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O CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) é uma lei dos Estados Unidos promulgada em 2003 que estabelece requisitos para mensagens de email comercial. Ela dá aos destinatários o direito de parar de receber emails e define penalidades de até $51.744 por violação para empresas que não cumprirem suas disposições.
A conformidade com CAN-SPAM protege seu negócio de consequências legais e financeiras significativas. A FTC pode impor penalidades de até $51.744 por email não conforme, e violações repetidas podem resultar em processo criminal. Além dos riscos legais, a não conformidade danifica a reputação do remetente com ISPs, levando a problemas de entregabilidade e potencial inclusão em lista negra. Manter a conformidade também constrói confiança com destinatários e suporta o sucesso do email marketing a longo prazo.
O CAN-SPAM Act determina sete requisitos chave para emails comerciais: informações precisas de cabeçalho identificando o remetente, linhas de assunto não enganosas que refletem o conteúdo da mensagem, identificação clara de que a mensagem é um anúncio, inclusão de um endereço postal físico válido, um mecanismo de descadastro visível e funcional, processamento de solicitações de opt-out dentro de 10 dias úteis, e monitoramento de email marketing de terceiros conduzido em seu nome. Esses requisitos se aplicam a qualquer mensagem comercial promovendo um produto ou serviço, independentemente de os destinatários serem clientes existentes.
A FTC pode impor penalidades civis de até $51.744 por email não conforme. Para violações agravadas envolvendo endereços colhidos, ataques de dicionário ou cabeçalhos falsificados, penalidades adicionais se aplicam e processo criminal é possível com potencial prisão.
Não, o CAN-SPAM não exige consentimento prévio para enviar emails comerciais. No entanto, exige um mecanismo de opt-out funcional e pronto cumprimento de solicitações de descadastro. Isso difere de regulamentações como GDPR e CASL, que exigem consentimento explícito antes de enviar emails de marketing.
Emails transacionais (confirmações de pedido, notificações de envio, atualizações de conta) são amplamente isentos dos requisitos do CAN-SPAM. No entanto, se um email transacional contém conteúdo comercial significativo, ele pode ser classificado como comercial e sujeito aos requisitos completos.
Tanto a empresa que inicia a mensagem quanto a empresa que a envia compartilham responsabilidade legal pela conformidade. Se você contrata um terceiro para lidar com email marketing, você permanece responsável por violações. Garanta que os contratos incluam requisitos de conformidade e audite as práticas dos fornecedores regularmente.
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