CASL Leitfaden: Kanadas Anti-Spam-Gesetz erklaert

Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL) gehört zu den strengsten E-Mail-Marketing-Gesetzen der Welt. Im Gegensatz zum US-amerikanischen CAN-SPAM Act, der kommerzielle E-Mails erlaubt, solange Empfänger nicht widersprechen, verlangt CASL eine Einwilligung, bevor Sie kommerzielle elektronische Nachrichten an Kanadier senden können. Dieser umfassende Leitfaden behandelt alles, was Sie über CASL-Konformität wissen müssen – von Einwilligungsanforderungen und Inhaltsregeln bis hin zu Durchsetzungsstrafen und praktischen Umsetzungsstrategien.

CASL verstehen

Bevor wir uns mit den Compliance-Anforderungen befassen, müssen wir verstehen, was CASL ist, für wen es gilt und welche Nachrichten es abdeckt.

Was ist CASL?

Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung, seit dem 1. Juli 2014 in Kraft, ist eines der weltweit strengsten Anti-Spam-Gesetze.

Der Umfang von CASL umfasst:

• Kommerzielle elektronische Nachrichten (CEMs)
• Softwareinstallation und Updates
• Änderung von Übertragungsdaten
• Erfassung von elektronischen Adressen (Harvesting)

Wichtige CASL-Prinzipien:

• Zustimmung erforderlich: Kein Versand ohne Genehmigung (ausdrücklich oder stillschweigend)
• Identifizierung: Klare Absenderidentifizierung in jeder Nachricht
• Abmeldung: Einfacher, funktionsfähiger Abmeldungsmechanismus
• Rechenschaftspflicht: Aufzeichnungen und Compliance-Nachweis

Wer muss CASL einhalten?

CASL gilt für:

• Nachrichten, die aus Kanada versendet werden
• Nachrichten, die an kanadische Empfänger versendet werden
• Nachrichten, die in Kanada aufgerufen werden
• Jede Organisation mit kanadischen Kunden

Das bedeutet:

• Kanadische Unternehmen müssen es für alle Empfänger einhalten
• Internationale Unternehmen müssen es für kanadische Empfänger einhalten
• Nachrichten, die durch Kanada geleitet werden, können CASL auslösen
• Eine virtuelle Präsenz in Kanada kann Gerichtsbarkeit begründen

Praktische Auswirkung: Wenn Sie kanadische Kontakte auf Ihrer E-Mail-Liste haben, gelten die CASL-Anforderungen für diese Kontakte.

Welche Nachrichten deckt CASL ab?

Kommerzielle elektronische Nachrichten (CEMs): CASL gilt für jede elektronische Nachricht, die einen kommerziellen Zweck hat, einschließlich:

Abgedeckte Nachrichten:

• Marketing-E-Mails
• Werbenewsletter
• Verkaufsangebote
• Produktankündigungen
• Meisten B2B-Prospektings-E-Mails
• Textnachrichten (SMS/MMS)
• Social-Media-Nachrichten mit kommerziellem Zweck

Bestimmung des kommerziellen Zwecks: Überprüfen Sie, ob ein vernünftiger Empfänger zu dem Ergebnis kommen würde, dass die Nachricht:

• Die Teilnahme an kommerzieller Aktivität fördert
• Ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen bewirbt
• Eine Person bewirbt, die kommerziell tätig ist

Ausgenommene Nachrichten:

• Nachrichten an Familienmitglieder (angemessene Beziehung)
• Nachrichten als Reaktion auf Anfragen
• Angebote oder Schätzungen, die zuvor angefordert wurden
• Garantie- oder Rückrufinformationen
• Gesetzlich erforderliche Nachrichten
• Von Gericht angeordnete Nachrichten
• Nachrichten an Adressen, die ohne Einschränkungen veröffentlicht wurden (mit Bedingungen)

Die Zustimmungsgrundlage

Anders als CAN-SPAM's Abmeldungsansatz ist CASL auf Zustimmung aufgebaut:

Ausdrückliche Zustimmung: Explizite Genehmigung vor dem Versand. Der höchste Standard.

Stillschweigende Zustimmung: Aus Geschäftsbeziehungen oder anderen Umständen abgeleitete Genehmigung. Hat Einschränkungen und Verfallsdaten.

