CASL: Przewodnik po Kanadyjskim Prawie Antyspamowym

Kanadyjskie prawo antyspamowe (CASL) należy do najsurowszych przepisów dotyczących e-mail marketingu na świecie. W przeciwieństwie do amerykańskiej ustawy CAN-SPAM, która zezwala na wysyłkę komercyjnych wiadomości e-mail dopóki odbiorcy się nie wypisują, CASL wymaga zgody przed wysłaniem komercyjnych wiadomości elektronicznych do Kanadyjczyków. Ten kompleksowy przewodnik obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o zgodności z CASL — od wymagań dotyczących zgody i zasad treści po kary egzekucyjne i praktyczne strategie wdrażania.

Zrozumienie CASL

Zanim zagłębimy się w wymagania dotyczące zgodności, zrozummy czym jest CASL, do kogo się odnosi i jakie wiadomości obejmuje.

Czym jest CASL?

Kanadyjskie prawo antyspamowe, obowiązujące od 1 lipca 2014 roku, jest jednym z najsurowszych przepisów antyspamowych na świecie.

Zakres CASL obejmuje:

• Komercyjne wiadomości elektroniczne (CEM)
• Instalację i aktualizacje oprogramowania
• Zmianę danych transmisji
• Zbieranie adresów elektronicznych (harvesting)

Kluczowe zasady CASL:

• Wymagana zgoda: Zakaz wysyłki bez pozwolenia (wyraźnego lub dorozumianego)
• Identyfikacja: Wyraźna identyfikacja nadawcy w każdej wiadomości
• Rezygnacja z subskrypcji: Łatwy, funkcjonalny mechanizm rezygnacji
• Odpowiedzialność: Prowadzenie dokumentacji i wykazywanie zgodności

Kto musi przestrzegać CASL?

CASL ma zastosowanie do:

• Wiadomości wysyłanych z Kanady
• Wiadomości wysyłanych do kanadyjskich odbiorców
• Wiadomości otwieranych w Kanadzie
• Każdej organizacji z kanadyjskimi klientami

Oznacza to:

• Kanadyjskie firmy muszą przestrzegać przepisów wobec wszystkich odbiorców
• Międzynarodowe firmy muszą przestrzegać przepisów wobec kanadyjskich odbiorców
• Wiadomości kierowane przez Kanadę mogą wyzwalać CASL
• Wirtualna obecność w Kanadzie może ustanowić jurysdykcję

Praktyczne konsekwencje: Jeśli masz jakichkolwiek kanadyjskich kontaktów na swojej liście e-mailowej, wymagania CASL mają zastosowanie do tych kontaktów.

Jakie wiadomości obejmuje CASL?

Komercyjne wiadomości elektroniczne (CEM): CASL ma zastosowanie do każdej wiadomości elektronicznej, która ma cel komercyjny, w tym:

Objęte wiadomości:

• E-maile marketingowe
• Newslettery promocyjne
• Oferty sprzedażowe
• Ogłoszenia produktów
• Większość e-maili prospektingowych B2B
• Wiadomości tekstowe (SMS/MMS)
• Wiadomości w mediach społecznościowych o celu komercyjnym

Określanie celu komercyjnego: Rozważ, czy rozsądny odbiorca uznałby, że wiadomość:

• Zachęca do uczestnictwa w działalności komercyjnej
• Promuje produkt, usługę lub firmę
• Promuje osobę zaangażowaną w działalność komercyjną

Wiadomości zwolnione:

• Wiadomości do członków rodziny (rozsądna relacja)
• Wiadomości w odpowiedzi na zapytania
• Wcześniej zamówione wyceny lub kosztorysy
• Informacje o gwarancji lub wycofaniu produktu
• Wiadomości wymagane przez prawo
• Wiadomości nakazane przez sąd
• Wiadomości wysłane na adresy opublikowane bez ograniczeń (z warunkami)

Fundament zgody

W przeciwieństwie do podejścia CAN-SPAM opartego na rezygnacji, CASL opiera się na zgodzie:

Zgoda wyraźna: Wyraźne pozwolenie przed wysłaniem. Złoty standard.

