メール

一般的な使用例

メールが重要な理由

メールは誕生から 50 年以上経っていますが、依然としてビジネスにおいて最も重要なデジタルコミュニケーションチャネルです。世界中に 40 億人以上のユーザーがおり、顧客や見込み客に直接アプローチできる比類のないリーチ力を誇ります。アルゴリズムが露出を制御する SNS とは異なり、メールは送信者が完全にコントロールできる直接的な通信線です。 マーケティングにおいて、メールは驚異的な投資対効果（ROI）をもたらします。調査によると、1 ドルの支出に対して平均 36 〜 42 ドルの利益が得られ、他のチャネルを大きく上回ります。また、大規模でありながら一人ひとりに合わせたメッセージを送信でき、すべての通信記録を詳細に残せるため、カスタマーサービスや法的コンプライアいンス、関係構築において非常に価値があります。 さらに、メールはマーケティング以外でも不可欠な役割を果たします。注文確認、発送通知、パスワードリセットなどのトランザクションメールは、顧客体験の核となります。社内連絡や契約書のやり取り、ベンダーとの関係維持もメールに依存しています。非同期（相手がその場にいなくてもよい）という性質は、時差のあるコラボレーションや、じっくりと考え抜かれた詳細なコミュニケーションに理想的です。

メールの仕組み

メールは、相互に接続されたサーバーと標準化されたプロトコル（規約）のシステムを通じて、送信者から受信者へとメッセージを届けます。メッセージを作成して送信すると、Gmail や Outlook などのクライアントは、SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）を使用して送信メールサーバーに接続します。サーバーは送信者の身元を認証し、受信者のアドレスに基づいて宛先を決定します。 送信サーバーは、DNS ルックアップを実行し、受信者のドメインに関連付けられた MX（Mail Exchange）レコードを照会して、相手のメールサーバーを見つけます。サーバー同士が接続されると、メッセージが転送されます。この過程で、ネットワーク構成やセキュリティ対策に応じて複数のサーバーを経由することもあります。 受信側のメールサーバーはメッセージを受け取り、受信者がアクセスするまで保存します。受信者は、IMAP（複数のデバイスで同期可能）や POP3（メッセージをダウンロードしてサーバーから削除）などのプロトコルを使用してメールを取得します。この一連の流れの中で、SPF、DKIM、DMARC といった認証プロトコルが送信者の正当性を検証し、なりすましやフィッシング詐欺を防いでいます。

ベストプラクティス

よくある質問