Keine Zustimmung = Kein Versand: Sie können keine kommerziellen Nachrichten an kanadische Empfänger ohne eine dieser Zustimmungsarten versenden.

Ausdrückliche Zustimmung unter CASL

Ausdrückliche Zustimmung ist explizite, bestätigte Genehmigung zum Empfang von kommerziellen elektronischen Nachrichten. Dies ist die robusteste und bevorzugte Form der Zustimmung.

Anforderungen für gültige ausdrückliche Zustimmung

Ausdrückliche Zustimmung muss:

Klar und Positiv: Aktive Vereinbarung, keine passive Akzeptanz. Keine vorausgefüllten Felder.

Informiert: Die Person muss verstehen, wozu sie zustimmt.

Spezifisch: Wer wird versenden und welche Art von Nachrichten.

Aufgezeichnet: Sie müssen nachweisen können, dass Zustimmung eingeholt wurde.

Was Sie offenlegen müssen, wenn Sie Zustimmung einholen

Bevor Sie Zustimmung einholen, müssen Sie klar bereitstellen:

1. Zweck der Zustimmung: Beschreiben Sie, welche Nachrichten versendet werden und wie oft.

Beispiel: "Wir werden Ihnen wöchentliche E-Mail-Marketing-Tipps, Produktupdates und gelegentliche Angebote versenden."

2. Identität des Absenders: Name der Organisation, die Zustimmung einholt.

Beispiel: "EmailVerify wird Ihnen diese E-Mails versenden."

3. Kontaktinformation: Postanschrift plus eines davon:

• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Webadresse

4. Abmeldungserklärung: Wie können sie sich abmelden und dass sie dies jederzeit tun können.

Beispiel: "Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Abmeldungslink in jeder E-Mail klicken."

5. Offenlegung Dritter (falls zutreffend): Wenn Zustimmung im Namen anderer eingeholt wird, nennen Sie diese.

Beispiele für ausdrückliche Zustimmungsformulare

Konformes Zustimmungsformular:

E-Mail: [________________]

□ Ja, ich möchte E-Mail-Kommunikation von
  EmailVerify erhalten, einschließlich wöchentlicher
  Marketing-Tipps, Produktupdates und Angebote.

  Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie den
  Link in jeder E-Mail verwenden.

  EmailVerify Inc.
  123 Main Street
  Toronto, ON M5V 1A1
  info@emailverify.ai

[Abonnieren]

Nicht-konformes Zustimmungsformular:

E-Mail: [________________]

☑ Ich stimme dem Erhalt von E-Mails zu (vorausgefüllt)

[Absenden]

Double Opt-In für ausdrückliche Zustimmung

Obwohl nicht von CASL verlangt, bietet Double Opt-In stärkere Nachweise der Zustimmung:

Prozess:

1. Benutzer sendet E-Mail ab und aktiviert Zustimmungskästchen
2. Bestätigungs-E-Mail wird versendet (diese Nachricht ist unter CASL ausgenommen)
3. Benutzer klickt auf Bestätigungslink
4. Abonnement aktiviert

Vorteile:

• Stärkerer Zustimmungsnachweis
• Reduziert Tippfehler und gefälschte Anmeldungen
• Bessere Listenqualität
• Unterstützt Verteidigung bei Anfechtung

Gültigkeitsdauer der ausdrücklichen Zustimmung

Ausdrückliche Zustimmung verfällt nicht: Einmal eingeholt, bleibt ausdrückliche Zustimmung gültig, bis sie widerrufen wird.

Dennoch sollten Sie beachten:

• Abonnenten, die nicht aktiv sind, könnten E-Mail-Adressen geändert haben
• Sehr alte Zustimmung kann schwieriger zu beweisen sein
• Regelmäßige Wiederanforderung hilft, die Listenqualität zu erhalten

Best Practice: Pflegen Sie aktive Zustimmungsdatensätze und bestätigen Sie regelmäßig das Interesse von längst inaktiven Abonnenten.

Stillschweigende Zustimmung unter CASL

Stillschweigende Zustimmung erlaubt das Versenden ohne explizite Genehmigung unter bestimmten Umständen, kommt aber mit wichtigen Einschränkungen.

