LCAP Canada : Guide Conformité Anti-Pourriel

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) est l'une des lois les plus strictes au monde en matière de marketing par courriel. Contrairement à la loi américaine CAN-SPAM Act qui autorise les courriels commerciaux à moins que les destinataires se désabonnent, la LCAP exige un consentement avant de pouvoir envoyer des messages électroniques commerciaux aux Canadiens. Ce guide complet couvre tout ce que vous devez savoir sur la conformité à la LCAP, des exigences de consentement et règles de contenu aux pénalités d'application et stratégies de mise en œuvre pratiques.

Comprendre la LCAP

Avant de plonger dans les exigences de conformité, comprenons ce qu'est la LCAP, à qui elle s'applique et quels messages elle couvre.

Qu'est-ce que la LCAP ?

La Loi canadienne anti-pourriel, en vigueur depuis le 1er juillet 2014, est l'une des lois anti-pourriel les plus strictes au monde.

Le champ d'application de la LCAP comprend :

• Messages électroniques commerciaux (MEC)
• Installation et mises à jour de logiciels
• Modification des données de transmission
• Collecte d'adresses électroniques (moissonnage)

Principes clés de la LCAP :

• Consentement requis : Aucun envoi sans permission (expresse ou implicite)
• Identification : Identification claire de l'expéditeur dans chaque message
• Désabonnement : Mécanisme de désabonnement facile et fonctionnel
• Responsabilité : Tenue de registres et démonstration de conformité

Qui doit se conformer à la LCAP ?

La LCAP s'applique aux :

• Messages envoyés depuis le Canada
• Messages envoyés à des destinataires canadiens
• Messages consultés au Canada
• Toute organisation ayant des clients canadiens

Cela signifie :

• Les entreprises canadiennes doivent se conformer pour tous les destinataires
• Les entreprises internationales doivent se conformer pour les destinataires canadiens
• Les messages acheminés via le Canada peuvent déclencher la LCAP
• Une présence virtuelle au Canada peut établir une juridiction

Implication pratique : Si vous avez des contacts canadiens sur votre liste de diffusion, les exigences de la LCAP s'appliquent à ces contacts.

Quels messages la LCAP couvre-t-elle ?

Messages électroniques commerciaux (MEC) : La LCAP s'applique à tout message électronique ayant un but commercial, notamment :

Messages couverts :

• Courriels marketing
• Infolettres promotionnelles
• Offres de vente
• Annonces de produits
• La plupart des courriels de prospection B2B
• Messages texte (SMS/MMS)
• Messages sur les réseaux sociaux à but commercial

Déterminer le but commercial : Considérez si un destinataire raisonnable conclurait que le message :

• Encourage la participation à une activité commerciale
• Fait la promotion d'un produit, service ou entreprise
• Fait la promotion d'une personne qui exerce une activité commerciale

Messages exemptés :

• Messages aux membres de la famille (relation raisonnable)
• Messages en réponse à des demandes de renseignements
• Devis ou estimations préalablement demandés
• Informations sur la garantie ou le rappel
• Messages requis par la loi
• Messages ordonnés par un tribunal
• Messages envoyés à des adresses publiées sans restrictions (avec conditions)

La fondation du consentement

Contrairement à l'approche de désabonnement de CAN-SPAM, la LCAP est fondée sur le consentement :

Consentement exprès : Permission explicite avant l'envoi. La norme d'excellence.

Consentement implicite : Permission déduite de relations d'affaires ou d'autres circonstances. A des limitations et des dates d'expiration.

Pas de consentement = Pas d'envoi : Vous ne pouvez pas envoyer de messages commerciaux à des destinataires canadiens sans l'un de ces types de consentement.

Consentement exprès en vertu de la LCAP

Le consentement exprès est une permission explicite et affirmative de recevoir des messages électroniques commerciaux. C'est la forme de consentement la plus solide et préférée.

