Panduan CASL: Kepatuhan Undang-Undang Anti-Spam Kanada

Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL) adalah salah satu undang-undang pemasaran email paling ketat di dunia. Berbeda dengan CAN-SPAM Act AS yang mengizinkan email komersial kecuali penerima memilih keluar, CASL mengharuskan persetujuan sebelum Anda dapat mengirim pesan elektronik komersial kepada warga Kanada. Panduan komprehensif ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang kepatuhan CASL—mulai dari persyaratan persetujuan dan aturan konten hingga hukuman penegakan dan strategi implementasi praktis.

Memahami CASL

Sebelum mendalami persyaratan kepatuhan, mari kita pahami apa itu CASL, kepada siapa ini berlaku, dan pesan apa yang dicakupnya.

Apa Itu CASL?

Undang-Undang Anti-Spam Kanada, yang berlaku sejak 1 Juli 2014, adalah salah satu undang-undang anti-spam paling ketat di dunia.

Cakupan CASL Meliputi:

• Pesan Elektronik Komersial (Commercial Electronic Messages / CEMs)
• Instalasi dan pembaruan perangkat lunak
• Perubahan data transmisi
• Pengumpulan alamat elektronik (harvesting)

Prinsip Utama CASL:

• Persetujuan Diperlukan: Tidak boleh mengirim tanpa izin (eksplisit atau tersirat)
• Identifikasi: Identifikasi pengirim yang jelas di setiap pesan
• Berhenti Berlangganan: Mekanisme opt-out yang mudah dan fungsional
• Akuntabilitas: Pencatatan dan demonstrasi kepatuhan

Siapa yang Harus Mematuhi CASL?

CASL Berlaku Untuk:

• Pesan yang dikirim dari Kanada
• Pesan yang dikirim kepada penerima Kanada
• Pesan yang diakses di Kanada
• Organisasi apa pun dengan pelanggan Kanada

Ini Berarti:

• Bisnis Kanada harus mematuhi untuk semua penerima
• Bisnis internasional harus mematuhi untuk penerima Kanada
• Pesan yang dirutekan melalui Kanada dapat memicu CASL
• Kehadiran virtual di Kanada dapat menetapkan yurisdiksi

Implikasi Praktis: Jika Anda memiliki kontak Kanada di daftar email Anda, persyaratan CASL berlaku untuk kontak tersebut.

Pesan Apa yang Dicakup CASL?

Pesan Elektronik Komersial (CEMs): CASL berlaku untuk pesan elektronik apa pun yang memiliki tujuan komersial, termasuk:

Pesan yang Dicakup:

• Email pemasaran
• Newsletter promosi
• Penawaran penjualan
• Pengumuman produk
• Sebagian besar email prospek B2B
• Pesan teks (SMS/MMS)
• Pesan media sosial dengan tujuan komersial

Menentukan Tujuan Komersial: Pertimbangkan apakah penerima yang wajar akan menyimpulkan bahwa pesan tersebut:

• Mendorong partisipasi dalam aktivitas komersial
• Mempromosikan produk, layanan, atau bisnis
• Mempromosikan orang yang terlibat dalam aktivitas komersial

Pesan yang Dikecualikan:

• Pesan kepada anggota keluarga (hubungan yang wajar)
• Pesan sebagai respons terhadap pertanyaan
• Kutipan atau estimasi yang sebelumnya diminta
• Informasi garansi atau penarikan produk
• Pesan yang diwajibkan oleh hukum
• Pesan yang diperintahkan pengadilan
• Pesan yang dikirim ke alamat yang dipublikasikan tanpa pembatasan (dengan syarat)

Fondasi Persetujuan

Berbeda dengan pendekatan opt-out CAN-SPAM, CASL dibangun di atas persetujuan:

Persetujuan Eksplisit: Izin eksplisit sebelum mengirim. Standar emas.

Persetujuan Tersirat: Izin yang disimpulkan dari hubungan bisnis atau keadaan lain. Memiliki keterbatasan dan tanggal kedaluwarsa.