Zgoda dorozumiana: Pozwolenie wywnioskowane z relacji biznesowych lub innych okoliczności. Ma ograniczenia i daty wygaśnięcia.

Brak zgody = brak wysyłki: Nie możesz wysyłać komercyjnych wiadomości do kanadyjskich odbiorców bez jednego z tych rodzajów zgody.

Zgoda wyraźna w ramach CASL

Zgoda wyraźna to wyraźne, afirmatywne pozwolenie na otrzymywanie komercyjnych wiadomości elektronicznych. Jest to najbardziej solidna i preferowana forma zgody.

Wymagania dotyczące ważnej zgody wyraźnej

Zgoda wyraźna musi być:

Jasna i pozytywna: Aktywna zgoda, nie pasywna akceptacja. Bez wstępnie zaznaczonych pól.

Świadoma: Osoba musi rozumieć, na co wyraża zgodę.

Konkretna: Kto będzie wysyłał i jaki rodzaj wiadomości.

Zarejestrowana: Musisz być w stanie udowodnić, że uzyskano zgodę.

Co musisz ujawnić przy uzyskiwaniu zgody

Przed uzyskaniem zgody musisz wyraźnie podać:

1. Cel zgody: Opisz, jakie wiadomości będą wysyłane i jak często.

Przykład: "Będziemy wysyłać Ci cotygodniowe wskazówki dotyczące e-mail marketingu, aktualizacje produktów i okazjonalne oferty promocyjne."

2. Tożsamość nadawcy: Nazwa organizacji ubiegającej się o zgodę.

Przykład: "EmailVerify będzie wysyłać Ci te e-maile."

3. Informacje kontaktowe: Adres pocztowy plus jeden z:

• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Adres strony internetowej

4. Oświadczenie o wycofaniu: Jak mogą zrezygnować z subskrypcji i że mogą to zrobić w dowolnym momencie.

Przykład: "Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając link rezygnacji w dowolnym e-mailu."

5. Ujawnienie stron trzecich (jeśli dotyczy): Jeśli zgoda jest uzyskiwana w imieniu innych, wymień ich.

Przykłady formularzy zgody wyraźnej

Zgodny formularz zgody:

E-mail: [________________]

□ Tak, chcę otrzymywać komunikację e-mailową od
  EmailVerify, w tym cotygodniowe wskazówki marketingowe,
  aktualizacje produktów i oferty promocyjne.

  Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie
  używając linku w dowolnym e-mailu.

  EmailVerify Inc.
  123 Main Street
  Toronto, ON M5V 1A1
  info@emailverify.ai

[Subskrybuj]

Niezgodny formularz zgody:

E-mail: [________________]

☑ Zgadzam się na otrzymywanie e-maili  (wstępnie zaznaczone)

[Wyślij]

Double opt-in dla zgody wyraźnej

Chociaż nie jest wymagane przez CASL, podwójne potwierdzenie zapewnia silniejszy dowód zgody:

Proces:

1. Użytkownik podaje e-mail i zaznacza pole zgody
2. Wysłany e-mail potwierdzający (ta wiadomość jest zwolniona z CASL)
3. Użytkownik klika link potwierdzający
4. Subskrypcja aktywowana

Korzyści:

• Silniejszy dowód zgody
• Zmniejsza błędy literowe i fałszywe rejestracje
• Lepsza jakość listy
• Wspiera obronę w razie zakwestionowania

Czas trwania zgody wyraźnej

Zgoda wyraźna nie wygasa: Po uzyskaniu, zgoda wyraźna pozostaje ważna do momentu wycofania.

Jednak rozważ:

• Subskrybenci, którzy nigdy nie angażują się, mogli zmienić adresy e-mail
• Bardzo starą zgodę może być trudniej udowodnić
• Regularne ponowne angażowanie pomaga utrzymać jakość listy

Najlepsza praktyka: Prowadź aktywną dokumentację zgody i okresowo potwierdzaj zainteresowanie u długo nieaktywnych subskrybentów.

