Omnichannel

सामान्य उपयोग के मामले

Omnichannel क्यों महत्वपूर्ण है

आधुनिक उपभोक्ता खरीद निर्णय लेने से पहले औसतन 6 टचपॉइंट्स का उपयोग करते हैं, और वे अपेक्षा करते हैं कि ब्रांड हर इंटरैक्शन में उन्हें पहचाने। Omnichannel रणनीतियां सीधे इस अपेक्षा को संबोधित करती हैं, एकीकृत अनुभव बनाकर जो विश्वास बनाते हैं और घर्षण कम करते हैं। मजबूत omnichannel एंगेजमेंट वाली कंपनियां अपने 89% ग्राहकों को बनाए रखती हैं, जबकि कमजोर omnichannel रणनीतियों वाली कंपनियों के लिए यह 33% है। ईमेल मार्केटर्स के लिए विशेष रूप से, omnichannel इंटीग्रेशन नाटकीय रूप से कैंपेन परफॉर्मेंस में सुधार करता है। जब ईमेल कैंपेन अन्य चैनलों से डेटा जैसे ब्राउज़िंग बिहेवियर, परचेज हिस्ट्री और सोशल एंगेजमेंट को शामिल करते हैं, तो ओपन रेट और कन्वर्जन में काफी वृद्धि होती है। जिस ग्राहक ने कल आपकी Instagram पोस्ट के साथ एंगेज किया, वह उस ईमेल को खोलने की अधिक संभावना रखता है जो उस कंटेंट का संदर्भ देता है या उस पर बनाता है। Omnichannel सेंडर रेप्युटेशन और डिलीवरेबिलिटी की भी रक्षा करता है। सभी चैनलों में मैसेजिंग फ्रीक्वेंसी को समन्वित करके, मार्केटर्स सब्सक्राइबर्स को अनावश्यक संचार से अभिभूत करने से बचते हैं। यह विचारशील दृष्टिकोण अनसब्सक्राइब और स्पैम शिकायतों को कम करता है, आपके ईमेल प्रोग्राम को स्वस्थ रखते हुए कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू को अधिकतम करता है।

Omnichannel कैसे काम करता है

Omnichannel मार्केटिंग एक केंद्रीकृत ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म के माध्यम से संचालित होती है जो हर टचपॉइंट से जानकारी एकत्र और एकीकृत करती है। जब कोई ग्राहक ईमेल, वेबसाइट, मोबाइल ऐप या फिजिकल स्टोर के माध्यम से आपके ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करता है, तो वह डेटा एक सिंगल कस्टमर प्रोफाइल में फीड होता है। यह एकीकृत व्यू मार्केटर्स को प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक संदेश देने में सक्षम बनाता है, चाहे ग्राहक अगला कोई भी चैनल उपयोग करे। तकनीकी बैकबोन में आमतौर पर एक Customer Data Platform (CDP) या CRM शामिल होता है जो मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल्स, ईमेल सर्विस प्रोवाइडर्स, SMS प्लेटफॉर्म्स और सोशल मीडिया मैनेजमेंट सिस्टम्स के साथ इंटीग्रेट होता है। ये सिस्टम रियल-टाइम में डेटा शेयर करते हैं, जिससे मोबाइल पर कार्ट छोड़ने वाले ग्राहक को एक पर्सनलाइज्ड ईमेल रिमाइंडर मिल सकता है, फिर सोशल मीडिया पर रिटार्गेटिंग एड दिख सकता है, सभी सुसंगत मैसेजिंग और ऑफर्स के साथ। इम्प्लीमेंटेशन के लिए सभी चैनलों में कस्टमर जर्नी को मैप करना और उन प्रमुख क्षणों की पहचान करना आवश्यक है जहां चैनल ट्रांजिशन होते हैं। फिर मार्केटर्स ऑटोमेटेड वर्कफ्लो डिज़ाइन करते हैं जो बातचीत की निरंतरता बनाए रखते हैं, जैसे कि यह पहचानना कि ग्राहक ने सपोर्ट को कॉल किया और उसके अनुसार बाद के ईमेल टोन को समायोजित करना।

सर्वोत्तम अभ्यास

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न