Tidak Ada Persetujuan = Tidak Boleh Mengirim: Anda tidak dapat mengirim pesan komersial kepada penerima Kanada tanpa salah satu dari jenis persetujuan ini.

Persetujuan Eksplisit Menurut CASL

Persetujuan eksplisit adalah izin eksplisit dan afirmatif untuk menerima pesan elektronik komersial. Ini adalah bentuk persetujuan yang paling kuat dan disukai.

Persyaratan untuk Persetujuan Eksplisit yang Valid

Persetujuan Eksplisit Harus:

Jelas dan Positif: Persetujuan aktif, bukan penerimaan pasif. Tidak ada kotak yang dicentang sebelumnya.

Terinformasi: Orang tersebut harus memahami apa yang mereka setujui.

Spesifik: Siapa yang akan mengirim dan jenis pesan apa.

Tercatat: Anda harus dapat membuktikan bahwa persetujuan diperoleh.

Apa yang Harus Anda Ungkapkan Saat Mencari Persetujuan

Sebelum memperoleh persetujuan, Anda harus dengan jelas menyediakan:

1. Tujuan Persetujuan: Jelaskan pesan apa yang akan dikirim dan seberapa sering.

Contoh: "Kami akan mengirimkan tips pemasaran email mingguan, pembaruan produk, dan penawaran promosi sesekali."

2. Identitas Pengirim: Nama organisasi yang mencari persetujuan.

Contoh: "EmailVerify akan mengirimkan email ini kepada Anda."

3. Informasi Kontak: Alamat surat ditambah salah satu dari:

• Nomor telepon
• Alamat email
• Alamat web

4. Pernyataan Pencabutan: Bagaimana mereka dapat berhenti berlangganan dan bahwa mereka dapat melakukannya kapan saja.

Contoh: "Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email mana pun."

5. Pengungkapan Pihak Ketiga (jika berlaku): Jika persetujuan dicari atas nama orang lain, sebutkan nama mereka.

Contoh Formulir Persetujuan Eksplisit

Formulir Persetujuan yang Patuh:

Email: [________________]

□ Ya, saya ingin menerima komunikasi email dari
  EmailVerify, termasuk tips pemasaran mingguan,
  pembaruan produk, dan penawaran promosi.

  Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja menggunakan tautan
  di email mana pun.

  EmailVerify Inc.
  123 Main Street
  Toronto, ON M5V 1A1
  info@emailverify.ai

[Berlangganan]

Formulir Persetujuan yang Tidak Patuh:

Email: [________________]

☑ Saya setuju untuk menerima email  (dicentang sebelumnya)

[Kirim]

Double Opt-In untuk Persetujuan Eksplisit

Meskipun tidak diwajibkan oleh CASL, double opt-in memberikan bukti persetujuan yang lebih kuat:

Proses:

1. Pengguna mengirimkan email dan mencentang kotak persetujuan
2. Email konfirmasi dikirim (pesan ini dikecualikan menurut CASL)
3. Pengguna mengklik tautan konfirmasi
4. Langganan diaktifkan

Manfaat:

• Bukti persetujuan yang lebih kuat
• Mengurangi kesalahan ketik dan pendaftaran palsu
• Kualitas daftar yang lebih baik
• Mendukung pembelaan jika ditantang

Durasi Persetujuan Eksplisit

Persetujuan Eksplisit Tidak Kedaluwarsa: Setelah diperoleh, persetujuan eksplisit tetap valid sampai dicabut.

Namun, Pertimbangkan:

• Pelanggan yang tidak pernah terlibat mungkin telah mengubah alamat email
• Persetujuan yang sangat lama mungkin lebih sulit untuk dibuktikan
• Keterlibatan ulang secara teratur membantu menjaga kualitas daftar

Praktik Terbaik: Pertahankan catatan persetujuan aktif dan secara berkala konfirmasi minat dari pelanggan yang sudah lama tidak aktif.