Zgoda dorozumiana w ramach CASL

Zgoda dorozumiana pozwala na wysyłkę bez wyraźnego pozwolenia w określonych okolicznościach, ale wiąże się z ważnymi ograniczeniami.

Rodzaje zgody dorozumianej

1. Istniejąca relacja biznesowa: Możesz wysyłać do osoby, z którą masz relację biznesową.

Kwalifikujące relacje:

• Zakup towarów, usług lub możliwości biznesowej w ciągu ostatnich 24 miesięcy
• Pisemna umowa w mocy lub wygasła w ciągu ostatnich 24 miesięcy
• Umowa barterowa w ciągu ostatnich 24 miesięcy

Czas trwania: 24 miesiące od ostatniej transakcji lub wygaśnięcia umowy.

2. Istniejąca relacja pozabiznesowa: Dla klubów, organizacji charytatywnych, partii politycznych i podobnych organizacji.

Kwalifikujące relacje:

• Członkostwo w klubie, stowarzyszeniu lub organizacji w ciągu ostatnich 24 miesięcy
• Praca wolontariacka w ciągu ostatnich 24 miesięcy
• Darowizna lub prezent w ciągu ostatnich 24 miesięcy

Czas trwania: 24 miesiące od ostatniej interakcji.

3. Relacja zapytania: Ktoś, kto zapytał o twoje towary, usługi lub firmę.

Co się liczy:

• Zamówiona wycena lub propozycja
• Zapytanie o produkty/usługi
• Złożony wniosek lub zapytanie

Czas trwania: 6 miesięcy od zapytania.

4. Widocznie opublikowany adres: Adresy e-mail publicznie opublikowane bez ograniczeń.

Wymagania:

• Adres musi być "widocznie opublikowany"
• Brak oświadczenia, że niechciane wiadomości nie są mile widziane
• Wiadomość musi być istotna dla roli/funkcji biznesowej odbiorcy
• Tożsamość nadawcy wyraźnie podana w wiadomości

Przykład: Kontakt z menedżerem rozwoju biznesu, którego e-mail pojawia się na stronie firmowej, w sprawie możliwości partnerstwa B2B.

Ograniczenia: To nie upoważnia do masowej wysyłki do wszystkich, których adres pojawia się online. Wiadomości muszą być istotne dla ich opublikowanej roli.

Wygaśnięcie zgody dorozumianej

Krytyczna różnica od zgody wyraźnej: Zgoda dorozumiana wygasa.

Przed wygaśnięciem: Przekształć zgodę dorozumianą w wyraźną poprzez:

• Włączenie możliwości opt-in w wiadomościach
• Prowadzenie kampanii ponownego zezwolenia
• Wyraźne proszenie o ciągłą zgodę

Zarządzanie zgodą dorozumianą

Wymagania dokumentacyjne: Dla każdego kontaktu ze zgodą dorozumianą, zapisz:

• Typ relacji
• Data nawiązania relacji
• Kiedy zgoda wygasa
• Dokumentacja źródłowa

Konfiguracja bazy danych:

subscriber_records:
  - email: contact@company.com
  - consent_type: implied_business
  - relationship_date: 2024-12-01
  - consent_expires: 2026-12-01
  - relationship_source: "Faktura #12345"
  - converted_to_express: false

Automatyczne przypomnienia: Skonfiguruj alerty dla wygaśnięcia zgody:

• 60 dni przed: Uruchom kampanię ponownego zezwolenia
• 30 dni przed: Ostatnie żądanie opt-in
• W dniu wygaśnięcia: Przenieś na listę wykluczeń, chyba że uzyskano zgodę wyraźną

Wymagania dotyczące treści CEM

Każda komercyjna wiadomość elektroniczna musi zawierać określone elementy treści.

