🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Kadar nyahlanggan ialah peratusan penerima e-mel yang memilih untuk tidak menerima e-mel masa depan daripada pengirim selepas membuka kampanye. Ia berfungsi sebagai penunjuk utama kepuasan pelanggan, kerelevanan kandungan, dan kesihatan senarai secara keseluruhan. Kadar nyahlanggan yang tinggi secara konsisten menandakan masalah berpotensi dengan kekerapan e-mel, kualiti kandungan, atau penyasaran audiens yang memerlukan perhatian segera.
Kadar nyahlanggan secara langsung memberi kesan kepada nilai jangka panjang dan kesihatan senarai e-mel anda. Setiap nyahlanggan mewakili peluang yang hilang bagi konversi, hasil, dan penglibatan masa depan. Walaupun beberapa pusingan senarai adalah semula jadi dan malah sihat (mengeluarkan pelanggan yang tidak terlibat), tindakan keluar yang berlebihan menunjukkan masalah yang lebih mendalam dengan strategi e-mel anda yang akan bertambah dari masa ke masa. Kadar nyahlanggan yang tinggi mempengaruhi reputasi pengirim dan keupayaan penghantaran. Penyedia peti mel memantau isyarat penglibatan termasuk tindakan nyahlanggan untuk menentukan sama ada e-mel anda sampai ke inboks atau folder spam. Senarai dengan kadar nyahlanggan yang konsisten tinggi mungkin menghadapi cabaran penghantaran yang memberi kesan walaupun kepada pelanggan yang terlibat yang mahu menerima e-mel anda. Kadar nyahlanggan juga berfungsi sebagai sistem amaran awal. Ia sering mendedahkan masalah sebelum ia meningkat menjadi aduan spam, yang jauh lebih merosakkan reputasi pengirim. Dengan memantau metrik ini dengan teliti, pemasar boleh mengenal pasti dan menangani isu kandungan atau kekerapan sementara pelanggan masih cukup terlibat untuk menggunakan pautan nyahlanggan berbanding menekan butang spam.
Kadar nyahlanggan dikira dengan membahagikan bilangan nyahlanggan dengan bilangan e-mel yang dihantar, kemudian didarab dengan 100. Contohnya, jika anda menghantar 10,000 e-mel dan 50 penerima menyahlanggan, kadar nyahlanggan anda ialah 0.5%. Kebanyakan penyedia perkhidmatan e-mel menjejaki metrik ini secara automatik dan memaparkannya dalam laporan kampanye bersama metrik penglibatan lain. Beberapa faktor mencetuskan tindakan nyahlanggan. Punca paling biasa termasuk menghantar terlalu kerap, kandungan yang tidak relevan atau berulang, reka bentuk e-mel yang lemah, baris subjek yang mengelirukan, dan pelanggan yang tidak lagi memerlukan perkhidmatan. Isu teknikal seperti pautan rosak atau e-mel yang tidak dipaparkan dengan baik pada peranti mudah alih juga boleh mengecewakan penerima dan menyebabkan mereka menyahlanggan. Masa nyahlanggan memberikan pandangan berharga. Jika kebanyakan tindakan keluar (opt-out) berlaku sejurus selepas pendaftaran, urutan selamat datang anda mungkin tidak sepadan dengan jangkaan pelanggan. Jika nyahlanggan melonjak selepas kampanye tertentu, kandungan tersebut berkemungkinan tidak mencapai sasaran. Menganalisis corak-corak ini membantu mengenal pasti dengan tepat apa yang menyebabkan pelanggan meninggalkan anda.
Kadar nyahlanggan yang sihat biasanya di bawah 0.5% setiap kampanye. Kadar antara 0.5% dan 1% memerlukan perhatian, manakala apa-apa yang melebihi 1% menunjukkan isu yang signifikan yang memerlukan tindakan segera. Walau bagaimanapun, penanda aras berbeza mengikut industri, dengan e-mel B2B sering melihat kadar yang lebih rendah berbanding kandungan promosi B2C.
Bahagikan bilangan nyahlanggan dengan bilangan e-mel yang dihantar, kemudian darab dengan 100. Formulanya ialah: (Nyahlanggan / E-mel Dihantar) x 100 = Kadar Nyahlanggan %. Gunakan e-mel yang berjaya dihantar dan bukannya e-mel yang disasarkan bagi mengambil kira lantunan dan mendapatkan peratusan yang tepat.
Lonjakan tiba-tiba biasanya disebabkan oleh perubahan terkini dalam kekerapan e-mel, kampanye dengan kandungan yang tidak relevan, isu teknikal yang mempengaruhi perenderan e-mel, atau penghantaran ke senarai yang dibeli atau lapuk. Semak kampanye terkini anda, periksa elemen yang rosak, dan analisis jika lonjakan itu berkorelasi dengan sebarang perubahan strategi.
Nyahlanggan adalah jauh lebih baik daripada aduan spam. Apabila seseorang menyahlanggan, mereka hanya meninggalkan senarai anda. Aduan spam secara aktif merosakkan reputasi pengirim anda dan boleh mencetuskan isu penghantaran yang mempengaruhi keseluruhan program e-mel anda. Sentiasa jadikan nyahlanggan mudah bagi mencegah pengguna yang kecewa daripada melaporkan anda sebagai spam.
Mula gunakan EmailVerify hari ini. Sahkan e-mel dengan ketepatan 99.9%.