Persetujuan Tersirat Menurut CASL

Persetujuan tersirat memungkinkan pengiriman tanpa izin eksplisit dalam keadaan tertentu, tetapi disertai dengan keterbatasan penting.

Jenis Persetujuan Tersirat

1. Hubungan Bisnis yang Ada: Anda dapat mengirim kepada seseorang yang memiliki hubungan bisnis dengan Anda.

Hubungan yang Memenuhi Syarat:

• Pembelian barang, layanan, atau peluang bisnis dalam 24 bulan terakhir
• Kontrak tertulis yang berlaku atau kedaluwarsa dalam 24 bulan terakhir
• Pengaturan barter dalam 24 bulan terakhir

Durasi: 24 bulan dari transaksi atau kedaluwarsa kontrak terbaru.

2. Hubungan Non-Bisnis yang Ada: Untuk klub, amal, partai politik, dan organisasi serupa.

Hubungan yang Memenuhi Syarat:

• Keanggotaan di klub, asosiasi, atau organisasi dalam 24 bulan terakhir
• Pekerjaan sukarela dalam 24 bulan terakhir
• Donasi atau hadiah dalam 24 bulan terakhir

Durasi: 24 bulan dari interaksi terbaru.

3. Hubungan Pertanyaan: Seseorang yang menanyakan tentang barang, layanan, atau bisnis Anda.

Yang Dihitung:

• Meminta kutipan atau proposal
• Bertanya tentang produk/layanan
• Membuat aplikasi atau pertanyaan

Durasi: 6 bulan dari pertanyaan.

4. Alamat yang Dipublikasikan dengan Jelas: Alamat email yang dipublikasikan secara publik tanpa pembatasan.

Persyaratan:

• Alamat harus "dipublikasikan dengan jelas"
• Tidak ada pernyataan bahwa pesan yang tidak diminta tidak diterima
• Pesan harus relevan dengan peran/fungsi bisnis penerima
• Identitas pengirim dinyatakan dengan jelas dalam pesan

Contoh: Menghubungi manajer pengembangan bisnis yang emailnya muncul di situs web perusahaan, tentang peluang kemitraan B2B.

Keterbatasan: Ini tidak mengotorisasi email massal kepada semua orang yang alamatnya muncul online. Pesan harus relevan dengan peran yang dipublikasikan mereka.

Kedaluwarsa Persetujuan Tersirat

Perbedaan Kritis dari Persetujuan Eksplisit: Persetujuan tersirat kedaluwarsa.

Sebelum Kedaluwarsa: Konversi persetujuan tersirat menjadi persetujuan eksplisit dengan:

• Menyertakan peluang opt-in dalam pesan
• Menjalankan kampanye izin ulang
• Dengan jelas meminta persetujuan berkelanjutan

Mengelola Persetujuan Tersirat

Persyaratan Dokumentasi: Untuk setiap kontak dengan persetujuan tersirat, catat:

• Jenis hubungan
• Tanggal hubungan dibentuk
• Kapan persetujuan kedaluwarsa
• Dokumentasi sumber

Pengaturan Database:

subscriber_records:
  - email: contact@company.com
  - consent_type: implied_business
  - relationship_date: 2024-12-01
  - consent_expires: 2026-12-01
  - relationship_source: "Invoice #12345"
  - converted_to_express: false

Pengingat Otomatis: Siapkan peringatan untuk kedaluwarsa persetujuan:

• 60 hari sebelumnya: Jalankan kampanye izin ulang
• 30 hari sebelumnya: Permintaan opt-in terakhir
• Pada kedaluwarsa: Pindahkan ke daftar penekanan kecuali persetujuan eksplisit diperoleh

Persyaratan Konten CEM

Setiap pesan elektronik komersial harus menyertakan elemen konten tertentu.