Wymagane elementy wiadomości

1. Identyfikacja nadawcy: Wyraźnie zidentyfikuj, kto wysyła wiadomość.

Wymagane informacje:

• Nazwa organizacji wysyłającej
• Jeśli wysyłasz w imieniu innej firmy, zidentyfikuj obie strony
• Musi być prawdziwe i nie wprowadzać w błąd

Wymagania nagłówka:

• Dokładne pole "Od"
• Uczciwe kierowanie "Odpowiedz do"
• Zakaz podszywania się lub imitacji

2. Informacje kontaktowe: Dołącz ważne informacje kontaktowe.

Wymagane:

• Adres pocztowy, ORAZ
• Jedno z: numer telefonu, adres e-mail lub URL strony internetowej

Informacje kontaktowe muszą:

• Być ważne przez co najmniej 60 dni po wysłaniu wiadomości
• Umożliwiać bezpośredni kontakt z nadawcą
• Być łatwo dostępne (nie ukryte)

3. Mechanizm rezygnacji z subskrypcji: Każdy CEM musi zawierać działający sposób rezygnacji z subskrypcji.

Wymagania:

• Jasny i widoczny
• Łatwy w użyciu
• Musi działać przez co najmniej 60 dni po wysłaniu
• Adres/link rezygnacji musi być ważny
• Nie może pobierać opłaty
• Nie może wymagać więcej niż imienia i nazwiska nadawcy do rezygnacji

4. Przetwarzanie rezygnacji z subskrypcji: Honoruj żądania rezygnacji w ciągu 10 dni roboczych.

Po otrzymaniu żądania:

• Przestań wysyłać w ciągu 10 dni roboczych
• Dodaj do listy wykluczeń
• Nie możesz sprzedać ani przekazać adresu
• Nie możesz kazać innym wysyłać w Twoim imieniu

Przykład stopki e-maila

Otrzymujesz ten e-mail od EmailVerify, ponieważ
wcześniej dokonałeś u nas zakupu.

Aby zrezygnować z przyszłych e-maili marketingowych, kliknij tutaj:
[Rezygnuj z subskrypcji]

Lub odpowiedz na ten e-mail z "Rezygnacja" w temacie.

EmailVerify Inc.
123 Main Street
Toronto, ON M5V 1A1
Kanada
Telefon: 1-800-555-0123
E-mail: support@emailverify.ai

Kary i egzekwowanie CASL

CASL niesie ze sobą znaczne kary, czyniąc zgodność niezbędną.

Administracyjne kary pieniężne (AMP)

Maksymalne kary:

• Osoby fizyczne: Do 1 miliona CAD za naruszenie
• Organizacje: Do 10 milionów CAD za naruszenie

Czynniki obliczania kary:

• Charakter i zakres naruszenia
• Historia wcześniejszych naruszeń
• Korzyść finansowa z naruszenia
• Zdolność do zapłaty
• Dobrowolne wysiłki zgodności
• Odroczone umowy zgodności

Odpowiedzialność osobista

Dyrektorzy i członkowie zarządu: Mogą być osobiście odpowiedzialni, jeśli:

• Kierowali, autoryzowali lub przyzwalali na naruszenia
• Byli w pozycji zapobiegania naruszeniom i tego nie zrobili

Oznacza to, że dyrektorzy mogą ponieść osobiste grzywny do 1 miliona dolarów.

Prawo do powództwa prywatnego

Osoby fizyczne i organizacje mogą pozwać: CASL obejmuje prawo do powództwa prywatnego pozwalające na:

• Pozwy osób dotkniętych naruszeniami
• Odszkodowania rzeczywiste plus odszkodowania ustawowe do 1 miliona dolarów dziennie
• Pozwy zbiorowe za rozległe naruszenia

Uwaga: Przepisy dotyczące prawa do powództwa prywatnego zostały opóźnione, ale mogą być aktywowane w przyszłości.

