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角色邮箱是与职能、部门或群组相关联的邮箱地址，而非与个人相关联，例如 info@、support@、sales@ 或 admin@。这些地址通常路由到由多个团队成员监控的共享收件箱，使其在个性化营销通信中存在问题。虽然技术上有效且可投递，但与个人地址相比，角色邮箱带来更高的垃圾邮件投诉风险和更低的参与率。
角色邮箱为邮件营销活动带来重大风险。由于多人访问这些收件箱，收到垃圾邮件投诉的可能性大大增加。如果只有一个收件人将你的营销邮件标记为垃圾邮件，就会损害你在 ISP 的发件人声誉。这种集体风险使角色邮箱成为未能过滤它们的营销人员的送达率问题的主要原因。 当角色邮箱保留在营销列表中时，参与指标会受到影响。打开率和点击率下降，因为共享收件箱优先处理紧急业务通信而非促销内容。许多营销邮件未被阅读或被首先检查收件箱的人删除。这种低参与向邮件提供商发出信号，表明你的内容可能不需要，进一步损害收件箱投递。 邮件服务提供商和送达率专家一致建议将角色邮箱从营销活动中排除。Mailchimp、HubSpot 和 SendGrid 等主要 ESP 建议在列表导入期间过滤这些地址。这种共识存在是因为多年的数据显示，角色邮箱与跨行业更高的退信率、垃圾邮件投诉和退订率相关。
角色邮箱作为特定业务功能的集中联系点运作。当有人向 support@company.com 发送邮件时，消息到达整个支持团队可访问的共享收件箱。这确保了当员工更换角色或离开组织时的连续性，因为无论人员变动如何，地址都保持活跃。 这些地址通常通过 Microsoft 365 或 Google Workspace 等邮件系统中的邮件分发列表、群组别名或共享邮箱功能配置。消息可以同时路由到多个收件人，转发到工单系统，或通过轮询分配进行管理。关键特征是没有单个人拥有该地址，这为企业创造了运营优势，也为邮件营销人员带来了挑战。 角色邮箱遵循跨组织的可预测命名约定。常见模式包括职能角色（sales@、support@、billing@）、部门地址（marketing@、hr@、legal@）和运营地址（abuse@、postmaster@、webmaster@）。邮箱验证服务可以识别这些模式并在列表验证期间标记它们。
通常不应该。角色邮箱有更高的垃圾邮件投诉率和更低的参与度，因为多人访问它们。如果你必须向它们发送，将它们单独细分，密切监控表现，并准备在投诉上升时停止。大多数邮件营销专家建议将它们完全从促销活动中排除。
大多数角色邮箱在技术上是有效的，可以接收邮件。邮箱验证服务确认它们存在并接受邮件。然而，有效性不等于适合营销。关注点不是送达率，而是来自多个收件人的参与质量和垃圾邮件投诉风险。
像 EmailVerify 这样的邮箱验证服务通过分析 @ 之前的本地部分与已知模式（如 info@、support@、sales@、admin@ 和 webmaster@）来自动检测角色邮箱。这些服务在验证期间标记角色邮箱，以便你可以在发送前过滤它们。
是的，事务性邮件适合发送到角色邮箱。订单确认、支持工单更新、发票通知和类似的运营消息是预期的业务通信。风险主要适用于收件人没有特别请求的促销和营销内容。