Exigences pour un consentement exprès valide

Le consentement exprès doit être :

Clair et positif : Accord actif, pas acceptation passive. Pas de cases pré-cochées.

Éclairé : La personne doit comprendre à quoi elle consent.

Spécifique : Qui enverra et quel type de messages.

Enregistré : Vous devez pouvoir prouver que le consentement a été obtenu.

Ce que vous devez divulguer lors de la demande de consentement

Avant d'obtenir le consentement, vous devez clairement fournir :

1. But du consentement : Décrivez quels messages seront envoyés et à quelle fréquence.

Exemple : « Nous vous enverrons des conseils hebdomadaires de marketing par courriel, des mises à jour de produits et des offres promotionnelles occasionnelles. »

2. Identité de l'expéditeur : Nom de l'organisation qui demande le consentement.

Exemple : « EmailVerify vous enverra ces courriels. »

3. Coordonnées : Adresse postale plus l'un des éléments suivants :

• Numéro de téléphone
• Adresse courriel
• Adresse Web

4. Déclaration de retrait : Comment ils peuvent se désabonner et qu'ils peuvent le faire à tout moment.

Exemple : « Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans n'importe quel courriel. »

5. Divulgation de tiers (le cas échéant) : Si le consentement est demandé au nom d'autres, nommez-les.

Exemples de formulaires de consentement exprès

Formulaire de consentement conforme :

Courriel : [________________]

□ Oui, je souhaite recevoir des communications par courriel de
  EmailVerify, incluant des conseils marketing hebdomadaires,
  des mises à jour de produits et des offres promotionnelles.

  Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien
  dans n'importe quel courriel.

  EmailVerify Inc.
  123 rue Principale
  Toronto, ON M5V 1A1
  info@emailverify.ai

[S'abonner]

Formulaire de consentement non conforme :

Courriel : [________________]

☑ J'accepte de recevoir des courriels  (pré-coché)

[Soumettre]

Double opt-in pour le consentement exprès

Bien que non requis par la LCAP, le double opt-in fournit une preuve plus solide du consentement :

Processus :

1. L'utilisateur soumet son courriel et coche la case de consentement
2. Courriel de confirmation envoyé (ce message est exempt en vertu de la LCAP)
3. L'utilisateur clique sur le lien de confirmation
4. Abonnement activé

Avantages :

• Preuve plus solide du consentement
• Réduit les fautes de frappe et les fausses inscriptions
• Meilleure qualité de liste
• Soutient la défense en cas de contestation

Durée du consentement exprès

Le consentement exprès n'expire pas : Une fois obtenu, le consentement exprès reste valide jusqu'à son retrait.

Cependant, considérez :

• Les abonnés qui ne s'engagent jamais peuvent avoir changé d'adresse courriel
• Un consentement très ancien peut être plus difficile à prouver
• Le réengagement régulier aide à maintenir la qualité de la liste

Meilleure pratique : Maintenez des registres de consentement actifs et confirmez périodiquement l'intérêt des abonnés longtemps inactifs.

Consentement implicite en vertu de la LCAP

Le consentement implicite permet l'envoi sans permission explicite dans des circonstances spécifiques, mais comporte des limitations importantes.

Types de consentement implicite

1. Relations d'affaires existantes : Vous pouvez envoyer à quelqu'un avec qui vous avez une relation d'affaires.

Relations admissibles :

• Achat de biens, services ou opportunité d'affaires au cours des 24 derniers mois
• Contrat écrit en vigueur ou expiré au cours des 24 derniers mois
• Arrangement de troc au cours des 24 derniers mois

Durée : 24 mois à compter de la transaction la plus récente ou de l'expiration du contrat.

2. Relations non commerciales existantes : Pour les clubs, organismes de bienfaisance, partis politiques et organisations similaires.

Relations admissibles :

• Adhésion à un club, association ou organisation au cours des 24 derniers mois
• Travail bénévole au cours des 24 derniers mois
• Don ou cadeau au cours des 24 derniers mois

Durée : 24 mois à compter de l'interaction la plus récente.

