電郵營銷 ROI：如何計算、追蹤和提升您的投資回報率

電郵營銷平均每花費 $1 可帶來 $36 的回報，使其成為投資回報率最高的營銷渠道之一。但如果您無法計算和優化自己的電郵營銷 ROI，這些令人印象深刻的數字就毫無意義。這份綜合指南將教您如何準確衡量、追蹤和提升電郵營銷投資的回報。

理解電郵營銷 ROI

投資回報率 (ROI) 衡量您的電郵營銷工作相對於支出的盈利能力。理解 ROI 可幫助您證明預算合理性、分配資源，並就電郵策略做出數據驅動的決策。

為什麼電郵營銷 ROI 很重要

追蹤 ROI 可將電郵營銷從成本中心轉變為可衡量的收入驅動力。

預算證明：具體的 ROI 數字有助於獲得和捍衛營銷預算。當您能證明每花費一美元就能帶來多倍美元的收入時，獲得投資批准就變得更容易。

資源分配：了解哪些活動和策略帶來最佳 ROI，可幫助您將資源集中在影響最大的地方。

策略優化：ROI 數據揭示了哪些有效、哪些無效，從而實現電郵計劃的持續改進。

利益相關者溝通：清晰的 ROI 指標使向高管、客戶或團隊成員展示電郵營銷價值變得容易。

電郵營銷 ROI 公式

計算電郵營銷 ROI 的基本公式很簡單：

ROI = ((產生的收入 - 總投資) / 總投資) × 100

例如，如果您在電郵營銷上花費 $1,000 並產生 $10,000 的收入：

ROI = (($10,000 - $1,000) / $1,000) × 100 = 900%

這意味著您每投資 $1 就賺取 $9，或 9:1 的回報。

什麼算作電郵營銷投資

為了計算準確的 ROI，您必須考慮與電郵計劃相關的所有成本：

直接成本：

• 電郵服務提供商 (ESP) 訂閱費用
• 電郵驗證服務成本（如 BillionVerify）
• 電郵模板設計成本
• 文案撰寫和內容創建
• 名單獲取成本（用於潛在客戶的付費廣告）

間接成本：

• 團隊成員在電郵營銷上花費的時間
• 用於分析和優化的軟件和工具
• 培訓和教育費用
• 外包時的代理費用

經常被忽視的成本：

• 名單管理上花費的時間
• A/B 測試資源
• 整合和技術維護
• 合規和法律審查

衡量來自電郵營銷的收入

準確地將收入歸因於電郵營銷對於有意義的 ROI 計算至關重要。

直接收入歸因

最簡單的歸因形式追蹤來自直接電郵點擊的收入。

如何追蹤直接收入：

1. 在所有電郵連結上使用 UTM 參數
2. 在您的分析平台中設置轉化追蹤
3. 通過您的電子商務平台將電郵互動與購買連接起來
4. 用驅動收入的特定活動標記收入

