ROI Email Marketing: Hitung dan Tingkatkan

Email marketing menghasilkan rata-rata laba $36 untuk setiap $1 yang dikeluarkan, menjadikannya salah satu saluran pemasaran dengan ROI tertinggi yang tersedia. Namun angka yang mengesankan ini tidak berarti apa-apa jika Anda tidak dapat menghitung dan mengoptimalkan ROI email marketing Anda sendiri. Panduan komprehensif ini mengajarkan Anda secara tepat cara mengukur, melacak, dan meningkatkan laba atas investasi email marketing Anda.

Memahami ROI Email Marketing

Return on investment (ROI) mengukur profitabilitas upaya email marketing Anda relatif terhadap apa yang Anda keluarkan. Memahami ROI membantu Anda membenarkan anggaran, mengalokasikan sumber daya, dan membuat keputusan berbasis data tentang strategi email Anda.

Mengapa ROI Email Marketing Penting

Melacak ROI mengubah email marketing dari pusat biaya menjadi penggerak pendapatan yang terukur.

Pembenaran Anggaran: Angka ROI yang konkret membantu mengamankan dan mempertahankan anggaran pemasaran. Ketika Anda dapat membuktikan bahwa setiap dolar yang dikeluarkan menghasilkan banyak dolar dalam pendapatan, mendapatkan persetujuan untuk investasi menjadi lebih mudah.

Alokasi Sumber Daya: Memahami kampanye dan taktik mana yang memberikan ROI terbaik membantu Anda memfokuskan sumber daya di mana mereka akan memberikan dampak terbesar.

Optimasi Strategi: Data ROI mengungkapkan apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan perbaikan berkelanjutan dari program email Anda.

Komunikasi Stakeholder: Metrik ROI yang jelas memudahkan untuk mendemonstrasikan nilai email marketing kepada eksekutif, klien, atau anggota tim.

Formula ROI Email Marketing

Formula dasar untuk menghitung ROI email marketing sangat sederhana:

ROI = ((Pendapatan yang Dihasilkan - Total Investasi) / Total Investasi) × 100

Misalnya, jika Anda menghabiskan $1.000 untuk email marketing dan menghasilkan $10.000 dalam pendapatan:

ROI = (($10.000 - $1.000) / $1.000) × 100 = 900%

Ini berarti Anda memperoleh $9 untuk setiap $1 yang diinvestasikan, atau laba 9:1.

Apa yang Dihitung sebagai Investasi Email Marketing

Untuk menghitung ROI yang akurat, Anda harus memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan program email Anda:

Biaya Langsung:

• Biaya berlangganan penyedia layanan email (ESP)
• Biaya layanan verifikasi email (seperti BillionVerify)
• Biaya desain template email
• Copywriting dan pembuatan konten
• Biaya akuisisi daftar (iklan berbayar untuk prospek)

Biaya Tidak Langsung:

• Waktu anggota tim yang dihabiskan untuk email marketing
• Perangkat lunak dan alat untuk analitik dan optimasi
• Biaya pelatihan dan pendidikan
• Biaya agensi jika mengoutsourcing

Biaya yang Sering Diabaikan:

• Waktu yang dihabiskan untuk manajemen daftar
• Sumber daya A/B testing
• Integrasi dan pemeliharaan teknis
• Tinjauan kepatuhan dan hukum

Mengukur Pendapatan dari Email Marketing

Mengaitkan pendapatan secara akurat ke email marketing sangat penting untuk perhitungan ROI yang bermakna.

Atribusi Pendapatan Langsung

Bentuk atribusi paling sederhana melacak pendapatan dari klik email langsung.

