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退订是指邮件收件人选择退出未来从发件人接收通信的过程。此操作通常通过营销邮件中包含的退订链接执行，允许收件人撤回同意并将自己从邮件列表中移除。根据 CAN-SPAM、GDPR 和 CASL 等法规的要求，退订机制是法律强制的，以保护消费者权益并确保邮件营销的道德实践。
提供清晰且功能正常的退订机制对于法律合规和保护你的组织免受重大处罚至关重要。CAN-SPAM 违规可能导致每封邮件高达 50,120 美元的罚款，而 GDPR 处罚可能达到年全球收入的 4%。除了法律要求，尊重退订请求表明对收件人偏好的尊重，并与你的受众建立信任。 退订功能直接影响邮件送达率和发件人声誉。当收件人无法轻松退订时，他们会将邮件标记为垃圾邮件，这会损害你在 ISP 的域名声誉。高垃圾邮件投诉率可能导致黑名单和整个邮件项目收件箱投递率降低。可见、易用的退订选项实际上通过为收件人提供正确的移除渠道来减少垃圾邮件投诉。 从营销效率的角度来看，维护真正想要你内容的订阅者可以改善参与指标和活动投资回报率。向不感兴趣的收件人发送会浪费资源并扭曲性能数据。一个干净的、已选择接收的订阅者列表始终优于一个由不情愿或不活跃联系人填充的更大列表。
退订过程在邮件收件人点击通常位于营销邮件页脚的退订链接时开始。此链接将他们引导到一个落地页，他们可以在那里确认决定或调整邮件偏好。一些系统提供一键退订选项，立即将收件人从列表中移除，而其他系统则提供偏好中心，允许订阅者选择他们想接收的邮件类型。 一旦收件人退订，邮件服务提供商或营销自动化平台会更新联系人记录以抑制未来发送。大多数法规要求在 10 个工作日内处理退订请求，尽管最佳实践是立即处理。抑制列表与活跃订阅者列表分开维护，以确保合规并防止意外重新注册。 高级退订系统可能包括 list-unsubscribe 头部，允许直接从邮件客户端界面一键退订，无需访问外部页面。这种方法改善了用户体验，并受到 Gmail 和 Yahoo 等主要邮件提供商的青睐，在正确实施时可能改善发件人声誉。
根据 CAN-SPAM，退订请求必须在 10 个工作日内处理。然而，最佳实践是立即处理或在 24 小时内处理。大多数现代邮件平台会立即抑制已退订的地址以确保合规并维护正面的发件人声誉。
不可以。一旦有人退订，你不能向他们发送额外的营销邮件，包括告别消息或赢回优惠。唯一允许的通信是与现有业务关系相关的事务性邮件，如订单确认或账户安全通知。
退订和退出在邮件营销中基本上是相同的概念。两者都指收件人选择停止接收营销通信。退出是涵盖该概念的更广泛术语，而退订具体描述将自己从邮件列表中移除的行为。
永远不要隐藏或模糊退订链接。这违反邮件法规并损害信任。当收件人无法轻松退订时，他们会将邮件标记为垃圾邮件，这会严重损害你的发件人声誉和送达率。可见的退订链接实际上保护你的邮件项目。
