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Um email de reativação é uma mensagem direcionada enviada a inscritos que pararam de interagir com suas comunicações por um período definido. Também conhecidas como campanhas de 'win-back', essas mensagens visam despertar o interesse de inscritos inativos através de ofertas atraentes ou conteúdo personalizado.
Eles são importantes porque adquirir um novo inscrito custa de 5 a 25 vezes mais do que reter um atual. Sua lista de emails decai naturalmente cerca de 22,5% ao ano devido a trocas de emprego e abandono de endereços. Campanhas de reativação ajudam a recuperar uma parte desse público antes que ele se desconecte totalmente. Do ponto de vista da entregabilidade, inscritos inativos prejudicam sua reputação de remetente. Provedores como Gmail e Outlook rastreiam o engajamento, e enviar consistentemente para pessoas que não abrem sinaliza que seu conteúdo pode ser indesejado. Isso pode empurrar seus emails para a pasta de spam de toda a sua lista. Além disso, esses emails fornecem dados valiosos. Inscritos que permanecem sem resposta após uma boa campanha devem ser removidos, mantendo sua lista limpa e suas métricas saudáveis. Essa segmentação melhora o desempenho geral e garante que você foque recursos em quem realmente quer ouvir sua marca.
Os emails de reativação funcionam identificando inscritos que se tornaram inativos com base em critérios específicos, como ausência de aberturas ou cliques nos últimos 30, 60 ou 90 dias. Uma vez segmentados, uma campanha direcionada é enviada com mensagens desenhadas para recapturar sua atenção. Uma sequência típica envolve múltiplos pontos de contato. O primeiro email geralmente lembra o inscrito do valor que ele costumava encontrar no seu conteúdo, enquanto mensagens subsequentes podem incluir ofertas especiais, atualizações sobre o que ele perdeu ou perguntas diretas sobre suas preferências. Algumas marcas usam uma sequência final de 'despedida' (sunset sequence), avisando que o inscrito será removido a menos que tome uma ação. Campanhas eficazes aproveitam a personalização, urgência e chamadas para ação claras. Elas podem referenciar compras passadas, oferecer descontos exclusivos ou simplesmente pedir para atualizar as preferências. O objetivo é converter o inscrito de volta ao status ativo ou identificá-lo para remoção definitiva da lista.
Depende do seu ciclo de negócio. Para a maioria, 60 a 90 dias de inatividade é o ideal. E-commerce com envios frequentes pode começar em 30 dias, enquanto B2B pode esperar 120 dias ou mais.
Uma campanha típica recupera entre 5% e 15% dos inscritos. Campanhas altamente personalizadas podem chegar a 20% ou mais. Mesmo taxas baixas são valiosas, pois esses contatos têm custo zero de aquisição.
Sim, é uma melhor prática. Continuar enviando para quem não tem interesse prejudica sua entregabilidade e distorce suas métricas. Dê 2 a 3 chances e depois remova-os.
Use frases que gerem urgência ou curiosidade, como 'Sentimos sua falta', 'Sua oferta especial expira logo', ou perguntas diretas como 'Ainda quer receber nossas atualizações?'.
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