Cara Melacak Pendapatan Langsung:

1. Gunakan parameter UTM pada semua tautan email
2. Siapkan pelacakan konversi di platform analitik Anda
3. Hubungkan keterlibatan email ke pembelian melalui platform e-commerce Anda
4. Tandai pendapatan dengan kampanye spesifik yang mendorongnya

Keterbatasan Atribusi Langsung:

• Tidak menangkap konversi yang dipengaruhi
• Melewatkan perjalanan pelanggan multi-sentuhan
• Dapat meremehkan dampak sebenarnya dari email

Atribusi Multi-Sentuhan

Email sering memainkan peran dalam perjalanan pelanggan yang kompleks yang melibatkan banyak titik sentuh. Model atribusi multi-sentuhan memberikan kredit di semua interaksi.

Model Atribusi Umum:

Atribusi Sentuhan Pertama: Mengkredit interaksi pertama (sering email) yang memperkenalkan pelanggan ke merek Anda.

Atribusi Sentuhan Terakhir: Mengkredit interaksi terakhir sebelum pembelian. Mungkin meremehkan peran pemeliharaan email.

Atribusi Linear: Mendistribusikan kredit secara merata di semua titik sentuh dalam perjalanan pelanggan.

Atribusi Peluruhan Waktu: Memberikan lebih banyak kredit ke titik sentuh yang lebih dekat dengan konversi.

Atribusi Berbasis Posisi: Menetapkan lebih banyak kredit ke sentuhan pertama dan terakhir, dengan kredit yang tersisa didistribusikan di antara interaksi tengah.

Melacak Pendapatan yang Dipengaruhi Email

Selain konversi langsung, email mempengaruhi pembelian yang terjadi melalui saluran lain.

Skenario Pendapatan yang Dipengaruhi:

• Subscriber melihat email, kemudian membeli melalui website
• Penerima email mengunjungi toko setelah menerima promosi
• Pelanggan meneliti melalui tautan email, membeli di aplikasi mobile
• Pemeliharaan email mengarah ke konversi telepon atau chat

Cara Menangkap Pendapatan yang Dipengaruhi:

• Survei pelanggan tentang bagaimana mereka mendengar tentang promosi
• Lacak keterlibatan email sebelum konversi non-email
• Gunakan alat analitik perjalanan pelanggan
• Bandingkan perilaku subscriber email vs. non-subscriber

Metrik Kunci yang Berdampak pada ROI Email Marketing

Memahami metrik yang mendorong ROI membantu Anda mengidentifikasi peluang perbaikan.

Metrik Penggerak Pendapatan

Pendapatan Per Email (RPE): Total pendapatan yang dihasilkan dibagi email yang dikirim. Menunjukkan nilai rata-rata setiap email yang dikirim.

Formula: Pendapatan / Email yang Dikirim Contoh: $50.000 pendapatan / 100.000 email = $0,50 RPE

Pendapatan Per Subscriber (RPS): Total pendapatan email dibagi ukuran daftar. Menunjukkan nilai daftar email Anda.

Formula: Pendapatan / Total Subscriber Contoh: $50.000 / 25.000 subscriber = $2,00 RPS

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) dari Email: Jumlah pembelian rata-rata dari transaksi yang didorong email.

Formula: Pendapatan Email / Pesanan Email Contoh: $50.000 / 500 pesanan = $100 AOV

Metrik Terkait Biaya

Biaya Per Email yang Dikirim: Total biaya email dibagi email yang dikirim. Membantu memahami investasi per-email Anda.

Formula: Total Biaya / Email yang Dikirim Contoh: $2.000 / 100.000 email = $0,02 per email

Biaya Per Akuisisi (CPA): Biaya untuk mengakuisisi pelanggan melalui email marketing.

Formula: Biaya Email / Pelanggan Baru dari Email Contoh: $2.000 / 100 pelanggan baru = $20 CPA

Biaya Per Subscriber: Total biaya pembangunan daftar dibagi subscriber yang diakuisisi.

Formula: Biaya Akuisisi / Subscriber Baru Contoh: $5.000 pengeluaran iklan / 2.500 subscriber baru = $2,00 per subscriber

Metrik Keterlibatan yang Mempengaruhi ROI

Metrik keterlibatan tidak langsung mengukur ROI tetapi secara signifikan memengaruhinya.