3. Relation de demande de renseignements : Quelqu'un qui s'est renseigné sur vos biens, services ou entreprise.

Ce qui compte :

• Demande de devis ou de proposition
• Demande de renseignements sur les produits/services
• Demande ou enquête effectuée

Durée : 6 mois à compter de la demande.

4. Adresse publiée de façon visible : Adresses courriel publiées publiquement sans restrictions.

Exigences :

• L'adresse doit être « publiée de façon visible »
• Aucune déclaration indiquant que les messages non sollicités ne sont pas les bienvenus
• Le message doit être pertinent au rôle/fonction d'affaires du destinataire
• Identité de l'expéditeur clairement indiquée dans le message

Exemple : Contacter un directeur du développement des affaires dont le courriel apparaît sur le site Web de l'entreprise, concernant une opportunité de partenariat B2B.

Limitations : Cela n'autorise pas l'envoi en masse à tous ceux dont l'adresse apparaît en ligne. Les messages doivent être pertinents à leur rôle publié.

Expiration du consentement implicite

Différence critique avec le consentement exprès : Le consentement implicite expire.

Avant l'expiration : Convertissez le consentement implicite en consentement exprès en :

• Incluant une opportunité d'opt-in dans les messages
• Exécutant des campagnes de re-permission
• Demandant clairement le consentement continu

Gestion du consentement implicite

Exigences de documentation : Pour chaque contact avec consentement implicite, enregistrez :

• Type de relation
• Date d'établissement de la relation
• Quand le consentement expire
• Documentation source

Configuration de la base de données :

enregistrements_abonnes:
  - courriel: contact@company.com
  - type_consentement: implicite_affaires
  - date_relation: 2024-12-01
  - expiration_consentement: 2026-12-01
  - source_relation: "Facture #12345"
  - converti_en_expres: false

Rappels automatisés : Configurez des alertes pour l'expiration du consentement :

• 60 jours avant : Exécuter une campagne de re-permission
• 30 jours avant : Demande finale d'opt-in
• À l'expiration : Déplacer vers la liste de suppression sauf si consentement exprès obtenu

Exigences de contenu des MEC

Chaque message électronique commercial doit inclure des éléments de contenu spécifiques.

Éléments de message requis

1. Identification de l'expéditeur : Identifiez clairement qui envoie le message.

Informations requises :

• Nom de l'organisation expéditrice
• Si vous envoyez au nom d'un autre, identifiez les deux parties
• Doit être véridique et non trompeuse

Exigences d'en-tête :

• Champ « De » précis
• Routage « Répondre à » honnête
• Pas d'usurpation d'identité ou d'imitation

2. Coordonnées : Incluez des coordonnées valides.

Requis :

• Adresse postale, ET
• L'un des éléments suivants : numéro de téléphone, adresse courriel ou URL de site Web

Les coordonnées doivent :

• Être valides pendant au moins 60 jours après l'envoi du message
• Permettre un contact direct avec l'expéditeur
• Être facilement accessibles (non cachées)

3. Mécanisme de désabonnement : Chaque MEC doit inclure un moyen fonctionnel de se désabonner.

Exigences :

• Clair et visible
• Facile à utiliser
• Doit fonctionner pendant au moins 60 jours après l'envoi
• L'adresse/lien de désabonnement doit être valide
• Ne peut pas facturer de frais
• Ne peut pas exiger plus que le nom et l'adresse de l'expéditeur pour se désabonner

4. Traitement du désabonnement : Honorez les demandes de désabonnement dans les 10 jours ouvrables.

Après réception de la demande :

• Arrêter l'envoi dans les 10 jours ouvrables
• Ajouter à la liste de suppression
• Ne peut pas vendre ou transférer l'adresse
• Ne peut pas demander à d'autres d'envoyer en votre nom

Exemple de pied de page de courriel

Vous recevez ce courriel de EmailVerify car
vous avez précédemment effectué un achat chez nous.

