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郵件類型是指根據用途、內容和發送方式對電子郵件進行的分類。主要類別包括事務性郵件、行銷郵件、促銷郵件、電子報和自動化郵件。了解郵件類型有助於行銷人員為每個溝通目標選擇正確的方法，並確保符合法規要求。
正確分類郵件會影響送達率、參與度和法律合規性。事務性郵件的開信率通常為 40-50%，而行銷郵件平均為 15-25%。在事務性郵件中混入促銷內容可能會觸發垃圾郵件過濾器並違反 CAN-SPAM 和 GDPR 等法規。為每種類型使用獨立的 IP 位址發送可以保護您的寄件人聲譽。了解郵件類型還有助於準確衡量成功——將電子報參與度與事務性郵件指標進行比較是沒有意義的。
不同的郵件類型在您的溝通策略中服務於不同的目的。事務性郵件由使用者操作（購買、密碼重設）觸發，傳遞預期的資訊。行銷郵件向已選擇訂閱的使用者推廣產品或服務。電子報為活躍的受眾提供定期更新和有價值的內容。每種類型都需要不同的基礎設施、送達率考量和合規要求。大多數企業會綜合使用所有類型，通常通過獨立的系統發送以優化送達效果。
事務性郵件由使用者操作觸發，包含預期的資訊（訂單確認、密碼重設）。行銷郵件是發送給已選擇訂閱使用者的促銷訊息。主要區別包括法律要求、預期參與率和基礎設施建議。事務性郵件在大多數司法管轄區不需要退訂連結，而行銷郵件必須包含。
許多企業受益於為事務性和行銷郵件使用不同的服務或至少使用不同的 IP 位址。這可以保護您的事務性郵件送達率免受行銷活動可能造成的聲譽損害。像 Postmark 這樣的專用事務性郵件服務專注於關鍵訊息的速度和送達率。
首先在發送前驗證所有郵箱地址。為您的發送網域實施正確的身分驗證（SPF、DKIM、DMARC）。監控退信率並及時刪除無效地址。分隔您的基礎設施，使促銷郵件問題不會影響事務性郵件的送達。保持一致的發送模式和參與率。
技術上可以，但要謹慎。許多法規要求促銷內容必須是事務性目的的次要部分。在事務性郵件中大量推廣可能會觸發垃圾郵件過濾器、損害信任，並可能違反 CAN-SPAM 等法律。如果您添加促銷元素，請保持最小化，並與交易詳情明確分開。
