フィードバックループとは？スパム苦情の対処方法を解説

定義

フィードバックループ（FBL）とは、受信者がメールを迷惑メールとしてマークした際に送信者に通知するメールプロバイダーが提供するサービスです。購読者が受信箱でスパムボタンをクリックすると、メールプロバイダーは送信者にレポートを送信し、送信者はその人をメーリングリストから削除し、苦情が発生した理由を調査できます。

一般的な使用例

メールを迷惑メールとしてマークした購読者の自動配信停止

キャンペーン全体でのスパム苦情率の監視

問題のあるコンテンツや送信パターンの特定

大量送信者向けのメールプロバイダー要件への対応

苦情関連の損害から送信者レピュテーションを保護

フィードバックループが重要な理由

フィードバックループは、良好な送信者レピュテーションとメール到達率を維持するために不可欠です。スパム苦情はレピュテーションに最もダメージを与えるシグナルの1つであり、少数でも受信箱配置に大きな影響を与える可能性があります。FBLレポートを処理することで、苦情を出した人への送信を即座に停止し、さらなる損害を防ぐことができます。フィードバックループはまた、どのキャンペーン、コンテンツ、または送信パターンが苦情を生成するかについての貴重な洞察を提供します。苦情率が0.1%を超えると警告サインであり、0.3%を超えるとスパムフィルタリングやアカウント停止をトリガーする可能性があります。

フィードバックループの仕組み

受信者がメールを迷惑メールとしてマークすると、メールプロバイダーはARF（Abuse Reporting Format）形式で苦情レポートを生成します。このレポートは、フィードバックループプログラムに登録したメールアドレスに送信されます。レポートには、どのキャンペーンとどの購読者が苦情を生成したかを特定するのに役立つヘッダーを含む、苦情対象メッセージに関する情報が含まれています。メールシステムはこれらのレポートを自動的に処理し、苦情を出したアドレスを今後のメール送信から除外する必要があります。Yahoo、Microsoft（Outlook/Hotmail）、AOLなどの主要プロバイダーがフィードバックループプログラムを提供しています。Gmailは従来のFBLを提供していませんが、Google Postmaster Toolsを通じて苦情データを提供しています。

ベストプラクティス

フィードバックループを提供するすべての主要プロバイダーに登録する

FBLレポートを自動的に処理して苦情者を即座に配信停止にする

キャンペーンごとに苦情率を監視して問題のある送信を特定する

全体の苦情率を0.1%未満に保つ

スパムボタンの代わりとなる簡単な方法として配信停止リンクを目立たせる

フラストレーションによる苦情を防ぐために配信停止リクエストに迅速に対応する

リストの品質や関連性の問題を示す可能性のあるパターンについて苦情をレビューする

よくある質問

フィードバックループに登録するにはどうすればよいですか？

各メールプロバイダーには独自の登録プロセスがあります。Microsoftの場合は、Microsoft SNDSとJMRPで登録します。Yahooの場合は、Yahoo Complaint Feedback Loopを使用します。AOLはYahooと同じシステム（Verizon Media）を使用しています。Gmailは従来のFBLを提供していないため、代わりにGoogle Postmaster Toolsを使用して苦情率を監視します。ほとんどのESPはFBLの登録と処理を自動的に行います。

良好なスパム苦情率とはどのくらいですか？

スパム苦情率は0.1%（1,000通につき1件の苦情）未満に保つ必要があります。0.1%から0.3%の間は懸念があり、調査が必要です。0.3%を超えると、スパムフィルタリングがトリガーされ、ESPでのアカウント停止につながる可能性があります。Googleは特に、大量送信者に0.3%未満を維持することを要求しています。

なぜ人々は配信停止ではなくメールを迷惑メールとしてマークするのですか？

人々がメールを迷惑メールとしてマークするのは、送信者を認識していない、配信停止リンクが見つけにくい、誤って登録したか登録したことを忘れた、コンテンツが自分に関連していない、メールを受信しすぎている場合です。配信停止を簡単で目立つようにし、登録時に明確な期待を設定し、関連性のあるコンテンツを送信して苦情を減らしてください。

フィードバックループ

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