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郵件分群是將您的郵件訂閱者名單根據特定標準（如人口統計、行為、購買歷史或參與程度）劃分為更小的目標群組的做法。分群使您能夠向每個群組提供與其獨特興趣和需求產生共鳴的相關內容，而不是向整個名單發送相同的訊息。這種定向方法顯著提高了開啟率、點擊率和整體活動效果。
郵件分群直接影響活動效果，因為相關性驅動參與度。與未分群的活動相比，分群活動的開啟率高 14%，點擊率高 100%。當訂閱者收到與其興趣和需求匹配的內容時，他們會參與而不是忽略或取消訂閱。 除了即時指標外，分群透過展示您了解受眾來建立更強的訂閱者關係。不同的客戶群組有不同的痛點、購買動機和內容偏好。首次購買者需要的資訊與忠實的回頭客不同。在正確的時間向正確的人發送正確的訊息創造了建立信任和忠誠度的個人化體驗。 分群還透過減少垃圾郵件投訴和取消訂閱來保護您的寄件人信譽。當訂閱者持續收到相關內容時，他們會積極參與您的郵件。這向郵箱提供商表明您的訊息是需要的，從而提高送達率。相反，發送不相關的群發郵件會導致低參與度、垃圾郵件舉報，最終被列入黑名單。
郵件分群從收集和組織訂閱者資料到有意義的類別開始。行銷人員透過註冊表單、購買記錄、網站行為追蹤和參與歷史收集資訊。這些資料填充訂閱者檔案，可以使用郵件服務提供商中的分群規則進行過濾和分組。 分群過程涉及定義創建不同受眾群組的標準。常見的分群類型包括人口統計（年齡、位置、職稱）、行為（購買頻率、郵件參與度）、心理特徵（興趣、價值觀）和生命週期（新訂閱者、忠實客戶、高風險）。大多數郵件平台允許您使用 AND/OR 邏輯組合多個標準來創建精確的分群。 一旦定義了分群，您就為每個群組創建定制的內容、優惠或訊息。郵件平台根據訂閱者的分群成員身份自動將適當的版本路由到每個訂閱者。進階分群使用動態規則，隨著訂閱者行為或資料的變化自動在分群之間移動訂閱者，確保他們始終收到最相關的內容。
分群將您的名單劃分為接收相同版本郵件的群組，而個人化為每個訂閱者定制單獨的元素（如姓名或產品推薦）。分群是關於選擇誰接收什麼活動；個人化是關於在該活動中定制內容。最有效的策略同時使用兩者：將受眾分群為有意義的群組，然後在每個分群內個人化內容。
從 3-5 個基於最重要差異化因素的核心分群開始，如參與程度、客戶生命週期階段或主要產品興趣。只有當您為每個群組有獨特的內容或優惠時才添加分群。太多分群會造成營運複雜性而沒有相應的收益。正確的數量取決於您的名單大小、資源和為每個分群創建獨特內容的能力。
基本資料包括郵件參與指標（開啟、點擊）、購買歷史（最近性、頻率、價值）和基本人口統計。透過註冊表單、偏好中心和調查收集額外資料。來自網站追蹤和應用使用的行為資料可實現複雜的分群。專注於您實際可以使用的資料——沒有分群計劃的資訊收集只會造成混亂而沒有價值。
透過比較各分群的開啟率、點擊率和轉化率，每月審查分群效果。每季度或當業務優先級變化時更新分群定義。使用行為觸發器的動態分群會自動更新，但基於固定標準的靜態分群需要手動審查，以確保訂閱者沒有移動到不同的生命週期階段。
