहक खंड के आधार पर: "आपके जैसे ग्राहकों के साथ लोकप्रिय..." "[खंड] के लिए शीर्ष पसंद"

सिफारिश सर्वोत्तम प्रथाएं

यादृच्छिक पर प्रासंगिकता: सामान्य "बेस्टसेलर" वैयक्तिकृत सिफारिशों की तुलना में खराब प्रदर्शन करते हैं।

सामाजिक प्रमाण दिखाएं: रेटिंग, समीक्षाएं, "X लोगों ने यह खरीदा" संकेत शामिल करें।

विकल्पों को सीमित करें: प्रति ईमेल 3-6 उत्पाद। बहुत सारे विकल्प क्लिक को कम करते हैं।

ताजा उत्पाद: इतिहास के आधार पर सिफारिशों के साथ नए आइटम मिलाएं।

क्रॉस-सेल और अपसेल

क्रॉस-सेल (पूरक उत्पाद):

• जूते खरीदे? मोजे, जूते की देखभाल सुझाएं
• कैमरा खरीदा? केस, लेंस सुझाएं
• ड्रेस खरीदी? एक्सेसरीज सुझाएं

अपसेल (उच्च-मूल्य विकल्प):

• बेसिक प्लान खरीदा? प्रीमियम सुझाएं
• 30-दिन की आपूर्ति खरीदी? 90-दिन सुझाएं
• स्टार्टर किट खरीदी? कम्प्लीट सेट सुझाएं

टाइमिंग:

• क्रॉस-सेल: खरीद के बाद या कार्ट पेज
• अपसेल: खरीद से पहले या नवीनीकरण पर

प्रचार ईमेल अभियान

बिक्री, लॉन्च और विशेष प्रचार।

बिक्री अभियान

प्री-सेल टीज़र:

विषय: कुछ बड़ा आ रहा है...

[नाम], अपने कैलेंडर को चिह्नित करें।

सीजन की हमारी सबसे बड़ी बिक्री [तिथि] को शुरू होती है।

जल्दी पहुंच पाएं:
[साइन अप करें / नोटिफिकेशन सक्षम करें]

हम पर भरोसा करें—आप इसे मिस नहीं करना चाहेंगे।

बिक्री लॉन्च:

विषय: 🎉 यह यहां है: सब कुछ पर 50% तक की छूट

इंतजार खत्म हो गया है, [नाम]!

हमारी [बिक्री का नाम] आधिकारिक रूप से लाइव है:

50% तक की छूट
सब कुछ। हां, सब कुछ।

[बिक्री की खरीदारी करें →]

[तिथि] को आधी रात को समाप्त होता है।

[फीचर्ड श्रेणियां/उत्पाद]

मध्य-बिक्री रिमाइंडर:

विषय: बिक्री जल्द समाप्त हो रही है + ये तेजी से बिक रहे हैं

[नाम], बस एक सूचना:

हमारी बिक्री 48 घंटों में समाप्त हो जाती है, और ये आइटम
लगभग खत्म हो गए हैं:

[कम स्टॉक वाले उत्पाद जो उन्होंने देखे या पसंद कर सकते हैं]

[इसके खत्म होने से पहले खरीदें →]

अंतिम मौका:

विषय: ⏰ अंतिम घंटे: बिक्री आज रात समाप्त हो रही है

[नाम], बस यही है।

हमारी [बिक्री का नाम] आधी रात को समाप्त होती है।

यदि आपके कार्ट या विशलिस्ट में कुछ भी है,
तो अब समय है।

[अंतिम घंटों की खरीदारी करें →]

उत्पाद लॉन्च ईमेल

टीज़र अभियान:

• प्रत्याशा बनाएं
• रुचि एकत्र करें (वेटलिस्ट)
• विशिष्टता बनाएं

लॉन्च ईमेल:

विषय: [नए उत्पाद] का परिचय

यह आखिरकार यहां है, [नाम]।

[नए उत्पाद] से मिलें:

[हीरो इमेज]
[मुख्य लाभ 1]
[मुख्य लाभ 2]
[मुख्य लाभ 3]

[विवरण देखें →]

एक सब्सक्राइबर के रूप में, आपको पहली पहुंच मिलती है।

[अभी खरीदें →]

छुट्टियों के ईमेल अभियान

छुट्टियों की योजना:

• जल्दी शुरू करें (सर्दियों की छुट्टियों के लिए अक्टूबर)
• प्रत्याशा बनाएं
• शिपिंग डेडलाइन के आसपास तात्कालिकता बनाएं
• शिपिंग कटऑफ की योजना बनाएं

प्रमुख छुट्टियों के ईमेल:

1. गिफ्ट गाइड परिचय
2. श्रेणी स्पॉटलाइट
3. बिक्री घोषणाएं
4. शिपिंग डेडलाइन रिमाइंडर
5. अंतिम समय के डिजिटल गिफ्ट विकल्प

शिपिंग कटऑफ ईमेल:

विषय: 🎁 छुट्टियों की डिलीवरी के लिए [तिथि] तक ऑर्डर करें

[नाम], घड़ी टिक रही है!

[छुट्टी] तक अपने उपहार पाने के लिए:

स्टैंडर्ड शिपिंग के लिए [तिथि] तक ऑर्डर करें
एक्सप्रेस शिपिंग के लिए [तिथि] तक ऑर्डर करें

[अभी खरीदें →]

[फीचर्ड गिफ्ट आइडिया]

वफादारी और VIP कार्यक्रम

दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाना।

वफादारी कार्यक्रम ईमेल

पॉइंट अपडेट:

विषय: आपने 500 पॉइंट कमाए हैं!

हाय [नाम],

आपकी हाल की खरीदारी ने आपको 500 पॉइंट दिलाए।

आपका बैलेंस: 1,500 पॉइंट
आप $25 रिवॉर्ड से 500 पॉइंट दूर हैं

और कैसे कमाएं:
• समीक्षा लिखें: 100 पॉइंट
• किसी मित्र को रेफर करें: 500 पॉइंट
• जन्मदिन बोनस: 200 पॉइंट

[मेरे रिवॉर्ड देखें →]

रिवॉर्ड नोटिफिकेशन:

विषय: 🎁 आपने $25 का रिवॉर्ड अनलॉक किया है!

बधाई हो, [नाम]!

आपके पास $25 के रिवॉर्ड के लिए पर्याप्त पॉइंट हैं।

अभी क्लेम करें:
कोड: REWARD25

[रिवॉर्ड के साथ खरीदें →]

पॉइंट 30 दिनों में समाप्त हो जाते हैं—इसे मिस न करें!

VIP/टियर कार्यक्रम

टियर एडवांसमेंट:

विषय: गोल्ड स्टेटस में आपका स्वागत है, [नाम]!

आपने इसे बना लिया, [नाम]!

आपकी खरीदारी ने आपको गोल्ड स्टेटस दिलाया है।

यहां आपको क्या मिलता है:
✨ सभी ऑर्डर पर 20% की छूट
✨ मुफ्त एक्सप्रेस शिपिंग
✨ बिक्री तक जल्दी पहुंच
✨ केवल गोल्ड के लिए विशेष उत्पाद
✨ जन्मदिन डबल पॉइंट

[अपने पर्क की खरीदारी करें →]

इतने वफादार ग्राहक होने के लिए धन्यवाद।

टियर रखरखाव रिमाइंडर:

विषय: गोल्ड बने रहें: अपनी स्थिति बनाए रखने से $50 दूर

हाय [नाम],

आपकी गोल्ड स्थिति 30 दिनों में समाप्त होती है।

अपने पर्क बनाए रखने के लिए आपको $50 और चाहिए:
• सभी ऑर्डर पर 20% की छूट
• मुफ्त एक्सप्रेस शिपिंग
• बिक्री तक जल्दी पहुंच

[अभी खरीदें →]

अपनी स्थिति मत खोइए!

