🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Een feedbackloop (FBL) is een dienst van e-mailproviders die verzenders informeert wanneer ontvangers hun e-mails als spam markeren. Wanneer een abonnee op de spamknop in hun inbox klikt, stuurt de e-mailprovider een rapport terug naar de verzender, waardoor deze die persoon van de mailinglijst kan verwijderen en kan onderzoeken waarom de klacht plaatsvond.
Feedbackloops zijn essentieel voor het behouden van een goede verzendersreputatie en e-mailbezorgbaarheid. Spamklachten zijn een van de meest schadelijke signalen voor uw reputatie - zelfs een klein aantal kan de inboxplaatsing aanzienlijk beïnvloeden. Door FBL-rapporten te verwerken, kunt u onmiddellijk stoppen met verzenden naar mensen die hebben geklaagd, waardoor verdere schade wordt voorkomen. Feedbackloops bieden ook waardevolle inzichten in welke campagnes, content of verzendpatronen klachten genereren. Een klachtenpercentage boven 0,1% is een waarschuwingssignaal, en percentages boven 0,3% kunnen spamfiltering of accountschorsing activeren.
Wanneer een ontvanger uw e-mail als spam markeert, genereert de e-mailprovider een klachtenrapport in ARF (Abuse Reporting Format) formaat. Dit rapport wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij het feedbackloop-programma hebt geregistreerd. Het rapport bevat informatie over het aangeklaagde bericht, inclusief headers die helpen identificeren welke campagne en abonnee de klacht hebben gegenereerd. Uw e-mailsysteem moet deze rapporten automatisch verwerken om het klagende adres uit toekomstige mailings te weren. Grote providers zoals Yahoo, Microsoft (Outlook/Hotmail) en AOL bieden feedbackloop-programma's aan. Gmail biedt geen traditionele FBL, maar levert klachtendata via Google Postmaster Tools.
Elke e-mailprovider heeft zijn eigen aanmeldproces. Voor Microsoft registreert u zich bij Microsoft SNDS en JMRP. Voor Yahoo gebruikt u de Yahoo Complaint Feedback Loop. AOL gebruikt hetzelfde systeem als Yahoo (Verizon Media). Gmail biedt geen traditionele FBL - gebruik in plaats daarvan Google Postmaster Tools om klachtenpercentages te monitoren. De meeste ESP's handelen FBL-registratie en -verwerking automatisch af.
Houd uw spamklachtenpercentage onder 0,1% (1 klacht per 1.000 e-mails). Percentages tussen 0,1% en 0,3% zijn zorgwekkend en vereisen onderzoek. Percentages boven 0,3% zullen waarschijnlijk spamfiltering activeren en kunnen leiden tot accountschorsing bij uw ESP. Google vereist specifiek dat bulkverzenders onder 0,3% blijven.
Mensen markeren e-mails als spam wanneer: ze de verzender niet herkennen, de uitschrijflink moeilijk te vinden is, ze zich per ongeluk hebben aangemeld of zijn vergeten dat ze zich hebben aangemeld, de content niet relevant voor hen is, of ze te veel e-mails ontvangen. Maak uitschrijven gemakkelijk en zichtbaar, stel duidelijke verwachtingen bij aanmelding en stuur relevante content om klachten te verminderen.
Begin vandaag nog met EmailVerify. Verifieer e-mails met 99,9% nauwkeurigheid.
