電子郵件行銷指標:每位行銷人員必須追蹤的 15 個關鍵 KPI

可以衡量的東西就可以管理。在電子郵件行銷中,理解您的指標是猜測和了解什麼有效之間的差異。這份全面的指南涵蓋了每位行銷人員需要追蹤的 15 個基本電子郵件行銷指標、如何解讀它們,以及改善每個指標的可行策略。

為什麼電子郵件行銷指標很重要

電子郵件行銷平均每投入 $1 美元就能產生 $36 美元的投資報酬率,但這個令人印象深刻的回報不會自動發生。它來自於持續根據數據衡量、分析和優化您的行銷活動。

數據驅動電子郵件行銷的力量

指標將電子郵件行銷從藝術轉變為科學。您將不再猜測主旨是否有效,而是知道答案。您將不再猜測最佳發送時間,而是有數據來證明它。

追蹤指標的好處:

• 識別什麼能與您的受眾產生共鳴
• 在問題變得昂貴之前發現它們
• 證明電子郵件行銷投資的合理性
• 持續改善行銷活動表現
• 做出自信、有數據支持的決策

理解電子郵件行銷漏斗

電子郵件指標對應到訂閱者參與的不同階段:

認知階段: 送達率和開信率顯示您的電子郵件是否到達並引起訂閱者興趣。

興趣階段: 點擊率揭示您的內容是否足以讓讀者採取行動。

行動階段: 轉換指標衡量電子郵件行銷活動的實際業務成果。

留存階段: 名單健康度指標顯示長期訂閱者關係品質。

送達指標 (1-3)

在衡量參與度之前,請確保您的電子郵件實際上到達訂閱者。這些指標顯示您的電子郵件是否成功進入收件匣。

1. 送達率

送達率衡量成功傳送到收件人郵件伺服器的電子郵件百分比。

公式: (已送達電子郵件 / 已發送電子郵件) × 100

範例: 如果您發送 10,000 封電子郵件,其中 9,800 封成功送達,您的送達率為 98%。

基準: 目標是 95% 或更高的送達率。

它告訴您什麼:

• 您的電子郵件名單是否乾淨且有效
• 您的發送基礎設施是否存在技術問題
• 您的發送者信譽維護得如何

如何改善送達率:

• 使用 BillionVerify 驗證電子郵件地址
• 立即移除硬退信
• 維持一致的發送模式
• 實施適當的電子郵件驗證 (SPF、DKIM、DMARC)

2. 退信率

退信率是無法成功傳送的電子郵件百分比。理解退信類型有助於診斷問題。

公式: (退信電子郵件 / 已發送電子郵件) × 100

硬退信: 由於無效地址導致的永久傳送失敗。這些地址應該立即移除。

軟退信: 暫時性問題,例如收件匣已滿或伺服器問題。監控這些情況,並在多次失敗後移除。

基準: 保持總退信率低於 2%,硬退信低於 0.5%。

警告信號:

• 突然的退信率飆升表示名單品質問題
• 持續高退信表明驗證不足
• 硬退信增加可能表示觸發了垃圾郵件陷阱

如何降低退信率:

• 在註冊時使用電子郵件驗證
• 定期使用批量驗證清理您的名單
• 在 2-3 次軟退信後移除地址
• 封鎖臨時電子郵件地址

3. 收件匣投遞率

收件匣投遞率衡量已送達電子郵件中進入主收件匣與垃圾郵件資料夾的百分比。了解更多電郵可送達性的最佳實踐。

公式: (收件匣中的電子郵件 / 已送達電子郵件) × 100

為什麼重要: 如果 30% 的郵件進入垃圾郵件資料夾,98% 的送達率就毫無意義。收件匣投遞率揭示了真實的觸及率。

基準: 目標是 85% 以上的收件匣投遞率。

影響收件匣投遞的因素:

• 發送者信譽分數
• 電子郵件內容和格式
• 訂閱者參與歷史
• 驗證配置
• 名單品質和衛生

如何改善收件匣投遞率:

• 維持低投訴率
• 發送給有參與度的訂閱者
• 避免垃圾郵件觸發詞
• 逐步建立發送者信譽
• 透過驗證保持名單乾淨

參與度指標 (4-8)

一旦電子郵件到達收件匣,參與度指標揭示訂閱者如何與您的內容互動。

4. 開信率

開信率衡量開啟您電子郵件的收件人百分比。

公式: (不重複開信數 / 已送達電子郵件) × 100

範例: 10,000 封已送達電子郵件中有 2,500 次開信 = 25% 開信率。

產業基準:

重要注意事項:

• Apple Mail 隱私保護功能會膨脹開信率
• 圖片封鎖可能低估開信數
• 將開信率用作方向性數據,而非絕對數據

影響開信率的因素:

• 主旨品質和相關性
• 發送者名稱辨識度
• 發送時間
• 預覽文字優化
• 訂閱者關係品質

如何改善開信率:

• 撰寫引人入勝、激發好奇心的主旨
• 測試不同的主旨方法
• 為您的受眾優化發送時間
• 建立發送者名稱辨識度
• 按參與度分組

5. 點擊率 (CTR)

點擊率衡量點擊電子郵件中至少一個連結的收件人百分比。

公式: (不重複點擊數 / 已送達電子郵件) × 100

範例: 10,000 封已送達電子郵件中有 500 次點擊 = 5% CTR。

產業基準:

為什麼 CTR 比開信率更重要:

• 點擊表示真正的興趣
• 較少受隱私功能影響
• 直接與下游轉換相關
• 更適合優化

如何改善 CTR:

• 使用清晰、引人注目的行動呼籲
• 使按鈕在視覺上突出
• 每封電子郵件限制一個主要 CTA
• 將重要連結放在首屏
• 測試按鈕文案和設計

6. 開信點擊率 (CTOR)

開信點擊率衡量開信後點擊的人數百分比,顯示您的內容如何將注意力轉化為行動。

公式: (不重複點擊數 / 不重複開信數) × 100

範例: 2,500 次開信中有 500 次點擊 = 20% CTOR。

基準: 目標是 10-15% CTOR,頂尖表現者達到 20% 以上。

CTOR 揭示什麼:

• 內容品質和相關性
• CTA 有效性
• 電子郵件設計影響
• 訊息與受眾的契合度

CTOR 與 CTR 對比:

• 低開信但高 CTOR = 主旨問題
• 高開信但低 CTOR = 內容或 CTA 問題
• 兩者都低 = 根本參與度問題

如何改善 CTOR:

• 使內容與主旨承諾一致
• 設計易於瀏覽的版面
• 測試不同的內容格式
• 改善 CTA 位置和設計
• 根據興趣個人化內容

7. 取消訂閱率

取消訂閱率衡量收到電子郵件後選擇退出的收件人百分比。

公式: (取消訂閱數 / 已送達電子郵件) × 100

基準: 每次行銷活動的取消訂閱率保持在 0.5% 以下。

為什麼會取消訂閱:

• 電子郵件頻率過高
• 內容不相關
• 期望未達成
• 情況改變
• 名單疲勞

健康與令人擔憂的取消訂閱:

• 一些取消訂閱是自然且健康的
• 特定行銷活動後的飆升表示問題
• 穩定增加表明系統性問題
• 非常低的比率可能意味著電子郵件被忽略

如何減少取消訂閱:

• 在註冊時設定清晰的期望
• 維持一致的發送頻率
• 分組並個人化內容
• 提供頻率偏好選項
• 使內容真正有價值

8. 垃圾郵件投訴率

垃圾郵件投訴率衡量將您的電子郵件標記為垃圾郵件的收件人百分比。

公式: (垃圾郵件投訴數 / 已送達電子郵件) × 100

基準: 保持垃圾郵件投訴率低於 0.1% (每 1,000 封電子郵件 1 次)。

為什麼這個指標至關重要:

• ISP 密切監控投訴率
• 高投訴率會損害發送者信譽
• 可能導致封鎖或列入黑名單
• 直接影響送達率

常見投訴觸發因素:

• 被視為未經請求的電子郵件
• 難以找到取消訂閱連結
• 不相關的內容
• 發送過於頻繁
• 忘記訂閱

如何減少投訴:

• 使取消訂閱連結突出且容易找到
• 僅向選擇加入的人發送電子郵件
• 尊重頻率期望
• 包含清晰的發送者識別
• 主動移除未參與的訂閱者

轉換指標 (9-12)

參與度很有價值,但轉換驅動業務成果。這些指標將電子郵件活動與實際結果聯繫起來。

9. 轉換率

轉換率衡量點擊後完成所需行動的電子郵件收件人百分比。

公式: (轉換數 / 不重複點擊數) × 100

替代公式: (轉換數 / 已送達電子郵件) × 100

常見轉換:

• 購買
• 註冊或登記
• 下載
• 表單提交
• 演示請求
• 試用開始

基準: 因產業和轉換類型而異。電子商務電子郵件轉換率平均為 1-5%。

如何改善轉換率:

• 確保著陸頁與電子郵件承諾相符
• 減少轉換過程中的摩擦
• 適當使用緊迫性和稀缺性
• 針對正確的分組提供正確的優惠
• 優化行動裝置轉換

10. 每封郵件收入 (RPE)

每封郵件收入衡量每封發送的電子郵件產生的平均收入。

公式: 電子郵件總收入 / 已發送電子郵件

範例: 100,000 封電子郵件產生 $50,000 美元收入 = $0.50 美元 RPE。

為什麼 RPE 重要:

• 直接衡量電子郵件貨幣價值
• 能夠進行行銷活動比較
• 幫助優先考慮高價值計劃
• 追蹤計劃隨時間的健康度

改善 RPE:

• 提高轉換率
• 提升平均訂單價值
• 針對高價值分組
• 優化有參與度的訂閱者
• 減少向未參與地址發送

11. 每位訂閱者收入 (RPS)

每位訂閱者收入衡量名單上每位訂閱者產生的平均收入。

公式: 電子郵件總收入 / 訂閱者總數

範例: 25,000 位訂閱者產生 $50,000 美元收入 = $2.00 美元 RPS。

RPS 顯示什麼:

• 整體名單價值
• 訂閱者品質
• 變現有效性
• 計劃效率

提升 RPS:

• 在名單建立中專注於品質而非數量
• 移除長期未參與的訂閱者
• 改善定位和個人化
• 培養訂閱者朝向更高價值的行動

12. 來自電子郵件的平均訂單價值 (AOV)

平均訂單價值衡量電子郵件驅動交易的平均購買金額。

公式: 電子郵件收入 / 電子郵件訂單數

範例: 500 筆訂單產生 $50,000 美元收入 = $100 美元 AOV。

基準: 與您的整體 AOV 比較,電子郵件應該與其匹配或超過它。

提高電子郵件 AOV:

• 包含向上銷售和交叉銷售建議
• 在門檻金額提供免運費
• 創建捆綁優惠
• 使用個人化產品推薦
• 突出展示高級產品

名單健康度指標 (13-15)

健康的名單推動可持續的電子郵件行銷成功。這些指標顯示訂閱者群的品質和可持續性。

13. 名單成長率

名單成長率衡量您的電子郵件名單隨時間成長 (或縮減) 的速度。

公式: ((新訂閱者 - 取消訂閱 - 退信) / 之前的名單大小) × 100

範例: 10,000 位訂閱者中有 500 位新訂閱者、100 位取消訂閱、50 次退信 = 每月 3.5% 成長。

基準: 目標是正成長。對大多數企業來說,每月 2-5% 的成長是健康的。

健康成長指標:

• 持續正成長
• 新訂閱者超過流失
• 多樣化的獲取來源
• 有參與度的優質訂閱者

改善名單成長:

• 創建引人注目的引導磁鐵
• 優化註冊表單位置
• 測試不同的優惠和激勵措施
• 利用多個獲取管道
• 確保註冊表單正常運作

14. 電子郵件名單有效性率

電子郵件名單有效性率衡量名單上有效且可送達的地址百分比。

公式: (有效地址 / 名單總大小) × 100

如何衡量: 透過像 BillionVerify 這樣的電子郵件驗證服務運行您的名單。

基準: 維持 95% 以上的有效性率。

無效地址包括什麼:

• 語法錯誤和拼字錯誤
• 不存在的網域
• 不活躍的信箱
• 角色型地址
• 臨時電子郵件
• 垃圾郵件陷阱

維持高有效性:

• 在收集時驗證電子郵件
• 定期運行名單驗證
• 立即移除退信
• 封鎖有問題的地址類型
• 監控有效性趨勢

15. 按分組的參與率

分組參與率衡量不同訂閱者群體與您的電子郵件互動的活躍程度。

需要監控的關鍵分組:

按參與度:

• 活躍 (過去 30 天內有參與)
• 減弱 (30-90 天)
• 不活躍 (90 天以上)

按獲取來源:

• 自然流量 vs. 付費流量
• 不同的引導磁鐵
• 各種註冊表單

按人口統計/行為:

• 客戶狀態
• 購買歷史
• 內容偏好

為什麼分組分析重要:

• 揭示隱藏的參與模式
• 識別表現最佳的來源
• 指導資源分配
• 實現有針對性的重新參與

建立您的指標儀表板

有效的追蹤需要有組織、可訪問的報告。

必要的儀表板元件

每日監控:

• 退信率 (快速發現問題)
• 垃圾郵件投訴 (保護信譽)
• 送達率 (確保電子郵件發送)

每週審查:

• 按行銷活動的開信率
• 點擊率
• 取消訂閱趨勢
• 表現最佳的內容

每月分析:

• 收入指標 (RPE、RPS、AOV)
• 名單成長和健康度
• 分組表現
• 趨勢比較

季度深入研究:

• 完整名單驗證審計
• 獲取來源 ROI
• 長期趨勢分析
• 策略調整

設定有意義的基準

從您自己的數據開始:

• 建立基準指標
• 追蹤隨時間的改善
• 比較類似的行銷活動

明智地使用產業基準:

• 情境很重要 (B2B vs. B2C、產業、受眾)
• 基準是平均值,而非目標
• 您的受眾可能是獨特的

設定改善目標:

• 一次專注於 1-2 個指標
• 設定實際的改善目標
• 在推進的同時慶祝勝利

需要避免的常見指標錯誤

虛榮指標執迷

問題: 專注於看起來令人印象深刻但不能推動業務成果的數字。

範例: 慶祝 50% 的開信率,而轉換率卻在下降。

解決方案: 始終將指標與業務成果聯繫起來。

忽略情境

問題: 在不考慮情況的情況下比較指標。

範例: 在不考慮收件匣競爭的情況下,對較低的假期開信率感到恐慌。

解決方案: 考慮時機、受眾和競爭情境。

衡量而不行動

問題: 追蹤指標但不根據見解採取行動。

範例: 知道開信率在下降,但不測試新主旨。

解決方案: 為指標改善創建行動計劃。

忽視送達率

問題: 專注於參與度,同時忽視送達率基礎。

範例: 優化主旨,而退信率卻在悄悄攀升。

解決方案: 持續監控送達率指標;使用電子郵件驗證維持名單品質。

將指標與電子郵件驗證聯繫起來

電子郵件驗證直接影響整個漏斗的多個指標。了解更多電郵營銷 ROI如何受到名單質量的影響。

透過驗證改善的指標

送達率: 在發送前移除無效地址可消除退信。

退信率: 驗證捕獲會退信的無效地址。

收件匣投遞率: 乾淨的名單維持發送者信譽,改善收件匣投遞。

參與率: 移除無效地址顯示真實訂閱者的真實參與度。

ROI 指標: 停止為發送給永遠無法回應的地址的電子郵件付費。

驗證 ROI 計算

範例場景:

• 100,000 位訂閱者名單
• 8% 無效地址 (8,000)
• 每封電子郵件成本 $0.003 美元
• 每月發送: 4 次行銷活動

沒有驗證:

• 每月浪費 32,000 封電子郵件
• 浪費 $96 美元的發送成本
• 退信造成的信譽損害
• 扭曲的參與度指標

使用 BillionVerify:

• 一次性驗證成本
• 準確的參與度數據
• 受保護的發送者信譽
• 改善的收件匣投遞率

根據您的指標採取行動

理解指標是第一步。採取行動才是產生結果的地方。

本週

1. 審計當前追蹤: 確保您正在衡量所有 15 個基本指標
2. 檢查送達率基礎: 驗證退信率和送達率
3. 執行名單驗證: 識別並移除無效地址

本月

1. 建立基準: 記錄每個指標的當前表現
2. 識別最大機會: 哪個指標改善最能影響結果?
3. 創建測試計劃: 設計實驗來改善目標指標

持續進行

1. 定期報告節奏: 在定義的時間間隔審查指標
2. 持續優化: 持續測試、學習和改善
3. 季度驗證: 定期清理名單以維持健康度

結論

電子郵件行銷指標是您獲得更好成果的路線圖。透過追蹤這 15 個基本 KPI,從送達率到轉換到名單健康度,您將獲得優化電子郵件計劃各個方面所需的見解。

記住這些關鍵原則:

• 送達率優先: 如果電子郵件無法到達收件匣,其他一切都無關緊要
• 情境很重要: 在您的特定情況下解讀指標
• 行動勝於分析: 使用數據驅動決策,而不僅僅是報告
• 名單品質基礎: 乾淨、經過驗證的名單能夠提供準確的指標和更好的結果

最成功的電子郵件行銷人員將指標視為指南,而不僅僅是記分卡。他們使用數據提出更好的問題、測試新想法,並持續改善他們的計劃。

準備好透過乾淨、經過驗證的名單改善您的電子郵件指標了嗎? 從 BillionVerify 開始 以確保您的數據反映真實、有參與度的訂閱者。