ई-कॉमर्स के लिए विभाजन

सही संदेशों के साथ सही ग्राहकों को लक्षित करना।

प्रमुख ई-कॉमर्स खंड

खरीद व्यवहार द्वारा:

• पहली बार खरीदार
• बार-बार आने वाले ग्राहक
• VIP/उच्च-मूल्य ग्राहक
• खोए हुए ग्राहक
• कभी खरीदारी नहीं की (केवल सब्सक्राइबर)

खरीद हालिया द्वारा:

• सक्रिय (पिछले 30 दिनों में खरीदा)
• हाल का (30-90 दिन)
• जोखिम में (90-180 दिन)
• खोया हुआ (180+ दिन)

मूल्य द्वारा:

• उच्च AOV ग्राहक
• बार-बार खरीदार
• उच्च जीवनकाल मूल्य
• छूट-संवेदनशील

श्रेणी वरीयता द्वारा:

• महिलाओं के फैशन खरीदार
• इलेक्ट्रॉनिक्स उत्साही
• होम गुड्स शॉपर्स
• [आपकी श्रेणियां]

RFM विभाजन

RFM: हालिया, आवृत्ति, मौद्रिक मूल्य

यह कैसे काम करता है: ग्राहकों को प्रत्येक आयाम पर 1-5 स्कोर करें:

• हालिया: उन्होंने कितनी हाल ही में खरीदारी की?
• आवृत्ति: वे कितनी बार खरीदारी करते हैं?
• मौद्रिक: वे कितना खर्च करते हैं?

खंड उदाहरण:

खंड द्वारा वैयक्तिकरण

पहली बार खरीदारों के लिए:

• दूसरी खरीद प्रोत्साहन
• उत्पाद शिक्षा
• सामाजिक प्रमाण पर जोर

VIP ग्राहकों के लिए:

• विशेष जल्दी पहुंच
• व्यक्तिगत धन्यवाद संदेश
• वफादारी पुरस्कार
• छूट को छोड़ें (वे वैसे भी खरीदते हैं)

जोखिम में ग्राहकों के लिए:

• मजबूत प्रोत्साहन
• "हमें आपकी याद आती है" संदेश
• नया क्या है उजागर करें

ई-कॉमर्स ईमेल डिज़ाइन

ई-कॉमर्स ईमेल के लिए डिज़ाइन सिद्धांत।

उत्पाद-केंद्रित डिज़ाइन

हीरो उत्पाद प्रदर्शन:

• बड़ी, उच्च-गुणवत्ता वाली उत्पाद छवियां
• स्पष्ट मूल्य निर्धारण
• स्पष्ट CTA बटन
• मोबाइल-अनुकूलित आकार

उत्पाद ग्रिड लेआउट:

• सुसंगत उत्पाद कार्ड आकार
• स्पष्ट उत्पाद नाम
• दृश्यमान मूल्य निर्धारण
• "अभी खरीदें" बटन

मोबाइल अनुकूलन

ई-कॉमर्स के लिए महत्वपूर्ण:

• 60%+ ईमेल मोबाइल पर खोले जाते हैं
• मोबाइल उपयोगकर्ता खरीदने के लिए तैयार हैं
• खराब मोबाइल अनुभव = बिक्री खो जाती है

मोबाइल डिज़ाइन नियम:

• सिंगल कॉलम लेआउट
• बड़े टैप लक्ष्य (44px+)
• ज़ूम के बिना पठनीय टेक्स्ट
• तेजी से लोड होने वाली छवियां
• यदि संभव हो तो स्टिकी CTAs

ईमेल से वेबसाइट निरंतरता

सहज अनुभव:

• ईमेल स्टाइल वेबसाइट से मेल खाती है
• विशिष्ट उत्पादों के लिए गहरे लिंक
• कार्ट सामग्री बनाए रखें
• लॉग-इन उपयोगकर्ताओं को पहचानें

ई-कॉमर्स ईमेल प्रदर्शन को मापना

उन मेट्रिक्स को ट्रैक करें जो राजस्व के लिए मायने रखते हैं।

राजस्व मेट्रिक्स

प्रति ईमेल राजस्व (RPE):

RPE = कुल ईमेल राजस्व / भेजे गए ईमेल

प्रति सब्सक्राइबर राजस्व:

प्रति सब्सक्राइबर राजस्व = कुल ईमेल राजस्व / कुल सब्सक्राइबर

कुल राजस्व का प्रतिशत:

ईमेल राजस्व % = ईमेल राजस्व / कुल राजस्व × 100

स्वचालन प्रदर्शन

प्रत्येक स्वचालन को ट्रैक करें:

• स्वागत श्रृंखला रूपांतरण दर
• कार्ट परित्याग रिकवरी दर
• खरीद के बाद अपसेल दर
• वापस जीतने की सफलता दर

अपने स्वचालन को बेंचमार्क करें:

श्रेय विचार

अंतिम क्लिक बनाम प्रभावित: ईमेल अक्सर उन बिक्री में सहायता करता है जो कहीं और रूपांतरित होती हैं।

श्रेय विंडो:

• क्लिक-आधारित: 1-7 दिन
• ओपन-आधारित: 1-3 दिन
• अपने विशिष्ट खरीद चक्र पर विचार करें

सामान्य ई-कॉमर्स ईमेल गलतियां

इन नुकसानों से बचें।

गलती 1: बहुत सारे प्रचार ईमेल

समस्या: हर ईमेल "बिक्री!" है। सब्सक्राइबर ट्यून आउट हो जाते हैं। समाधान: प्रचार को मूल्य-जोड़ सामग्री के साथ संतुलित करें (ई-कॉमर्स के लिए 80/20 नियम उलटा: 60% प्रचार, 40% मूल्य)।

गलती 2: खराब उत्पाद छवि

समस्या: धुंधली, छोटी, या खराब प्रकाशित उत्पाद फोटो। समाधान: पेशेवर उत्पाद फोटोग्राफी में निवेश करें। छवियां बिकती हैं।

गलती 3: कोई वैयक्तिकरण नहीं

समस्या: सभी को एक ही ईमेल, खरीद इतिहास की अनदेखी। समाधान: प्रासंगिक सिफारिशों के लिए खरीद डेटा का उपयोग करें।

गलती 4: छोड़े गए कार्ट की अनदेखी

समस्या: कोई कार्ट रिकवरी स्वचालन नहीं। समाधान: कार्ट परित्याग अनुक्रम को तुरंत लागू करें—यह मुफ्त पैसा है।

गलती 5: खरीद के बाद के अवसर को मिस करना

समस्या: केवल ऑर्डर की पुष्टि, कोई फॉलो-अप नहीं। समाधान: समीक्षाओं और बार-बार खरीद सहित पूर्ण खरीद के बाद का अनुक्रम बनाएं।

गलती 6: खराब मोबाइल अनुभव

समस्या: ईमेल जो फोन पर काम नहीं करते। समाधान: मोबाइल-पहले डिज़ाइन, वास्तविक उपकरणों पर परीक्षण करें।

ई-कॉमर्स ईमेल चेकलिस्ट

नींव

• [ ] स्वागत श्रृंखला सक्रिय
• [ ] कार्ट परित्याग अनुक्रम सक्रिय
• [ ] खरीद के बाद का अनुक्रम सक्रिय
• [ ] ब्राउज़ परित्याग (वैकल्पिक)
• [ ] वापस जीतने का अनुक्रम सक्रिय

