장바구니 포기 이메일: 정의, 팁 및 모범 사례

정의

장바구니 포기 이메일은 온라인 쇼핑 카트에 상품을 담았지만 구매를 완료하지 않고 떠난 쇼핑객에게 발송되는 자동화된 메시지입니다. 이 이메일은 고객에게 잊어버린 상품을 상기시키고 돌아와서 거래를 완료하도록 유도합니다. 장바구니 포기 이메일은 이커머스 마케팅에서 가장 전환율이 높은 이메일 유형 중 하나입니다.

일반적인 사용 사례

잊어버린 상품을 상기시켜 잃어버린 이커머스 매출 회수

구매 완료를 유도하기 위한 한정 시간 할인 제공

포기된 상품과 함께 관련 상품 업셀링

고객이 구매를 완료하지 않은 이유에 대한 피드백 수집

둘러보기만 하고 구매하지 않은 고객 재참여

적시 리마인더를 통한 전체 장바구니 포기율 감소

중요한 이유

이커머스에서 장바구니 포기율은 평균 70%로, 연간 수십억 달러의 매출 손실을 나타냅니다. 장바구니 포기 이메일은 그렇지 않으면 잃었을 매출의 5-15%를 회수하여 가장 수익성 높은 자동화 이메일 유형 중 하나입니다. 이 이메일은 일반 프로모션 이메일에 비해 3배 높은 오픈율과 5배 높은 클릭률을 기록합니다. 온라인 리테일러에게 장바구니 포기 이메일 시퀀스 구현은 추가 고객 획득 비용 없이 매출을 늘리는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

작동 방식

장바구니 포기 이메일은 고객이 구매하지 않고 카트에 상품을 남겨둘 때 자동으로 트리거됩니다. 이커머스 플랫폼은 사용자 행동을 추적하고 일반적으로 1-24시간의 비활동 후 포기 이벤트를 식별합니다. 그런 다음 시스템은 포기된 상품, 이미지, 가격 및 카트로 돌아가는 직접 링크가 포함된 일련의 리마인더 이메일을 발송합니다. 가장 효과적인 캠페인은 며칠에 걸쳐 2-3개의 이메일 시퀀스를 사용하며, 긴급성이나 인센티브를 점점 높여갑니다.

모범 사례

최상의 결과를 위해 장바구니 포기 후 1-3시간 이내에 첫 번째 이메일을 발송하세요

포기된 상품의 명확한 상품 이미지와 상세 정보를 포함하세요

압박감 없이 긴급성을 만드는 매력적인 제목줄을 사용하세요

카트로 직접 연결되는 눈에 띄는 콜투액션 버튼을 추가하세요

첫 번째 이메일이 전환되지 않으면 후속 이메일에서 할인 제공을 고려하세요

장바구니 포기 이메일이 고객에게 도달하도록 가입 시 이메일 주소를 검증하세요

고객 이름과 구체적인 카트 내용으로 이메일을 개인화하세요

전환을 최적화하기 위해 다양한 발송 시간과 이메일 시퀀스를 테스트하세요

자주 묻는 질문

장바구니 포기 이메일은 얼마나 빨리 보내야 하나요?

첫 번째 이메일은 포기 후 1-3시간 이내에 보내야 합니다. 연구에 따르면 이 시간대에 발송된 이메일이 가장 높은 전환율을 보입니다. 첫 번째 이메일이 전환되지 않으면 24시간과 72시간에 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일은 몇 개나 보내야 하나요?

일반적으로 2-3개의 이메일 시퀀스가 가장 효과적입니다. 첫 번째 이메일은 리마인더 역할을 하고, 두 번째는 소셜 프루프나 긴급성을 포함할 수 있으며, 세 번째는 종종 할인이나 특별 제안을 포함합니다. 3개 이상 보내면 고객을 짜증나게 할 위험이 있습니다.

장바구니 포기 이메일에서 할인을 제공해야 하나요?

할인은 전환을 높일 수 있지만 고객이 의도적으로 카트를 포기하도록 학습시킬 수 있습니다. 두 번째 또는 세 번째 이메일에서만 할인을 제공하고 반복 포기자에게는 할인을 피하는 것을 고려하세요. 다양한 접근 방식을 테스트하면 비즈니스에 적합한 균형을 찾는 데 도움이 됩니다.

장바구니 포기 이메일이 왜 전달되지 않나요?

낮은 이메일 전달률은 종종 유효하지 않거나 오래된 이메일 주소로 인해 발생합니다. 장바구니 포기 이메일이 의도한 수신자에게 도달하도록 가입 시점에 고객 이메일을 검증하세요. 높은 반송률은 발신자 평판을 손상시킬 수도 있습니다.

장바구니 포기 이메일

이메일 마케팅과 전달률을 마스터하는 데 필요한 모든 용어를 명확하고 간단하게 설명합니다.

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