オンボーディングメール

一般的な使用例

重要な理由

オンボーディングメールは、顧客維持率（リテンション）と生涯価値（LTV）に直結します。調査によると、適切にオンボーディングされたユーザーは、そうでないユーザーに比べてアクティブな有料顧客になる確率が格段に高いことが示されています。登録後の最初の数日間は、ユーザーがそのサービスを使い続けるか辞めるかを決める「クリティカル・ウィンドウ（勝負の期間）」です。この時期に適切な支援を提供することで、ユーザーの離脱を防ぎます。 また、セルフサービス型のサポートとしても機能し、よくある質問に先回りして答えることでカスタマーサポートの負担を軽減します。ユーザーの問題が大きくなる前に解決策を提示し、満足度を高めることができます。さらに、この段階で良好なコミュニケーションを確立することで、その後のマーケティングメールの開封率やブランドへの信頼感も向上します。

仕組み

オンボーディングメールは、ユーザーのアカウント作成、購入、購読といった特定のアクションをトリガーとして自動的に配信されます。マーケティングオートメーションツールがこのイベントを検知すると、即座にシリーズの最初のメッセージを送信します。これにより、手動の手間をかけることなく、すべての新ユーザーに最適なタイミングで情報を提供できます。 多くの場合、数日間から数週間にわたって数通のメールが送られます。1通目は登録の確認とログイン方法や「次に行うべきこと」を伝え、2通目以降で段階的に機能の使い方や成功のコツを共有します。高度な設定では、ユーザーの行動（特定の機能を使ったか、まだログインしていないか等）に応じて内容を分岐させ、よりパーソナライズされた体験を提供します。

ベストプラクティス

よくある質問