Pour vous désabonner des futurs courriels marketing, cliquez ici :
[Se désabonner]

Ou répondez à ce courriel avec « Désabonnement » dans l'objet.

EmailVerify Inc.
123 rue Principale
Toronto, ON M5V 1A1
Canada
Téléphone : 1-800-555-0123
Courriel : support@emailverify.ai

Pénalités et application de la LCAP

La LCAP comporte des pénalités importantes, rendant la conformité essentielle.

Sanctions administratives pécuniaires (SAP)

Pénalités maximales :

• Particuliers : Jusqu'à 1 million CAD par violation
• Organisations : Jusqu'à 10 millions CAD par violation

Facteurs de calcul des pénalités :

• Nature et portée de la violation
• Historique des violations antérieures
• Avantage financier tiré de la violation
• Capacité de payer
• Efforts de conformité volontaire
• Engagements en matière de conformité différée

Responsabilité personnelle

Administrateurs et dirigeants : Peuvent être personnellement responsables s'ils :

• Ont dirigé, autorisé ou consenti à des violations
• Étaient en mesure de prévenir les violations et ne l'ont pas fait

Cela signifie que les cadres peuvent faire face à des amendes personnelles allant jusqu'à 1 million de dollars.

Droit d'action privé

Les particuliers et les organisations peuvent poursuivre : La LCAP comprend un droit d'action privé permettant :

• Des poursuites par des particuliers affectés par des violations
• Dommages réels plus dommages statutaires jusqu'à 1 million de dollars par jour
• Recours collectifs pour violations généralisées

Note : Les dispositions relatives au droit d'action privé ont été retardées mais pourraient être activées à l'avenir.

Organismes d'application

Trois organismes appliquent la LCAP :

CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) : Application principale pour le pourriel et les violations connexes.

Bureau de la concurrence : Traite les allégations marketing fausses ou trompeuses.

Commissariat à la protection de la vie privée : Traite la collecte de renseignements personnels sans consentement.

Actions d'application notables

CompuFinder (1,1 million de dollars) : Envoi de MEC sans consentement, désabonnement inapproprié.

Porter Airlines (150 000 dollars) : Envoi de courriels promotionnels sans consentement approprié.

Blackstone Learning (640 000 dollars) : Pratiques de marketing par courriel trompeuses.

Compu-Finder : Première pénalité majeure de la LCAP, démontrant que l'application est réelle.

Ces cas montrent que les régulateurs appliquent activement la LCAP avec des pénalités importantes.

Liste de vérification de la conformité à la LCAP

Utilisez cette liste de vérification complète pour auditer votre programme de marketing par courriel.

Gestion du consentement

• [ ] Le formulaire de consentement exprès comprend toutes les divulgations requises
• [ ] Les cases de consentement sont décochées par défaut
• [ ] Les registres de consentement incluent la date, la source et le texte affiché
• [ ] Les types de consentement implicite sont documentés
• [ ] Les dates d'expiration du consentement implicite sont suivies
• [ ] Un processus de re-permission existe pour le consentement expirant
• [ ] Le double opt-in est mis en œuvre (recommandé)

Contenu du message

• [ ] L'expéditeur est clairement identifié dans tous les messages
• [ ] L'adresse postale est incluse dans chaque MEC
• [ ] Une méthode de contact supplémentaire est incluse (téléphone, courriel ou site Web)
• [ ] Les coordonnées sont valides pendant 60+ jours
• [ ] Le mécanisme de désabonnement est dans chaque message
• [ ] Le désabonnement est facile et gratuit
• [ ] Le désabonnement fonctionne pendant 60+ jours après l'envoi

Traitement du désabonnement

• [ ] Les désabonnements sont traités dans les 10 jours ouvrables
• [ ] La liste de suppression est maintenue en permanence
• [ ] Les adresses ne sont pas vendues ou transférées après le désabonnement
• [ ] Le personnel est formé sur le traitement des désabonnements

