ロールベースメール

一般的な使用例

ロールベースメールが重要な理由

ロールベースメールは、メールマーケティングキャンペーンに重大なリスクをもたらします。複数の人がこれらの受信トレイにアクセスするため、スパム苦情を受ける可能性が大幅に高まります。受信者の1人だけがマーケティングメールをスパムとしてマークすると、ISPとの送信者レピュテーションが損なわれます。この集合的なリスクにより、ロールベースアドレスはフィルタリングに失敗したマーケターの到達率問題の主要な原因となっています。 ロールベースアドレスがマーケティングリストに残ると、エンゲージメント指標が低下します。共有受信トレイはプロモーションコンテンツよりも緊急のビジネスコミュニケーションを優先するため、開封率とクリックスルー率が低下します。多くのマーケティングメールは、最初に受信トレイをチェックした人によって読まれずに削除されるか、削除されたままになります。この低いエンゲージメントは、コンテンツが望まれていない可能性があることをメールプロバイダーに示し、受信トレイの配置をさらに損ないます。 メールサービスプロバイダーと到達率の専門家は、マーケティングキャンペーンからロールベースアドレスを除外することを一貫して推奨しています。Mailchimp、HubSpot、SendGridなどの主要なESPは、リストインポート時にこれらのアドレスをフィルタリングすることを推奨しています。ロールベースメールがより高いバウンス率、スパム苦情、配信停止率と相関していることを何年にもわたるデータが示しているため、このコンセンサスが存在します。

ロールベースメールの仕組み

ロールベースメールアドレスは、特定のビジネス機能の集中的な連絡先として機能します。誰かがsupport@company.comにメールを送信すると、メッセージはサポートチーム全員がアクセスできる共有受信トレイに届きます。これにより、スタッフが役割を変更したり組織を離れたりしても継続性が確保されます。人事の変更に関係なくアドレスはアクティブなままです。 これらのアドレスは通常、Microsoft 365やGoogle Workspaceなどのメールシステムのメール配布リスト、グループエイリアス、または共有メールボックス機能を通じて設定されます。メッセージは複数の受信者に同時にルーティングされるか、チケットシステムに転送されるか、ラウンドロビン割り当てを通じて管理できます。重要な特性は、単一の個人がアドレスを所有していないことであり、これがビジネスにとっての運用上の利点とメールマーケターにとっての課題の両方を生み出します。 ロールベースアドレスは、組織全体で予測可能な命名規則に従います。一般的なパターンには、機能的役割（sales@、support@、billing@）、部門アドレス（marketing@、hr@、legal@）、運用アドレス（abuse@、postmaster@、webmaster@）が含まれます。メール検証サービスはこれらのパターンを識別し、リスト検証中にフラグを立てることができます。

ベストプラクティス

よくある質問