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郵件再行銷是一種基於行為的行銷策略，它根據用戶之前與您的網站、應用程式或郵件的互動情況向其發送個人化郵件。通過利用用戶活動數據（如棄購購物車、瀏覽過的產品或未完成的註冊），這些針對性活動能夠傳遞高度相關的内容，重新吸引潛在客戶並驅動轉化。
郵件再行銷解決了數位行銷中的一個核心挑戰：大多數網站訪客在離開時並未轉化。研究表明，96-98% 的首次訪客不會購買，且平均購物車棄購率超過 70%。再行銷郵件通過直接在收件箱中提供相關且及時的消息，為捕捉這些潛在客戶提供了第二次機會。 再行銷郵件的有效性源於其相關性。與通用的促銷郵件不同，再行銷消息引用了具體的個人行為，使其參與度顯著提高。棄購郵件的開啟率可達 40-45%，而標準行銷郵件僅為 15-20%，點擊率通常高出三倍。這種個人化展示了您對客戶需求的理解。 從業務角度看，再行銷郵件具有卓越的投資報酬率 (ROI)，因為他們針對的是已經表現出購買意向的用戶。獲取一個新客戶的成本是留住現有客戶的五到七倍，這使得再行銷成為最大化現有流量和郵件清單價值的高性價比策略。
郵件再行銷通過追蹤、細分和重新吸引用戶的系統化流程執行。首先，追蹤像素和 Cookie 捕捉用戶在您網站或應用程式上的行為，記錄諸如產品查看、加入購物車、表單棄填和郵件互動等操作。這些行為數據流入您的郵件行銷平台，並在那裡觸發自動化的工作流. 一旦用戶操作符合預設標準，系統會自動發送一封個人化郵件。例如，如果有人將商品加入購物車但未購買就離開，他們會在幾小時內收到一封棄購提醒郵件。郵件內容會動態填充他們查看過的確切產品，通常還包含基於瀏覽歷史的個人化推薦。 先進的再行銷系統結合機器學習來優化發送時間、主題行和內容變體。他們還與其他通路（如展示廣告和社群媒體重新定向）協調，創建一致的跨通路再行銷活動，讓您的品牌在用戶轉化前始終保持在其視野中。
這兩個術語經常通用。技術上講，再行銷側重於通過郵件重新吸引已有行為的用戶，而重新定向通常指在用戶瀏覽其他網站時向其展示廣告。兩者都針對之前有过互動的用戶，只是使用的通路不同。
第一封郵件的最佳時機是棄購後 1-3 小时內。研究顯示，在此窗口期內發送的郵件轉化率顯著高於後續發送的郵件。後續郵件可以分別間隔 24 小時和 72 小時發送，第三封之後轉化率會明顯下降。
購物車棄購郵件的轉化率通常在 3-5%，遠高於標準行銷郵件的 1-2%。瀏覽棄購郵件的轉化率在 1-3%。不過，比率因行業、價格點和發送時機而異。關鍵是與自己的歷史表現對比並持續優化。
確保根據 GDPR 和 CAN-SPAM 等法規獲得妥善授權。僅向已選擇接收行銷資訊的授權用戶發送郵件。每封郵件都包含清晰的退訂連結，及時執行退訂請求，並在隱私政策中透明告知如何使用行為數據。
