抑制列表是一个数据库,包含永远不应从您的组织接收邮件的邮箱地址。它包括已退信、已退订、提交垃圾邮件投诉或因法律或合规原因而被手动添加的地址。正确的抑制列表管理对于维护发件人信誉和法律合规至关重要。
抑制列表保护您的发件人信誉和法律合规性。向已退信的地址发送邮件会产生更多退信,损害您的信誉。向退订者发送邮件违反了他们的偏好,并可能违反 CAN-SPAM、GDPR 和 CASL 等法律。向投诉者发送邮件会产生更多投诉,可能使您被列入黑名单。除了信誉之外,忽略抑制请求可能导致重大罚款——GDPR 违规可能花费全球收入的 4%。正确的抑制不是可选的;它是邮件发件人的基本要求。
在每次邮件发送之前,您的邮件系统会将每个收件人地址与抑制列表进行比对。任何匹配的地址都会自动从发送中排除。抑制列表来自多个来源:当邮件永久失败时,硬退信会自动添加;当收件人选择退出时,退订请求会添加地址;来自反馈回路的垃圾邮件投诉会添加投诉者的地址;手动添加处理法律请求或已知有问题的地址。良好的抑制列表在组织级别维护,而不是按营销活动,确保被抑制的地址无论出现在哪个列表或分组中都不会收到邮件。
一般不应该。硬退信应永久保持抑制状态,因为地址无效。垃圾邮件投诉应保持抑制状态,因为重新发送可能产生更多投诉。如果该人通过确认的选择加入流程明确重新订阅,理论上可以移除退订者,但许多发件人保持他们被抑制以避免任何风险。
如果您向硬退信发送邮件,您会收到另一个退信,损害您的信誉。如果您向退订者发送邮件,您违反了他们的偏好,可能违反 CAN-SPAM 等法律(每次违规最高 50,000 美元)。如果您向垃圾邮件投诉者发送邮件,您可能会收到另一个投诉,进一步损害信誉并面临被列入黑名单的风险。
从旧 ESP 导出完整的抑制列表,包括退信、退订和投诉及日期。在发送任何邮件之前,将此列表导入到新 ESP。大多数 ESP 都有专门的抑制导入功能。永远不要假设您的新 ESP 会自动拥有这些数据——未能迁移抑制列表是送达率灾难的常见原因。