送信専用アドレス (No Reply)

一般的な使用例

重要な理由

送信専用アドレスは、注文確認、パスワードリセット、ニュースレターといった大量の自動メールを企業が送り始めた際に普及しました。数万通の通知に対する個別の返信に対応するのは現実的ではないと考えられたため、企業は返信を完全に制限するアプローチを選びました。これにより運用はシンプルになりますが、ユーザー体験（UX）の観点からは大きなデメリットがあります。 顧客から見れば、「こちらからの連絡は受けるが、そちらからの意見は聞かない」という一方的な姿勢に感じられ、ブランドイメージを損なう可能性があります。また、到達率（デリビラビリティ）の観点からも、受信者からの返信というポジティブなエンゲージメントが発生しないため、送信者としてのレピュテーションに悪影響を及ぼすことがあります。

仕組み

技術的には、送信専用アドレスも標準のメールアドレスと同じように機能します。サーバーはメッセージを受信できますが、そのメールボックスが誰にもチェックされていなかったり、届いたメールを自動削除する設定になっていたり、あるいはエラーを返して送信者にバウンス（差し戻し）するように設定されています。組織は一般に、自動化されたシステム通知を送るために noreply@、no-reply@、automated@ といった命名規則でこれらのアドレスを作成します。 受信者がこのアドレスに返信した場合、いくつかのことが起こります。返信が放置された受信箱に溜まり続けるか、自動的に削除されるか、あるいは「このアドレスは返信を受け付けていません」という自動返答メッセージが送られます。From（送信元）アドレスが別であっても、Reply-To（返信先）をこの送信専用アドレスに設定することで、すべての反応を無人のメールボックスへ誘導することも可能です。

ベストプラクティス

よくある質問