Arten der stillschweigenden Zustimmung

1. Bestehende Geschäftsbeziehung: Sie können an jemanden versenden, mit dem Sie eine Geschäftsbeziehung haben.

Qualifizierende Beziehungen:

• Kauf von Waren, Dienstleistungen oder Geschäftsmöglichkeit in den letzten 24 Monaten
• Schriftlicher Vertrag gilt oder ist innerhalb der letzten 24 Monate abgelaufen
• Tauscharrangement innerhalb der letzten 24 Monate

Gültigkeitsdauer: 24 Monate ab der letzten Transaktion oder dem Vertragsablauf.

2. Bestehende Nicht-Geschäftsbeziehung: Für Clubs, Wohltätigkeitsorganisationen, Parteien und ähnliche Organisationen.

Qualifizierende Beziehungen:

• Mitgliedschaft in Club, Vereinigung oder Organisation innerhalb der letzten 24 Monate
• Freiwilligenarbeit innerhalb der letzten 24 Monate
• Spende oder Geschenk innerhalb der letzten 24 Monate

Gültigkeitsdauer: 24 Monate ab der letzten Interaktion.

3. Anfrage-Beziehung: Jemand, der sich nach Ihren Waren, Dienstleistungen oder Geschäften erkundigte.

Was zählt:

• Angeforderte Angebote oder Vorschläge
• Fragen zu Produkten/Dienstleistungen
• Getätigte Anträge oder Anfragen

Gültigkeitsdauer: 6 Monate ab der Anfrage.

4. Auffällig veröffentlichte Adresse: E-Mail-Adressen, die öffentlich ohne Einschränkungen veröffentlicht werden.

Anforderungen:

• Adresse muss "auffällig veröffentlicht" sein
• Keine Erklärung, dass unaufgeforderte Nachrichten nicht willkommen sind
• Nachricht muss für die Geschäftsrolle/Funktion des Empfängers relevant sein
• Identität des Absenders ist in der Nachricht klar angegeben

Beispiel: Kontaktaufnahme mit einem Business Development Manager, dessen E-Mail auf der Unternehmenswebseite zu sehen ist, bezüglich einer B2B-Partnerschaftsmöglichkeit.

Einschränkungen: Dies berechtigt nicht zum Versand von Massen-E-Mails an alle, deren Adressen online angezeigt werden. Nachrichten müssen für ihre veröffentlichte Rolle relevant sein.

Verfallsdatum der stillschweigenden Zustimmung

Kritischer Unterschied zur ausdrücklichen Zustimmung: Stillschweigende Zustimmung verfällt.

Vor Ablauf: Konvertieren Sie stillschweigende Zustimmung in ausdrückliche Zustimmung durch:

• Opt-in-Möglichkeit in Nachrichten einbeziehen
• Wiederberechtigungskampagnen durchführen
• Klar fortlaufende Zustimmung anfordern

Verwaltung der stillschweigenden Zustimmung

Dokumentationsanforderungen: Für jeden Kontakt mit stillschweigender Zustimmung notieren Sie:

• Typ der Beziehung
• Datum, an dem die Beziehung hergestellt wurde
• Wenn Zustimmung abläuft
• Quelldokumentation

Datenbanksetup:

subscriber_records:
  - email: contact@company.com
  - consent_type: implied_business
  - relationship_date: 2024-12-01
  - consent_expires: 2026-12-01
  - relationship_source: "Invoice #12345"
  - converted_to_express: false

Automatisierte Erinnerungen: Richten Sie Benachrichtigungen für Zustimmungsablauf ein:

• 60 Tage davor: Wiederberechtigungskampagne durchführen
• 30 Tage davor: Endgültige Opt-in-Anfrage
• Bei Ablauf: Auf Unterdrückungsliste verschieben, außer ausdrückliche Zustimmung erhalten

CEM-Inhaltsanforderungen

Jede kommerzielle elektronische Nachricht muss spezifische Inhaltselemente enthalten.

