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重新啟用郵件（又稱挽回郵件或重新參與郵件）是發送給在一段定義的時間內停止互動或不再開啟郵件的訂閱者的針對性消息。這些行銷活動的目的是通過引人入勝的優惠、個人化內容或直接的呼籲，重新點燃沈睡訂閱者的興趣。重新啟用郵件對於維持清單衛生以及在移除不活躍聯絡人之前最大化現有受眾的價值至關重要。
重新啟用郵件很重要，因為獲取新訂閱者的成本比保留現有訂閱者高 5 到 25 倍。由於職位變動、郵箱棄用和興趣轉移，您的郵件清單每年自然衰減約 22.5%。重新啟用活動可以幫助您在這些受眾完全流失之前回收一部分。 從送達率的角度來看，不活躍的訂閱者會損害您的寄件者信譽。Gmail 和 Outlook 等郵件提供商會追蹤參與度指標，持續向不開啟郵件的人發送郵件會發出您的內容不受歡迎的信號。這可能導致您的郵件（包括發送給活躍訂閱者的郵件）進入垃圾郵件資料夾。 重新啟用郵件還提供了關於受眾的有價值數據。在執行了完善的行銷活動後仍無響應的訂閱者應被移除，以保持清單乾淨和參與指標健康。這種細分改善了整體活動的表現，並確保您將資源集中在真正想聽到您聲音的訂閱者身上。
重新啟用郵件通過特定標準（如 30、60 或 90 天內未開啟或點擊）識別不活躍訂閱者。一旦這些沈睡訂閱者被細分出來，系統就會部署一個旨在重新吸引其注意力並提示其採取行動的針對性行銷活動。 典型的重新啟用序列包含多個接觸點。第一封郵件通常提醒訂閱者他們曾經在您的內容中發現的價值，隨後的消息可能包含特別優惠、錯過的更新，或者關於他們偏好的直接提問。一些品牌會使用「落日序列 (Sunset sequence)」，警告訂閱者除非採取行動，否則他們將被從清單中移除。 有效的重新啟用活動利用個人化、緊迫感和清晰的行動呼籲。它們可能會引用過去的購買或互動，提供獨家折扣，或僅僅請求訂閱者更新其偏好設定。目標是将不活躍訂閱者轉回活躍狀態，或將其標記以便從清單中移除。
理想的時機取決於您的發送頻率和業務週期。對於大多數企業，60 到 90 天未互動的訂閱者是合適的候選人。發信頻繁的電商可以從 30 天開始，而發送月報的 B2B 公司可能需要等待 120 天或更久。
典型的重新啟用活動可以恢復 5% 到 15% 的沈睡訂閱者。帶有強激勵的精準活動可以達到 20% 或更高。即使是適度的恢復率也是有價值的，因為這些訂閱者的獲取成本為零，且終身價值往往高於新訂閱者。
是的，在完整的重新啟用序列後移除無響應者是最佳實踐。繼續向不參與的訂閱者發信會損害送達率並扭曲數據。給他們 2 到 3 次機會，如果不成，請移除他們以保持清單健康。
有效的主題行應在誠實表達意圖的同時製造緊迫感或好奇心。例如：『我們想你了』、『這是永別嗎？』、『您的專屬優惠即將過期』，或直接提問『還想繼續收到我們的更新嗎？』。加入姓名也能提升開啟率。