Dampak Tingkat Buka pada ROI: Tingkat buka yang lebih tinggi berarti lebih banyak orang melihat penawaran Anda, meningkatkan peluang konversi. Peningkatan 5% dalam tingkat buka dapat diterjemahkan menjadi peningkatan pendapatan yang bermakna.

Dampak Tingkat Klik-Tayang: Klik menunjukkan minat dan mendorong lalu lintas ke halaman konversi. Meningkatkan CTR secara langsung meningkatkan potensi pendapatan.

Dampak Tingkat Konversi: Persentase pengklik yang menyelesaikan pembelian. Peningkatan tingkat konversi kecil dapat secara dramatis meningkatkan ROI.

Dampak Deliverability: Email yang tidak mencapai inbox tidak dapat menghasilkan pendapatan. Deliverability yang buruk secara langsung mengurangi ROI dengan membuang biaya pengiriman pada email yang tidak terkirim.

Menghitung ROI Email Marketing Anda: Langkah demi Langkah

Ikuti proses ini untuk menghitung ROI email marketing Anda secara akurat.

Langkah 1: Tentukan Periode Pengukuran Anda

Pilih jangka waktu yang menangkap perjalanan pelanggan lengkap sambil tetap dapat ditindaklanjuti.

Periode Pengukuran Umum:

• Bulanan: Baik untuk pelaporan reguler dan pelacakan tren
• Triwulanan: Menyeimbangkan detail dengan pandangan gambaran besar
• Spesifik kampanye: Mengevaluasi kinerja kampanye individual
• Tahunan: Menunjukkan ROI program keseluruhan

Pertimbangan:

• Berikan waktu untuk konversi yang tertunda
• Perhitungkan variasi musiman
• Sertakan siklus penjualan penuh untuk produk Anda

Langkah 2: Hitung Total Investasi

Jumlahkan semua biaya yang terkait dengan email marketing selama periode pengukuran Anda.

Daftar Periksa Investasi:

Langkah 3: Lacak Atribusi Pendapatan

Identifikasi semua pendapatan yang dapat diatribusikan ke email marketing.

Sumber Pendapatan:

• Pembelian langsung dari klik email (gunakan pelacakan UTM)
• Pendapatan yang diatribusikan dari model multi-sentuhan
• Pendapatan yang dipengaruhi diperkirakan
• Peningkatan nilai seumur hidup subscriber

Langkah 4: Terapkan Formula ROI

Dengan angka investasi dan pendapatan, hitung ROI Anda.

Contoh Perhitungan:

Investasi (Bulanan):

• Berlangganan ESP: $500
• Verifikasi email: $100
• Pembuatan konten: $1.000
• Waktu staf (diperkirakan): $2.000
• Iklan pembangunan daftar: $500
• Total Investasi: $4.100

Pendapatan (Bulanan):

• Pendapatan email langsung: $35.000
• Pendapatan yang dipengaruhi diperkirakan: $10.000
• Total Pendapatan: $45.000

Perhitungan ROI: ROI = (($45.000 - $4.100) / $4.100) × 100 = 997%

Langkah 5: Segmentasi ROI berdasarkan Jenis Kampanye

Jenis email yang berbeda memberikan ROI yang berbeda. Segmentasikan analisis Anda untuk mengidentifikasi yang berkinerja terbaik.

Analisis ROI Jenis Kampanye:

• ROI seri sambutan
• ROI kampanye promosi
• ROI keranjang yang ditinggalkan
• ROI newsletter
• ROI kampanye re-engagement

Strategi untuk Meningkatkan ROI Email Marketing

Setelah Anda memahami ROI Anda saat ini, terapkan strategi untuk meningkatkannya.

Tingkatkan Pendapatan (Perbaikan Pembilang)

Tingkatkan Deliverability: Email yang mencapai inbox dapat menghasilkan pendapatan; yang ada di spam tidak bisa. Gunakan verifikasi email untuk memastikan daftar Anda bersih dan dapat dikirim.