Erforderliche Nachrichtenelemente

1. Absenderidentifizierung: Identifizieren Sie klar, wer die Nachricht versendet.

Erforderliche Informationen:

• Name der versendenden Organisation
• Falls im Namen eines anderen versendet, identifizieren Sie beide Parteien
• Muss wahrheitsgemäß und nicht irreführend sein

Anforderungen im Header:

• Genaues Feld "Von"
• Ehrliches "Antwort-An"-Routing
• Keine Spoofinganfälle oder Identitätsdiebstahl

2. Kontaktinformation: Fügen Sie gültige Kontaktinformationen ein.

Erforderlich:

• Postanschrift UND
• Eines davon: Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website-URL

Kontaktinformation muss:

• Mindestens 60 Tage nach dem Versand gültig sein
• Direkte Kontaktaufnahme mit dem Absender ermöglichen
• Leicht zugänglich sein (nicht versteckt)

3. Abmeldungsmechanismus: Jede CEM muss eine funktionierende Möglichkeit zur Abmeldung enthalten.

Anforderungen:

• Klar und auffällig
• Einfach zu bedienen
• Muss mindestens 60 Tage nach dem Versand funktionieren
• Abmeldungsadresse/Link muss gültig sein
• Kann keine Gebühren erheben
• Kann nicht mehr als Absendername und Adresse zur Abmeldung verlangen

4. Abmeldungsverarbeitung: Erfüllen Sie Opt-out-Anfragen innerhalb von 10 Geschäftstagen.

Nach Erhalt der Anfrage:

• Versenden Sie innerhalb von 10 Geschäftstagen nicht mehr
• Fügen Sie zur Unterdrückungsliste hinzu
• Können die Adresse nicht verkaufen oder übertragen
• Andere können nicht in Ihrem Namen versenden

Beispiel für E-Mail-Fußzeile

Sie erhalten diese E-Mail von EmailVerify, da
Sie zuvor einen Kauf bei uns getätigt haben.

Um zukünftige Marketing-E-Mails nicht zu erhalten, klicken Sie hier:
[Abmelden]

Oder antworten Sie auf diese E-Mail mit "Abmelden" in der Betreffzeile.

EmailVerify Inc.
123 Main Street
Toronto, ON M5V 1A1
Canada
Telefon: 1-800-555-0123
E-Mail: support@emailverify.ai

CASL-Strafen und Durchsetzung

CASL führt erhebliche Strafen mit sich, wodurch Compliance unerlässlich wird.

Verwaltungsgeldbußgelder (AMPs)

Maximale Strafen:

• Privatpersonen: Bis zu 1 Million CAD pro Verstoß
• Organisationen: Bis zu 10 Millionen CAD pro Verstoß

Faktoren der Strafberechnung:

• Art und Umfang des Verstoßes
• Geschichte vorheriger Verstöße
• Finanzieller Vorteil aus dem Verstoß
• Zahlungsfähigkeit
• Freiwillige Compliance-Anstrengungen
• Aufgeschobene Compliance-Vereinbarungen

Persönliche Haftung

Direktoren und Beamte: Können persönlich haftbar gemacht werden, wenn sie:

• Verstöße geleitet, genehmigt oder stillschweigend akzeptiert haben
• In einer Position waren, Verstöße zu verhindern und dies nicht taten

Dies bedeutet, dass Führungskräfte persönliche Geldstrafen von bis zu 1 Million Dollar erhalten können.

Privatrechtliche Ansprüche

Privatpersonen und Organisationen können klagen: CASL beinhaltet ein privatrechtliches Anspruchsrecht, das ermöglicht:

• Klagen von Personen, die von Verstößen betroffen sind
• Tatsächliche Schadensersatz plus Schadensersatz bis zu 1 Million Dollar pro Tag
• Sammelklagen bei weit verbreiteten Verstößen

Hinweis: Die privatrechtlichen Anspruchsbestimmungen wurden verzögert, könnten aber in Zukunft aktiviert werden.

Durchsetzungsbehörden

Drei Behörden setzen CASL durch:

CRTC (Canadian Radio-television and Telecommunications Commission): Primäre Durchsetzung für Spam und verwandte Verstöße.

Competition Bureau: Verwaltet falsche oder irreführende Marketingansprüche.

Office of the Privacy Commissioner: Befasst sich mit der Erfassung personenbezogener Daten ohne Zustimmung.

