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重新激活邮件（又称挽回邮件或重新参与邮件）是发送给在一段定义的时间内停止互动或不再打开邮件的订阅者的针对性消息。这些营销活动的目的是通过引人入胜的优惠、个性化内容或直接的呼吁，重新点燃沉睡订阅者的兴趣。重新激活邮件对于维持列表卫生以及在移除不活跃联系人之前最大化现有受众的价值至关重要。
重新激活邮件很重要，因为获取新订阅者的成本比保留现有订阅者高 5 到 25 倍。由于职位变动、邮箱弃用和兴趣转移，您的邮件列表每年自然衰减约 22.5%。重新激活活动可以帮助您在这些受众完全流失之前回收一部分。 从送达率的角度来看，不活跃的订阅者会损害您的发件人信誉。Gmail 和 Outlook 等邮件提供商会跟踪参与度指标，持续向不打开邮件的人发送邮件会发出您的内容不受欢迎的信号。这可能导致您的邮件（包括发送给活跃订阅者的邮件）进入垃圾邮件文件夹。 重新激活邮件还提供了关于受众的有价值数据。在执行了完善的营销活动后仍无响应的订阅者应被移除，以保持列表干净和参与指标健康。这种细分改善了整体活动的表现，并确保您将资源集中在真正想听到您声音的订阅者身上。
重新激活邮件通过特定标准（如 30、60 或 90 天内未打开或点击）识别不活跃订阅者。一旦这些沉睡订阅者被细分出来，系统就会部署一个旨在重新吸引其注意力并提示其采取行动的针对性营销活动。 典型的重新激活序列包含多个接触点。第一封邮件通常提醒订阅者他们曾经在您的内容中发现的价值，随后的消息可能包含特别优惠、错过的更新，或者关于他们偏好的直接提问。一些品牌会使用‘落日序列 (Sunset sequence)’，警告订阅者除非采取行动，否则他们将被从列表中移除。 有效的重新激活活动利用个性化、紧迫感和清晰的行动呼吁。它们可能会引用过去的购买或互动，提供独家折扣，或仅仅请求订阅者更新其偏好设置。目标是将不活跃订阅者转回活跃状态，或将其标记以便从列表中移除。
理想的时机取决于您的发送频率和业务周期。对于大多数企业，60 到 90 天未互动的订阅者是合适的候选人。发信频繁的电商可以从 30 天开始，而发送月报的 B2B 公司可能需要等待 120 天或更久。
典型的重新激活活动可以恢复 5% 到 15% 的沉睡订阅者。带有强激励的精准活动可以达到 20% 或更高。即使是适度的恢复率也是有价值的，因为这些订阅者的获取成本为零，且终身价值往往高于新订阅者。
是的，在完整的重新激活序列后移除无响应者是最佳实践。继续向不参与的订阅者发信会损害送达率并扭曲数据。给他们 2 到 3 次机会，如果不成，请移除他们以保持列表健康。
有效的主题行应在诚实表达意图的同时制造紧迫感或好奇心。例如：‘我们想你了’、‘这是永别吗？’、‘您的专属优惠即将过期’，或直接提问‘还想继续收到我们的更新吗？’。加入姓名也能提升打开率。