Agencje egzekwujące

Trzy agencje egzekwują CASL:

CRTC (Kanadyjska Komisja ds. Radia, Telewizji i Telekomunikacji): Główne egzekwowanie spamu i powiązanych naruszeń.

Biuro Konkurencji: Zajmuje się fałszywymi lub wprowadzającymi w błąd twierdzeniami marketingowymi.

Biuro Komisarza ds. Prywatności: Zajmuje się zbieraniem danych osobowych bez zgody.

Godne uwagi działania egzekucyjne

CompuFinder (1,1 miliona dolarów): Wysyłanie CEM bez zgody, niewłaściwa rezygnacja z subskrypcji.

Porter Airlines (150 000 dolarów): Wysyłanie e-maili promocyjnych bez odpowiedniej zgody.

Blackstone Learning (640 000 dolarów): Wprowadzające w błąd praktyki e-mail marketingowe.

Compu-Finder: Pierwsza poważna kara CASL, demonstrująca, że egzekwowanie jest realne.

Te przypadki pokazują, że organy regulacyjne aktywnie egzekwują CASL ze znacznymi karami.

Lista kontrolna zgodności z CASL

Użyj tej kompleksowej listy kontrolnej do audytu swojego programu e-mail marketingu.

Zarządzanie zgodą

• [ ] Formularz zgody wyraźnej zawiera wszystkie wymagane ujawnienia
• [ ] Pola zgody są domyślnie niezaznaczone
• [ ] Zapisy zgody zawierają datę, źródło i pokazany tekst
• [ ] Typy zgody dorozumianej są udokumentowane
• [ ] Daty wygaśnięcia zgody dorozumianej są śledzone
• [ ] Istnieje proces ponownego zezwolenia dla wygasającej zgody
• [ ] Wdrożono podwójne potwierdzenie (zalecane)

Treść wiadomości

• [ ] Nadawca wyraźnie zidentyfikowany we wszystkich wiadomościach
• [ ] Adres pocztowy zawarty w każdym CEM
• [ ] Dodatkowa metoda kontaktu zawarta (telefon, e-mail lub strona internetowa)
• [ ] Informacje kontaktowe ważne przez 60+ dni
• [ ] Mechanizm rezygnacji w każdej wiadomości
• [ ] Rezygnacja jest łatwa i bezpłatna
• [ ] Rezygnacja działa przez 60+ dni po wysłaniu

Przetwarzanie rezygnacji z subskrypcji

• [ ] Rezygnacje przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych
• [ ] Lista wykluczeń trwale utrzymywana
• [ ] Adresy nie sprzedawane ani przekazywane po rezygnacji
• [ ] Personel przeszkolony w obsłudze rezygnacji

Zarządzanie listą

• [ ] Wszystkie adresy mają udokumentowaną zgodę (wyraźną lub dorozumianą)
• [ ] Typ zgody i wygaśnięcie śledzone dla każdego adresu
• [ ] Regularna weryfikacja e-mail utrzymuje jakość listy
• [ ] Odbicia usuwane szybko
• [ ] Brak zakupionych list bez zweryfikowanej zgody
• [ ] Regularna higiena listy praktykowana

Dokumentacja

• [ ] Zapisy zgody przechowywane bezpiecznie
• [ ] Daty relacji udokumentowane dla zgody dorozumianej
• [ ] Umowy z osobami trzecimi zawierają wymagania zgodności z CASL
• [ ] Udokumentowane szkolenie personelu
• [ ] Regularnie przeprowadzane audyty zgodności

CASL a inne przepisy

Zrozumienie, jak CASL wypada na tle innych przepisów, pomaga poruszać się w międzynarodowej zgodności.

CASL a CAN-SPAM

Kluczowa różnica: CASL jest fundamentalnie surowszy, ponieważ wymaga zgody przed wysłaniem. CAN-SPAM pozwala na wysyłkę, dopóki ktoś się nie wypisze.

CASL a RODO

Oba wymagają zgody na marketing, ale RODO ma szersze wymagania ochrony danych.