Elemen Pesan yang Diperlukan

1. Identifikasi Pengirim: Identifikasi dengan jelas siapa yang mengirim pesan.

Informasi yang Diperlukan:

• Nama organisasi pengirim
• Jika mengirim atas nama orang lain, identifikasi kedua pihak
• Harus jujur dan tidak menyesatkan

Persyaratan Header:

• Bidang "From" yang akurat
• Routing "Reply-To" yang jujur
• Tidak ada spoofing atau peniruan identitas

2. Informasi Kontak: Sertakan informasi kontak yang valid.

Diperlukan:

• Alamat surat, DAN
• Salah satu dari: nomor telepon, alamat email, atau URL situs web

Informasi Kontak Harus:

• Valid setidaknya 60 hari setelah pesan dikirim
• Memungkinkan kontak langsung dengan pengirim
• Mudah diakses (tidak tersembunyi)

3. Mekanisme Berhenti Berlangganan: Setiap CEM harus menyertakan cara yang berfungsi untuk berhenti berlangganan.

Persyaratan:

• Jelas dan mencolok
• Mudah digunakan
• Harus berfungsi setidaknya 60 hari setelah pengiriman
• Alamat/tautan berhenti berlangganan harus valid
• Tidak boleh mengenakan biaya
• Tidak boleh memerlukan lebih dari nama dan alamat pengirim untuk berhenti berlangganan

4. Pemrosesan Berhenti Berlangganan: Hormati permintaan opt-out dalam 10 hari kerja.

Setelah Menerima Permintaan:

• Berhenti mengirim dalam 10 hari kerja
• Tambahkan ke daftar penekanan
• Tidak dapat menjual atau mentransfer alamat
• Tidak dapat meminta orang lain mengirim atas nama Anda

Contoh Footer Email

Anda menerima email ini dari EmailVerify karena
Anda sebelumnya melakukan pembelian dari kami.

Untuk berhenti berlangganan email pemasaran di masa mendatang, klik di sini:
[Berhenti Berlangganan]

Atau balas email ini dengan "Unsubscribe" di baris subjek.

EmailVerify Inc.
123 Main Street
Toronto, ON M5V 1A1
Kanada
Telepon: 1-800-555-0123
Email: support@emailverify.ai

Hukuman dan Penegakan CASL

CASL membawa hukuman yang signifikan, membuat kepatuhan menjadi penting.

Hukuman Moneter Administratif (AMPs)

Hukuman Maksimum:

• Individu: Hingga $1 juta CAD per pelanggaran
• Organisasi: Hingga $10 juta CAD per pelanggaran

Faktor Perhitungan Hukuman:

• Sifat dan cakupan pelanggaran
• Riwayat pelanggaran sebelumnya
• Manfaat finansial dari pelanggaran
• Kemampuan membayar
• Upaya kepatuhan sukarela
• Perjanjian kepatuhan yang ditangguhkan

Tanggung Jawab Pribadi

Direktur dan Pejabat: Dapat bertanggung jawab secara pribadi jika mereka:

• Mengarahkan, mengotorisasi, atau menyetujui pelanggaran
• Berada dalam posisi untuk mencegah pelanggaran dan tidak melakukannya

Ini berarti eksekutif dapat menghadapi denda pribadi hingga $1 juta.

Hak Tindakan Pribadi

Individu dan Organisasi Dapat Menggugat: CASL termasuk hak tindakan pribadi yang mengizinkan:

• Gugatan oleh individu yang terkena dampak pelanggaran
• Kerusakan aktual ditambah kerusakan hukum hingga $1 juta per hari
• Gugatan class action untuk pelanggaran yang meluas

Catatan: Ketentuan hak tindakan pribadi telah ditunda tetapi dapat diaktifkan di masa depan.

Badan Penegakan

Tiga Badan Menegakkan CASL:

CRTC (Canadian Radio-television and Telecommunications Commission): Penegakan utama untuk spam dan pelanggaran terkait.

Competition Bureau: Menangani klaim pemasaran yang salah atau menyesatkan.