直接歸因的局限性：

• 無法捕捉受影響的轉化
• 錯過多觸點客戶旅程
• 可能低估電郵的真實影響

多觸點歸因

電郵通常在涉及多個觸點的複雜客戶旅程中發揮作用。多觸點歸因模型在所有互動中分配功勞。

常見的歸因模型：

首次觸點歸因：將功勞歸於向客戶介紹您品牌的第一次互動（通常是電郵）。

最後觸點歸因：將功勞歸於購買前的最後一次互動。可能低估電郵的培育作用。

線性歸因：在客戶旅程中的所有觸點之間平均分配功勞。

時間衰減歸因：給予更接近轉化的觸點更多功勞。

基於位置的歸因：將更多功勞分配給第一次和最後一次觸點，其餘功勞分配給中間互動。

追蹤受電郵影響的收入

除了直接轉化外，電郵還影響通過其他渠道發生的購買。

受影響的收入情景：

• 訂閱者看到電郵，稍後通過網站購買
• 電郵收件人在收到促銷後訪問商店
• 客戶通過電郵連結研究，在移動應用上購買
• 電郵培育導致電話或聊天轉化

如何捕捉受影響的收入：

• 調查客戶如何得知促銷信息
• 在非電郵轉化之前追蹤電郵互動
• 使用客戶旅程分析工具
• 比較電郵訂閱者與非訂閱者的行為

影響電郵營銷 ROI 的關鍵指標

了解驅動 ROI 的指標可幫助您識別改進機會。

收入驅動指標

每封電郵收入 (RPE)： 產生的總收入除以發送的電郵數。顯示每封發送電郵的平均價值。

公式：收入 / 發送的電郵數 示例：$50,000 收入 / 100,000 封電郵 = $0.50 RPE

每位訂閱者收入 (RPS)： 電郵總收入除以名單大小。表示您電郵名單的價值。

公式：收入 / 總訂閱者數 示例：$50,000 / 25,000 位訂閱者 = $2.00 RPS

來自電郵的平均訂單價值 (AOV)： 來自電郵驅動交易的平均購買金額。

公式：電郵收入 / 電郵訂單數 示例：$50,000 / 500 個訂單 = $100 AOV

成本相關指標

每封已發送電郵的成本： 電郵總成本除以發送的電郵數。幫助了解您的每封電郵投資。

公式：總成本 / 發送的電郵數 示例：$2,000 / 100,000 封電郵 = $0.02 每封電郵

每次獲取成本 (CPA)： 通過電郵營銷獲取客戶的成本。

公式：電郵成本 / 來自電郵的新客戶數 示例：$2,000 / 100 位新客戶 = $20 CPA

每位訂閱者成本： 名單建立總成本除以獲取的訂閱者數。

公式：獲取成本 / 新訂閱者數 示例：$5,000 廣告支出 / 2,500 位新訂閱者 = $2.00 每位訂閱者

影響 ROI 的互動指標

互動指標不直接衡量 ROI，但會顯著影響它。

開啟率對 ROI 的影響： 更高的開啟率意味著更多人看到您的優惠，增加轉化機會。開啟率提高 5% 可以轉化為有意義的收入增長。

點擊率影響： 點擊表示興趣並將流量帶到轉化頁面。提高 CTR 直接增加收入潛力。

轉化率影響： 完成購買的點擊者百分比。轉化率的小幅提升可以大幅增加 ROI。

可送達性影響： 未到達收件箱的電郵無法產生收入。糟糕的可送達性直接降低 ROI，因為在未送達的電郵上浪費發送成本。

計算您的電郵營銷 ROI：逐步指南

遵循此流程以準確計算您的電郵營銷 ROI。

步驟 1：定義您的衡量期間

選擇一個能夠捕捉完整客戶旅程同時保持可操作性的時間範圍。

常見的衡量期間：

• 每月：適合定期報告和趨勢追蹤
• 每季度：平衡細節與更大的視角
• 特定活動：評估個別活動表現
• 每年：顯示整體計劃 ROI

考慮因素：

• 為延遲轉化留出時間
• 考慮季節性變化
• 包括產品的完整銷售週期

步驟 2：計算總投資

總結您衡量期間內與電郵營銷相關的所有成本。

投資清單：

步驟 3：追蹤收入歸因

識別所有歸因於電郵營銷的收入。

收入來源：

• 來自電郵點擊的直接購買（使用 UTM 追蹤）
• 來自多觸點模型的歸因收入
• 估計的受影響收入
• 訂閱者終身價值增加

步驟 4：應用 ROI 公式

有了投資和收入數字，計算您的 ROI。

示例計算：

投資（每月）：

• ESP 訂閱：$500
• 電郵驗證：$100
• 內容創建：$1,000
• 員工時間（估計）：$2,000
• 名單建立廣告：$500
• 總投資：$4,100