Gestion de liste

• [ ] Toutes les adresses ont un consentement documenté (exprès ou implicite)
• [ ] Le type de consentement et l'expiration sont suivis pour chaque adresse
• [ ] La vérification de courriel régulière maintient la qualité de la liste
• [ ] Les rebonds sont supprimés rapidement
• [ ] Pas de listes achetées sans consentement vérifié
• [ ] L'hygiène de liste est pratiquée régulièrement

Documentation

• [ ] Les registres de consentement sont stockés en toute sécurité
• [ ] Les dates de relation sont documentées pour le consentement implicite
• [ ] Les accords avec des tiers incluent les exigences de conformité à la LCAP
• [ ] La formation du personnel est documentée
• [ ] Les audits de conformité sont effectués régulièrement

LCAP vs autres réglementations

Comprendre comment la LCAP se compare à d'autres lois aide à naviguer dans la conformité internationale.

LCAP vs CAN-SPAM

Différence clé : La LCAP est fondamentalement plus stricte car elle exige un consentement avant l'envoi. CAN-SPAM permet l'envoi jusqu'à ce que quelqu'un se désabonne.

LCAP vs RGPD

Les deux exigent un consentement pour le marketing, mais le RGPD a des exigences de protection des données plus larges.

Pour des conseils sur le RGPD, consultez notre guide de marketing par courriel RGPD.

Se conformer à plusieurs réglementations

Pour les expéditeurs internationaux :

• Segmentez les listes par juridiction du destinataire
• Appliquez la norme pertinente la plus stricte à chaque segment
• Documentez le consentement de manière appropriée pour chaque réglementation
• Envisagez une approche uniforme répondant à toutes les exigences

Approche pratique : Créez des processus de consentement qui satisfont la LCAP (la plus stricte pour le consentement) et le RGPD (la plus stricte pour la protection des données), et vous vous conformerez généralement à CAN-SPAM et à la plupart des autres réglementations.

Meilleures pratiques pour la conformité à la LCAP

Au-delà des exigences minimales, ces pratiques soutiennent une conformité robuste.

Création de listes basées sur le consentement

Création de liste organique :

• Formulaires d'inscription sur le site Web avec divulgations appropriées
• Inscriptions en personne lors d'événements (documenter le consentement)
• Programmes de parrainage (les nouveaux contacts doivent consentir directement)
• Mises à niveau de contenu avec capture de consentement

Évitez :

• Listes achetées (ne peut pas vérifier le consentement)
• Adresses extraites (le moissonnage viole la LCAP)
• Consentement présumé à partir de cartes de visite
• Ajout d'adresses trouvées en ligne sans conditions appropriées

Conversion du consentement implicite en consentement exprès

Avant l'expiration du consentement implicite, convertissez en consentement exprès :

Exemple de campagne de conversion :

Objet : Confirmez votre abonnement à EmailVerify

Bonjour [Nom],

Nous avons adoré vous avoir comme client, et nous aimerions
continuer à vous envoyer des conseils utiles de marketing par
courriel et des mises à jour.

Pour continuer à recevoir nos courriels, veuillez confirmer votre
abonnement en cliquant ci-dessous :

[Oui, gardez-moi abonné]

Si vous ne confirmez pas, nous arrêterons d'envoyer des courriels
marketing lorsque votre abonnement expirera le mois prochain. Vous
recevrez toujours des courriels transactionnels importants concernant
votre compte.

Merci de faire partie de notre communauté !

