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邮件再营销是一种基于行为的营销策略，它根据用户之前与您的网站、应用或邮件的互动情况向其发送个性化邮件。通过利用用户活动数据（如弃购购物车、浏览过的产品或未完成的注册），这些针对性活动能够传递高度相关的内容，重新吸引潜在客户并驱动转化。
邮件再营销解决了数字营销中的一个核心挑战：大多数网站访问者在离开时并未转化。研究表明，96-98% 的首次访问者不会购买，且平均购物车弃购率超过 70%。再营销邮件通过直接在收件箱中提供相关且及时的消息，为捕捉这些潜在客户提供了第二次机会。 再营销邮件的有效性源于其相关性。与通用的促销邮件不同，再营销消息引用了具体的个人行为，使其参与度显著提高。弃购邮件的打开率可达 40-45%，而标准营销邮件仅为 15-20%，点击率通常高出三倍。这种个性化展示了您对客户需求的理解。 从业务角度看，再营销邮件具有卓越的投资回报率 (ROI)，因为它们针对的是已经表现出购买意向的用户。获取一个新客户的成本是留住现有客户的五到七倍，这使得再营销成为最大化现有流量和邮件列表价值的高性价比策略。
邮件再营销通过跟踪、细分和重新吸引用户的系统化流程运行。首先，跟踪像素和 Cookie 捕捉用户在您网站或应用上的行为，记录诸如产品查看、加入购物车、表单弃填和邮件互动等操作。这些行为数据流入您的邮件营销平台，并在那里触发自动化的工作流. 一旦用户操作符合预设标准，系统会自动发送一封个性化邮件。例如，如果有人将商品加入购物车但未购买就离开，他们会在几小时内收到一封弃购提醒邮件。邮件内容会动态填充他们查看过的确切产品，通常还包含基于浏览历史的个性化推荐。 先进的再营销系统结合机器学习来优化发送时间、主题行和内容变体。它们还与其他渠道（如展示广告和社交媒体重定向）协调，创建一致的跨渠道再营销活动，让您的品牌在用户转化前始终保持在其视野中。
这两个术语经常通用。技术上讲，再营销侧重于通过邮件重新吸引已有行为的用户，而重定向通常指在用户浏览其他网站时向其展示广告。两者都针对之前有过互动的用户，只是使用的渠道不同。
第一封邮件的最佳时机是弃购后 1-3 小时内。研究显示，在此窗口期内发送的邮件转化率显著高于后续发送的邮件。后续邮件可以分别间隔 24 小时和 72 小时发送，第三封之后转化率会明显下降。
购物车弃购邮件的转化率通常在 3-5%，远高于标准营销邮件的 1-2%。浏览弃购邮件的转化率在 1-3%。不过，比率因行业、价格点和发送时机而异。关键是与自己的历史表现对比并持续优化。
确保您有 proper consent for email marketing under GDPR, CAN-SPAM, and other applicable regulations. Only send remarketing emails to users who have opted in to receive marketing communications. Include clear unsubscribe links in every email, honor opt-out requests promptly, and be transparent about how you use behavioral data in your privacy policy.