收入（每月）：

• 直接電郵收入：$35,000
• 估計受影響的收入：$10,000
• 總收入：$45,000

ROI 計算： ROI = (($45,000 - $4,100) / $4,100) × 100 = 997%

步驟 5：按活動類型分割 ROI

不同的電郵類型帶來不同的 ROI。分割您的分析以識別表現最佳者。

活動類型 ROI 分析：

• 歡迎系列 ROI
• 促銷活動 ROI
• 棄置購物車 ROI
• 電子報 ROI
• 重新互動活動 ROI

提升電郵營銷 ROI 的策略

一旦您了解當前的 ROI，就可以實施策略來改進它。

增加收入（分子改進）

改善可送達性： 到達收件箱的電郵可以產生收入；進入垃圾郵件的則不能。使用電郵驗證確保您的名單乾淨且可送達。

• 在註冊時使用 BillionVerify 驗證新訂閱者
• 定期清理現有名單
• 監控和維護發件人聲譽
• 實施適當的電郵驗證

優化轉化： 增加採取所需行動的收件人百分比。

• 撰寫引人注目的主題行以提高開啟率
• 創建清晰、有說服力的 CTA
• 適當使用緊迫性和稀缺性
• 測試和優化著陸頁
• 基於訂閱者數據進行個性化

增加平均訂單價值： 從每次電郵驅動的購買中獲得更多收入。

• 包含追加銷售推薦
• 提供免運費門檻
• 創建捆綁優惠
• 使用動態產品推薦

更具策略性地發送： 找到最佳發送頻率以最大化收入而不增加疲勞。

• 按細分測試不同頻率
• 向互動訂閱者發送更多
• 減少對較少互動細分的頻率
• 使用行為觸發器進行及時發送

降低成本（分母改進）

優化名單質量而非數量： 一個較小、互動的名單通常比大型、未互動的名單產生更好的 ROI。

• 專注於獲取優質潛在客戶
• 移除一貫未互動的訂閱者
• 減少在低質量名單來源上的支出
• 驗證電郵以避免支付向無效地址發送的費用

減少彈回和浪費： 每封發送到無效地址的電郵都是浪費的錢。

• 使用電郵驗證消除無效地址
• 立即移除硬彈回
• 監控軟彈回並解決問題
• 在註冊時阻止一次性電郵

提高效率： 通過自動化和優化用更少的資源做更多事情。

• 自動化重複的電郵任務
• 創建可重用的電郵模板
• 使用 AI 進行內容生成和優化
• 盡可能整合工具

協商更好的費率： 隨著您的電郵計劃增長，協商更好的定價。

• 定期比較 ESP 定價
• 基於數量承諾進行協商
• 考慮年度計劃以獲得折扣
• 捆綁服務以獲得更好的費率

電郵驗證對 ROI 的影響

電郵驗證通過降低成本和保護創收能力直接改善 ROI。

通過驗證降低成本

降低發送成本： 大多數 ESP 根據名單大小或發送的電郵數收費。移除無效地址可降低這些成本。

示例：一個包含 10% 無效地址的名單意味著您為 ESP 支付的費用比必要的多 10%。對於每月 $500 的計劃，這是每月浪費 $50，或每年 $600。

降低與彈回相關的成本： 高彈回率可能觸發 ESP 處罰、速率限制或帳戶暫停——所有這些都是昂貴的結果。

減少修復成本： 事後清理可送達性問題代價高昂。通過驗證進行預防的成本要低得多。

通過驗證保護收入

維持可送達性： 乾淨的名單維持良好的發件人聲譽，確保電郵到達可以產生收入的收件箱。

保持互動率： 無效地址拖累互動指標。移除它們顯示真實的互動水平，並幫助 ISP 對您的發送持積極看法。

避免被列入黑名單： 垃圾郵件陷阱和糟糕的名單衛生可能使您被列入黑名單，完全扼殺電郵收入，直到解決。

計算驗證 ROI

像 BillionVerify 這樣的電郵驗證服務通過成本節省和受保護的收入來收回成本。

示例 ROI 計算：

沒有驗證：

• 100,000 位訂閱者
• 10% 無效地址（10,000）
• 每封電郵 $0.002 的成本
• 每月發送：400,000 封電郵
• 浪費的發送成本：$80/月
• 潛在的可送達性損害：顯著

有驗證：

• BillionVerify 成本：每月約 $30 用於驗證
• 發送成本節省：$80/月
• 通過維持可送達性保護的收入：每月 $1,000s
• 淨收益：可觀的正 ROI