• Verifikasi subscriber baru saat pendaftaran dengan BillionVerify
• Bersihkan daftar yang ada secara teratur
• Pantau dan pertahankan reputasi pengirim
• Terapkan autentikasi email yang tepat

Optimalkan untuk Konversi: Tingkatkan persentase penerima yang mengambil tindakan yang diinginkan.

• Tulis baris subjek yang menarik untuk meningkatkan pembukaan
• Buat CTA yang jelas dan persuasif
• Gunakan urgensi dan kelangkaan dengan tepat
• Uji dan optimalkan halaman landing
• Personalisasi berdasarkan data subscriber

Tingkatkan Nilai Pesanan Rata-rata: Dapatkan lebih banyak pendapatan dari setiap pembelian yang didorong email.

• Sertakan rekomendasi upsell
• Tawarkan ambang pengiriman gratis
• Buat penawaran bundel
• Gunakan rekomendasi produk dinamis

Kirim Lebih Strategis: Temukan frekuensi pengiriman optimal untuk memaksimalkan pendapatan tanpa meningkatkan kelelahan.

• Uji frekuensi yang berbeda berdasarkan segmen
• Kirim lebih banyak ke subscriber yang terlibat
• Kurangi frekuensi untuk segmen yang kurang terlibat
• Gunakan pemicu perilaku untuk pengiriman yang tepat waktu

Kurangi Biaya (Perbaikan Penyebut)

Optimalkan Kualitas Daftar daripada Kuantitas: Daftar yang lebih kecil dan terlibat sering menghasilkan ROI yang lebih baik daripada yang besar dan tidak terlibat.

• Fokuskan akuisisi pada prospek berkualitas
• Hapus subscriber yang secara konsisten tidak terlibat
• Kurangi pengeluaran pada sumber daftar berkualitas rendah
• Verifikasi email untuk menghindari membayar untuk mengirim ke alamat yang tidak valid

Kurangi Bounces dan Pemborosan: Setiap email yang dikirim ke alamat yang tidak valid adalah uang yang terbuang.

• Gunakan verifikasi email untuk menghilangkan alamat yang tidak valid
• Hapus hard bounce segera
• Pantau soft bounce dan atasi masalah
• Blokir email disposable saat pendaftaran

Tingkatkan Efisiensi: Lakukan lebih banyak dengan lebih sedikit melalui otomasi dan optimasi.

• Otomasi tugas email yang berulang
• Buat template email yang dapat digunakan kembali
• Gunakan AI untuk pembuatan dan optimasi konten
• Konsolidasikan alat jika memungkinkan

Negosiasi Tarif yang Lebih Baik: Seiring program email Anda tumbuh, negosiasikan harga yang lebih baik.

• Bandingkan harga ESP secara teratur
• Negosiasi berdasarkan komitmen volume
• Pertimbangkan paket tahunan untuk diskon
• Bundel layanan untuk tarif yang lebih baik

Dampak Verifikasi Email pada ROI

Verifikasi email secara langsung meningkatkan ROI dengan mengurangi biaya dan melindungi kemampuan menghasilkan pendapatan.

Pengurangan Biaya Melalui Verifikasi

Pengurangan Biaya Pengiriman: Sebagian besar ESP mengenakan biaya berdasarkan ukuran daftar atau email yang dikirim. Menghapus alamat yang tidak valid mengurangi biaya ini.

Contoh: Daftar dengan 10% alamat tidak valid berarti Anda membayar 10% lebih dari yang diperlukan untuk ESP Anda. Untuk paket $500/bulan, itu adalah $50 dalam pengeluaran yang terbuang setiap bulan, atau $600 per tahun.

Biaya Terkait Bounce yang Lebih Rendah: Tingkat bounce yang tinggi dapat memicu penalti ESP, pembatasan tarif, atau penangguhan akun—semua hasil yang mahal.