Dla wskazówek RODO, zobacz nasz przewodnik po e-mail marketingu RODO.

Zgodność z wieloma przepisami

Dla międzynarodowych nadawców:

• Podziel listy według jurysdykcji odbiorcy
• Zastosuj najsurowszy odpowiedni standard do każdego segmentu
• Odpowiednio dokumentuj zgodę dla każdego przepisu
• Rozważ ujednolicone podejście spełniające wszystkie wymagania

Praktyczne podejście: Zbuduj procesy zgody spełniające CASL (najsurowsze dla zgody) i RODO (najsurowsze dla ochrony danych), a generalnie będziesz zgodny z CAN-SPAM i większością innych przepisów.

Najlepsze praktyki zgodności z CASL

Poza minimalnymi wymaganiami, te praktyki wspierają solidną zgodność.

Budowanie list opartych na zgodzie

Organiczne budowanie listy:

• Formularze rejestracyjne na stronie z odpowiednimi ujawnieniami
• Rejestracje osobiste na wydarzeniach (dokumentuj zgodę)
• Programy polecające (nowe kontakty muszą wyrazić zgodę bezpośrednio)
• Aktualizacje treści z przechwytywaniem zgody

Unikaj:

• Zakupionych list (nie można zweryfikować zgody)
• Zebranych adresów (harvesting narusza CASL)
• Zakładanej zgody z wizytówek
• Dodawania adresów znalezionych online bez odpowiednich warunków

Konwersja zgody dorozumianej na wyraźną

Przed wygaśnięciem zgody dorozumianej, przekształć ją w wyraźną:

Przykład kampanii konwersji:

Temat: Potwierdź swoją subskrypcję EmailVerify

Cześć [Imię],

Bycie Twoim klientem było dla nas przyjemnością i chcielibyśmy
dalej wysyłać Ci pomocne wskazówki dotyczące e-mail marketingu i aktualizacje.

Aby dalej otrzymywać nasze e-maile, potwierdź swoją
subskrypcję klikając poniżej:

[Tak, zostaw mnie subskrybentem]

Jeśli nie potwierdzisz, przestaniemy wysyłać e-maile marketingowe,
gdy Twoja subskrypcja wygaśnie w przyszłym miesiącu. Nadal będziesz
otrzymywać ważne e-maile transakcyjne dotyczące Twojego konta.

Dziękujemy za bycie częścią naszej społeczności!

Harmonogram:

• Rozpocznij kampanie konwersji 60-90 dni przed wygaśnięciem
• Wyślij 2-3 e-maile przypominające
• Przenieś niereagujących na listę wykluczeń w dniu wygaśnięcia

Weryfikacja e-mail i jakość listy

Utrzymywanie czystych list e-mail wspiera zgodność z CASL:

Dlaczego weryfikacja ma znaczenie:

• Nieprawidłowe adresy sugerują złe praktyki zgody
• Odbicia wskazują przestarzałe zapisy zgody
• Czyste listy demonstrują wysiłki jakości danych

Korzystanie z EmailVerify: Weryfikacja e-mail EmailVerify pomaga utrzymać zgodność:

• Weryfikuj przy rejestracji, aby wychwycić błędy literowe i fałszywe adresy
• Regularna weryfikacja masowa usuwa zdegradowane adresy
• Identyfikuj jednorazowe e-maile, które mogą być rejestracjami niskiej jakości

Szkolenie personelu

Przeszkol członków zespołu w zakresie:

• Podstawy CASL i dlaczego zgodność ma znaczenie
• Typy zgody i wymagania
• Wymagania dotyczące treści wiadomości
• Przetwarzanie rezygnacji z subskrypcji
• Wymagania dokumentacyjne
• Eskalacja pytań

Utwórz materiały referencyjne:

• Szybkie karty referencyjne dla wymagań zgody
• Szablony zatwierdzonego języka zgody
• Kontakty eskalacyjne dla pytań o zgodność
• Regularne przypomnienia o zgodności

Częste błędy CASL i jak ich uniknąć

Ucz się z tych częstych niepowodzeń zgodności.

