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邮件（电子邮件）是一种利用互联网在人们之间交换数字消息的方法。与要求双方同时在线的即时通讯不同，邮件将消息存储在服务器上，直到收件人获取它们。它仍然是全球主要的商务沟通形式，被广泛用于从营销活动到事务性通知的各个领域。
尽管邮件已有 50 多年的历史，但它仍然是企业最重要的数字通信渠道。全球拥有超过 40 亿邮件用户，它提供了无与伦比的触达能力，并能直接联系到客户、潜在客户和合作伙伴。与算法控制可见性的社交媒体平台不同，邮件提供了一条由您控制的直接沟通渠道。 对于营销人员而言，邮件提供了卓越的 ROI——研究一致显示，每投入 1 美元可获得 36-42 美元的回报，远超其他营销渠道。邮件支持大规模的个性化、定向消息传递，同时保留所有通信的详细记录。这些文档记录对于客户服务、法律合规和关系管理具有无价的意义。 除了营销之外，邮件还承担着关键的业务职能。订单确认、发货通知和密码重置等事务性邮件对于客户体验至关重要。内部沟通、合同交换和供应商关系也都依赖于邮件。邮件的异步特性允许收件人在自己的时间回复，这使其成为跨时区协作和深思熟虑、详细沟通的理想选择。
邮件通过一个由互连服务器和标准化协议组成的系统运行，将消息从发件人引导至收件人。当您撰写并发送邮件时，您的邮件客户端（如 Gmail, Outlook 或 Apple Mail）会使用 SMTP（简单邮件传输协议）连接到发件服务器。服务器验证您的身份，处理消息，并根据收件人的邮箱地址确定目的地。 发件服务器执行 DNS 查找，通过查询与其域名关联的 MX（邮件交换）记录来查找收件人的邮件服务器。一旦定位成功，服务器之间会建立连接，消息便从发件服务器传输到接收服务器。根据网络配置和现有的安全措施，服务器之间的这一跳可能涉及多个中间服务器。 收件人的邮件服务器接收消息并将其存储，直到收件人访问其邮箱。邮件客户端使用 IMAP（将邮件保留在服务器上以便多设备访问）或 POP3（下载并从服务器删除邮件）等协议获取消息。在整个过程中，SPF、DKIM 和 DMARC 等身份验证协议会验证发件人的合法性，并防范欺骗和钓鱼尝试。
邮件是一种异步通信方法，消息存储在服务器上直到收件人获取，这支持跨时区沟通且无需双方同时在线。即时通讯要求双方同时连接以进行实时交流。邮件更适合正式沟通、详细讨论以及创建文档轨迹。
当邮件无法投递给预定收件人时就会发生退信。硬退信发生在邮箱地址不存在或域名无效时。软退信是由于收件箱满、服务器停机或邮件过大等临时问题造成的。通过邮件验证维持低退信率对于发件人信誉至关重要。
通过发送前验证邮箱地址、实施身份验证协议（SPF, DKIM, DMARC）、将退信率维持在 2% 以下、避免垃圾邮件触发词以及通过相关内容建立参与度来提高送达率。定期清洗邮件列表，并使用 Google Postmaster 等工具监控发件人信誉。
当然。邮件仍然是商务沟通的主导形式，每天发送量超过 3000 亿封。它具有独特的优势，包括普适的可访问性、详细的文档记录、异步通信以及对联系人列表的直接所有权。在营销方面，邮件持续提供所有数字渠道中最高的投资回报率。