對標您的電郵營銷 ROI

將您的 ROI 與行業基準進行比較以了解表現情況。

行業平均 ROI 基準

整體電郵營銷平均 36:1 ROI，但這因行業而異：

影響 ROI 基準的因素

您的 ROI 可能與基準不同，基於：

商業模式：電子商務通常顯示比具有較長銷售週期的 B2B 更高的直接 ROI。

平均訂單價值：更高的 AOV 自然增加每封電郵的收入。

客戶終身價值：考慮完整的客戶價值，而不僅僅是首次購買。

電郵計劃成熟度：成熟的計劃通常優於較新的計劃。

名單質量：經過驗證、互動的名單大大優於低質量名單。

報告電郵營銷 ROI

有效地傳達 ROI 與計算它一樣重要。

創建 ROI 報告

必要的報告組成部分：

• 包含關鍵 ROI 數字的執行摘要
• 按類別劃分的投資
• 收入歸因方法
• 與前期的趨勢比較
• 細分級別分析
• 改進建議

可視化最佳實踐：

• 使用圖表顯示 ROI 隨時間的趨勢
• 比較不同活動類型的 ROI
• 顯示投資與收入之間的關係
• 視覺化突出改進領域

向利益相關者展示 ROI

對於高管：

• 以底線 ROI 數字開始
• 將電郵 ROI 與業務目標聯繫起來
• 顯示與其他營銷渠道的比較
• 包括增長預測

對於營銷團隊：

• 提供詳細的指標分解
• 包括可操作的見解
• 顯示驅動 ROI 變化的因素
• 推薦具體的優化

對於財務團隊：

• 詳細說明所有成本組成部分
• 顯示收入歸因方法
• 提供月度對比
• 包括預測數據

常見的 ROI 計算錯誤

在計算和報告電郵營銷 ROI 時避免這些陷阱。

低估成本

錯誤：只計算 ESP 費用 解決方案：包括所有成本：團隊時間、內容、工具、獲取

高估收入

錯誤：聲稱所有來自收到電郵的客戶的收入 解決方案：使用考慮多觸點旅程的適當歸因模型

忽視名單質量影響

錯誤：只關注名單規模增長 解決方案：考慮互動率和名單有效性

短期關注

錯誤：只衡量即時轉化 解決方案：包括客戶終身價值和長期影響

不考慮可送達性

錯誤：忽視從未到達收件箱的電郵 解決方案：追蹤可送達性及其對潛在收入的影響

建立以 ROI 為重點的電郵計劃

構建您的電郵計劃以有效地最大化和衡量 ROI。

以 ROI 為重點的策略

優先考慮高 ROI 活動：

• 專注於已證明回報的活動
• 為表現最佳者分配更多資源
• 削減或改進表現不佳的舉措

投資於基礎：

• 名單衛生和驗證
• 可送達性維護
• 測試基礎設施
• 分析能力

持續優化週期

1. 衡量：準確計算當前 ROI
2. 分析：識別改進機會
3. 測試：在受控測試中實施更改
4. 學習：記錄什麼有效、什麼無效
5. 擴展：推出成功的優化
6. 重複：繼續循環

結論

電郵營銷 ROI 不僅僅是一個數字——它是建立和優化盈利電郵計劃的框架。通過了解如何準確計算 ROI、追蹤正確的指標並實施改進策略，您可以持續增加電郵營銷投資的回報。

記住這些關鍵原則：

• 全面追蹤：考慮所有成本並適當歸因收入
• 實際對標：與相關的行業標準進行比較
• 系統優化：使用數據指導持續改進
• 保護您的基礎：通過電郵驗證維持名單質量
• 有效報告：向利益相關者清楚地傳達 ROI

最高的電郵營銷 ROI 來自向互動、有效的訂閱者發送相關信息。通過電郵驗證投資於名單質量不僅僅是為了減少彈回——而是為了最大化您發送的每封電郵的收入潛力。了解更多電郵行銷最佳實踐和電郵漏斗戰略。

準備好通過經過驗證、可送達的名單改善您的電郵營銷 ROI 嗎？開始使用 BillionVerify 並確保每封電郵都到達真實的訂閱者。