Bemerkenswerte Durchsetzungsmaßnahmen

CompuFinder (1,1 Millionen Dollar): Versand von CEMs ohne Zustimmung, unangemessene Abmeldung.

Porter Airlines (150.000 Dollar): Versand von Werbe-E-Mails ohne ordnungsgemäße Zustimmung.

Blackstone Learning (640.000 Dollar): Irreführende E-Mail-Marketing-Praktiken.

Compu-Finder: Erste große CASL-Strafe, die zeigt, dass die Durchsetzung real ist.

Diese Fälle zeigen, dass Regulierungsbehörden CASL aktiv mit erheblichen Strafen durchsetzen.

CASL-Compliance-Checkliste

Verwenden Sie diese umfassende Checkliste, um Ihr E-Mail-Marketing-Programm zu überprüfen.

Zustimmungsverwaltung

• [ ] Zustimmungsformular für ausdrückliche Zustimmung enthält alle erforderlichen Offenlegungen
• [ ] Zustimmungskästchen sind standardmäßig deaktiviert
• [ ] Zustimmungsdatensätze enthalten Datum, Quelle und angezeigten Text
• [ ] Arten der stillschweigenden Zustimmung sind dokumentiert
• [ ] Ablaufdaten für stillschweigende Zustimmung werden nachverfolgt
• [ ] Wiederberechtigungsprozess für ablaufende Zustimmung existiert
• [ ] Double Opt-In wird implementiert (empfohlen)

Nachrichteninhalt

• [ ] Absender ist in allen Nachrichten klar identifiziert
• [ ] Postanschrift ist in jeder CEM enthalten
• [ ] Zusätzliche Kontaktmethode enthalten (Telefon, E-Mail oder Website)
• [ ] Kontaktinformationen gültig für 60+ Tage
• [ ] Abmeldungsmechanismus in jeder Nachricht
• [ ] Abmeldung ist einfach und kostenlos zu bedienen
• [ ] Abmeldung funktioniert 60+ Tage nach dem Versand

Abmeldungsverarbeitung

• [ ] Opt-outs werden innerhalb von 10 Geschäftstagen verarbeitet
• [ ] Unterdrückungsliste wird dauerhaft gepflegt
• [ ] Adressen werden nach Opt-out nicht verkauft oder übertragen
• [ ] Personal ist in der Abmeldungsverarbeitung geschult

Listenverwaltung

• [ ] Alle Adressen haben dokumentierte Zustimmung (ausdrücklich oder stillschweigend)
• [ ] Zustimmungstyp und Ablaufdatum werden für jede Adresse verfolgt
• [ ] Regelmäßige E-Mail-Verifizierung erhält Listenqualität
• [ ] Bounces werden umgehend entfernt
• [ ] Keine gekauften Listen ohne verifizierte Zustimmung
• [ ] Listenhygiene wird regelmäßig praktiziert

Dokumentation

• [ ] Zustimmungsdatensätze werden sicher gespeichert
• [ ] Beziehungsdaten sind für stillschweigende Zustimmung dokumentiert
• [ ] Drittparteienvereinbarungen enthalten CASL-Compliance-Anforderungen
• [ ] Personalschulung ist dokumentiert
• [ ] Compliance-Audits werden regelmäßig durchgeführt

CASL im Vergleich zu anderen Bestimmungen

Das Verständnis, wie CASL mit anderen Gesetzen vergleicht, hilft bei der Navigation der internationalen Compliance.

CASL vs. CAN-SPAM

Hauptunterschied: CASL ist grundlegend strenger, da Zustimmung vor dem Versand erforderlich ist. CAN-SPAM erlaubt das Versenden, bis sich jemand abmeldet.

CASL vs. GDPR

Beide erfordern Zustimmung für Marketing, aber GDPR hat umfangreichere Datenschutzanforderungen.

Anleitungen zu GDPR finden Sie in unserem GDPR-E-Mail-Marketing-Leitfaden.

