Onboarding Email: परिभाषा, रणनीति और सर्वोत्तम प्रथाएं

परिभाषा

एक ऑनबोर्डिंग ईमेल एक स्वचालित संदेश है जो नए सब्सक्राइबर्स या उपयोगकर्ताओं को सेवा, उत्पाद या न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने के बाद भेजा जाता है। ये ईमेल प्राप्तकर्ताओं को शुरुआती सेटअप के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं, प्रमुख विशेषताओं का परिचय देते हैं और उन्हें अधिकतम मूल्य प्राप्त करने में मदद करते हैं।

सामान्य उपयोग के मामले

SaaS उत्पाद सक्रियण अनुक्रम जो नए उपयोगकर्ताओं को सेटअप के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं

ई-कॉमर्स स्वागत श्रृंखला जो ब्रांड की कहानी और सदस्य लाभों का परिचय देती है

न्यूज़लेटर ऑनबोर्डिंग सामग्री की आवृत्ति और विषयों की व्याख्या करते हुए

मुफ्त परीक्षण रूपांतरण अनुक्रम जो प्रीमियम सुविधाओं को उजागर करते हैं

मोबाइल ऐप ऑनबोर्डिंग मुख्य कार्यक्षमता सिखाते हुए

कोर्स या सदस्यता प्लेटफॉर्म लॉगिन विवरण और संसाधन प्रदान करते हुए

B2B सॉफ़्टवेयर ऑनबोर्डिंग उपयोगकर्ताओं को सफलता प्रबंधकों से जोड़ते हुए

मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्म विक्रेताओं को लिस्टिंग बनाने में मार्गदर्शन करते हुए

ऑनबोर्डिंग ईमेल क्यों महत्वपूर्ण हैं

ऑनबोर्डिंग ईमेल सीधे ग्राहक प्रतिधारण (retention) और जीवनकाल मूल्य को प्रभावित करते हैं। शोध बताते हैं कि जो उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग सामग्री के साथ जुड़ते हैं, उनके सक्रिय, भुगतान करने वाले ग्राहक बनने की संभावना अधिक होती है। इसके बिना, नए उपयोगकर्ता भ्रमित महसूस कर सकते हैं और उत्पाद का उपयोग बंद कर सकते हैं। प्रभावी ऑनबोर्डिंग सक्रिय रूप से सामान्य प्रश्नों के उत्तर देकर सहायता लागत को भी कम करती है।

ऑनबोर्डिंग ईमेल कैसे काम करते हैं

ऑनबोर्डिंग ईमेल तब स्वचालित रूप से ट्रिगर होते हैं जब कोई उपयोगकर्ता कोई विशिष्ट कार्य पूरा करता है (जैसे खाता बनाना)। अधिकांश प्रोग्रामों में कई ईमेल होते हैं जो दिनों या हफ्तों में भेजे जाते हैं। पहला ईमेल आमतौर पर साइनअप की पुष्टि करता है। बाद के ईमेल धीरे-धीरे सुविधाओं का परिचय देते हैं और सफलता के लिए सुझाव साझा करते हैं। उन्नत अनुक्रम उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर अलग-अलग संदेश भेज सकते हैं।

सर्वोत्तम प्रथाएं

साइनअप के तुरंत बाद पहला ऑनबोर्डिंग ईमेल भेजें

सूचनाओं से अभिभूत करने के बजाय प्रत्येक ईमेल को एक स्पष्ट क्रिया पर केंद्रित करें

उपयोगकर्ता के नाम या प्राथमिकताओं का उपयोग करके सामग्री को व्यक्तिगत बनाएं

प्रगति संकेतक शामिल करें जो उपयोगकर्ताओं को दिखाएं कि वे यात्रा में कितनी दूर आ गए हैं

यह सुनिश्चित करने के लिए भेजने से पहले ईमेल पते सत्यापित करें कि वे इनबॉक्स तक पहुंचें

ओपन और क्लिक दरें अनुकूलित करने के लिए विषय पंक्तियों और सामग्री का A/B परीक्षण करें

भूमिका या लक्ष्यों के आधार पर उपयोगकर्ताओं को विभाजित करें

प्रत्येक चरण पर पूर्णता दरों की निगरानी करें और गिरावट वाले बिंदुओं को ठीक करें

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ऑनबोर्डिंग अनुक्रम में कितने ईमेल होने चाहिए?

अधिकांश प्रभावी अनुक्रमों में 1-2 सप्ताह में फैले 4-7 ईमेल होते हैं। यह उत्पाद की जटिलता पर निर्भर करता है।

स्वागत ईमेल (welcome email) और ऑनबोर्डिंग ईमेल में क्या अंतर है?

स्वागत ईमेल आमतौर पर पहला संदेश होता है। ऑनबोर्डिंग संदेशों की पूरी श्रृंखला है जो उपयोगकर्ता को शिक्षित करने और अपनाने के लिए डिज़ाइन की गई है।

ऑनबोर्डिंग ईमेल कब भेजे जाने चाहिए?

पहला ईमेल तुरंत भेजें। बाद के ईमेल उपयोगकर्ताओं की क्रियाओं के आधार पर अंतराल (जैसे दिन 1, 3, 5) पर भेजे जा सकते हैं।

ऑनबोर्डिंग ईमेल (Onboarding email)