Błąd 1: Wysyłanie bez zgody

Problem: Wysyłanie e-maili na kanadyjskie adresy bez wyraźnej lub ważnej zgody dorozumianej.

Typowe przyczyny:

• Zakup list
• Dodawanie kontaktów z wizytówek bez zgody
• Zakładanie, że wcześniejsza relacja równa się zgodzie
• Nieśledzenie wygaśnięcia zgody

Rozwiązanie:

• Wysyłaj tylko na adresy z udokumentowaną zgodą
• Weryfikuj typ i ważność zgody przed dodaniem do list marketingowych
• Wdróż śledzenie zgody w swojej bazie danych

Błąd 2: Niekompletne zapisy zgody

Problem: Niemożność udowodnienia, że zgoda została prawidłowo uzyskana.

Typowe przyczyny:

• Niezapisywanie zgody w momencie zbierania
• Utrata zapisów podczas migracji systemów
• Niewystarczające szczegóły w zapisach

Rozwiązanie:

• Przechwytuj i przechowuj szczegóły zgody natychmiast
• Uwzględnij znacznik czasu, źródło, tekst zgody i relację
• Bezpiecznie twórz kopie zapasowe zapisów zgody
• Regularnie testuj odzyskiwanie zapisów

Błąd 3: Brakujące elementy wiadomości

Problem: CEM brakuje wymaganej identyfikacji nadawcy, informacji kontaktowych lub rezygnacji.

Typowe przyczyny:

• Błędy szablonu
• Nowy pracownik tworzący e-maile bez szkolenia
• Automatyczne sekwencje bez elementów

Rozwiązanie:

• Używaj zatwierdzonych szablonów ze wszystkimi wymaganymi elementami
• Przeszkol wszystkich twórców e-maili w zakresie wymagań
• Regularnie audytuj szablony i sekwencje
• Wdróż listę kontrolną przed wysłaniem

Błąd 4: Powolne przetwarzanie rezygnacji

Problem: Zajmowanie więcej niż 10 dni roboczych na przetworzenie rezygnacji.

Typowe przyczyny:

• Opóźnienia w przetwarzaniu ręcznym
• Problemy techniczne
• Lista wykluczeń nie zsynchronizowana między systemami

Rozwiązanie:

• Zautomatyzuj przetwarzanie rezygnacji
• Synchronizuj listy wykluczeń w czasie rzeczywistym
• Regularnie testuj przepływ rezygnacji
• Skonfiguruj monitorowanie opóżnień przetwarzania

Błąd 5: Ignorowanie wygaśnięcia zgody dorozumianej

Problem: Kontynuowanie wysyłki po wygaśnięciu zgody dorozumianej.

Typowe przyczyny:

• Nieśledzenie dat wygaśnięcia
• Brak kampanii konwersji
• System nie oznacza wygasłej zgody

Rozwiązanie:

• Śledź typ zgody i wygaśnięcie dla każdego adresu
• Skonfiguruj automatyczne alerty wygaśnięcia
• Uruchamiaj kampanie konwersji przed wygaśnięciem
• Przenoś wygasłe adresy do wykluczeń

Błąd 6: Niewłaściwy prospecting B2B

Problem: Zimne wysyłanie e-maili do kanadyjskich kontaktów biznesowych myśląc, że CASL nie dotyczy B2B.

Rzeczywistość: CASL dotyczy zarówno wiadomości B2B, jak i B2C.

Rozwiązanie:

• Ostrożnie korzystaj z wyjątku widocznie opublikowanego adresu
• Upewnij się, że wiadomości dotyczą roli odbiorcy
• Rozważ podejścia partnerskie/polecające dla początkowego kontaktu
• W razie wątpliwości, znajdź inny sposób na nawiązanie relacji najpierw

Zgodność z CASL dla międzynarodowych nadawców

Jeśli masz siedzibę poza Kanadą, ale masz kanadyjskich subskrybentów, CASL nadal obowiązuje.