Einhaltung mehrerer Bestimmungen

Für internationale Absender:

• Segmentieren Sie Listen nach Empfängerjurisdiktion
• Wenden Sie den strengsten geltenden Standard auf jedes Segment an
• Dokumentieren Sie Zustimmung angemessen für jede Bestimmung
• Erwägen Sie einheitlichen Ansatz, der alle Anforderungen erfüllt

Praktischer Ansatz: Erstellen Sie Zustimmungsprozesse, die CASL (das strengste für Zustimmung) und GDPR (das strengste für Datenschutz) erfüllen, und Sie werden im Allgemeinen CAN-SPAM und die meisten anderen Bestimmungen einhalten.

Best Practices für CASL-Compliance

Über die Mindestanforderungen hinaus unterstützen diese Praktiken robuste Compliance.

Aufbau von Zustimmungsbasierten Listen

Organischer Listenaufbau:

• Website-Anmeldeformulare mit ordnungsgemäßen Offenlegungen
• Persönliche Anmeldungen bei Veranstaltungen (dokumentieren Sie Zustimmung)
• Empfehlungsprogramme (Neue Kontakte müssen direkt zustimmen)
• Inhalts-Upgrades mit Zustimmungserfassung

Vermeiden Sie:

• Gekaufte Listen (Zustimmung kann nicht überprüft werden)
• Gesammelte Adressen (Harvesting verstößt gegen CASL)
• Angenommene Zustimmung von Visitenkarten
• Adressen, die online gefunden wurden, ohne ordnungsgemäße Bedingungen

Umwandlung von stillschweigender in ausdrückliche Zustimmung

Bevor stillschweigende Zustimmung abläuft, konvertieren Sie zu ausdrücklich:

Beispiel einer Konvertierungskampagne:

Betreff: Bestätigen Sie Ihr Abonnement für EmailVerify

Hallo [Name],

Wir freuen uns, Sie als Kunde zu haben, und möchten weiterhin
hilfreiche E-Mail-Marketing-Tipps und Updates versenden.

Um weiterhin unsere E-Mails zu erhalten, bestätigen Sie bitte
Ihr Abonnement, indem Sie unten klicken:

[Ja, abonniert bleiben]

Wenn Sie nicht bestätigen, werden wir mit dem Versand von
Marketing-E-Mails aufhören, wenn Ihr Abonnement nächsten Monat abläuft.
Sie erhalten weiterhin wichtige Transaktions-E-Mails zu Ihrem Konto.

Danke, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft sind!

Timing:

• Konvertierungskampagnen 60-90 Tage vor Ablauf starten
• 2-3 Erinnerungs-E-Mails versenden
• Nicht reagierende Nutzer beim Ablaufdatum auf Unterdrückungsliste verschieben

E-Mail-Verifizierung und Listenqualität

Die Aufrechterhaltung von sauberen E-Mail-Listen unterstützt CASL-Compliance:

Warum Verifizierung wichtig ist:

• Ungültige Adressen deuten auf schlechte Zustimmungspraktiken hin
• Bounces zeigen veraltete Zustimmungsdatensätze an
• Saubere Listen zeigen Bemühungen um Datenqualität

Verwendung von EmailVerify: E-Mail-Verifizierung von EmailVerify hilft, Compliance zu erhalten:

• Verifizieren Sie bei der Anmeldung, um Tippfehler und gefälschte Adressen zu erfassen
• Regelmäßige Massenverifizierung entfernt herabgestufte Adressen
• Identifizieren Sie Wegwerf-E-Mails, die möglicherweise minderwertige Anmeldungen sind

Personalschulung

Schulen Sie Mitarbeiter zu:

• CASL-Grundlagen und warum Compliance wichtig ist
• Zustimmungstypen und Anforderungen
• Nachrichteninhalt-Anforderungen
• Abmeldungsverarbeitung
• Dokumentationsanforderungen
• Eskalation bei Fragen

Erstellen Sie Referenzmaterialien:

• Schnellreferenzkarten für Zustimmungsanforderungen
• Genehmigte Vorlagen für Zustimmungstexte
• Eskalationskontakte für Compliance-Fragen
• Regelmäßige Compliance-Erinnerungen

Häufige CASL-Fehler und wie man sie vermeidet

Lernen Sie aus diesen häufigen Compliance-Fehlern.

