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購物車放棄郵件是發送給將商品加入線上購物車但未完成購買就離開的消費者的自動化訊息。這些郵件提醒客戶他們遺忘的商品，並鼓勵他們回來完成交易。購物車放棄郵件是電商行銷中轉換率最高的郵件類型之一。
整個電商的購物車放棄率平均為 70%，每年代表數十億美元的收入損失。購物車放棄郵件可挽回 5-15% 的原本會損失的銷售，使其成為最有利可圖的自動化郵件類型之一。這些郵件的開信率比標準促銷郵件高 3 倍，點擊率高 5 倍。對於線上零售商來說，實施購物車放棄郵件序列是在不增加客戶獲取成本的情況下增加收入的最快方法之一。
購物車放棄郵件在客戶將商品留在購物車而未購買時自動觸發。電商平台追蹤用戶行為並識別放棄事件，通常在 1-24 小時不活動後觸發。系統隨後發送一系列提醒郵件，包含被放棄的商品、圖片、價格以及直接返回購物車的連結。最有效的活動使用 2-3 封郵件的序列，在數天內間隔發送，逐漸增加緊迫感或優惠。
第一封郵件應在放棄後 1-3 小時內發送。研究顯示，在此時間窗口內發送的郵件轉換率最高。如果第一封郵件未能轉換，可以在 24 小時和 72 小時後發送後續郵件。
2-3 封郵件的序列通常效果最好。第一封郵件作為提醒，第二封可能包含社會證明或緊迫感，第三封通常包含折扣或特別優惠。發送超過 3 封郵件有惹惱客戶的風險。
折扣可以增加轉換率，但可能會訓練客戶故意放棄購物車。考慮只在第二或第三封郵件中提供折扣，並避免對重複放棄者提供折扣。測試不同的方法將幫助您找到適合您業務的正確平衡。
郵件送達率差通常是由於無效或過時的郵箱地址造成的。在註冊時驗證客戶郵箱，以確保您的購物車放棄郵件能送達預期的收件人。高退信率也會損害您的寄件人信譽。
