メールのバウンスとは？原因と対策・管理方法

定義

バウンス（不達）とは、メールが受信者のインボックスに届かず、送信者に差し戻される現象のことです。メールサーバーは、無効なアドレス、インボックスの容量不足、サーバーによる拒否など、配信に失敗した理由を説明するエラーコードを含むバウンスメッセージを生成します。バウンスの理解と管理は、送信者評価と到達率の維持に不可欠です。

一般的な使用例

登録時に新しいアドレスを検証し、リストへのハードバウンス混入を防ぐ

キャンペーン開始前に既存のリストをクリーニングし、無効なアドレスを特定・削除する

アウトバウンド（営業）メールの前に、潜在的なバウンスのリスクをテストする

キャンペーンごとのバウンス率を監視し、リスト品質の問題を早期に発見する

CRM に追加する前に、インポートしたリストのバウンスチェックを行う

注文確認メールを確実に届けるため、購入手続き中にアドレスをバリデートする

バウンス管理が重要な理由

高いバウンス率は、送信者評価（レピュテーション）を直接的に損ないます。レピュテーションは、メールがインボックスに届くかスパムフォルダに振り分けられるかを決定する重要な要素です。プロバイダーは、バウンス率をリストの品質や送信者の信頼性を示す重要な指標として見ています。2% を超えるバウンス率はリスト管理が不十分であることを示し、スパムフィルターの作動やアカウント停止を招く恐れがあります。また、不達に終わったメールも送信コストを消費し、キャンペーンの分析結果を歪めます。送信前にメールアドレスを検証することで、バウンス率を 1% 未満に抑え、ドメインの評価を守ることができます。

バウンスの仕組み

メールを送信すると、受信者に届くまでに複数のサーバーを通過します。いずれかの時点で配信に失敗すると、受信側のサーバーは送信者に不達通知を送り返します。この通知には、失敗の理由を説明するエラーコードとメッセージが含まれています。バウンスは主に2つのタイプに分類されます。1つはハードバウンス（無効なアドレスなどによる永続的な失敗）、もう1つはソフトバウンス（インボックスの容量不足などによる一時的な問題）です。プロバイダーは送信者のバウンス率を監視しており、許容範囲（通常 2% 以上）を超えると、送信が制限されたりブロックされたりすることがあります。

ベストプラクティス

配信リストに追加する前に、メール検証を利用してアドレスをチェックする

ハードバウンスが発生したアドレスは、直ちにデータベースから永久に削除する

ソフトバウンスを監視し、繰り返し失敗するアドレスは削除対象とする

送信者評価を維持するため、バウンス率を常に 2% 未満に保つ

登録フォームにリアルタイムのバリデーションを実装し、誤入力や無効なアドレスを防ぐ

年間約 22.5% とされるアドレスの無効化（リストの劣化）に対応するため、四半期ごとにクリーニングを行う

再アプローチの前に、過去にバウンスしたアドレスをセグメント化して除外する

ダブルオプトインを使用し、有効なアドレスであることを確認する

よくある質問

ハードバウンスとソフトバウンスの違いは何ですか？

ハードバウンスは、無効なアドレス、存在しないドメインなどによる永続的な失敗です。ソフトバウンスは、インボックスの容量不足、サーバーの一時的なダウンなどによる一時的な失敗です。ハードバウンスは即座に削除する必要がありますが、ソフトバウンスは解決する可能性があり、数回リトライできます。

許容できるバウンス率はどのくらいですか？

業界標準では、2% 未満が健全とされています。2 〜 5% は注意が必要なレベルです。5% を超えると危険とみなされ、スパムフィルターの発動やプロバイダーによる送信停止措置の原因となります。

バウンス率を効率的に下げるには？

最も効果的なのは送信前の検証です。メール検証サービスを使用して収集時にチェックし、定期的にリストをクリーニングします。また、ダブルオプトインの導入、ハードバウンスの即時削除、ソフトバウンスのパターン監視も有効です。

送信前にバウンスするかどうか確認できますか？

はい。メール検証サービスは、送信せずに構文チェック、ドメインの有効性確認、メールボックスの実在確認を行います。この事前チェックにより、バウンスの原因となる無効なアドレスの大部分を特定し、評価を保護できます。

バウンス

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