Office of the Privacy Commissioner: Mengatasi pengumpulan informasi pribadi tanpa persetujuan.

Tindakan Penegakan yang Terkenal

CompuFinder ($1,1 juta): Mengirim CEMs tanpa persetujuan, berhenti berlangganan yang tidak tepat.

Porter Airlines ($150.000): Mengirim email promosi tanpa persetujuan yang tepat.

Blackstone Learning ($640.000): Praktik pemasaran email yang menyesatkan.

Compu-Finder: Hukuman CASL besar pertama, menunjukkan penegakan adalah nyata.

Kasus-kasus ini menunjukkan regulator secara aktif menegakkan CASL dengan hukuman yang signifikan.

Daftar Periksa Kepatuhan CASL

Gunakan daftar periksa komprehensif ini untuk mengaudit program pemasaran email Anda.

Manajemen Persetujuan

• [ ] Formulir persetujuan eksplisit mencakup semua pengungkapan yang diperlukan
• [ ] Kotak persetujuan tidak dicentang secara default
• [ ] Catatan persetujuan mencakup tanggal, sumber, dan teks yang ditampilkan
• [ ] Jenis persetujuan tersirat didokumentasikan
• [ ] Tanggal kedaluwarsa persetujuan tersirat dilacak
• [ ] Proses izin ulang ada untuk persetujuan yang kedaluwarsa
• [ ] Double opt-in diimplementasikan (direkomendasikan)

Konten Pesan

• [ ] Pengirim diidentifikasi dengan jelas di semua pesan
• [ ] Alamat surat disertakan di setiap CEM
• [ ] Metode kontak tambahan disertakan (telepon, email, atau situs web)
• [ ] Informasi kontak valid selama 60+ hari
• [ ] Mekanisme berhenti berlangganan di setiap pesan
• [ ] Berhenti berlangganan mudah dan gratis untuk digunakan
• [ ] Berhenti berlangganan berfungsi selama 60+ hari setelah pengiriman

Pemrosesan Berhenti Berlangganan

• [ ] Opt-out diproses dalam 10 hari kerja
• [ ] Daftar penekanan dipelihara secara permanen
• [ ] Alamat tidak dijual atau ditransfer setelah opt-out
• [ ] Staf dilatih tentang penanganan berhenti berlangganan

Manajemen Daftar

• [ ] Semua alamat memiliki persetujuan yang didokumentasikan (eksplisit atau tersirat)
• [ ] Jenis persetujuan dan kedaluwarsa dilacak untuk setiap alamat
• [ ] Verifikasi email reguler menjaga kualitas daftar
• [ ] Bounce dihapus dengan cepat
• [ ] Tidak ada daftar yang dibeli tanpa persetujuan yang diverifikasi
• [ ] Kebersihan daftar dipraktikkan secara teratur

Dokumentasi

• [ ] Catatan persetujuan disimpan dengan aman
• [ ] Tanggal hubungan didokumentasikan untuk persetujuan tersirat
• [ ] Perjanjian pihak ketiga mencakup persyaratan kepatuhan CASL
• [ ] Pelatihan staf didokumentasikan
• [ ] Audit kepatuhan dilakukan secara teratur

CASL vs. Peraturan Lain

Memahami bagaimana CASL dibandingkan dengan undang-undang lain membantu menavigasi kepatuhan internasional.

CASL vs. CAN-SPAM

Perbedaan Utama: CASL pada dasarnya lebih ketat karena memerlukan persetujuan sebelum mengirim. CAN-SPAM memungkinkan pengiriman sampai seseorang memilih keluar.

CASL vs. GDPR

Keduanya memerlukan persetujuan untuk pemasaran, tetapi GDPR memiliki persyaratan perlindungan data yang lebih luas.

Untuk panduan GDPR, lihat panduan pemasaran email GDPR kami.

