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Um email transacional é uma mensagem automatizada acionada pela ação ou atividade de conta de um usuário, como confirmações de pedido, redefinições de senha, notificações de envio ou alertas de conta. Diferente de emails de marketing, emails transacionais são esperados pelos destinatários e tipicamente têm taxas de abertura mais altas.
Emails transacionais têm taxas de abertura de 40-50% ou mais - significativamente acima das médias de email de marketing. Eles são pontos de contato críticos na jornada do cliente: uma confirmação de pedido faltando danifica a confiança, uma redefinição de senha atrasada frustra usuários. Entrega ruim de email transacional impacta diretamente a experiência do usuário e receita.
Emails transacionais são acionados automaticamente quando um usuário realiza ações específicas. Sua aplicação envia uma requisição de API para um serviço de email transacional (como SendGrid, Mailgun ou Amazon SES), que imediatamente entrega o email. Esses emails são tipicamente enviados através de endereços IP dedicados separados de emails de marketing para manter alta entregabilidade.
Emails transacionais são acionados por ações do usuário e contêm informações que o destinatário espera (confirmações de pedido, redefinições de senha). Emails de marketing são conteúdo promocional enviado para listas. Eles têm diferentes requisitos legais - emails transacionais não exigem links de cancelamento de inscrição na maioria das jurisdições.
Geralmente não, se o email é puramente transacional. No entanto, se você incluir qualquer conteúdo promocional, pode precisar cumprir requisitos CAN-SPAM ou GDPR. Mantenha emails transacionais focados na transação para evitar áreas cinzentas regulatórias.
Causas comuns incluem reputação de remetente ruim (frequentemente por compartilhar infraestrutura com emails de marketing), autenticação ausente ou mal configurada (SPF, DKIM, DMARC), ou conteúdo que aciona filtros de spam. Use infraestrutura de envio dedicada e monitore métricas de entregabilidade.
Sim, verifique emails na inscrição antes de entrarem no seu sistema. Emails transacionais para endereços inválidos rejeitam, prejudicando sua reputação de remetente. Verificação em tempo real durante o registro previne que endereços ruins entrem no seu banco de dados.
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