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弃购邮件是一种自动发送给将商品添加到购物车但未完成购买就离开的顾客的消息。这些邮件提醒顾客被遗忘的商品，并鼓励他们返回完成交易。弃购邮件是电商营销中转化率最高的邮件类型之一。
电商平均购物车弃购率高达 70%，每年造成数十亿美元的收入损失。弃购邮件可挽回 5-15% 的原本流失销售额，使其成为最有利可图的自动化邮件类型之一。与标准促销邮件相比，这类邮件的打开率高出 3 倍，点击率高出 5 倍。对于在线零售商而言，实施弃购邮件序列是无需额外获客成本即可增加收入的最快方式之一。
当顾客将商品留在购物车中却未购买时，弃购邮件会自动触发。电商平台跟踪用户行为并识别弃购事件，通常在 1-24 小时不活动后触发。系统随后发送一系列提醒邮件，包含被遗弃的产品、图片、价格以及返回购物车的直接链接。最有效的活动通常使用 2-3 封邮件序列，间隔数天发送，逐步增加紧迫感或优惠力度。
第一封邮件应在弃购后 1-3 小时内发送。研究表明，在此时间窗口内发送的邮件转化率最高。如果第一封邮件未转化，可在 24 小时和 72 小时后发送后续邮件。
2-3 封邮件的序列通常效果最好。第一封邮件作为提醒，第二封可包含社会认证或紧迫感，第三封通常包含折扣或特别优惠。发送超过 3 封邮件可能会惹恼顾客。
折扣可以提高转化率，但可能会让顾客养成故意弃购的习惯。考虑只在第二或第三封邮件中提供折扣，并避免对重复弃购者提供折扣。测试不同的方法将帮助您找到适合您业务的平衡点。
邮件送达率低通常是由于邮箱地址无效或过时。在注册时验证顾客邮箱以确保弃购邮件能送达预期收件人。高退信率也会损害您的发件人信誉。
