🎉 Launch Offer: up to 97.2% OFF credits.See Plans
Adres email oparty na roli jest związany z funkcją pracy, departamentem lub grupą, a nie z konkretną osobą, na przykład info@, support@, sales@ lub admin@. Te adresy zazwyczaj trafiają do udostępnionych skrzynek pocztowych monitorowanych przez wielu członków zespołu, co sprawia, że są problematyczne dla spersonalizowanej komunikacji marketingowej. Chociaż technicznie są ważne i dostarczalne, emaile oparte na roli niosą wyższe ryzyko skarg spam i niższe wskaźniki zaangażowania w porównaniu do adresów indywidualnych.
Emaile oparte na roli stanowią znaczące ryzyko dla kampanii marketingu email. Ponieważ wiele osób ma dostęp do tych skrzynek pocztowych, prawdopodobieństwo otrzymania skargi spam znacznie wzrasta. Jeśli tylko jeden odbiorca oznacz Twoją wiadomość marketingową jako spam, uszkadza to reputację nadawcy u dostawców usług internetowych. To zbiorowe ryzyko sprawia, że emaile oparte na roli są wiodącą przyczyną problemów z dostarczalnością dla marketerów, którzy nie potrafią ich filtrować. Metryki zaangażowania cierpią, gdy adresy oparte na roli pozostają na listach marketingowych. Wskaźniki otwarcia i wskaźniki przejść spadają, ponieważ udostępnione skrzynki pocztowe priorytetyzują pilne komunikacje biznesowe w stosunku do treści promocyjnej. Wiele wiadomości marketingowych email pozostaje nieprzeczytanej lub usuniętej przez osób, która najpierw sprawdza skrzynkę. Ta słaba zaangażowanie sygnalizuje dostawcom email, że Twoja treść może nie być żądana, dodatkowo uszkadzając umieszczenie w skrzynce. Dostawcy usług email i eksperci dostarczalności konsekwentnie zalecają wykluczenie adresów opartych na roli z kampanii marketingowych. Duże platformy takie jak Mailchimp, HubSpot i SendGrid zalecają filtrowanie tych adresów podczas importu listy. Konsensus istnieje, ponieważ lata danych pokazują, że adresy oparte na roli korelują z wyższymi wskaźnikami odbicia, skargami spam i wskaźnikami wypisania w branżach.
Adresy email oparte na roli działają jako scentralizowane punkty kontaktowe dla konkretnych funkcji biznesowych. Gdy ktoś wyśle wiadomość do support@company.com, wiadomość trafi do udostępnionej skrzynki pocztowej dostępnej dla całego zespołu wsparcia. Zapewnia to ciągłość, gdy członkowie personelu zmieniają role lub opuszczają organizację, ponieważ adres pozostaje aktywny niezależnie od zmian personelu. Te adresy są zwykle konfigurowane poprzez listy dystrybucji email, aliasy grupowe lub funkcje udostępnionej skrzynki pocztowej w systemach takich jak Microsoft 365 lub Google Workspace. Wiadomości mogą być kierowane do wielu odbiorców jednocześnie, przekazywane do systemu ticketu lub zarządzane poprzez przydzielanie karuzeli. Cechą kluczową jest to, że żadna osoba nie jest właścicielem adresu, co stwarza zarówno korzyści operacyjne dla firm, jak i wyzwania dla marketerów email. Adresy oparte na roli podążają przewidywalne konwencje nazewnictwa w organizacjach. Typowe wzory zawierają role funkcjonalne (sales@, support@, billing@), adresy departamentów (marketing@, hr@, legal@) i adresy operacyjne (abuse@, postmaster@, webmaster@). Usługi weryfikacji email mogą zidentyfikować te wzory i oflagować je podczas walidacji listy.
Generalnie nie. Adresy oparte na roli mają wyższe wskaźniki skarg spam i niższe zaangażowanie, ponieważ wiele osób ma do nich dostęp. Jeśli musisz wysłać do nich, segmentuj je osobnie, monitoruj wydajność ściśle i bądź przygotowany do zatrzymania, jeśli skargi wzrosną. Większość ekspertów marketingu email zaleca całkowite wykluczenie ich z kampanii promocyjnych.
Większość adresów opartych na roli jest technicznie ważna i może odbierać email. Usługi weryfikacji email potwierdzają, że istnieją i akceptują pocztę. Jednak ważność nie równa się przydatności dla marketingu. Obawa nie dotyczy dostarczalności, ale raczej jakości zaangażowania i ryzyka skargi spam od wielu odbiorców.
Usługi weryfikacji email, takie jak EmailVerify, automatycznie wykrywają adresy oparte na roli poprzez analizę lokalnej części (przed @) względem znanych wzorów, takich jak info@, support@, sales@, admin@ i webmaster@. Te usługi flagują emaile oparte na roli podczas weryfikacji, aby można je było filtrować przed wysłaniem.
Tak, wiadomości transakcyjne są odpowiednie dla adresów opartych na roli. Potwierdzenia zamówień, aktualizacje ticketu wsparcia, powiadomienia o fakturach i podobne komunikacje operacyjne to oczekiwane komunikacje biznesowe. Ryzyko dotyczy przede wszystkim treści promocyjnej i marketingowej, na którą odbiorcy wyraźnie nie złożyli wniosku.
Zacznij korzystać z EmailVerify już dziś. Weryfikuj e-maile z 99,9% dokładnością.