अनुकूलन

• [ ] मोबाइल-अनुकूलित डिज़ाइन
• [ ] वैयक्तिकृत उत्पाद सिफारिशें
• [ ] खंड द्वारा गतिशील सामग्री
• [ ] A/B परीक्षण सक्रिय

अभियान

• [ ] प्रचार कैलेंडर की योजना बनाई गई
• [ ] छुट्टियों के अभियान निर्धारित
• [ ] नए उत्पाद लॉन्च टेम्प्लेट
• [ ] बिक्री अभियान टेम्प्लेट

माप

• [ ] राजस्व ट्रैकिंग कॉन्फ़िगर की गई
• [ ] श्रेय सेट अप
• [ ] स्वचालन प्रदर्शन मॉनिटर किया गया
• [ ] नियमित रिपोर्टिंग कैडेंस

ई-कॉमर्स के लिए डेटा गुणवत्ता

अमान्य ईमेल का मतलब है खोया हुआ राजस्व।

ई-कॉमर्स प्रभाव

चेकआउट पर: अमान्य ईमेल = कोई ऑर्डर की पुष्टि नहीं = ग्राहक चिंता = सहायता कॉल

मार्केटिंग के लिए: अमान्य ईमेल = बाउंस = डिलीवरेबिलिटी क्षति = सभी के लिए कम इनबॉक्स प्लेसमेंट

राजस्व के लिए: ग्राहक जिन्हें आप ईमेल नहीं कर सकते = बार-बार खरीद का अवसर खो गया

सत्यापन बिंदु

खाता निर्माण पर: खाता बनाने से पहले सत्यापित करें। समस्याओं को शुरू होने से पहले रोकें।

चेकआउट पर: गेस्ट चेकआउट ईमेल सत्यापित करें। सुनिश्चित करें कि ऑर्डर की पुष्टि आती है।

सूची स्वच्छता: नियमित रूप से अपनी ग्राहक ईमेल सूची को सत्यापित करें। अमान्य पतों को हटाएं।

सत्यापन का ROI

उदाहरण गणना:

• 10,000 सब्सक्राइबर
• 5% अमान्य (500 पते)
• औसत ईमेल राजस्व: प्रति सब्सक्राइबर $0.50
• मासिक भेजे गए: 4
• खोया हुआ राजस्व: 500 × $0.50 × 4 = $1,000/महीना

साथ ही 9,500 अच्छे पतों के लिए डिलीवरेबिलिटी सुरक्षा।

निष्कर्ष

ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग एक राजस्व इंजन है। आवश्यक स्वचालन को लागू करके, खरीद व्यवहार के आधार पर वैयक्तिकरण करके, और लगातार अनुकूलन करके, ईमेल स्वचालित रूप से आपके स्टोर के राजस्व का 20-30% चला सकता है।

ई-कॉमर्स ईमेल के लिए प्रमुख प्राथमिकताएं:

1. पहले स्वचालित करें: स्वागत, कार्ट परित्याग, खरीद के बाद
2. हमेशा वैयक्तिकृत करें: प्रासंगिकता के लिए खरीद डेटा का उपयोग करें
3. मोबाइल के लिए डिज़ाइन करें: ग्राहक वहीं हैं
4. राजस्व को मापें: प्रत्यक्ष श्रेय को ट्रैक करें
5. गुणवत्ता बनाए रखें: साफ सूचियां बेहतर डिलीवरेबिलिटी का मतलब हैं

अमान्य ग्राहक ईमेल का मतलब है बिक्री खो जाना, ऑर्डर नोटिफिकेशन विफल होना, और प्रेषक प्रतिष्ठा क्षतिग्रस्त होना।

यह सुनिश्चित करने के लिए तैयार हैं कि हर ग्राहक ईमेल मान्य है? साइनअप और चेकआउट पर ईमेल सत्यापित करने के लिए BillionVerify के साथ शुरू करें, जो लेनदेन और मार्केटिंग दोनों की रक्षा करता है।