Biaya Remediasi yang Lebih Rendah: Membersihkan masalah deliverability setelah kejadian mahal. Pencegahan melalui verifikasi jauh lebih murah.

Perlindungan Pendapatan Melalui Verifikasi

Mempertahankan Deliverability: Daftar bersih mempertahankan reputasi pengirim yang baik, memastikan email mencapai inbox di mana mereka dapat menghasilkan pendapatan.

Tingkat Keterlibatan yang Dipertahankan: Alamat yang tidak valid menyeret metrik keterlibatan. Menghapusnya menunjukkan tingkat keterlibatan sebenarnya dan membantu ISP melihat pengiriman Anda dengan baik.

Menghindari Blacklist: Spam trap dan kebersihan daftar yang buruk dapat membuat Anda masuk blacklist, membunuh pendapatan email sepenuhnya sampai diselesaikan.

Menghitung ROI Verifikasi

Layanan verifikasi email seperti BillionVerify membayar sendiri melalui penghematan biaya dan pendapatan yang dilindungi.

Contoh Perhitungan ROI:

Tanpa Verifikasi:

• 100.000 subscriber
• 10% alamat tidak valid (10.000)
• $0,002 biaya per email yang dikirim
• Pengiriman bulanan: 400.000 email
• Biaya pengiriman yang terbuang: $80/bulan
• Kerusakan deliverability potensial: Signifikan

Dengan Verifikasi:

• Biaya BillionVerify: ~$30/bulan untuk verifikasi
• Penghematan pengiriman: $80/bulan
• Pendapatan yang dilindungi dari deliverability yang dipertahankan: $1.000-an/bulan
• Manfaat bersih: ROI positif yang substansial

Benchmarking ROI Email Marketing Anda

Bandingkan ROI Anda dengan benchmark industri untuk mengontekstualisasikan kinerja.

Benchmark ROI Rata-rata Industri

Secara keseluruhan email marketing rata-rata ROI 36:1, tetapi ini bervariasi secara signifikan menurut industri:

Faktor yang Mempengaruhi Benchmark ROI

ROI Anda mungkin berbeda dari benchmark berdasarkan:

Model Bisnis: E-commerce biasanya menunjukkan ROI langsung yang lebih tinggi daripada B2B dengan siklus penjualan yang lebih panjang.

Nilai Pesanan Rata-rata: AOV yang lebih tinggi secara alami meningkatkan pendapatan per email.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan: Pertimbangkan nilai pelanggan penuh, bukan hanya pembelian pertama.

Kematangan Program Email: Program yang sudah mapan sering mengungguli yang lebih baru.

Kualitas Daftar: Daftar yang diverifikasi dan terlibat secara dramatis mengungguli daftar berkualitas buruk.

Melaporkan ROI Email Marketing

Mengkomunikasikan ROI secara efektif sama pentingnya dengan menghitungnya.

Membuat Laporan ROI

Komponen Laporan Penting:

• Ringkasan eksekutif dengan angka ROI kunci
• Rincian investasi berdasarkan kategori
• Metodologi atribusi pendapatan
• Perbandingan tren dengan periode sebelumnya
• Analisis tingkat segmen
• Rekomendasi untuk perbaikan

Praktik Terbaik Visualisasi:

• Gunakan grafik untuk menunjukkan tren ROI dari waktu ke waktu
• Bandingkan ROI di berbagai jenis kampanye
• Tunjukkan hubungan antara investasi dan pendapatan
• Sorot area perbaikan secara visual

Mempresentasikan ROI kepada Stakeholder

Untuk Eksekutif:

• Mulai dengan angka ROI bottom-line
• Hubungkan ROI email ke tujuan bisnis
• Tunjukkan perbandingan dengan saluran pemasaran lainnya
• Sertakan proyeksi pertumbuhan

Untuk Tim Pemasaran:

• Berikan rincian metrik terperinci
• Sertakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
• Tunjukkan apa yang mendorong perubahan ROI
• Rekomendasikan optimasi spesifik

Untuk Tim Keuangan:

• Rincikan semua komponen biaya
• Tunjukkan metodologi atribusi pendapatan
• Berikan perbandingan bulan-ke-bulan
• Sertakan data forecasting

Kesalahan Perhitungan ROI Umum

Hindari jebakan ini saat menghitung dan melaporkan ROI email marketing.

