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邮件分段是将您的邮件订阅者列表根据特定标准（如人口统计、行为、购买历史或参与程度）划分为更小的目标群组的做法。分段使您能够向每个群组提供与其独特兴趣和需求产生共鸣的相关内容，而不是向整个列表发送相同的消息。这种定向方法显著提高了打开率、点击率和整体活动效果。
邮件分段直接影响活动效果，因为相关性驱动参与度。与未分段的活动相比，分段活动的打开率高 14%，点击率高 100%。当订阅者收到与其兴趣和需求匹配的内容时，他们会参与而不是忽略或取消订阅。 除了即时指标外，分段通过展示您了解受众来建立更强的订阅者关系。不同的客户群体有不同的痛点、购买动机和内容偏好。首次购买者需要的信息与忠实的回头客不同。在正确的时间向正确的人发送正确的消息创造了建立信任和忠诚度的个性化体验。 分段还通过减少垃圾邮件投诉和取消订阅来保护您的发件人信誉。当订阅者持续收到相关内容时，他们会积极参与您的邮件。这向邮箱提供商表明您的消息是需要的，从而提高送达率。相反，发送不相关的群发邮件会导致低参与度、垃圾邮件举报，最终被列入黑名单。
邮件分段从收集和组织订阅者数据到有意义的类别开始。营销人员通过注册表单、购买记录、网站行为跟踪和参与历史收集信息。这些数据填充订阅者档案，可以使用邮件服务提供商中的分段规则进行过滤和分组。 分段过程涉及定义创建不同受众群组的标准。常见的分段类型包括人口统计（年龄、位置、职位）、行为（购买频率、邮件参与度）、心理特征（兴趣、价值观）和生命周期（新订阅者、忠实客户、高风险）。大多数邮件平台允许您使用 AND/OR 逻辑组合多个标准来创建精确的细分。 一旦定义了细分，您就为每个群组创建定制的内容、优惠或消息。邮件平台根据订阅者的细分成员身份自动将适当的版本路由到每个订阅者。高级分段使用动态规则，随着订阅者行为或数据的变化自动在细分之间移动订阅者，确保他们始终收到最相关的内容。
分段将您的列表划分为接收相同版本邮件的群组，而个性化为每个订阅者定制单独的元素（如姓名或产品推荐）。分段是关于选择谁接收什么活动；个性化是关于在该活动中定制内容。最有效的策略同时使用两者：将受众分段为有意义的群组，然后在每个细分内个性化内容。
从 3-5 个基于最重要差异化因素的核心细分开始，如参与程度、客户生命周期阶段或主要产品兴趣。只有当您为每个群组有独特的内容或优惠时才添加细分。太多细分会造成运营复杂性而没有相应的收益。正确的数量取决于您的列表大小、资源和为每个细分创建独特内容的能力。
基本数据包括邮件参与指标（打开、点击）、购买历史（最近性、频率、价值）和基本人口统计。通过注册表单、偏好中心和调查收集额外数据。来自网站跟踪和应用使用的行为数据可实现复杂的分段。专注于您实际可以使用的数据——没有分段计划的信息收集只会造成混乱而没有价值。
通过比较各细分的打开率、点击率和转化率，每月审查细分效果。每季度或当业务优先级变化时更新细分定义。使用行为触发器的动态细分会自动更新，但基于固定标准的静态细分需要手动审查，以确保订阅者没有移动到不同的生命周期阶段。
