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Um loop de feedback (FBL) é um serviço fornecido por provedores de email que notifica remetentes quando destinatários marcam seus emails como spam. Quando um assinante clica no botão de spam na sua caixa de entrada, o provedor de email envia um relatório de volta ao remetente, permitindo que ele remova essa pessoa da sua lista de envio e investigue por que a reclamação ocorreu.
Os loops de feedback são essenciais para manter boa reputação de remetente e entregabilidade de email. Reclamações de spam são um dos sinais mais prejudiciais para sua reputação - mesmo um pequeno número pode impactar significativamente a colocação na caixa de entrada. Ao processar relatórios FBL, você pode parar imediatamente de enviar para pessoas que reclamaram, prevenindo mais danos. Os loops de feedback também fornecem insights valiosos sobre quais campanhas, conteúdo ou padrões de envio geram reclamações. Uma taxa de reclamação acima de 0,1% é um sinal de alerta, e taxas acima de 0,3% podem ativar filtragem de spam ou suspensão de conta.
Quando um destinatário marca seu email como spam, o provedor de email gera um relatório de reclamação no formato ARF (Abuse Reporting Format). Este relatório é enviado para o endereço de email que você registrou no programa de loop de feedback. O relatório contém informações sobre a mensagem reclamada, incluindo cabeçalhos que ajudam a identificar qual campanha e assinante gerou a reclamação. Seu sistema de email deve processar automaticamente esses relatórios para suprimir o endereço reclamante de envios futuros. Grandes provedores como Yahoo, Microsoft (Outlook/Hotmail) e AOL oferecem programas de loop de feedback. O Gmail não oferece um FBL tradicional mas fornece dados de reclamação através do Google Postmaster Tools.
Cada provedor de email tem seu próprio processo de inscrição. Para Microsoft, registre-se no Microsoft SNDS e JMRP. Para Yahoo, use o Yahoo Complaint Feedback Loop. AOL usa o mesmo sistema que Yahoo (Verizon Media). Gmail não oferece FBL tradicional - em vez disso, use Google Postmaster Tools para monitorar taxas de reclamação. A maioria dos ESPs lida com registro e processamento de FBL automaticamente.
Mantenha sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,1% (1 reclamação por 1.000 emails). Taxas entre 0,1% e 0,3% são preocupantes e requerem investigação. Taxas acima de 0,3% provavelmente ativarão filtragem de spam e podem resultar em suspensão de conta com seu ESP. O Google especificamente exige que remetentes em massa fiquem abaixo de 0,3%.
Pessoas marcam emails como spam quando: não reconhecem o remetente, o link de cancelamento de inscrição é difícil de encontrar, se inscreveram acidentalmente ou esqueceram que se inscreveram, o conteúdo não é relevante para elas, ou recebem muitos emails. Facilite o cancelamento de inscrição, defina expectativas claras na inscrição e envie conteúdo relevante para reduzir reclamações.
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