Meremehkan Biaya

Kesalahan: Hanya menghitung biaya ESP Solusi: Sertakan semua biaya: waktu tim, konten, alat, akuisisi

Melebih-lebihkan Pendapatan

Kesalahan: Mengklaim semua pendapatan dari pelanggan yang menerima email Solusi: Gunakan model atribusi yang tepat yang memperhitungkan perjalanan multi-sentuhan

Mengabaikan Dampak Kualitas Daftar

Kesalahan: Hanya fokus pada pertumbuhan ukuran daftar Solusi: Faktor dalam tingkat keterlibatan dan validitas daftar

Fokus Jangka Pendek

Kesalahan: Hanya mengukur konversi langsung Solusi: Sertakan nilai seumur hidup pelanggan dan dampak jangka panjang

Tidak Memperhitungkan Deliverability

Kesalahan: Mengabaikan email yang tidak pernah mencapai inbox Solusi: Lacak deliverability dan dampaknya pada pendapatan potensial

Membangun Program Email yang Berfokus pada ROI

Strukturkan program email Anda untuk memaksimalkan dan mengukur ROI secara efektif.

Strategi Berfokus ROI

Prioritaskan Aktivitas ROI Tinggi:

• Fokus pada kampanye dengan hasil yang terbukti
• Alokasikan lebih banyak sumber daya ke yang berkinerja terbaik
• Potong atau tingkatkan inisiatif yang berkinerja buruk

Investasi pada Fundamental:

• Kebersihan dan verifikasi daftar
• Pemeliharaan deliverability
• Infrastruktur pengujian
• Kemampuan analitik

Siklus Optimasi Berkelanjutan

1. Ukur: Hitung ROI saat ini secara akurat
2. Analisis: Identifikasi peluang perbaikan
3. Uji: Terapkan perubahan dalam uji terkontrol
4. Pelajari: Dokumentasikan apa yang berhasil dan apa yang tidak
5. Skala: Luncurkan optimasi yang berhasil
6. Ulangi: Lanjutkan siklusnya

Kesimpulan

ROI email marketing bukan hanya angka—ini adalah kerangka kerja untuk membangun dan mengoptimalkan program email yang menguntungkan. Dengan memahami cara menghitung ROI secara akurat, melacak metrik yang tepat, dan menerapkan strategi perbaikan, Anda dapat secara konsisten meningkatkan laba atas investasi email marketing Anda.

Ingat prinsip-prinsip kunci ini:

• Lacak secara komprehensif: Perhitungkan semua biaya dan atribusikan pendapatan dengan benar
• Benchmark secara realistis: Bandingkan dengan standar industri yang relevan
• Optimalkan secara sistematis: Gunakan data untuk memandu perbaikan berkelanjutan
• Lindungi fondasi Anda: Pertahankan kualitas daftar dengan verifikasi email
• Laporkan secara efektif: Komunikasikan ROI dengan jelas kepada stakeholder

ROI email marketing tertinggi berasal dari mengirim pesan yang relevan ke subscriber yang terlibat dan valid. Berinvestasi dalam kualitas daftar melalui verifikasi email bukan hanya tentang mengurangi bounce—ini tentang memaksimalkan potensi pendapatan dari setiap email yang Anda kirim.

Siap meningkatkan ROI email marketing Anda dengan daftar yang diverifikasi dan dapat dikirim? Mulai dengan BillionVerify dan pastikan setiap email mencapai subscriber yang nyata.