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入站邮件是指邮件服务器或用户从外部来源接收的邮件。在电子邮件营销和商业通信中，入站邮件包括客户咨询、支持请求、营销活动回复以及进入收件箱的任何通信。有效管理入站邮件对于客户服务、潜在客户获取和维护健康的沟通工作流程至关重要。
入站邮件是客户联系企业的主要渠道。研究表明，62% 的客户更喜欢通过电子邮件进行商业沟通，这使其对客户获取和留存至关重要。有效的入站邮件管理直接影响客户满意度、响应时间，并最终影响收入。 对于电子邮件营销人员来说，营销活动的入站回复提供了有价值的参与信号。对促销邮件的回复表明高度兴趣，通常转化率比单纯点击高 10 倍。监控入站邮件还有助于识别投递问题、退订请求和影响发件人信誉的垃圾邮件投诉。 从安全角度来看，入站邮件是网络钓鱼攻击和恶意软件最常见的载体。组织必须在可访问性和保护之间取得平衡，实施强大的过滤功能，同时确保合法邮件到达预期收件人。适当的入站邮件管理可以保护企业及其客户免受威胁。
当有人向您的地址发送邮件时，邮件会经过多个服务器才能到达您的收件箱。发件人的邮件服务器会连接到您域名的 MX（邮件交换）记录，以识别正确的接收服务器。然后，您的邮件服务器使用 SPF、DKIM 和 DMARC 等协议对邮件进行身份验证，以验证发件人身份并过滤垃圾邮件。 通过身份验证后，邮件会经过垃圾邮件过滤器，分析内容、发件人信誉和各种信号，以确定邮件应进入收件箱、垃圾邮件文件夹还是被完全阻止。通过这些检查的邮件将被投递到收件人的邮箱中，可以阅读和回复。 对于企业而言，入站邮件处理通常包括额外的层级，如邮件解析以提取数据、自动路由到适当部门，以及与 CRM 系统集成以跟踪客户通信。这些工作流程确保重要邮件得到及时处理，同时保持有组织的记录。
入站邮件是指您从他人处收到的邮件，而出站邮件是指您发送的邮件。在营销环境中，出站邮件是发送给潜在客户的营销活动，而入站邮件是您收到的回复、咨询和客户通信。
实施强大的垃圾邮件过滤器，使用 SPF、DKIM 和 DMARC 等电子邮件身份验证协议，避免公开发布邮箱地址，并定期更新安全设置。考虑使用能够从您特定流量模式中学习的垃圾邮件过滤服务。
如果发件人缺乏适当的身份验证、发件人信誉不佳、使用了垃圾邮件触发词，或从与垃圾邮件相关的 IP 地址发送，合法邮件可能会被过滤为垃圾邮件。定期检查垃圾邮件文件夹并将可信发件人加入白名单，以防止错过邮件。
在邮件客户端或服务器设置中配置转发规则，自动将某些入站邮件重定向到其他地址。这对于将支持邮件路由到团队收件箱或将销售线索转发给销售代表非常有用。
