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邮件投诉发生在收件人使用邮件客户端的举报功能将邮件标记为垃圾邮件或垃圾时。投诉率衡量将您的邮件标记为不需要的收件人的百分比，通常按活动或随时间计算。高投诉率会损害发件人信誉，可能导致收件箱提供商完全阻止或过滤您的消息。
邮件投诉直接影响您的发件人信誉，而发件人信誉决定您的消息是到达收件箱还是进入垃圾邮件。收件箱提供商将投诉视为收件人不满的最强信号，因为用户采取了故意的行动来举报不需要的邮件。即使是很小比例的投诉也可能触发影响向整个列表发送的过滤算法。 除了送达率，高投诉率表明您的邮件计划存在更深层次的问题。它们通常揭示列表获取、内容相关性或发送频率的问题。解决投诉模式有助于您建立更健康、更活跃的订阅者基础，他们真正想听到您的消息。 对于依赖邮件进行营销或事务性沟通的企业来说，维持低投诉率对于保护收入至关重要。受损的发件人信誉可能需要数月才能修复，在此期间您的邮件有效性会显著下降。主动的投诉监控可防止这些代价高昂的中断。
当收件人点击邮件客户端中的「举报垃圾邮件」或「垃圾」按钮时，投诉会向其收件箱提供商注册。Gmail、Yahoo 和 Outlook 等主要提供商跟踪这些举报，并通过反馈回路（FBL）将数据反馈给发件人。这个过程帮助收件箱提供商识别可能从事不需要的邮件做法的发件人。 投诉数据通过标准化系统流动。当您向主要 ISP 注册 FBL 时，每当有人将您的邮件标记为垃圾邮件时您会收到通知。这允许您识别有问题的活动，将投诉收件人从您的列表中移除，并在您的信誉受到进一步损害之前采取纠正措施。 收件箱提供商在其过滤算法中将投诉率作为关键因素。投诉率低的发件人更有可能到达收件箱，而持续高投诉率向提供商表明您的邮件是不需要的。大多数提供商认为超过 0.1% 的投诉率令人担忧，超过 0.5% 的比率可能会触发严重的送达率问题。
健康的投诉率低于 0.1%（每 1000 封邮件 1 个投诉）。Gmail 建议保持在 0.1% 以下，超过 0.3% 的比率会触发过滤。Yahoo 和 Microsoft 有类似的阈值。持续超过这些比率将损害您的发件人信誉和送达率。
专注于向选择接收您邮件的活跃订阅者发送。使退订变得容易和醒目，为收件人提供垃圾邮件按钮的替代选择。以合理的频率发送相关、有价值的内容。移除不活跃的订阅者并验证您的列表，确保您触达的是真正感兴趣的人。
投诉是收件人将您的邮件标记为垃圾邮件的故意行动，表明他们收到了但不想要您的消息。退信是邮件无法送达邮箱的投递失败。两者都会对发件人信誉产生负面影响，但投诉更具破坏性，因为它们代表主动拒绝。
反馈回路（FBL）是主要收件箱提供商提供的服务，当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件时通知发件人。通过注册 FBL，您会收到投诉报告，帮助您识别有问题的活动，自动将投诉收件人从您的列表中移除，并在您的信誉受损之前采取纠正措施。