Mematuhi Beberapa Peraturan

Untuk Pengirim Internasional:

• Segmentasikan daftar berdasarkan yurisdiksi penerima
• Terapkan standar yang paling ketat yang relevan untuk setiap segmen
• Dokumentasikan persetujuan dengan tepat untuk setiap peraturan
• Pertimbangkan pendekatan terpadu yang memenuhi semua persyaratan

Pendekatan Praktis: Bangun proses persetujuan yang memenuhi CASL (yang paling ketat untuk persetujuan) dan GDPR (yang paling ketat untuk perlindungan data), dan Anda umumnya akan mematuhi CAN-SPAM dan sebagian besar peraturan lainnya.

Praktik Terbaik untuk Kepatuhan CASL

Di luar persyaratan minimum, praktik ini mendukung kepatuhan yang kuat.

Membangun Daftar Berbasis Persetujuan

Pembangunan Daftar Organik:

• Formulir pendaftaran situs web dengan pengungkapan yang tepat
• Pendaftaran langsung di acara (dokumentasikan persetujuan)
• Program rujukan (kontak baru harus menyetujui langsung)
• Peningkatan konten dengan penangkapan persetujuan

Hindari:

• Daftar yang dibeli (tidak dapat memverifikasi persetujuan)
• Alamat yang diambil (harvesting melanggar CASL)
• Asumsi persetujuan dari kartu nama
• Menambahkan alamat yang ditemukan online tanpa syarat yang tepat

Mengonversi Tersirat ke Persetujuan Eksplisit

Sebelum persetujuan tersirat kedaluwarsa, konversi ke eksplisit:

Contoh Kampanye Konversi:

Subjek: Konfirmasi langganan Anda ke EmailVerify

Halo [Nama],

Kami senang memiliki Anda sebagai pelanggan, dan kami ingin
terus mengirimkan tips dan pembaruan pemasaran email yang berguna.

Untuk terus menerima email kami, harap konfirmasi
langganan Anda dengan mengklik di bawah ini:

[Ya, Tetap Berlangganan]

Jika Anda tidak mengkonfirmasi, kami akan berhenti mengirim email pemasaran
ketika langganan Anda berakhir bulan depan. Anda masih akan
menerima email transaksional penting tentang akun Anda.

Terima kasih telah menjadi bagian dari komunitas kami!

Waktu:

• Mulai kampanye konversi 60-90 hari sebelum kedaluwarsa
• Kirim 2-3 email pengingat
• Pindahkan non-responder ke daftar penekanan pada tanggal kedaluwarsa

Verifikasi Email dan Kualitas Daftar

Mempertahankan daftar email yang bersih mendukung kepatuhan CASL:

Mengapa Verifikasi Penting:

• Alamat yang tidak valid menunjukkan praktik persetujuan yang buruk
• Bounce menunjukkan catatan persetujuan yang ketinggalan zaman
• Daftar yang bersih menunjukkan upaya kualitas data

Menggunakan EmailVerify: Verifikasi email EmailVerify membantu menjaga kepatuhan:

• Verifikasi saat pendaftaran untuk menangkap kesalahan ketik dan alamat palsu
• Verifikasi massal reguler menghapus alamat yang menurun
• Identifikasi email sekali pakai yang mungkin pendaftaran berkualitas rendah

Pelatihan Staf

Latih Anggota Tim Tentang:

• Dasar-dasar CASL dan mengapa kepatuhan penting
• Jenis dan persyaratan persetujuan
• Persyaratan konten pesan
• Pemrosesan berhenti berlangganan
• Persyaratan dokumentasi
• Eskalasi untuk pertanyaan

Buat Materi Referensi:

• Kartu referensi cepat untuk persyaratan persetujuan
• Template bahasa persetujuan yang disetujui
• Kontak eskalasi untuk pertanyaan kepatuhan
• Pengingat kepatuhan reguler

Kesalahan CASL yang Umum dan Cara Menghindarinya

Pelajari dari kegagalan kepatuhan yang sering terjadi.