Calendrier :

• Commencez les campagnes de conversion 60-90 jours avant l'expiration
• Envoyez 2-3 courriels de rappel
• Déplacez les non-répondants vers la liste de suppression à la date d'expiration

Vérification de courriel et qualité de liste

Maintenir des listes de courriel propres soutient la conformité à la LCAP :

Pourquoi la vérification est importante :

• Les adresses invalides suggèrent de mauvaises pratiques de consentement
• Les rebonds indiquent des registres de consentement obsolètes
• Les listes propres démontrent des efforts de qualité des données

Utilisation de EmailVerify : La vérification de courriel de EmailVerify aide à maintenir la conformité :

• Vérifier lors de l'inscription pour détecter les fautes de frappe et les fausses adresses
• Vérification en masse régulière supprime les adresses dégradées
• Identifier les courriels jetables qui peuvent être des inscriptions de faible qualité

Formation du personnel

Formez les membres de l'équipe sur :

• Les bases de la LCAP et pourquoi la conformité est importante
• Les types de consentement et les exigences
• Les exigences de contenu des messages
• Le traitement des désabonnements
• Les exigences de documentation
• L'escalade pour les questions

Créez des documents de référence :

• Cartes de référence rapide pour les exigences de consentement
• Modèles de langage de consentement approuvés
• Contacts d'escalade pour les questions de conformité
• Rappels de conformité réguliers

Erreurs courantes de la LCAP et comment les éviter

Apprenez de ces échecs de conformité fréquents.

Erreur 1 : Envoi sans consentement

Le problème : Envoyer des courriels à des adresses canadiennes sans consentement exprès ou implicite valide.

Causes courantes :

• Achat de listes
• Ajout de contacts à partir de cartes de visite sans consentement
• Présumer qu'une relation antérieure équivaut à un consentement
• Ne pas suivre l'expiration du consentement

La solution :

• Envoyer uniquement aux adresses avec consentement documenté
• Vérifier le type et la validité du consentement avant d'ajouter aux listes marketing
• Implémenter le suivi du consentement dans votre base de données

Erreur 2 : Registres de consentement incomplets

Le problème : Incapacité à prouver que le consentement a été correctement obtenu.

Causes courantes :

• Ne pas enregistrer le consentement au moment de la collecte
• Perte de registres lors des migrations de système
• Détails insuffisants dans les registres

La solution :

• Capturer et stocker les détails du consentement immédiatement
• Inclure l'horodatage, la source, le texte du consentement et la relation
• Sauvegarder les registres de consentement en toute sécurité
• Tester régulièrement la récupération des registres

Erreur 3 : Éléments de message manquants

Le problème : MEC manquant l'identification de l'expéditeur requise, les coordonnées ou le désabonnement.

Causes courantes :

• Erreurs de modèle
• Nouvel employé créant des courriels sans formation
• Séquences automatisées manquant d'éléments

La solution :

• Utiliser des modèles approuvés avec tous les éléments requis
• Former tous les créateurs de courriels sur les exigences
• Auditer régulièrement les modèles et séquences
• Implémenter une liste de vérification pré-envoi

Erreur 4 : Traitement lent du désabonnement

Le problème : Prendre plus de 10 jours ouvrables pour traiter les désabonnements.

Causes courantes :

• Retards de traitement manuel
• Problèmes techniques
• Liste de suppression non synchronisée entre les systèmes

La solution :

• Automatiser le traitement des désabonnements
• Synchroniser les listes de suppression en temps réel
• Tester régulièrement le flux de désabonnement
• Configurer la surveillance des retards de traitement

Erreur 5 : Ignorer l'expiration du consentement implicite

Le problème : Continuer à envoyer après l'expiration du consentement implicite.

Causes courantes :

• Ne pas suivre les dates d'expiration
• Pas de campagnes de conversion
• Le système ne signale pas le consentement expiré

La solution :

• Suivre le type de consentement et l'expiration pour chaque adresse
• Configurer des alertes d'expiration automatisées
• Exécuter des campagnes de conversion avant l'expiration
• Déplacer les adresses expirées vers la suppression

Erreur 6 : Prospection B2B inappropriée

Le problème : Envoi de courriels froids à des contacts commerciaux canadiens en pensant que la LCAP ne s'applique pas au B2B.

La réalité : La LCAP s'applique aux messages B2B et B2C.