Fehler 1: Versand ohne Zustimmung

Das Problem: Versand an kanadische Adressen ohne ausdrückliche oder gültige stillschweigende Zustimmung.

Häufige Ursachen:

• Kauf von Listen
• Hinzufügen von Kontakten von Visitenkarten ohne Zustimmung
• Annahme, dass vorherige Beziehung Zustimmung bedeutet
• Nicht verfolgen der Zustimmungsablauf

Die Lösung:

• Nur E-Mail-Adressen mit dokumentierter Zustimmung versenden
• Zustimmungstyp und Gültigkeit vor dem Hinzufügen zur Marketing-Liste überprüfen
• Zustimmungsverfolgung in Ihrer Datenbank implementieren

Fehler 2: Unvollständige Zustimmungsdatensätze

Das Problem: Unfähigkeit, nachzuweisen, dass Zustimmung ordnungsgemäß eingeholt wurde.

Häufige Ursachen:

• Zustimmung zum Zeitpunkt der Erfassung nicht aufzeichnen
• Datensätze bei Systemmigrationen verlieren
• Unzureichende Details in Datensätzen

Die Lösung:

• Zustimmungsdetails sofort erfassen und speichern
• Zeitstempel, Quelle, Zustimmungstext und Beziehung einbeziehen
• Zustimmungsdatensätze sicher sichern
• Datensatzabruf regelmäßig testen

Fehler 3: Fehlende Nachrichtenelemente

Das Problem: CEMs fehlende erforderliche Absenderidentifizierung, Kontaktinfo oder Abmeldung.

Häufige Ursachen:

• Vorlagenfehler
• Neue Mitarbeiter erstellen E-Mails ohne Schulung
• Automatisierte Sequenzen fehlende Elemente

Die Lösung:

• Verwenden Sie genehmigte Vorlagen mit allen erforderlichen Elementen
• Schulen Sie alle E-Mail-Ersteller zu Anforderungen
• Überprüfen Sie Vorlagen und Sequenzen regelmäßig
• Implementieren Sie Pre-Send-Checkliste

Fehler 4: Langsame Abmeldungsverarbeitung

Das Problem: Mehr als 10 Geschäftstage zur Verarbeitung von Opt-outs benötigen.

Häufige Ursachen:

• Verzögerungen bei manueller Verarbeitung
• Technische Probleme
• Unterdrückungsliste nicht über Systeme synchronisiert

Die Lösung:

• Abmeldungsverarbeitung automatisieren
• Unterdrückungslisten in Echtzeit synchronisieren
• Abmeldungsfluss regelmäßig testen
• Überwachung für Verarbeitungsverzögerungen einrichten

Fehler 5: Ignorieren des Verfalls der stillschweigenden Zustimmung

Das Problem: Weiterversand nach Ablauf der stillschweigenden Zustimmung.

Häufige Ursachen:

• Nicht verfolgen der Ablaufdaten
• Keine Konvertierungskampagnen
• System kennzeichnet ablaufende Zustimmung nicht

Die Lösung:

• Zustimmungstyp und Ablaufdatum für jede Adresse verfolgen
• Automatisierte Ablaufwarnungen einrichten
• Konvertierungskampagnen vor Ablauf durchführen
• Ablaufende Adressen auf Unterdrückung verschieben

Fehler 6: Unangemessene B2B-Akquisition

Das Problem: Kaltversand an kanadische Geschäftskontakte mit der Annahme, dass CASL nicht auf B2B zutrifft.

Die Realität: CASL gilt für B2B- und B2C-Nachrichten.

Die Lösung:

• Verwenden Sie die Ausnahme für auffällig veröffentlichte Adressen sorgfältig
• Stellen Sie sicher, dass Nachrichten für die Rolle des Empfängers relevant sind
• Erwägen Sie Partnerschafts-/Empfehlungsansätze für Erstkontakt
• Wenn unsicher, finden Sie einen anderen Weg, um zunächst eine Beziehung aufzubauen

CASL-Compliance für internationale Absender

Wenn Sie außerhalb Kanadas ansässig sind, aber kanadische Abonnenten haben, gilt CASL weiterhin.

