Omnichannel

一般的なユースケース

オムニチャネルが重要な理由

現代の消費者は購入決定前に平均 6 つのタッチポイントを使用し、すべてのやり取りでブランドに認識されることを期待しています。オムニチャネル戦略は、信頼を構築し摩擦を減らす統合された体験を創出することで、この期待に直接応えます。強力なオムニチャネルエンゲージメントを持つ企業は顧客の 89% を維持しますが、オムニチャネル戦略が弱い企業では 33% にとどまります。 メールマーケターにとって特に、オムニチャネル統合はキャンペーンパフォーマンスを劇的に向上させます。メールキャンペーンがブラウジング行動、購入履歴、ソーシャルエンゲージメントなど他のチャネルからのデータを取り入れると、開封率とコンバージョンが大幅に増加します。昨日 Instagram の投稿にエンゲージした顧客は、そのコンテンツを参照または発展させたメールを開封する可能性が高くなります。 オムニチャネルは送信者レピュテーションと到達率も保護します。すべてのチャネルにわたってメッセージ頻度を調整することで、マーケターは重複したコミュニケーションで購読者を圧倒することを避けられます。この思慮深いアプローチは配信停止とスパム苦情を減らし、顧客生涯価値を最大化しながらメールプログラムを健全に保ちます。

オムニチャネルの仕組み

オムニチャネルマーケティングは、すべてのタッチポイントから情報を収集・統合する集中型顧客データプラットフォームを通じて機能します。顧客がメール、ウェブサイト、モバイルアプリ、または実店舗を通じてブランドとやり取りすると、そのデータは単一の顧客プロファイルに集約されます。この統合されたビューにより、マーケターは顧客が次にどのチャネルを使用するかに関係なく、文脈に即した関連性の高いメッセージを配信できます。 技術的なバックボーンには通常、マーケティングオートメーションツール、メールサービスプロバイダー、SMS プラットフォーム、ソーシャルメディア管理システムと連携する Customer Data Platform（CDP）または CRM が含まれます。これらのシステムはリアルタイムでデータを共有し、モバイルでカートを放棄した顧客がパーソナライズされたメールリマインダーを受信し、その後ソーシャルメディアでリターゲティング広告を見るといった流れを、一貫したメッセージングとオファーで実現します。 実装には、すべてのチャネルにわたるカスタマージャーニーをマッピングし、チャネル移行が発生する重要な瞬間を特定する必要があります。マーケターは、顧客がサポートに電話したことを認識してその後のメールのトーンを調整するなど、会話の継続性を維持する自動化ワークフローを設計します。

ベストプラクティス

よくある質問