Kesalahan 1: Mengirim Tanpa Persetujuan

Masalahnya: Mengirim email ke alamat Kanada tanpa persetujuan eksplisit atau tersirat yang valid.

Penyebab Umum:

• Membeli daftar
• Menambahkan kontak dari kartu nama tanpa persetujuan
• Mengasumsikan hubungan sebelumnya sama dengan persetujuan
• Tidak melacak kedaluwarsa persetujuan

Perbaikannya:

• Hanya email alamat dengan persetujuan yang didokumentasikan
• Verifikasi jenis dan validitas persetujuan sebelum menambahkan ke daftar pemasaran
• Implementasikan pelacakan persetujuan dalam database Anda

Kesalahan 2: Catatan Persetujuan yang Tidak Lengkap

Masalahnya: Tidak dapat membuktikan bahwa persetujuan diperoleh dengan benar.

Penyebab Umum:

• Tidak mencatat persetujuan pada saat pengumpulan
• Kehilangan catatan selama migrasi sistem
• Detail yang tidak memadai dalam catatan

Perbaikannya:

• Tangkap dan simpan detail persetujuan segera
• Sertakan stempel waktu, sumber, teks persetujuan, dan hubungan
• Cadangkan catatan persetujuan dengan aman
• Uji pengambilan catatan secara teratur

Kesalahan 3: Elemen Pesan yang Hilang

Masalahnya: CEMs tidak memiliki identifikasi pengirim, informasi kontak, atau berhenti berlangganan yang diperlukan.

Penyebab Umum:

• Kesalahan template
• Karyawan baru membuat email tanpa pelatihan
• Urutan otomatis tidak memiliki elemen

Perbaikannya:

• Gunakan template yang disetujui dengan semua elemen yang diperlukan
• Latih semua pembuat email tentang persyaratan
• Audit template dan urutan secara teratur
• Implementasikan daftar periksa pra-kirim

Kesalahan 4: Pemrosesan Berhenti Berlangganan yang Lambat

Masalahnya: Membutuhkan lebih dari 10 hari kerja untuk memproses opt-out.

Penyebab Umum:

• Penundaan pemrosesan manual
• Masalah teknis
• Daftar penekanan tidak disinkronkan di seluruh sistem

Perbaikannya:

• Otomatiskan pemrosesan berhenti berlangganan
• Sinkronkan daftar penekanan secara real-time
• Uji alur berhenti berlangganan secara teratur
• Siapkan pemantauan untuk penundaan pemrosesan

Kesalahan 5: Mengabaikan Kedaluwarsa Persetujuan Tersirat

Masalahnya: Terus mengirim setelah persetujuan tersirat telah kedaluwarsa.

Penyebab Umum:

• Tidak melacak tanggal kedaluwarsa
• Tidak ada kampanye konversi
• Sistem tidak menandai persetujuan yang kedaluwarsa

Perbaikannya:

• Lacak jenis persetujuan dan kedaluwarsa untuk setiap alamat
• Siapkan peringatan kedaluwarsa otomatis
• Jalankan kampanye konversi sebelum kedaluwarsa
• Pindahkan alamat yang kedaluwarsa ke penekanan

Kesalahan 6: Prospek B2B yang Tidak Tepat

Masalahnya: Email dingin ke kontak bisnis Kanada dengan berpikir CASL tidak berlaku untuk B2B.

Kenyataannya: CASL berlaku untuk pesan B2B dan B2C.

Perbaikannya:

• Gunakan pengecualian alamat yang dipublikasikan dengan jelas dengan hati-hati
• Pastikan pesan terkait dengan peran penerima
• Pertimbangkan pendekatan kemitraan/rujukan untuk kontak awal
• Jika ragu, temukan cara lain untuk membangun hubungan terlebih dahulu

Kepatuhan CASL untuk Pengirim Internasional

Jika Anda berbasis di luar Kanada tetapi memiliki pelanggan Kanada, CASL masih berlaku.