Wann CASL für internationale Absender gilt

CASL gilt, wenn:

• Nachricht wird an eine kanadische Adresse versendet
• Nachricht wird in Kanada aufgerufen
• Computersystem in Kanada wird zum Versand verwendet

Praktische Bedeutung: Wenn Sie kanadische E-Mail-Adressen auf Ihrer Liste haben, müssen Sie CASL für diese Adressen einhalten.

Segmentierung kanadischer Kontakte

Optionen:

1. CASL-Standards auf gesamte Liste anwenden: Wenn CASL Ihre strengste Anforderung ist, wenden Sie sie universell an. Vorteile:

• Einfachere Compliance
• Bessere Beteiligung (zustimmungsbasierte Listen funktionieren besser)
• Vorbereitet auf strengere Bestimmungen anderswo

2. Nach Geografie segmentieren: Wenden Sie unterschiedliche Standards auf verschiedene Regionen an:

• CASL-Anforderungen für kanadische Adressen
• CAN-SPAM-Anforderungen für US-Adressen
• GDPR-Anforderungen für EU-Adressen

Umsetzung:

• Sammeln Sie Land/Region bei Anmeldung
• Verwenden Sie IP-Geolokalisierung als Sicherung
• Kennzeichnen Sie Adressen nach geltender Bestimmung
• Wenden Sie entsprechende Zustimmungsanforderungen an

Grenzüberschreitende Zustimmungserfassung

Bei der Erfassung von kanadischen Besuchern:

• Beziehen Sie alle erforderlichen CASL-Offenlegungen ein
• Verwenden Sie ordnungsgemäßes Zustimmungsformularformat
• Speichern Sie Zustimmungsdatensätze angemessen
• Verfolgen Sie als ausdrückliche Zustimmung

Bei der Erfassung von gemischten Zielgruppen: Gestalten Sie Formulare, die die strengsten geltenden Anforderungen erfüllen (üblicherweise CASL oder GDPR).

Fazit

CASL setzt einen hohen Standard für E-Mail-Marketing-Zustimmung in Kanada. Die Opt-in-Anforderung, Zustimmungsablaufsregeln und erhebliche Strafen machen Compliance für jeden, der an kanadische Empfänger versendet, unerlässlich.

Wichtigste Erkenntnisse:

1. Zustimmung ist obligatorisch: Sie können ohne ausdrückliche oder gültige stillschweigende Zustimmung keine kommerziellen E-Mails an Kanadier versenden.

2. Stillschweigende Zustimmung verfällt: Verfolgen Sie Ablaufdaten und konvertieren Sie in ausdrückliche Zustimmung, bevor stillschweigende Zustimmung abläuft.

3. Dokumentieren Sie alles: Führen Sie detaillierte Datensätze, wann, wie und welche Zustimmung eingeholt wurde.

4. Beziehen Sie erforderliche Elemente ein: Jede CEM benötigt Absenderidentifizierung, Kontaktinformationen und funktionierende Abmeldung.

5. Verarbeiten Sie Opt-outs umgehend: Erfüllen Sie Abmeldungsanfragen innerhalb von 10 Geschäftstagen.

6. Erhalten Sie Listenqualität: Regelmäßige E-Mail-Verifizierung unterstützt saubere Listen und zeigt Datenschutzpraktiken.

7. Strafen sind ernst: Bis zu 10 Millionen Dollar pro Verstoß für Organisationen macht Compliance zu einer geschäftlichen Notwendigkeit.

CASL-Anforderungen entsprechen tatsächlich Best Practices beim E-Mail-Marketing. Zustimmungsbasierte Listen übertreffen unaufgeforderte E-Mails bei Engagement und Zustellbarkeit. Durch den Aufbau ordnungsgemäßer Zustimmungsprozesse und die Aufrechterhaltung von Qualitätslisten werden Sie nicht nur CASL einhalten, sondern auch effektivere E-Mail-Marketing-Programme aufbauen.

Umfassende Anleitungen zur Compliance mit E-Mail-Bestimmungen weltweit finden Sie in unserem umfassenden E-Mail-Compliance-Leitfaden. Stellen Sie sicher, dass Ihre kanadischen Abonnentenlisten nur gültige, zustellbare Adressen mit dem E-Mail-Verifizierungsdienst von EmailVerify enthalten.