역할 기반 이메일

일반적인 사용 사례

역할 기반 이메일의 중요성

역할 기반 이메일은 이메일 마케팅 캠페인에 상당한 위험을 제시합니다. 여러 사람이 이러한 받은 편지함에 액세스하므로 스팸 불만을 받을 가능성이 크게 증가합니다. 단 한 명의 수신자라도 마케팅 이메일을 스팸으로 표시하면 ISP 와의 발신자 평판이 손상됩니다. 이러한 집단적 위험은 역할 기반 주소를 필터링하지 못하는 마케터에게 전달률 문제의 주요 원인이 됩니다. 참여 지표는 역할 기반 주소가 마케팅 목록에 남아 있을 때 저하됩니다. 공유 받은 편지함이 프로모션 콘텐츠보다 긴급한 비즈니스 커뮤니케이션을 우선시하기 때문에 오픈율과 클릭률이 떨어집니다. 많은 마케팅 이메일이 먼저 받은 편지함을 확인하는 사람에 의해 읽히지 않거나 삭제됩니다. 이러한 불량한 참여는 이메일 제공업체에 콘텐츠가 원하지 않을 수 있음을 신호하여 받은 편지함 배치를 더욱 손상시킵니다. 이메일 서비스 제공업체와 전달률 전문가는 일관되게 마케팅 캠페인에서 역할 기반 주소를 제외할 것을 권장합니다. Mailchimp, HubSpot, SendGrid 와 같은 주요 ESP 는 목록 가져오기 중에 이러한 주소를 필터링하라고 조언합니다. 수년간의 데이터가 역할 기반 이메일이 업계 전반에 걸쳐 더 높은 반송률, 스팸 불만, 구독 취소율과 상관관계가 있음을 보여주기 때문에 합의가 존재합니다.

역할 기반 이메일 작동 방식

역할 기반 이메일 주소는 특정 비즈니스 기능에 대한 중앙 집중식 연락 지점으로 기능합니다. 누군가 support@company.com 으로 이메일을 보내면 메시지가 전체 지원 팀이 액세스할 수 있는 공유 받은 편지함에 도착합니다. 이를 통해 직원이 역할을 변경하거나 조직을 떠날 때 연속성이 보장되며, 인력 변경에 관계없이 주소가 활성 상태로 유지됩니다. 이러한 주소는 일반적으로 Microsoft 365 또는 Google Workspace 와 같은 이메일 시스템의 이메일 배포 목록, 그룹 별칭 또는 공유 메일함 기능을 통해 구성됩니다. 메시지는 여러 수신자에게 동시에 라우팅되거나, 티켓팅 시스템으로 전달되거나, 라운드 로빈 할당을 통해 관리될 수 있습니다. 핵심 특성은 단일 개인이 주소를 소유하지 않아 기업에게는 운영상의 이점을 제공하고 이메일 마케터에게는 도전을 생성한다는 것입니다. 역할 기반 주소는 조직 전반에 걸쳐 예측 가능한 명명 규칙을 따릅니다. 일반적인 패턴에는 기능적 역할(sales@, support@, billing@), 부서 주소(marketing@, hr@, legal@), 운영 주소(abuse@, postmaster@, webmaster@)가 포함됩니다. 이메일 검증 서비스는 목록 유효성 검사 중에 이러한 패턴을 식별하고 플래그 지정할 수 있습니다.

모범 사례

자주 묻는 질문