La solution :

• Utiliser l'exception d'adresse publiée de façon visible avec prudence
• S'assurer que les messages sont liés au rôle du destinataire
• Envisager des approches de partenariat/parrainage pour le contact initial
• En cas de doute, trouver une autre façon d'établir d'abord la relation

Conformité à la LCAP pour les expéditeurs internationaux

Si vous êtes basé à l'extérieur du Canada mais avez des abonnés canadiens, la LCAP s'applique toujours.

Quand la LCAP s'applique aux expéditeurs internationaux

La LCAP s'applique si :

• Le message est envoyé à une adresse canadienne
• Le message est consulté au Canada
• Un système informatique au Canada est utilisé pour envoyer le message

Signification pratique : Si vous avez des adresses courriel canadiennes sur votre liste, vous devez vous conformer à la LCAP pour ces adresses.

Segmentation des contacts canadiens

Options :

1. Appliquer les normes LCAP à toute la liste : Si la LCAP est votre exigence la plus stricte, appliquez-la universellement. Avantages :

• Conformité plus simple
• Meilleur engagement (les listes basées sur le consentement performent mieux)
• Préparé pour des réglementations plus strictes ailleurs

2. Segmenter par géographie : Appliquer différentes normes à différentes régions :

• Exigences LCAP pour les adresses canadiennes
• Exigences CAN-SPAM pour les adresses américaines
• Exigences RGPD pour les adresses européennes

Mise en œuvre :

• Collecter le pays/région lors de l'inscription
• Utiliser la géolocalisation IP comme solution de secours
• Marquer les adresses par réglementation applicable
• Appliquer les exigences de consentement appropriées

Collecte de consentement transfrontalière

Lors de la collecte auprès de visiteurs canadiens :

• Inclure toutes les divulgations requises par la LCAP
• Utiliser le format de formulaire de consentement approprié
• Stocker les registres de consentement de manière appropriée
• Suivre comme consentement exprès

Lors de la collecte auprès d'audiences mixtes : Concevez des formulaires qui satisfont les exigences applicables les plus strictes (généralement LCAP ou RGPD).

Conclusion

La LCAP établit une norme élevée pour le consentement au marketing par courriel au Canada. Son exigence d'opt-in, ses règles d'expiration du consentement et ses pénalités importantes rendent la conformité essentielle pour quiconque envoie des courriels à des destinataires canadiens.

Points clés à retenir :

1. Le consentement est obligatoire : Vous ne pouvez pas envoyer de courriels commerciaux aux Canadiens sans consentement exprès ou implicite valide.

2. Le consentement implicite expire : Suivez les dates d'expiration et convertissez en consentement exprès avant l'expiration du consentement implicite.

3. Documentez tout : Maintenez des registres détaillés de quand, comment et quel consentement a été obtenu.

4. Incluez les éléments requis : Chaque MEC nécessite l'identification de l'expéditeur, les coordonnées et un désabonnement fonctionnel.

5. Traitez rapidement les désabonnements : Honorez les demandes de désabonnement dans les 10 jours ouvrables.

6. Maintenez la qualité de la liste : La vérification de courriel régulière soutient des listes propres et démontre des pratiques de qualité des données.

7. Les pénalités sont sérieuses : Jusqu'à 10 millions de dollars par violation pour les organisations fait de la conformité un impératif commercial.

Les exigences strictes de la LCAP s'alignent en fait avec les meilleures pratiques de marketing par courriel. Les listes basées sur le consentement surpassent le courriel non sollicité en engagement et délivrabilité. En créant des processus de consentement appropriés et en maintenant des listes de qualité, vous vous conformerez non seulement à la LCAP mais créerez également des programmes de marketing par courriel plus efficaces.

Pour des conseils complets sur les réglementations de courriel dans le monde, consultez notre guide complet de conformité des courriels. Assurez-vous que vos listes d'abonnés canadiens ne contiennent que des adresses valides et livrables avec le service de vérification de courriel de EmailVerify.