Kiedy CASL dotyczy międzynarodowych nadawców

CASL obowiązuje jeśli:

• Wiadomość jest wysyłana na kanadyjski adres
• Wiadomość jest otwierana w Kanadzie
• System komputerowy w Kanadzie jest używany do wysyłania wiadomości

Praktyczne znaczenie: Jeśli masz kanadyjskie adresy e-mail na swojej liście, musisz przestrzegać CASL dla tych adresów.

Segmentacja kanadyjskich kontaktów

Opcje:

1. Zastosuj standardy CASL do całej listy: Jeśli CASL jest twoim najsurowszym wymaganiem, zastosuj je uniwersalnie. Korzyści:

• Prostsza zgodność
• Lepsze zaangażowanie (listy oparte na zgodzie działają lepiej)
• Przygotowanie na surowsze przepisy gdzie indziej

2. Segmentuj według geografii: Zastosuj różne standardy do różnych regionów:

• Wymagania CASL dla kanadyjskich adresów
• Wymagania CAN-SPAM dla adresów w USA
• Wymagania RODO dla adresów w UE

Wdrożenie:

• Zbieraj kraj/region przy rejestracji
• Użyj geolokalizacji IP jako zapasowej
• Oznaczaj adresy według obowiązujących przepisów
• Zastosuj odpowiednie wymagania zgody

Zbieranie zgody transgraniczne

Zbierając od kanadyjskich odwiedzających:

• Uwzględnij wszystkie wymagane ujawnienia CASL
• Użyj odpowiedniego formatu formularza zgody
• Odpowiednio przechowuj zapisy zgody
• Śledź jako zgodę wyraźną

Zbierając od mieszanej publiczności: Projektuj formularze spełniające najsurowsze obowiązujące wymagania (zwykle CASL lub RODO).

Podsumowanie

CASL ustanawia wysoki standard zgody na e-mail marketing w Kanadzie. Jego wymaganie opt-in, zasady wygasania zgody i znaczne kary czynią zgodność niezbędną dla każdego wysyłającego e-maile do kanadyjskich odbiorców.

Kluczowe wnioski:

1. Zgoda jest obowiązkowa: Nie możesz wysyłać komercyjnych e-maili do Kanadyjczyków bez wyraźnej lub ważnej zgody dorozumianej.

2. Zgoda dorozumiana wygasa: Śledź daty wygaśnięcia i przekształcaj w zgodę wyraźną przed wygaśnięciem zgody dorozumianej.

3. Dokumentuj wszystko: Prowadź szczegółowe zapisy kiedy, jak i jaka zgoda została uzyskana.

4. Uwzględnij wymagane elementy: Każdy CEM potrzebuje identyfikacji nadawcy, informacji kontaktowych i działającej rezygnacji.

5. Przetwarzaj rezygnacje szybko: Honoruj żądania rezygnacji w ciągu 10 dni roboczych.

6. Utrzymuj jakość listy: Regularna weryfikacja e-mail wspiera czyste listy i demonstruje praktyki jakości danych.

7. Kary są poważne: Do 10 milionów dolarów za naruszenie dla organizacji czyni zgodność imperatywem biznesowym.

Surowe wymagania CASL faktycznie są zgodne z najlepszymi praktykami e-mail marketingu. Listy oparte na zgodzie przewyższają niechciane e-maile w zaangażowaniu i dostarczalności. Budując odpowiednie procesy zgody i utrzymując jakościowe listy, nie tylko będziesz zgodny z CASL, ale zbudujesz bardziej efektywne programy e-mail marketingu.

Dla kompleksowych wskazówek dotyczących przepisów e-mailowych na całym świecie, zobacz nasz kompletny przewodnik po zgodności e-mail. Upewnij się, że Twoje kanadyjskie listy subskrybentów zawierają tylko ważne, dostarczalne adresy dzięki usłudze weryfikacji e-mail EmailVerify.