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カート放棄メールは、オンラインショッピングカートに商品を追加したが、購入を完了せずにサイトを離れた買い物客に送信される自動メッセージです。これらのメールは、忘れられた商品について顧客にリマインドし、戻って取引を完了するよう促します。カート放棄メールは、Eコマースマーケティングにおいて最もコンバージョン率の高いメールタイプの1つです。
カート放棄率はEコマース全体で平均70%に達し、年間数十億ドルの売上損失を表しています。カート放棄メールは、失われるはずだった売上の5〜15%を回復し、最も収益性の高い自動メールタイプの1つとなっています。これらのメールは、標準的なプロモーションメールと比較して3倍高い開封率と5倍高いクリック率を生み出します。オンライン小売業者にとって、カート放棄メールシーケンスの実装は、追加の顧客獲得コストなしで収益を増やす最も迅速な方法の1つです。
カート放棄メールは、顧客が購入せずにカートに商品を残したときに自動的にトリガーされます。Eコマースプラットフォームはユーザーの行動を追跡し、通常1〜24時間の非アクティブ後に放棄イベントを検出します。その後、システムは放棄された商品、その画像、価格、カートに直接戻るリンクを含む一連のリマインダーメールを送信します。最も効果的なキャンペーンは、緊急性やインセンティブを高めながら、数日にわたって2〜3通のメールシーケンスを使用します。
最初のメールは放棄後1〜3時間以内に送信する必要があります。調査によると、この時間枠内に送信されたメールは最も高いコンバージョン率を達成します。フォローアップメールは、最初のメールでコンバージョンしない場合、24時間後と72時間後に送信できます。
2〜3通のメールシーケンスが通常最も効果的です。最初のメールはリマインダーとして機能し、2通目はソーシャルプルーフや緊急性を含み、3通目には割引や特別オファーが含まれることが多いです。3通以上送信すると、顧客を煩わせるリスクがあります。
割引はコンバージョンを増やすことができますが、顧客に意図的にカートを放棄することを学習させる可能性があります。2通目または3通目のメールでのみ割引を提供し、リピート放棄者には割引を避けることを検討してください。異なるアプローチをテストすることで、ビジネスに適切なバランスを見つけることができます。
メール到達率の低下は、多くの場合、無効または古いメールアドレスが原因です。カート放棄メールが意図した受信者に届くように、サインアップ時に顧客のメールを検証してください。高いバウンス率は送信者レピュテーションを損なう可能性もあります。