Kapan CASL Berlaku untuk Pengirim Internasional

CASL Berlaku Jika:

• Pesan dikirim ke alamat Kanada
• Pesan diakses di Kanada
• Sistem komputer di Kanada digunakan untuk mengirim pesan

Arti Praktis: Jika Anda memiliki alamat email Kanada di daftar Anda, Anda harus mematuhi CASL untuk alamat tersebut.

Mensegmentasikan Kontak Kanada

Opsi:

1. Terapkan Standar CASL ke Seluruh Daftar: Jika CASL adalah persyaratan terketat Anda, terapkan secara universal. Manfaat:

• Kepatuhan yang lebih sederhana
• Keterlibatan yang lebih baik (daftar berbasis persetujuan berkinerja lebih baik)
• Siap untuk peraturan yang lebih ketat di tempat lain

2. Segmen Berdasarkan Geografi: Terapkan standar yang berbeda untuk wilayah yang berbeda:

• Persyaratan CASL untuk alamat Kanada
• Persyaratan CAN-SPAM untuk alamat AS
• Persyaratan GDPR untuk alamat EU

Implementasi:

• Kumpulkan negara/wilayah saat pendaftaran
• Gunakan geolokasi IP sebagai cadangan
• Tandai alamat berdasarkan peraturan yang berlaku
• Terapkan persyaratan persetujuan yang sesuai

Pengumpulan Persetujuan Lintas Batas

Saat Mengumpulkan dari Pengunjung Kanada:

• Sertakan semua pengungkapan yang diperlukan CASL
• Gunakan format formulir persetujuan yang tepat
• Simpan catatan persetujuan dengan tepat
• Lacak sebagai persetujuan eksplisit

Saat Mengumpulkan dari Audiens Campuran: Rancang formulir yang memenuhi persyaratan yang paling ketat yang berlaku (biasanya CASL atau GDPR).

Kesimpulan

CASL menetapkan standar tinggi untuk persetujuan pemasaran email di Kanada. Persyaratan opt-in, aturan kedaluwarsa persetujuan, dan hukuman yang signifikan membuat kepatuhan penting bagi siapa pun yang mengirim email ke penerima Kanada.

Kesimpulan Utama:

1. Persetujuan Wajib: Anda tidak dapat mengirim email komersial kepada warga Kanada tanpa persetujuan eksplisit atau tersirat yang valid.

2. Persetujuan Tersirat Kedaluwarsa: Lacak tanggal kedaluwarsa dan konversi ke persetujuan eksplisit sebelum persetujuan tersirat berakhir.

3. Dokumentasikan Semuanya: Pertahankan catatan terperinci kapan, bagaimana, dan persetujuan apa yang diperoleh.

4. Sertakan Elemen yang Diperlukan: Setiap CEM memerlukan identifikasi pengirim, informasi kontak, dan berhenti berlangganan yang berfungsi.

5. Proses Opt-Out dengan Cepat: Hormati permintaan berhenti berlangganan dalam 10 hari kerja.

6. Pertahankan Kualitas Daftar: Verifikasi email reguler mendukung daftar yang bersih dan menunjukkan praktik kualitas data.

7. Hukuman Serius: Hingga $10 juta per pelanggaran untuk organisasi membuat kepatuhan menjadi keharusan bisnis.

Persyaratan ketat CASL sebenarnya sejalan dengan praktik terbaik pemasaran email. Daftar berbasis persetujuan mengungguli email yang tidak diminta dalam keterlibatan dan kemampuan pengiriman. Dengan membangun proses persetujuan yang tepat dan mempertahankan daftar berkualitas, Anda tidak hanya akan mematuhi CASL tetapi membangun program pemasaran email yang lebih efektif.

Untuk panduan komprehensif tentang peraturan email di seluruh dunia, lihat panduan kepatuhan email lengkap kami. Pastikan daftar pelanggan Kanada Anda hanya berisi alamat yang valid dan dapat dikirim dengan layanan verifikasi email EmailVerify.