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Omnichannel（全通路）是一種統一的行銷方法，企業透過包括電子郵件、簡訊、社群媒體、網站和線下門市互動在內的所有通訊渠道，提供無縫一致的客戶體驗。與獨立運營各渠道的多渠道行銷不同，全通路整合所有觸點，使客戶可以在各渠道之間無摩擦切換，同時在整個旅程中保持上下文和個人化。
現代消費者在做出購買決定之前平均使用 6 個觸點，他們期望品牌在每次互動中都能識別他們。全通路策略直接滿足這一期望，透過創建建立信任和減少摩擦的統一體驗。擁有強大全通路互動的公司留住了 89% 的客戶，而全通路策略薄弱的公司僅為 33%。 特別是對於電子郵件行銷人員，全通路整合可以顯著提高活動表現。當郵件活動整合來自其他渠道的資料（如瀏覽行為、購買歷史和社群互動）時，開啟率和轉換率會顯著提高。昨天與你的 Instagram 貼文互動的客戶更有可能開啟一封引用或延續該內容的郵件。 全通路還保護寄件人聲譽和送達率。透過協調所有渠道的訊息頻率，行銷人員避免用冗餘通訊壓倒訂閱者。這種周到的方法減少退訂和垃圾郵件投訴，保持你的郵件專案健康，同時最大化客戶終身價值。
全通路行銷透過集中式客戶資料平台運作，該平台從每個觸點收集和統一資訊。當客戶透過電子郵件、網站、行動應用程式或實體店與你的品牌互動時，這些資料會匯入單一的客戶檔案。這種統一視圖使行銷人員能夠提供與上下文相關的訊息，無論客戶接下來使用哪個渠道。 技術基礎通常包括與行銷自動化工具、電子郵件服務提供商、簡訊平台和社群媒體管理系統整合的客戶資料平台（CDP）或 CRM。這些系統即時共享資料，使在行動端放棄購物車的客戶能夠收到個人化的郵件提醒，然後在社群媒體上看到重新導向廣告，所有這些都具有一致的訊息和優惠。 實施需要繪製所有渠道的客戶旅程，並識別渠道轉換發生的關鍵時刻。然後行銷人員設計自動化工作流程以保持對話連續性，例如識別客戶何時致電支援並相應調整後續郵件語氣。
多渠道行銷使用多個獨立運營的渠道，具有單獨的策略和資料。全通路將所有渠道整合到一個統一系統中，客戶資料和上下文在觸點之間無縫流動。在多渠道中，客戶可能在電子郵件和簡訊上收到不相關的訊息。在全通路中，這些訊息作為協調旅程的一部分共同運作。
全通路透過整合來自其他渠道的行為資料來個人化內容和時機，從而增強郵件表現。了解客戶在你的應用程式上瀏覽了特定產品有助於定製郵件推薦。了解他們跨渠道的首選互動時間有助於優化發送時間。這種全面視圖通常使開啟率提高 15-25%，轉換率提高高達 30%。
核心需求包括客戶資料平台（CDP）或整合 CRM 以統一客戶檔案、連接多個渠道的行銷自動化平台，以及追蹤跨渠道歸因的分析工具。許多電子郵件服務提供商現在提供與簡訊、推播通知和廣告平台的原生整合，以簡化全通路編排。
關鍵指標包括客戶終身價值、跨渠道轉換率、客戶留存率和跨觸點的互動一致性。透過多觸點歸因模型而非最後點擊歸因來追蹤渠道影響。還要監控運營指標，如資料同步準確性、訊息協調時機和跨渠道偏好合規性。
