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Un'email carrello abbandonato e un messaggio automatico inviato agli acquirenti che aggiungono articoli al carrello online ma se ne vanno senza completare l'acquisto. Queste email ricordano ai clienti gli articoli dimenticati e li incoraggiano a tornare e completare la transazione. Le email carrello abbandonato sono uno dei tipi di email con il tasso di conversione piu alto nel marketing ecommerce.
I tassi di abbandono del carrello raggiungono in media il 70% nell'ecommerce, rappresentando miliardi di mancati ricavi annualmente. Le email carrello abbandonato recuperano il 5-15% delle vendite altrimenti perse, rendendole uno dei tipi di email automatiche piu redditizi. Queste email generano tassi di apertura 3 volte superiori e tassi di clic 5 volte superiori rispetto alle email promozionali standard. Per i rivenditori online, implementare una sequenza di email carrello abbandonato e uno dei modi piu rapidi per aumentare i ricavi senza costi aggiuntivi di acquisizione clienti.
Le email carrello abbandonato vengono attivate automaticamente quando un cliente lascia articoli nel carrello senza acquistare. La piattaforma ecommerce traccia il comportamento dell'utente e identifica gli eventi di abbandono, tipicamente dopo 1-24 ore di inattivita. Il sistema invia poi una serie di email di promemoria contenenti i prodotti abbandonati, le loro immagini, i prezzi e un link diretto al carrello. Le campagne piu efficaci usano una sequenza di 2-3 email distribuite in diversi giorni, con urgenza o incentivi crescenti.
La prima email dovrebbe essere inviata entro 1-3 ore dall'abbandono. Gli studi mostrano che le email inviate entro questa finestra hanno i tassi di conversione piu alti. Le email di follow-up possono essere inviate a 24 ore e 72 ore se la prima email non converte.
Una sequenza di 2-3 email funziona tipicamente meglio. La prima email serve come promemoria, la seconda puo includere prova sociale o urgenza, e la terza spesso include uno sconto o un'offerta speciale. Inviare piu di 3 email rischia di infastidire i clienti.
Gli sconti possono aumentare le conversioni ma possono abituare i clienti ad abbandonare intenzionalmente i carrelli. Considera di offrire sconti solo nella seconda o terza email, ed evita gli sconti per chi abbandona ripetutamente. Testare diversi approcci ti aiutera a trovare il giusto equilibrio per la tua attivita.
Una scarsa deliverability email spesso deriva da indirizzi email non validi o obsoleti. Verifica le email dei clienti al momento della registrazione per assicurarti che le tue email carrello abbandonato raggiungano i destinatari previsti. Alti tassi di rimbalzo possono anche danneggiare la tua reputazione del mittente.
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